MI1TODE P EN ILATAN KII\IEII.

JA
PERUSAIdAAN

()lch
HIIìO 1'UGIMAN
7 î(.t. J p/tt, t u-
'| Iu
9 G. OI

Cç€, 3Iâ 9
1.UG.
nr

'k**

1999
 I(A]'A PI|,N(ìAN1'AIì

I)alam lar,¡¡lta mcngenal lellilr lanjul dari bcrbag:ri cara ¡ronclclialan ¡rcnilaiiln

krnctja perusaìtâan ¿ìtâu organisasi, kanrì llcncoba nrcn)h:lntlrrp-kalr s(c;r'ii scpirllrrc

llaìanccd Scolcc¿rrd. ISO 9000. Malcctinr lSaldrigc National Quality Arvarcì (N4ilNQA),

dar SLrat KrpLrlusân N4cn{cr-i 1(crrang¿ur Notlot : 740/1989, Notlor 826/1992. dan

Nonror' : 1 98i I 998.

Scnroga tulisatt ini ltcrmanûr¡t bl¡t,r ttte;clia ¡ianq bct'tlillal

13andung, 17 ì\4ci I 999

llilo l Lrgin.ran
 I)AFI'AR ISI

IIlnr

I{ata l)cng¿rrtar i

I)afiar lsi ii

P en gc rfi:r n Pc¡ril¿rirn I{incrja I

Ilclrerapa C'ala Pcnil¿¡ian I(incrir '...... ...... I

L l. l];rl;¡lri uJ ¡L('r('(.ltrj.. ì

?,.2. Sistcm Manaicnlcn \4utu ISO 9000 5

2.3. Malcolm ììaldligc Nalional QualiL¡, ¡1",,r¡ n

2.4. Penilaian l'ingkat Keschatan Iladan tJsaÌra MiÌih Negara

Iledasarkan Surat Keputusân Menteri Kcuangan 14

-1. |,erllantlinganllcrbaglril,cnilaianI(iIrcrja 16

4. Ir,csirnpulrrrr

llcncana [Jsulan Pcnclitian t8

I)alial.Pustaka ?,0
 PIiN(ì IìIìT'IAN PIìNII,AIAN KINIìIì.I,,l

Kanrus lJesar llahasa Inclor.resia (1995 : -t03,690) urcnjelaskan pengeñian

tcntane ¡renilaian dan kjncrja sebagai berikut :

Penilaian lulcuìlluìl\/aI penge raìl pl.oscs alarÌ c¿rr.a tìcnilai. Dal¿lln l¡ahasa
Irr¡¡gris scrinq dialtikan densan kat¿r nco\tt(melt va¡q bcrat1i
sistenr ¡rclio.Lrliulurr.

Kincr ja : nrcrnpLrn_r,ai pcni:e r'tìan l<cnrarlpLran kcrj;r. I)alarl balrasa In¡:,eris

ìiinclja sclinl dlartil<¿rn dcnr¡.an kata puJòrnrtrtt.a \/anq ¡.ìclnlluÌlyaÌ
arti llc laksat.ìaalt.

l)crgar dcnrìkiar l)engcrti¿ìrì pcrrilaiarr kincr-ja (7rr:r-/òr'atútrL'c,1¿(1.rtrm¿nr)

nrcn¡¡;rndunq nl¿ìkníl suatu proses ¿ltau sistenr ¡rcnoukulan rrrcrrgcnai 1rcìaks:rnaan
keman.rpuan kcrja suatu olganisasi. l,angliah au,aì penilaian liìncrja adalah nlemjjih
alul ukur I ng cocok. di ltra'a :llal ukur y;i'g cocoì< adirlah yang rìipilih scs.ai
dengan pcr'Ìr:rtial.ì nliìllalcnlcu pacla aktivitas Perusalraan (lìrandorr cìarr D¡ina
19()7 :731). Atkinsor. lìarkcL. Kaplan cl¡rr Yor.lns (19!)5 : 5l) ntcno.arak¿in : ',77¡¿,
role of per/òrntuuce t71eu.\1.¿ ì1t¿)tt in h¿lp¡nf: ttrgunizution nt<tntb¿r-r lo nj(n!:t,r:¿ tlta
voluc thuit¡ ". si:dan¡lìian lla;rsen l\4ol,cu (.199'l . 396) ncultilli.ìkân -. ,, ,,lcti,ity
¡tt:rfìsrntunci: nl¿tt.\ut ct c:xi.st in lnlh.firttrncia/ und ttott .finnnt'iul fòrn.t.,,.

