e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha

Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)

PENGARUH TATA RUANG TOKO DAN MINAT BELI KONSUMEN

TERHADAP PEMBELIAN PRODUK PADA BUTIK IO/CO

Luh Nisa Ditriami, I Ketut Kirya, I Wayan Suwendra

Jurusan Manajemen
Universitas Pendidikan Ganesha
Singaraja, Indonesia

e-mail: nisa_tutde@yahoo.co.id, ketutkirya@yahoo.co.id, ycgeda@yahoo.co.id

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (1) tata ruang toko dan minat beli konsumen
terhadap pembelian, (2) tata ruang toko terhadap minat beli kosumen, (3) pengaruh minat beli
konsumen terhadap pembelian produk (4) pengaruh tata ruang terhadap pembelian. Desain yang
digunakan adalah penelitian kausal. Subjek penelitian adalah toko IO/CO dan objeknya adalah tata
ruang toko, minat beli konsumen dan pembelian produk. Data yang dikumpulkan dengan metode
kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
(1) ada pengaruh positif dan signifikan tata ruang toko dan minat beli konsumen terhadap pembelian,
(2) ada pengaruh positif dan signifikan tata tuang toko terhadap minat beli konsumen, (3) ada
pengaruh positif dan signifikan minat beli konsumen terhadap pembelian dengan, dan (4) Ada
pengaruh positif dan signifikan tata ruang toko terhadap pembelian.

Kata-kata kunci: minat beli, pembelian, dan tata ruang toko

Abstract
The research is aimed to revealed (1) store layout and customers’ buying interest effect to
purchasing, (2) store layout effect to customers’ buying interest, (3) customers’ buying interest effect
to purchasing, (4) store layout effect to purchasing. The research conducted using causal design. The
subject researched is IO/CO shop and the object is the store layout, customer’s buying interest and
purchasing. The data is collected by questionnaire and then analyzed by path analysis. The analysis
result showed that (1) store layout and customers’ buying interest significantly and effectively effecting
purchasing, (2) store layout significantly and positively effecting the customer’s buying interest, (3)
customer’s buying interest effect positively and significantly to the purchasing, (4) store layout effects
positively and significantly to purchasing.

