KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA
PENDIDIKAN VOKASI
Jl. Veteran 12 - 16, Malang 65145, Indonesia
Telp. +62-341-553240 Fax. +62-341-553448
Website : http://vokasi.ub.ac.id E-mail : vokasi@ub.ac.id

UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP TAHUN 2020/2021

PROGRAM PENDIDIKAN VOKASI

Mata Kuliah : Etika Hukum dan Bisnis Hari, Tgl : Rabu, 7 April 2021
Prog. Studi /Minat : Bisnis Digital & E-Commerce / Smt 4 B Waktu : Menit
Dosen : Myro Boyke Persijn, S.Sos., MM. Sifat Ujian : Take Home

1. Transformasi teknologi dan inovasi sangat dibutuhkan saat ini karena memiliki dampak yang
signifikan terhadap masyarakat. Berilah contoh ide layanan digital yang seperti apa dan dapat
membantu masyarakat pada segi apa?
2. Semua bisnis harus dilakukan dengan dasar etika, agar tidak ada pihak yang dirugikan. Etika
yang seperti apa yang paling utama ketika menjalankan bisnis digital?
3. Bagaimana menurut kalian tentang fenomena bisnis digital saat ini, dimana strategi bisnis
tradisional dibentuk ulang melalui teknologi digital? Cobalah beri contoh bisnis tradisional yang
memanfaatkan teknologi digital?
4. Sebagai pemilik usaha bisnis digital bagaimana kalian membangun kepercayaan terhadap
konsumen/calon konsumen?

Selamat Mengerjakan

NB:
Tugas diketik pada word ukuran kertas A4, Font Arial, size 11, spasi
1.5, justify. Nama, NIM, dan Kelas ditulis pada posisi pojok atas
sebelah kiri
Dikumpulkan dengan format PDF
Dikumpulkan pada tanggal 7 April 2021, email: myrobpersijn@ub.ac.id pkl 15.00-
16.00 wib Subject: BIDCOM4B_ Nama_NIM
NAMA : JUSTIN MAKARIM P Y
KELAS : B
NIM : 205010107111005

1. Transformasi teknologi dan inovasi sangat dibutuhkan saat ini karena memiliki dampak yang
signifikan terhadap masyarakat. Berilah contoh ide layanan digital yang seperti apa dan dapat
membantu masyarakat pada segi apa?
Layanan Masyarakat adalah sebuah layanan yang diberikan oleh pemerintah atau pihak swasta
untuk masyarakat, macam macam layanan masyarakat sangat bayak jenisnya yaitu :
a. Pola Pelayanan Teknis Fungsional. Adalah pola pelayanan masyarakat yang diberikan oleh
suatu instansi pemerintah sesuai dengan bidang tugas, fungsi dan kewenangannya.
b. Pola Pelayanan Satu Pintu. Merupakan pola pelayanan masyarakat yang diberikan secara
tunggal oleh suatu unit kerja pemerintah berdasarkan pelimpahan wewenang dari unit kerja
pemerintah terkait lainnya yang bersangkutan.
c. Pola Pelayanan Satu Atap. Pola pelayanan disini dilakukan secara terpadu pada satu
instansi pemerintah yang bersangkutan sesuai kewenangan masing-masing.
d. Pola Pelayanan Terpusat. Adalah pola pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh suatu
instansi pemerintah yang bertindak selaku koordinator terhadap pelayanan instansi
pemerintah lainnya yang terkait dengan bidang pelayanan masyarakat yang bersangkutan.
e. Pola Pelayanan Elektronik. Adalah pola pelayanan yang menggunakan teknologi informasi
dan komunikasi yang merupakan otomasi dan otomatisasi pemberian layanan yang bersifat
on-line sehingga dapat menyesuaikan diri dengan keinginan dan kapasitas pelanggan
disini daya akan memberikan sebuah

2. Semua bisnis harus dilakukan dengan dasar etika, agar tidak ada pihak yang dirugikan. Etika
yang seperti apa yang paling utama ketika menjalankan bisnis digital?
Dalam menjalankan sebuah bisnis, etika merupakan salah satu penyokong utama dalam
berbisnis dimana tujuan dari penerapan etika adalah untuk memenuhi kebutuhan para
pemangku kepentingan, profitability perusahaan di masa yang akan datang, mencegah
kerugian bagi masyarakat atau pemangku kepentingan.