ì)enuart dcr.ltiki¿llt ni¿lkir pcugukulan dall¿Ìt scl)aiLj.ìu atar-r mcli¡ru1i selur.uh

aktivitas dali ìrerbasaj level organisasi at:ur Ferusahaan. Aktj'itas olganisasi dapat
<lilìhat clan cìua aspek -v.'aìtLr (l) ersrerraÌ ¿jfcc¡ircne.\.t yane pc'.quk,r¿irlryzr
l¡crbasis 1:arla staltcÌroldcr. dan (2) inrcrnuÌ e[/itiencl yal.e ¡reneukurann¡'a bcrbasis
¡rada clì siensi dan plodul<1ivi1as.

BIiIìEIìAÌA CAIì¡l PIiNILn LAN KINI!,R.L,{

2.1 IJolu ttced Sco rc<:u rd

liulnttetl ,\corecalrl (lìS) r¡eneka¡kan pada (1) lteneuktilan 1ìnansial clan

non fì¡ausiaÌ dan (2) sebagai hasil suatu proses 1r7-rlorr bcld¿rsarkan nìsj
dan strategi cìari orgauisasi.

l:'enjabaran r¡isì d¡n strrtegi ¡ri:r-usahaan ntcnjadi lujuan clan ltcuguliurat.r

clapat digan.rbarkan ilalant skeuta scbagai Lrcrikut:
U Corììnìu n rcatron
educatirìe
t.l Se tlìr]g goals
lJ I-ìnk irrg rcu ar ds
to nìeasuIcS

Xaplnn ¿¿rì No on. Usìngtlr,? ßdlûncad Scat...u¡-rl û$a Sttdt€!:k .l/r¡¡.¿¡i ùrr¡.rì./ /., Ihr\i J lt ,;rìc\ l<.vic$
Jarìû¡r i lìcbl.llîri 1996
 Perrgrikur:rir llalanced Scorernrd dil:agi menjacìi cntpat ¡rer.sltcktif (Kaplan
dan Norton I996:25 - 28) :

1). Perspelttil lìinansial :

Ilalanced Scorecard masih merlandang ¡:rengukuran frnansial te{a¡r

clominan, di mana perspektif finansial tujuan akhir dari perpcklil
lainnya. Penguìirna¡l finansial biasanya dinyataltan claliu.n r.asio-rasl¡;
profìtabilitas aniar¿ lain laba operasi, lingkat pengcn.rbaJìan.
¡rcrlur.nbuhan ¡;cnjualan, arus kas yang dihasilkan dan seba-gainya.

.ì). l'crsll(l.lilKiìDslìnìcD.

IraniIain tiltgkat lte¡tu:rsan kollsur:ten. Apabrla l<onsunl(n l)u¡s, rr

altar setj:i tcrhadap ptoduli )/anq diÌlasilkan ¡temsahaan. Kc¡tuasan
dan kcsclian kousr¡n.lct.l ini daltat cliukul :rntata lain ¡renitrgkalan
¡rcnjualarr, clilerirnan¡,a llroduk balu, :ncluasrr¡,a sirlrcn ¡.rns¡r,
rcndahn),¿r komplain dan scba.rlainya.

3). Pclspcktif Proscs lJisnìs lntcnlal

Ploses bjsnis iutcntal harus bcrloltus kepada nilaì-nil:ri ¡,¿¡1o

dilialapl<an pclangr:an dan st¿keholdcr'. Ploscs bisnjs intcnt¡rl har.us
lnovati l. sclalu dirnonitor, c1an diper'lraiìir.

4). l)i:r's¡rck tì l' Lr lo ses Ììelajar d¡rn lJcl-turlbuhan

ì)aìanr perspektii'inì or'.qanisasi ìralus nlcljhat ti¡',a lllitor utanta

yaitu nllnrrsia, sis;tcnr. cl¿n ¡rrolcrìut organisasi ytng llian
membcrihau ¡.rr-os¡tel< :lasa cìe1tan. Organisasi aliau bcrir¡sil dj nrasa
dc¡r:rn Ìr:irus bcl ani jtrvestasi pad:r lnanusia, sistclu dan proseciur- ini.

I(aplan dan Notlon (1996 : 3 ì) ntenggant bar'lr¿rn kclt.r:rka jt¿ìll ar'llar.¿ì

penyebatr-da;rpak pengukuran pusat-pusat aktivitas perusahaan dengarr
st:'ategi perusahaan scbagai bcrikut :
 Kctcrkait¿tn ant¿ìra perì)'elrab dam¡rak terscbut olch Kaplan dan Nortotr
cìalam l.larvarcì Llusiuess lìcvierv .l¿intta¡i-l]ebruari 19!ló hlnl 83 digambalkan
scbagai bcrikut :

(
(lusl0rììcr

Intcnral
Ilusincss
1) e;)
Proccss

Lcarning atrcì
(ìr'ou,tlr
ffiffii.i:,]
Ìã,.¡.:.::i.ì:..