Keywords : buying interest, purchasing, and store layout

 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
PENDAHULUAN
Perilaku konsumen memiliki
perbedaan antara satu dengan yang
lainnya. Salah satu cara untuk mengetahui
perilaku konsumen adalah dengan
menganalisis persepsi konsumen
terhadap produk. Persepsi konsumen
adalah suatu proses yang membuat
seseorang termotivasi untuk membeli
produk. Persepsi konsumen terhadap
produk menjadi pertimbangan dalam
menentukan pilihan, produk mana yang
akan dibeli. Persepsi timbul karena
adanya rangsangan dari luar yang
mempengaruhi konsumen. Rangsangan
tersebut akan diseleksi, diorganisir, dan
diinterprestasikan oleh setiap orang
dengan cara yang berbeda. Konsumen
dengan pembelian keterlibatan tinggi
memiliki sifat yang kritis. Kepercayaan
pada merk dibentuk oleh pembelajaran
aktif.
Konsumen akan tertarik dan
mengevaluasi masukan-masukan
informasi yang mereka dapat sebelum
melakukan proses pembelian. Salah satu
faktor yang dapat menumbuhkan minat
beli konsumen adalah desain tata ruang
toko yang menarik. Tata ruang toko yang
menarik dan ditata dengan baik
diharapkan dapat merangsang dan
meningkatkan minat beli konsumen. Tata
ruang toko yang baik akan mempengaruhi
perilaku belanja konsumen dan
memudahkan konsumen untuk mencari
barang yang dibutuhkan. Konsumen tidak
perlu berlama-lama dalam mencari produk
yang diinginkan, sehingga konsumen
diharapkan membeli lebih banyak produk
dari yang sebelumnya mereka
rencanakan. Tata ruang toko yang baik
membantu konsumen mencari dan
memutuskan untuk membeli barang (Levy
& Weitz, 2001: 581).
Bermans & Evans (2001: 604)
menyatakan tata ruang toko memiliki
spesifikasi khusus yaitu alokasi ruang
lantai, klasifikasi yang diberikan toko,
penentuan pola berjalan, penentuan
kebutuhan ruangan, pemetaan dalam
toko, penataan produk secara individual.
Spesifikasi tersebut tidak dapat dipisahkan
karena untuk membangun sebuah toko
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
harus dengan penataan yang tepat.
Tujuan spesifikasi khusus ini adalah
mendorong pelanggan untuk berjalan
mengitari isi toko. Aktivitas ini efektif
dalam memperkenalkan barang baru, dan
membuat pelanggan merasa nyaman
dalam berbelanja di dalam toko, serta
memberikan kemudahan kepada
pelanggan untuk mencari barang.
Butik IO/CO yang berlokasi di
Ubud-Gianyar dekat dengan berbagai
objek pariwisata, seperti Mongkey Forest,
Puri Saren, Musium Puri Lukisan, dan
Pasar Seni Ubud yang bergelut dalam
bidang penjualan pakaian wanita maupun
laki-laki. Lokasi yang dekat dengan
daerah pariwisata, membawa daya tarik
tersendiri bagi pengunjung. Tata ruang
butik IO/CO belum ditata dengan baik,
sehingga mengurangi nilai keindahan
pajangan dalam butik.
Berdasarkan obsevasi awal yang
dilakukan di butik IO/CO adanya fluktuasi
volume penjualan, pada bulan Juni
penjualan meningkat sebsar 3,67%, dan
bulan Juli penjualan mengalami
penurunan sebesar 24,18%. Bulan
Agustus penjualan meningkat sebesar
13,95%, tetapi bulan September
mengalami penurunan sebesar 10,39%.
Tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut. (1)
Untuk mengetahui pengaruh tata ruang
toko dan minat beli konsumen terhadap
pembelian produk. (2) Untuk mengetahui
pengaruh tata ruang toko terhadap minat
beli konsumen. (3) Untuk mengetahui
pengaruh minat beli konsumen terhadap
pembelian produk. (4) Untuk mengetahui
pengaruh tata ruang toko terhadap
pembelian produk.
Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan dua manfaat, yaitu manfaat
teoritis dan manfaat praktis. Secara
teoritis hasil penelitian ini diharapkan
dapat menambah wawasan pengetahuan
dalam mengaplikasikan teori yang
diperoleh selama mengikuti perkuliahan.
Secara praktis hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan masukan
kepada butik IO/CO berupa informasi
mengenai tata ruang toko sehingga dapat