Dalam berbisnis konsumen atau klien kita adalah “Raja”. Yang tentunya kita harus
memperlakukan dengan sebaik mungkin agar mencapai sebuah kesepakatan bersama.

Dari beberapa materi dan jurnal yang saya baca saya simpulkan beberapa etika yang wajib kita
terapkan saat berbisnis terutama dalam menjalankan bisnis digital :
 - Jujur
Dalam berbisnis digital kita tidak diwajibkan bertemu dengan konsumen akan tetapi seorang
konsusmen tetaplah seorang konsumen dimana mereka membutuhkan sebuah kepastian
yang nyata maka dari itu kita sebagai seorang pebisnis harus jujur atau terbuka terhadap
konsumen yang nantinya mempengaruhi kegiatan bisnis kita dengan konsumen di masa
yang akan mendatang.
- Memahami Audiens
Dalam berbisnis kita mungkin akan menemukan hal hak seperti negosiasi atau sesuatu
yang membutuhkan kesepakatan yang tentunya dalam melakukan sebuah negosiasi atau
kesepakatan ada beberapa hal yang harus diperhatikan salah satumya adalah memahami
lawan kita atau Audiens

Jika kita bisa memahami Audiens kita maka secara tidak langsung akan memberikan kesan
personal bagi kita yang akan mempengaruhi kesepakatan yang akan dicapai

Sedangka menurut Prof. Dr.K.Bertens etika dalam berbisnis dibagi menjadi 3 yakni :

a. Tahap Mikro
b. Tahap Meso
c. Tahap Makro

3. Bagaimana menurut kalian tentang fenomena bisnis digital saat ini, dimana strategi bisnis
tradisional dibentuk ulang melalui teknologi digital? Cobalah beri contoh bisnis tradisional yang
memanfaatkan teknologi digital?

Foto yang saya lampirkan diatas adalah salah satu contoh bisnis tradisional yang
memanfaatkan teknologi digital.

Seperti yang kita tahu, pada umumnya jamu hanya dijual di pasar ataupun di toko
 jamu dimana masih dikelola menggunakan sistem eknomi tradisional yang mana
setiap aktivitas perekonomian ditujukan untuk memenuhi kebutuhan hidup saja
tanpa memikirkan branding atau Langkah kedepan untuk sebuah usaha atau
bisnis.

Produk @sebotol.jamu merupakan salah satu perubahan dimana jamu yang dijual
sudah mulai dipasarkan di media online dan online shop yang ada serta branding
produk yang dikemas secara modern dan lebih menarik.

4. Sebagai pemilik usaha bisnis digital bagaimana kalian membangun kepercayaan terhadap
konsumen/calon konsumen?
Kepercayaan dari pelanggan adalah poin utama dalam menjalankan sebuah bisnin online
dimana jika kita sudah mendapatkan kepercayaan seorang konsumen maka sang konsumen
tidak perlu berfikir dua kali untuk repeat order produk bisnis kita.

Akan tetapi di masa saat ini, kepercayaan konsumen sangatlah sulit didapatkan mengingat
banyaknya kasus penipuan di dalam bisnis online atau digital. Ada beberapa hal yang harus
diperhatikan dalam menggaet kepercayaan konsumen yakni :
• Perhatikan barang yang dijual
• pertama-tama pastikan bisnis online yang Anda jalankan layak mendapat kepercayaan.
Langkah pertama, pastikan barang yang dijual sesuai dengan deskripsi. Dan berikan
deskripsi sejujur mungkin.

• Kualitas foto
• Foto, dan gambar yang berkualitas memberi kesan usaha online yang dijalankan memiliki
“niat.” Dan seperti yang sudah dipahami, “niat” ini sendiri sudah cukup menjadi bukti yang
kuat bahwa usaha online Anda patut dipertimbangkan, dan tentunya sih dipercayai.

• Berikan foto yang bukan hanya menunjukan fitur dari barang yang dijual. Namun juga
kegunaan dari barang tersebut. Perhatikan pula, foto seharusnya memiliki kecerahan yang
tepat, detail, dan ukuran yang tak terlalu kecil.