1-t Sistem Manaiemcn Mutu lSO 9000

lJnrum

Mutu adalah istilah produk yang biasan¡,a dik¿litkan dengan halga.

rrerck clagang atau identik dengan kemervahan. Namun slandar ISO
8402 rnutu diartikan sebagai :

(ìaurbaran d¿n karaktclrstili n.rcnycluluh d¡rri balanq ¿¡1arr

jasa- yang menunjukan kcnrampuannya d¿rlarn mcnruaskau
kctrutuhan yan¡'. clitcntukan atarr vanq trrsir¿ìt.

Dali standar ISO tì402 \'an!l n.ìerÌl pcrlsarLr hi ¡rcr..scpsì oranc tcrhadalr
lr'ìutu alltâra lain sesuai dcngan kcbLrtLrìrin. halsa. u'aktu ¡tcnvcrahan
protluk, kchandal¿rn. tl¿m kcnrudahan ¡.rcnrelilraraan.

l)clkcnrb:rn¡ran Si sli:nr ì\4ana jcnren Ì\4 LrtLl I SO 9000.

l)crrcr.apan cl:ir-i mitrrajcrlcn nrulLr cìitentrrli¿rrl oìclr :

ì) Visi. kepeminr¡rinan. dan komunikasi.

lJ ì)r'rìrrik.lt lì11rs()ì ( I l ' r' l ì l i t I r tL Tt¡s Iìr(r)('ru
I i 1
J
¡ l. r r t ;i i

i) Kesacìar¿n aliarr r.nutu 1.rr ocluli

4) I(clcrlilrâtàn yanr kleatìf dali ¡tlsonil
5) l lutrLinq¡n 1:rcurascili clcnqan kollsunrcu
6) llcrpikil stlate¡¡ili ilan holistik
1) Ìllr balan cìarr ¡rcrrgalarlarr.

lion se p ISO 900{)

Seri ISO 9000 senlula Lrerasai clari industri rlanufaktur. namun

clitulis secara generik yaitu beldasarkan nulu darí sistem,
ISO 9000 urerupakan scrallgkaian pels-valatan Sistem Mutu
Minimai dan lnertqrakan l'nor'ììen ¿ìcuíìr.r pacia suntu seri staudar
intenasional yang mcnjabalkan kriteria tcntang :jislenl tnar)¿ì.jcnlL'n
mutu dan telah diadopsi lel¡ih dari 90 ncgala dengan rlomcn acuan
tergarìtuDg negaÌa yang bcrsangkutan. Malaysia lr4S-9000. dan
Incìoncsia SNI 19 - 9000.

Iìanyak pemsahaan sukses karcn¿r rnenyadali bahu,a pada dasarnya

kebelhasilan bisnis urcl'eka dilanclasi oleh suatu sislem yang
konsistcn agar kar'¡'arv¿¡ nrcni¿elahui sasaran pcLusahaan clan tahu
âl)¿ì yang cl iÌralapkan darin,r'a.

Oleh karcrr¿¡ itu ¡rrinsip pcncriìÌlan ISO 9000 adalah "T'ttli.skan u1:rt
),ang ¿tntla kerf ukan tlan ker jakan dpd ))ong útidd luli.\)'.
d. ManlÌrat Pencrapan ISO 9000

I ) Aspek l{onsistensì Peìaksanaan :

a). Menberikan ¡rendckalan Fraklck yang scntralisasi

tl). Melnastikan kclnsistensi operasi untuk ulcmcljhala
mutu ¡troduh.
c). Kcpastian kcran gka kelja.

2). Aspckl'cnc.cndalian

a) N4crrentukan sccara .je ìas tâìlgllunq jarvab dan

\\¡e\venan{l Jrelso nil k unci.
tr) l\4endokunrc ntas ik¡lt o¡,rcrlsi d¡n l)roscs bisnis
lrcnyccìia ¡l oduk.
c) ì\4eurudahkanl:rclalis¿riìitituauditltrulu.

-l ). Aspcì< ì)engcnrbangatr l)cnrsahaan

Atas cl¿rsal drra aspcli di atas. maka pcûcrapan ISO !1000 darì
pels¡rektif pcrkenrbangan pcr usahaan ad:rlah :

a). \4cnin gli atl< a;t ltcltclc¿r_r.aan tìau lic¡trrasatr Iiousuntcn.

ì'1. \r.lr:r.-lri s;rt;ultrlì\'tÌtjt\iltirtr.
c). N4cnrngkatkan cì1ro dalr cìaya suirr¡ ¡lcmsahaan.
d). l)a¡ral rneuirl¡,.kalliart ¡,rl oc1ul<.t iv itas clan nutu ¡rroduk.
c). Dapatnreneantisi¡tasitut.rltrtnnlioltsunlclt.
Ð Scbagai ploduksi yan-q mzrnt:r¡t utrlLrk ¡tengcrtrbangan
rìutu selanjulnya mcnLrju rnänajcrlcn l.ì.ìutr) tcrltâdu.

c, Scca;'a rinqkas ntanfaal pcuclal)¿ìn ISO 9000 adalah :

1). Adanya acuan yang.jelas.