 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
dijadikan umpan balik dalam menata
ruangan yang telah diterapkan.
Dalam mendesain tata ruang toko yang
baik, store designer (penata ruang) harus
menyeimbangkan berbagai objek, seperti
pencahayaan dan musik. Tata ruang toko
yang didesain harus dapat menarik
perhatian konsumen untuk mengelilingi
toko dan membeli lebih banyak produk
daripada rencana pembelian yang
sebelumnya diharapkan konsumen. Cara
tersebut dapat merangsang konsumen
untuk menata pola berjalan yang spesifik
ketika mengitari toko untuk melihat
perbedaan produk satu dan produk
lainnya. Hal ini dirancang agar konsumen
mengikuti konsep penata ruang secara
tidak langsung. Oleh karena itu, toko
harus diisi sedikit ruang yang membuat
konsumen dapat menikmati konsep
tersebut secara tidak langsung (Levy &
Weitz, 2001: 558) .
Menurut R. Cox & P. Brittain (1992:
207) mendefinisikan bahwa tata ruang
toko adalah tindakan untuk mengatur dan
mengalokasikan perabotan gondola,
perabotan sementara, perlengkapan,
barang dagangan, gang, area barang
yang tidak dijual seperti area
penyimpanan barang dan ruang ganti.
Gondola merupakan tempat penyimpanan
barang dagangan. Menurut Manson
(1992) juga menyatakan bahwa tata ruang
toko memiliki beberapa kegunaan, yakni
meningkatkan kesempatan konsumen
untuk mengitari toko secara menyeluruh,
mendukung produk-produk yang
berhubungan, mengelompokan produk,
mengurutkan produk sesuai kebutuhan,
mempermudah kontrol persediaan, dan
mempercantik penampilan toko. Menurut
Zimmer (2001), tata ruang toko menjadi
efek penting dalam perilaku pembelian
konsumen. Hal ini dimaksudkan bahwa
konsumen diharapkan tertarik melihat isi
toko dan dapat membeli lebih banyak
produk. Oleh karena itu, seorang
pengusaha toko harus dapat mendesain
tata ruang toko dengan baik dan benar
agar konsumen dapat membeli lebih
banyak produk. Tata ruang toko yang baik
akan membantu pemilik usaha dalam
menampilkan dan memperkenalkan
produk serta meningkatkan keuntungan.
Selain itu, tata ruang toko yang baik juga
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
memudahkan konsumen berbelanja dan
dapat memengaruhi perilaku belanja
konsumen. Bagi petugas toko, tata ruang
toko yang baik dapat meningkatkan
efisiensi kerja petugas (Sumawan, 2004:
280).
Berdasarkan beberapa pengertian
diatas, maka secara umum tata ruang
toko adalah tata letak produk, kasir, dan
arus lalu lalang konsumen di dalam toko.
Tata ruang toko yang baik dapat
membantu menampilkan produk dengan
baik dan memudahkan konsumen mencari
barang yang diinginkan.
Menurut Howard (1996: 35)
mengatakan bahwa minat beli adalah
sebuah keadaan mental yang
mencerminkan rencana pembeli atau
konsumen untuk membeli beberapa unit
dari merek tertentu pada waktu yang
ditentukan. Menurut Kotler (2000: 228)
Minat beli merupakan bagian dari proses
menuju ke arah tindakan pembelian yang
dilakukan oleh seorang konsumen. Minat
beli dapat ditingkatkan dengan
memperhatikan beberapa faktor, antara
lain faktor psikis yang merupakan faktor
pendorong yang berasal dari dalam diri
konsumen, yaitu motivasi, persepsi,
pengetahuan, keyakinan, dan sikap.
Selain itu, faktor sosial yang merupakan
proses perilaku seseorang dipengaruhi
oleh keluarga, status sosial, dan kelompok
acuan. Kemudian, faktor pemberdayaan
bauran pemasaran yang terdiri atas
produk, harga, promosi, dan distribusi.
Assael (dalam Kotler, 2000) menjelaskan
bahwa minat beli berada pada tahapan
terakhir dalam skema sikap konsumen
karena termasuk ke dalam komponen
konatif. Komponen konatif berkaitan
dengan kecenderungan seseorang untuk
melakukan suatu tindakan atau perilaku
yang berkenaan dengan sikap tertentu.
Rossiter dan Percy (1998: 126)
mengemukakan bahwa minat beli
merupakan instruksi diri konsumen untuk
melakukan pembelian atas suatu produk,
melakukan perencanaan, mengambil
tindakan-tindakan yang relevan, seperti
