IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen : /UKM/2016

No. Revisi : 00
SO Tanggal Terbit : 4 Januari 2016
P
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Endah Purwati

PULUNG NIP.19761001200701201
3

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas, yang
dilakukan melalui survey, kotak saran maupun temu muka dengan
masyarakat
2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah
untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pulung Nomor : 188.4/ 02 /
405.09.14/2016 tentang Perencanaan Puskesmas
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi No. 16 tahun 2016 tentang Pedoman Surve Kepuasan
Masyarakat terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Persiapan Alat dan Bahan :
1. Laptop 4. Kuesioner
2. Alat tulis 5. LCD
3. Sound 6. Buku catatan
6. Prosedur/ 1. Pemegang program menyiapkan instrumen untuk identifikasi
Langkah- kebutuhan dan harapan masyarakat berupa kuesioner/cheklist,
Langkah kotak saran dan kontak person (sms centre, facebook, email)
2. Pemegang program melakukan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran
di Puskesmas
3. Pemegang program mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan harapan
4. Pemegang program melakukan analisa hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan masyarakat dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan
pendengaran.
 5. Pemegang program membahas hasil identifikasi dalam Rapat
Tinjauan Manajemen
6. Pemegang program menyusun rencana tindak lanjut hasil
identifikasi
7. Pemegang program melakukan tindak lanjut dan monitoring
8. Pemegang program menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dalam rencana usulan kegiatan (RUK)
Puskesmas
7. Diagram Menyiapkan Melakukan Mencatat hasil
Alir instrument proses identifikasi
identifikasi

Menyusun RTL Membahas hasil Melakukan

identifikasi analisa hasil
identifikasi

Melakukan tindak Menuangkan dalam

lanjut dan monitoring RUK

8. Unit Terkait 1. Puskesmas

2. Desa
3. Lintas Sektor

9.Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal