MANAJEMEN PEMASARAN, APA YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU KONSUMEN DAN DASAR SEGMENTASI PASAR

KONSUMEN
Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Pemasaran dan Promosi
pada Program Studi PG-PAUD
Dosen Pengampu
Dr. Lamere Kaspar, M.Pd.MM

Disusun oleh :
Kelompok 5
Ketua : Sri Rahayu_1862050082
Sekretaris : Riza Lestari Sopyani_1862050088
Anggota : Bayu Ariani_1862050122
Marlina Supriani_1862050125
Mela Komala Sari _1862050091
Rahma Siti Fatimah_1862050023
Siti Hasanah_1862050083
Vina Rahayu _1862050084
Yulianti Pertiwi_1862050108

UNIVERSITAS PANCA SAKTI BEKASI

TAHUN 2021
 KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur ke hadirat Allah SWT karena atas taufik dan
rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini. Shalawat serta salam
senantiasa kita sanjungkan kepada junjungan kita, Nabi Muhammad SAW,
keluarga, sahabat, serta semua umatnya hingga akhir zaman. Dan semoga kita
termasuk dari golongan yang kelak mendapatkan syafaatnya.
Makalah yang berjudul “Manajemen Pemasaran, apa yang mempengaruhi
perilaku konsumen dan dasar segmentasi pasar konsumen” ini disusun untuk
memenuhi salah satu tugas mata kuliah Pemasaran dan Promosi.. Harapan kami
semoga makalah yang telah tersusun ini dapat bermanfaat sebagai salah satu
rujukan maupun pedoman bagi para pembaca, menambah wawasan serta
pengalaman, sehingga nantinya saya dapat memperbaiki bentuk ataupun isi
makalah ini menjadi lebih baik lagi.
Kami sadar bahwa kami ini tentunya tidak lepas dari banyaknya kekurangan,
baik dari aspek kualitas maupun kuantitas dari bahan materi yang dipaparkan.
Semua ini murni didasari oleh keterbatasan yang dimiliki kami. Oleh sebab itu,
kami membutuhkan kritik dan saran kepada segenap pembaca yang bersifat
membangun untuk lebih meningkatkan kualitas di kemudian hari.

Cianjur, 20 Oktober 2021

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ i

DAFTAR ISI...................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................1
A. Latar Belakang .....................................................................................................1
B. Rumusan Masalah................................................................................................2
C. Tujuan Penulisan .................................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN ...................................................................................................3
A. Pengertian Managemen Pemasaran ...................................................................3
B. Tugas Managemen Pasar .................................................................................4
1. Permintaan negatif ......................................................................................4
2. No demand (tidak ada permintaan)..............................................................5
3. Latent demand (permintaan tersembunyi) ...................................................5
4. Faltering demand (permintaan menurun).....................................................5
5. Irregular demand (permintaan yang tidak teratur) .......................................5
C. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ...............................................5
1. Faktor Kebudayaan .........................................................................................5
2. Faktor Sosial .....................................................................................................5
3. Faktor Pribadi ..................................................................................................6
4. Faktor Psikologi................................................................................................7
D. Dasar Segmentasi Pasar Konsumen....................................................................7
BAB III PENUTUP ...........................................................................................................9
A. Kesimpulan ...........................................................................................................9
B. Saran .....................................................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................10

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di dalam dunia usaha salah satu kegiatan yang harus dilakukan yaitu
pemasaran. Ketika berbicara tentang pemasaran pasti membutuhkan
manajemen agar kegiatan pemasaran bisa berjalan dengan dan tepat sasaran.
Manajemen merupakan suatu proses mengelola atau mengatur suatu
kegiatan untuk mencapai tujuan tertentu melalui sekelompok orang yang dapat
mendatangkan hasil. Manajemen pemasaran termasuk upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan karena berhubungan
langsung dengan konsumen sebagai pemakai produk. Maka manajemen
pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan dari perusahaan yang sangat erat
kaitannya dengan situasi pasar.
Dalam era persaingan yang semakin ketat pelaku usaha harus pandai
dalam memilih strategi pemasaran yang digunakan. Menawarkan produk-
produk yang dibutuhkan konsumen dengan kualitas yang lebih baik dari
produk lain dan berbeda akan menjadi poin penting dalam meningkatkan
kepuasan konsumen atas penggunaan produk. Sehingga konsumen mau dan
rela kembali menikmati apa yang ditawarkan pleh perusahaan dan menjadi
pelanggan setia bagi perusahaan. Untuk itu sebagai manajer pemasaran harus
bisa mengikuti perkembangan zaman agar produk bisa diterima konsumen
sesuai dengan masanya.
Pemasaran bukan kegiatan yang mudah dilakukan oleh setiap orang. Butuh
perencanaan dalam kegiatan tersebut agar bisa sesuai dengan
harapan.banyaknya pesaing didalam dunia usaha dapat dijadikan salah satu
penghambat dalam enawarkan produk kepada konsumen, jika salah memilih
strategi dan tidak dijalankan dengan sesuai perencanaan maka untik
mendapatkan kepuasan dari konsumen akan sangat mustahil. Sehingga
keinginan memperoleh keuntungan yang maksimal akan sulit didapatkan.