mengusulkan, merekomendasikan,
memilih, dan akhirnya, mengambil
keputusan untuk melakukan pembelian.
Berdasarkan pendapat di atas dapat
disimpulkan bahwa minat beli minat beli
 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
adalah proses menuju ke arah rencana
tindakan pembelian yang dilakukan oleh
konsumen. Proses ini dapat ditingkatkan
dengan memperhatikan beberapa faktor,
antara lain (1) faktor psikis yang
merupakan faktor pendorong yang berasal
dari dalam diri konsumen, (2) faktor sosial
yang merupakan proses perilaku
seseorang dipengaruhi oleh keluarga,
status sosial, dan kelompok acuan, dan
(3) faktor pemberdayaan bauran
pemasaran yang terdiri atas produk,
harga, promosi, dan distribusi.
Menurut Soemarso (2007: 208)
Pembelian adalah akun yang digunakan
untuk mencatat semua pembelian barang
dagang dalam suatu periode. Mulyadi
(2008: 316) menyatakan bahwa
pembelian adalah serangkaian tindakan
untuk mendapatkan barang dan jasa
melalui pertukaran, dengan maksud untuk
digunakan sendiri atau dijual kembali.
Manulang (1982: 201) yang menyatakan
bahwa pembelian terjadi untuk memenuhi
kebutuhan dan pemenuhan kebutuhan
tersebut ada dua macam, yaitu untuk
dikonsumsi dan untuk dijual kembali.
Menurut Manulang (1982: 201), ada tiga
jenis pembelian, yaitu (1) Pembelian yang
teratur, (2) Pembelian spekulatif, (3)
Pembelian sebelumnya. Penjelasan ketiga
jenis pembelian tersebut dapat dilihat
dibawah ini.
(1) Pembelian yang teratur, yaitu
pembelian yang didasarkan atas
besarnya kebutuhan sekarang.
Konsumen melakukan pembelian
ulang secara teratur. Komitmen
konsumen bertahan secara
mendalam untuk berlangganan
kembali atau melakukan pembelian
ulang produk terpilih secara konsisten
di masa yang akan datang meskipun
pengaruh situasi dan usaha
pemasaran mempunyai potensi untuk
menyebabkan perubahan perilaku.
(2) Pembelian spekulatif, yaitu pembelian
yang tidak didasarkan atas perlunya
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
produk itu sekarang, tetapi didasarkan
atas suatu motif untuk mendapatkan
keuntungan dari kenaikan harga
produk pada masa yang akan datang.
(3) Pembelian sebelumnya, yaitu
pembelian bahan produk sebelum
bahan baku produk itu habis.
Berdasarkan pengertian di atas
dapat disimpulkan bahwa pembelian
adalah serangkaian tindakan konsumen
melalui pertukaran untuk memenuhi
kebutuhan dan pemenuhan kebutuhan
dengan maksud digunakan sendiri atau
dijual kembali.
Robert Donovan dan Jhon Rossiter
(1982) menyatakan bahwa tata ruang toko
yang menarik dapat membantu konsumen
mencari dan memutuskan untuk membeli
barang dan membeli lebih banyak produk
dari yang sebelumnya mereka
rencanakan. Engel (1995) berpendapat
bahwa minat beli sebagai suatu kekuatan
yang mampu mendorong seseorang untuk
menaruh perhatian secara spontan dan
kemudian mengambil keputusan untuk
membeli.
METODE
Rancangan penelitian yang
digunakan adalah penelitian kausal.
Subjek penelitian ini adalah toko IO/CO.
Sedangkan objeknya adalah tata ruang
toko, minat beli konsumen serta
pembelian produk. Jenis data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini berupa
tata ruang toko, minat beli konsumen serta
pembelian produk yang dikumpulkan
dengan metode kuesioner kemudian
dianalisis menggunakan analisis jalur
(path analysis).
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Hasil analisis jalur dengan bantuan
program computer Statistical Package for
Social Sciene (SPSS) 16,00 for Windows
maka diperoleh hasil penelitian yang
dapat dilihat pada Tabel 1.
 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
Tabel 1. Hasil Uji Statistik Path Analysis Pengaruh Tata Ruang (Store Layout) (X1) dan
Minat Beli Konsumen (X2) Terhadap Pembelian (Y)
Parameter Koefisien
P-Value Alpha Keputusan Simpulan
Struktural Jalur
Ryx1x2 0,909 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh tata
ruang toko dan minat beli
terhadap pembelian

