Tujuan Tergambarnya Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Farmasi Definisi operasional Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang konsumen setelah mendapatkan pelayanan Frekuensi pengumpulan data 1 Periode analisis 3 Numerator (83,2%) Denominator Jumlah total pasien yang di survei 79 orang Sumber data Survei Standar ≥ 80% Penanggung jawab Kepala Instansi Farmasi “KEPUASAN PELANGGAN”