1
 Keberlangsungan hidup perusahaanpun akan terancam akibat dari salah
memilih strategi pemasaran yang digunakan.
B. Rumusan Masalah
Ada beberapa permasalahan yang akan Penulis bahas dalam makalah ini
diantaranya :
1. Apa pengertian managemen pemasaran?
2. Apa saja tugas managemen pemasaran ?
3. Apa faktor yang mempengaruhi managemen pemasaran?
4. Apa dasar segmentasi pasar konsumen ?
C. Tujuan Penulisan
Dari beberaapa uraian rumusan diatas, maka dapat dispesifikasikan
beberapa tujuan penulisan makalah ini diantaranya :
1. Untuk mengetahui pengertian managemen pemasaran
2. Untuk mengetahui tugas managemen pemasaran
3. Untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi managemen pemasaran
4. Untuk mengetahui dasar segmentasi pasar konsumen

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Managemen Pemasaran

Manajemen pemasaran (marketing management) merupakan analisis

perencanaan, implementasi, dan pengendalian atas program-program yang
didesain untuk menciptakan, membangun dan menjaga pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan-tujuan
organisasional atau tujuan-tujuan perusahaan.
Menurut Kottler dan Keller (2012) menyebutkan bahwa marketing
management as the art and science of choosing target market and getting,
keeping, and growing customers through creating, delivering, and
communicating superior customer value.
Manajemen pemasaran (marketing management) berasal dari dua kata
yaitu manajemen dan pemasaran. Pemasaran adalah analisis, perencanaan,
implementasi, serta pengendalian dari program-program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan
dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
Sedangkan manajemen adalah proses perencanaan (planning),
pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), pengarahan
(directing) dan pengawasan (controlling).
Manajemen pemasaran merupakan suatu usaha untuk merencanakan,
menerapkan yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan, mengarahkan serta
mengawasi atau mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan
agar tercapai tujuan perusahaan secara efisien dan efektif.
Menurut Sofyan Assauri (2013) manajemen pemasaran merupakan suatu
kegiatan penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian
program-program yang dibuat untuk membentuk, membangun, dan
memelihara keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai
tujuan perusahaan dalam jangka panjang.

3
 Philip (2005) juga menjelaskan bahwa manajemen pemasaran adalah
proses perencanaan dan pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga promosi,
serta penyaluran barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memenuhi sasaran-sasaran individu dalam organisasi.
Manajemen pemasaran melibatkan pengaturan tujuan dan sasaran
pemasaran, pengembangan rencana pemasaran, pengaturan fungsi pemasaran,
penerapan rencana pemasaran ke dalam tindakan, serta mengontrol program
pemasaran. Adanya manajemen pemasaran ini sendiri dikarenakan pemasaran
sebuah brand merupakan suatu hal yang penting dari perusahaan. Oleh sebab
itu, segala keputusan yang diambil harus dirancang.
B. Tugas Managemen Pasar
Tugas pokok manajemen pemasaran (marketing management) ialah
memasarkan produk perusahaan sehingga tercapai tingkat keuntungan jangka
panjang perusahaan, untuk menjamin kelangsungan hidup serta
pengembangan perusahaan. Tugas manajemen pemasaran juga tidak terlepas
dari permintaan. Jadi, tugas manajemen pemasaran (marketing management)
tidak hanya pada mengusahakan dan mengembangakn permintaan produk
perusahaan tetapi juga mencakup pengaturan jumlah, waktu, dan sifat,
permintaan sesuai dengan tujuan perusahaan.
Pada umumnya, jumlah permintaan akan barang atau jasa dapat lebih
besar atau kurang atau sama dengan jumlah permintaan yang diharapkan oleh
suatu perusahaan. Ada delapan sifat permintaan yang menimbulkan tugas
pemasaran yang berbeda. Kedelapan permintaan tersebut antara lain :
1. Permintaan negatif
Permintaan negatif merupakan keadaan seluruh atau sebagian
segmen yang penting dari pasar potensial tidak menginginkan barang atau
jasa itu dan pada kenyataannya dapat dibayangkan kemungkinan orang
menghindari membayar harganya.