R2yx1x2 0,827 0,000 0,05 Menolak Ho Ada pengaruh tata ruang toko
dan minat beli terhadap
pembelian

Px1 x2 0,964 0,00 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh tata

ruang toko terhadap minat beli

Pyx1 0,606 0,00 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh tata

ruang toko terhadap pembelian

Pyx2 0,350 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh minat

beli terhadap pembelian

Ρ2yє 0,173 0,00 0,05 Pengaruh diluar x1 dan x2 yang

mempengaruhi y

Keterangan:

R2YX1X2 = Koefisien determinan X1 dan X2 terhadap Y

P x 1 x2 = Parameter struktural yang menyatakan pengaruh
P2Yє = Pengaruh variabel lain terhadap Y

Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik bantuan program SPSS Windows 16.0,
Path Analysis dengan menggunakan maka diperoleh Gambar 1.

P2yє = 0,173
X1 Pyx1 = 0,606

Px1x2 = 0,964 Y

Pyx2 = 0,350

X2

Gambar 1. Struktur Hubungan Pengaruh X 1 dan X2 terhadap Y

 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)

Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik

Path Analysis dengan menggunakan
bantuan program SPSS Windows 16.0,
maka diperoleh sumbangan pengaruh
variabel X1 dan X2 terhadap Y seperti
nampak pada Tabel 2.

Tabel 2. Sumbangan Pengaruh Langsung maupun Tidak Langsung dari Variabel X 1 dan X2
terhadap Y

Keterangan Besar Sumbangan %

Pengaruh X1 langsung terhadap Y 0,367 36,7%
Pengaruh Tidak Langsung X 1 terhadap Y
melalui X2 0,337 33,7%