• Promosi yang tepat

• Saat ini, sudah terdapat banyak sekali jenis promosi yang bisa dilakukan. Mulai dari promosi
melalui media sosial, hingga iklan pada beberapa website. Namun untuk saat ini terdapat
satu cara paling mudah, dan juga tepat dalam melakukan promosi bagi usaha online :
endorsement.

• Buat sistem yang mudah

• Sistem yang rumit bukan hanya akan membuat Anda enggan, namun juga para calon
pelanggan. Dan tentunya, membuat mereka kehilangan rasa loyal dan kepercayaan. bisnis
online yang kita kelola bukan satu-satunya yang menyediakan barang dan jasa tersebut.
 Sehingga proses dan sistem yang rumit sudah pasti membuat pelanggan memilih untuk
melakukan transaksi dengan toko online yang lain.

• Gunakan sistem pemesanan, pembayaran, konfirmasi, hingga pengiriman yang mudah

dimengerti. Tak hanya mudah memang, namun juga harus jelas demi mendapatkan rasa
kepercayaan dari pelanggan.

• Website, dan akun sosial media jelas

• Inilah mengapa ketika memulai bisnis online, pastikan website yang digunakan jelas.
Kejelasan website ini dilihat dari nama domain, hingga kemudahan akses oleh
konsumen dan pengunjung.

• Selanjutnya baru sosial media. Saat ini, bisnis online dan sosial media memiliki keterkaitan
yang kuat. Sosial media, baik itu Twitter, Facebook, Instagram, hingga Google+ serta
YouTube bisa menjadi media untuk promosi, memperkenalkan barang dan jasa yang
ditawarkan, serta tentunya, menjalin komunikasi dengan pelanggan.

• Komunikasi dengan pelanggan

• Jangan ragu untuk melakukan komunikasi aktif dengan pelanggan. Baik itu melalui kolom
komentar di website, atau YouTube channel dan video. Serta tentu saja melalui media
sosial. Jawab semua pertanyaan dari pelanggan, serta semua keraguan konsumen.

• Jangan ragu pula untuk memberikan kontak messenger untuk memastikan komunikasi
dengan pelanggan berjalan dengan baik. Terlebih saat ini ketika pelanggan bisnis online
nampak jauh lebih senang bila komunikasi yang terjalin antara penjual dan pelanggan
berlangsung dua arah.

• Kemudahan komunikasi, memberikan jawaban dan respon yang tepat dan cepat membuat
pelanggan merasa lebih “aman” untuk melakukan transaksi. Cari tahu bagaimana cara
engage dengan pelanggan di media sosial.

• Informasi selengkapnya
• Sudah sedikit dijelaskan di atas mengenai memberikan deskripsi lengkap dan sebenar-
benarnya mengenai produk yang diperjual belikan. Namun untuk step up the game dan
benar-benar berusaha mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, tak ada salahnya
tambahkan informasi tambahan yang kira-kira akan membuat pelanggan semakin ingin
memiliki produk tersebut.
 Kelengkapan informasi ini tak hanya membuat pelanggan semakin yakin untuk memiliki
produk tersebut, namun juga membuat mereka yakin akan kredibilitas bisnis online yang
Anda jalankan.

Informasi tambahan yang diberikan bisa melalui beberapa jenis dan media. Dari artikel
hingga review di website, atau melalui video tutorial YouTube. Memberikan video pada
produk ini pun saat ini tengah menjadi tren tersendiri.

• Testimoni
testimoni dari pelanggan lain memberikan peran yang besar untuk kepercayaan dari
pelanggan. Testimoni ini menunjukan rasa puas, dan bahwa bisnis online Anda ini
merupakan salah satu yang paling bisa terpercaya.

Detail kontak yang jelas

Lagi-lagi, kontak yang jelas menjadi salah satu unsur lain. Yang pertama, nomor telepon
yang jelas, hingga contact person yang sama jelasnya. Hal lain yang harus diperhatikan?
Nomor rekening.

• Reputasi
Terakhir, dan menjadi yang paling penting : reputasi. Semua langkah meningkatkan
kepercayaan pelanggan dalam bisnis online di atas memang tepat. Namun jangan lupa,
reputasi pun menjadi satu hal lain yang penting untuk dicari, dijaga, dan dipertahankan.