4
 2. No demand (tidak ada permintaan)
No demand berarti keadaan di mana seluruh atau sebagian segmen
penting dari pasar potensial tidak atau kurang berminat terhadap barang
atau jasa tertentu.
3. Latent demand (permintaan tersembunyi)
Latent demand berarti di mana banyak orang merasakan sangat
membutuhkan barang atau jasa yang sampai saat ini belum dihasilkan.
4. Faltering demand (permintaan menurun)
Faltering demand yaitu keadaan di mana permintaan barang atau
jasa tertentu cenderung menurun bila tidak diikuti dengan usaha perbaikan.
5. Irregular demand (permintaan yang tidak teratur)
Irregular demand yaitu keadaan di mana terdapat pola waktu dari
permintaan yang ditandai oleh fluktuasi musiman.
C. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
1. Faktor Kebudayaan

Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap

perilaku pembelian konsumen dalam faktor kebudayaan ini terdapat
beberapa komponen antara lain : Budaya, budaya merupakan faktor
penentu yang paling mendasar dari segi keinginan dan perilaku seseorang
karena kebudayaan menyangkut segala aspek kehidupan manusia.
Menurut kotler (2005:224)

Kebudayaan adalah determinan paling fundamental dari keinginan

dan perilaku konsumen. Sub-budaya, sub budaya terdiri dari kebangsaan,
agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang
membentuk segmen pasar penting, dan pemasar sering merancang produk
dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

2. Faktor Sosial.

Selain faktor budaya,perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi

oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran

5
 dan status. Kelompok acuan, kelompok acuan seseorang terdiri dari
semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok acuan juga
mempengaruhi perilaku dan konsep pribadi seseorang. Kelompok acuan
menciptakan tekanan untuk mengikuti kebiasaan kelompok yang mungkin
mempengaruhi pilihan produk dan merek aktual seseorang. Keluarga,
keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat dan ia telah menjadi obyek penelitian yang luas.
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling
berpengaruh. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian
sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu pasangan dan anak-anak.
Peran dan status, peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan
oleh seseoang. masing-masing peran menghasilkan status, sebagai contoh
manajer penjualan memiliki status yang lebih tinggi daripada pegawai
kantor.

3. Faktor Pribadi

Faktor pribadi merupakan cara mengumpulkan dan mengelompokkan

kekonsistenan reaksi seorang individu terhadap situasi yang sedang terjadi
(Lamb,2001:221).

Perilaku seseorang dalam membeli sesuatu juga dipengaruhi oleh

faktor-faktor kepribadian dari konsumen yang bersangkutan. Faktor
pribadi menggabungkan antara tatanan psikologis dan pengaruh
lingkungan. Termasuk watak, dasar seseorang, terutama karakteristik
dominan mereka. Meskipun kepribadian adalah salah satu konsep yang
berguna dalam mempelajari perilaku konsumen, beberapa pemasar
percaya bahwa kepribadian mempengaruhi jenis-jenis dan merek-merek
produk yang dibeli.