Total pengaruh X1 terhadap Y 0,704 70,4%

Pengaruh X2 langsung terhadap Y 0,123 12,3%

Total pengaruh X2 dan X1 terhadap Y 0,827 82,7%

Pengaruh lain terhadap Y 0,173 17,3%

Total 1,000 100%

Berdasarkan hasil perhitungan uji memerlukan penelitian lebih

statistik dengan bantuan program SPSS
Windows 16.0 pada Tabel 1 menunjukkan
tata ruang dan minat beli konsumen
secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap pembelian produk
karena p-value = 0,000 < α = 0,05.
Koefisien korelasi tata ruang dan minat
beli konsumen terhadap pembelian produk
sebesar 0,909 (90,9%). Sedangkan,
pengaruh secara bersama-sama tata
ruang dan minat beli konsumen terhadap
pembelian yaitu sebesar 0,827 (82,7%).
Sisanya sebesar 0,173 (17,3%)
dipengaruhi oleh variabel lain da luar
variabel tata ruang dan minat beli
konsumen.
Hal ini berarti bahwa tata ruang dan minat
beli konsumen secara bersama-sama
mempengaruhi pembelian prod qquk.
Hasil penelitian ini juga mengindikasikan
masih terdapat banyak variabel lain yang
mempengaruhi pembelian di luar tata
ruang dan minat beli konsumen yang
lanjut.Berdasarkan hasil perhitungan uji
statistik Path Analysis pada Tabel 2
menunjukkan bahwa besarnya
sumbangan total pengaruh tata ruang toko
(X1) secara total terhadap pembelian (Y)
yaitu 0,704 (70,4%), yang terdiri dari
sumbangan pengaruh tata ruang toko (X 1)
secara langsung terhadap pembelian (Y)
sebesar 0,367 (36,7%), dan pengaruh
tidak langsung tata ruang toko (X 1)
terhadap (Y) melalui minat beli (X 2)
sebesar 0,337 (33,7%).
Berdasarkan hasil perhitungan uji
statistik Path Analysis pada Tabel 2
menunjukkan bahwa besarnya
sumbangan total pengaruh minat beli
konsumen (X2) dan tata ruang toko (X2)
yaitu sebesar 0,827 (82,7%), yang terdiri
dari sumbangan pengaruh tata ruang toko
(X1) terhadap pembelian (Y) yaitu sebesar
0,704 (70,4%), dan sumbangan pengaruh
minat beli (X2) secara langsung terhadap
pembelian (Y) sebesar 0,123 (12,3%).
 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
Pembahasan konsumen pada butik IO/CO di Ubud
Berdasarkan hasil perhitungan Gianyar Bali.
dengan menggunakan analisis jalur yang (3) Ada pengaruh positif dan signifikan
telah diuraikan di atas, menunjukkan minat beli konsumen terhadap
bahwa tata ruang toko dan minat beli pembelian pada butik IO/CO di Ubud
konsumen secara simultan berpengaruh Gianyar Bali.
positif dan signifikan terhadap pembelian (4) Ada pengaruh positif dan signifikan
produk. Hasil penelitian ini sejalan dengan tata ruang toko terhadap pembelian
teori Levy & Weitz (2001) yang pada butik IO/CO di Ubud Gianyar
menyatakan apabila seorang pengunjung Bali.
telah tertarik dan merasakan
kebersamaan yang cukup kuat dengan Berdasarkan simpulan yang telah
toko tersebut maka akan timbul perasaan dikemukakan maka dapat diajukan
ingin membeli (minat beli). Selain itu, hasil beberapa saran untuk pihak butik IO/CO
penelitian Chevalier, (1975) Puccinelli di Ubud Gianyar Bali sebagai berikut.
(2009) yang membuktikan bahwa layout (1) Agar lebih memperhatikan tata ruang
akan mempengaruhi lama waktu di dalam dalam toko, ruangan yang tersedia
toko, jumlah pembelian, kepuasan dan harus dibagi antara ruang penjualan,
sentimen pengunjung (emosi). dan ruang penempatan barang, agar
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pergerakan konsumen tidak
ada pengaruh positif dan signifikan tata terganggu dan toko terlihat lebih rapi.
ruang terhadap minat beli. Hasil penelitian Penempatan dan pemilihan barang
ini sejalan dengan hasil temuan empirik dagangan yang akan diletakkan di
dari Deswitha Arvinci (2012) area penjualan sebaiknya disesuaikan
menyimpulkan bahwa store layout dengan besar ruangan dalam toko
berpengaruh positif dan signifikan agar toko tidak terlihat sepi akan
terhadap minat beli konsumen. tersediannya barang-barang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dagangan.
ada pengaruh positif dan signifikan minat (2) Pegawai toko dalam melayani
beli terhadap pembelian. Hasil peneltian konsumen baiknya bersikap ramah,
ini sejalan dengan hasil temuan empirik agar konsumen merasa nyaman dan
dari Tri Asih Hidayati (2013) merasakan kebersamaan dalam toko.
menyimpulkan bahwa minat beli
berpengaruh signifikan terhadap
pembelian. DAFTAR RUJUKAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
ada pengaruh positif dan signifikan tata Bermans dan Evans. 2001. “Pengertian
ruang terhadap pembelian. Hasil Store Layout”. Tersedia pada
penelitian ini sejalan dengan hasil temuan http://repository.binus.ac.id/20091/con
empirik dari Lili Karmela (2009) tent/V0182/V018214641.ppt (diakses
menyimpulkan bahwa minat beli tanggal 13 Oktober 2013).
berpengaruh positif signifikan terhadap
Arvinci, Deswitha. 2012. Pengaruh Store
pembelian.
Layout terhadap Minat Beli Studi pada
PENUTUP Toko Sepatu Payless di Margocity.
Berdasarkan hasil pengujian Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
statistik dan hipotesis serta pembahasan Universitas Indonesia.
yang telah dilakukan maka dapat ditarik Ferdinand, Augusty. 2002. Structural
kesimpulan sebagai berikut. Equation Modelling dalam Penelitian
(1) Ada pengaruh positif dan signifikan Manajemen. Semarang: FE UNDIP.
tata ruang toko dan minat beli
konsumen terhadap pembelian pada Horward, Jhon A. 1996. Buyer Behavior in
butik IO/CO di Ubud Gianyar Bali. marketing strategy. Edisi 2. New
(2) Ada pengaruh positif dan signifikan Jersey.
tata tuang toko terhadap minat beli
 e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014)
Kotler Philip. 2000. Riset Pemasaran dan Advertising Research” tersedia pada
Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. http://www.galluprobinson.com/reprint
Gramedia. s/arm-jan1994.pdf (diakses tanggal
21 November 2013)
Levy & Weits. 2001. Retailing
Management. New York: MC Graw. Mulyadi. 2008. Sistem Akuntansi. Jakarta:
Salemba Empat.
Manullang. 1982. Management
Personalia. Yogyakarta: Gajah Mada Soemarso. 2007. Akuntansi Suatu
University pers. Pengantar. Jakarta : Aditya Media.

Mehta. 1994. How Advertising Response Terry, George R. dan Rue, Leslie W,
Modeling (ARM) can Increase 1966. Dasar-dasar Manajemen,
AdEffectivenes, Journal of Jakarta; PT. Bumi Aksara.