6
 4. Faktor Psikologi.
Pilihan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor
psikologi utama yaitu : motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan
dan pendirian. Motivasi, konsumen memiliki banyak kebutuhan pada
waktu tertentu, beberapa kebutuhan bersifat biogenis. Persepsi, seseorang
konsumen yang termotivasi akan siap untuk bertindak, bagaimana seorang
konsumen yang termotivasi akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap
situasi tertentu.
Menurut Kotler (2005:197) persepsi adalah proses yang digunakan
oleh konsumen untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterprestasikan
masukan-masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang
memiliki arti.Menurut machfoedz persepsi adalah proses memilih,
penyusunan, dan penafsiran informasi untuk mendapatkan arti.
Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik tetapi juga
pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan
keadaan individu yang bersangkutan.
D. Dasar Segmentasi Pasar Konsumen
Dalam penetapan segmentasi pasar, terdapat beberapa hal yang menjadi
dasarnya yaitu :
1. Segmentasi geografis, merupakan pembagian pasar berdasarkan
kondisi geografis yang berbeda. Beberapa kondisi ini umumnya
beradasarkan luas kawasannya seperti negara-negara
bagian, provinsi, kota, atau lingkungan rumah tangga. Dengan membagi
kawasan maka perusahaan dapat memutuskan tempat untuk memulai
usaha. Tempat yang dipilih dapat dalam satu tempat atau sedikit wilayah
geografis. Selain itu, perusahaan dapat pula beroperasi dalam banyak
wilayah tetapi memberikan perhatian khusus pada beberapa variasi lokal
saja.

2. Segmentasi demografis, merupakan pembagian pasar berdasarkan

kelompok yang ditentukan oleh variabel kependudukan. Variabel ini dapat
meliputi lingkungan individu maupun lingkungan di luar individu.

7
 Lingkungan di dalam individu meliputi usia, jenis kelamin, dan ras.
Lingkungan di luar individu berkaitan dengan keluarga atau lingkungan
kegiatan harian. Dalam lingkungan keluarga, segmentasi dapat meliputi
jumlah anggota keluarga, siklus hidup keluarga, agama, generasi,
pendidikan, dan kelas sosial. Sedangkan di lingkup kegiatan harian dapat
berupa penghasilan, pekerjaan, dan kewarganegaraan. Segmentasi
demografis mudah diukur sehingga menjadi dasar segmentasi pasar yang
paling sering diutamakan dalam membedakan kelompok konsumen.
Keutamaan segmentasi demografis ialah kenyataan bahwa keinginan,
preferensi, dan tingkat pemakaian konsumen sering sangat berhubungan
dengan variable demografis. Segmentasi demografis juga mempengaruhi
jenis segmentasi yang lainnya.
3. Segmentasi psikografis, merupakan pembagian pasar berdasarkan
penilaian gaya hidup atau kepribadian individu maupun kelompok. Jenis
segmentasi ini umumnya digunakan untuk menentukan pasar pada
pengguna jasa.
4. Segmentasi perilaku, merupakan pembagian pasar berdasarkan perilaku
konsumen atau kelompoknya. Jenis segmentasi ini digunakan pada pasar
yang mengutamakan penggunaan jasa. Pasar dibagi berdasarkan
tanggapan terhadap jasa atau pengetahuan terhadap jasa tertentu yang
diketahui oleh konsumen.

8
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Manajemen pemasaran (marketing management) yang baik akan
menentukan keberhasilan suatu perusahaan di masa mendatang. Dengan
langkah-langkah dan konsep pemasaran yang optimal, maka bisa dipastikan
perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang maksimal dan bermanfaat
juga untuk pihak-pihak yang ada di dalamnya.
Untuk membangun manajemen pemasaran yang baik tentunya harus
ada analisa, perencanaan, penerapan, controlling pada semua rencana. Jika
semua sudah dilakukan dengan benar, maka perusahaan bisa berkembang
lebih baik.
Manajer pemasaran diharapkan bisa memunculkan imajinasi yang
tepat dan kreatif dalam melakukan perencanaan guna menguasai kondisi
pasar yang berubah dan juga membutuhkan keterampilan
mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan perusahaan dinamis yang
tersebar luas.
Manajemen pemasaran yang baik juga memiliki tujuan untuk
mengetahui konsumen dengan baik sehingga perusahaan dapat menawarkan
barang atau jasa serta pelayanan agar konsumen tetap loyal dan konsumen
baru terus meningkat.
B. Saran
Agar terciptanya suatu makalah yang efisien dan dapat dimengerti oleh
pembaca dengan berbagai referensi yang jelas maka dibutuhkannya beberapa
rekomendasi atau saran dari para pembaca, karena penulis menyadari makalah
ini masih terdapat beberapa kekurangan.

9
 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Keller. 2009. Managemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke-13. Jakarta :

Erlangga.

Kotler, Philip. 2000. Managemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta : PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta : Erlangga.

https://www.gramedia.com/literasi/manajemen-pemasaran

https://id.wikipedia.org/wiki/segmentasi_pasar

10