?,) Adanya kejelasan tclhada¡r tuqas, wcwcnaitfÌ dan talìgqung
.jawab seseorang.
3) Adanya konsistensi pciaksanaan dan meurudallkan
rttcrtguvrrlnasi k( rrrì)irli.
4) ì)emenuhan tuntut¿ìr.ì pasal cJa;r nreningJiatkan keltcrcavaan
konsumen.
5) ì\4eningkatkan citra d¿n lneucl<lrone pertunrbull¿ul
perusaìraan.
6) N4emperkual hubungan produksen dan liousuntcn.
l. Keluarga ISO 9000

Keìuarga ISO 9000 adalalÌ senÌua standar intcrnasional yatlg

dìprodLrksi oleh ISO I lC 176 konlilc tckr.ris. Saat inì kcluarga ISO
9000 rerdiri dari :

l). inlern:rsionai dcngan nouror ISO 9000 scsuai

Se¡rtu¿r standar
clengan lS{) 9004 telmasuk notìlor nnsin¡1-nlrsin rl
b¿rgi:rnnva.
2). Scnlua stand¿r' inlenlasìoual cìenqan rronlor IS(l 10001
sarrpai ISO I0.020 lcrmasuk nouror nrusin-l-rrrsint
bag iar tn y a
3) lso 8402

Kcluar¡:a ISO !r001. SIO ,i002. dan ISO 900,i

ilri
rncIU¡takan s1rìrìclar sistclr ntulu
Scc¿rla un'lun.r keÌuargir
)'¿ìng bcrkait¡n cral de r'ìg¿ìr'ì pcrrasol< (suppliei). ltclLrarga sistclÏ
mulLr ini urerupak:rn l<ondisi kontlaktual cìi nrana pcrusaharn :rtau
Lrnit kclja nrenrcllukan bukti dan parrgakuan ¡rihak kctiga. _vaitu
bclupa seltì1ìlial yang dikch-ralkan olch baclan scrtifìk:ìsi.

licluarqa ISO -q004-X

Scc¿rra unrrrnl kclualga ÌS(l 9004-X nrcnr¡raìian Jraduarr ¡ ling

ìr. r'l,, r il:rr tt,rl ,l¡¡¡¡,.¡¡¡,,ri,,,ris.rri.

Kchrals¿r ISO 10.001 :ìamlrai dcngâr'r ISO 10.020

ISO 10.00-5 ;rc; upakan ¡rerncluan bagi pcnytÌsrìualt

rcr.ìcal.ìa tÌ.tLllu.
1SO 10.007 rlcru¡rakzrn pancìu:ur bagi nranr.jcrrrr-rr
konlìgurasi
ISO 10.01 I uutuk panduan:rudit
ISO 10.012 berisi pcrsyâr¿ìtal ¡remastian nlutLì bagi
pcrrasok.

L¡. Pcr.ìerapan ISO 9000

Pcncrapan ISO 9000 bermaksud ncnelapkan slandar sislcnr rnutu

yanf¿ senata-m¿ìtâ ulrtuk penger.nbangan mzrnajenren nrutu iutclnal
perìlsahaan. Dalanr hal ini pcrusahaan tidak n¡el.neriukan pengakuan
darì pìhak lain ter'ìraclal: peucraparl standar ISO 9000 yang
djlakukann)'a.

I)alanr perrelapaÌlnya bi¿ìsanya irLngacu pada ISO 9001 yang berisi

20 klausul clan dikclonrpokkiin ttrcnjadi 4 yaitu :
 1) Peran manajemen )'ang mcìiputi 5 klausul yaìtu :

(l)'l'an-egung.jarvabnriurzrjcurcn
(2) Sisleur muti.l
(3) 'findak¿in koteksj d¿ln penccgahan
(4) Aulit nutu intc¡nal
(5) Peìalìhan

2). Pcngenclalian proses, yan!¿ nrclì¡ruti (r lilarLsrLl yailu

(6) l)cngcndalianrauc¿ììrgiìrìataudcs¿rìr'r
(l) Pcngcndalian dokLrnrcir d¿tn tl¿rt¿r
(fì) ldentilìkasi clan lnnnr¡:ru lclLtsur ¡rrodr:k
(9) I'cn gcntl alìart ¡r'oscs
11i1.¡ I'|. Il:rrL,;rrLtIt. Iì( lr\ lrìrir:,ll,rr Irr'¡)i'( lìrirs,rlr
llc r)g¿ìwctlìrì- tlrtn ¡:rcD,r'ct ahatt.
(ll) Peln-r,un¿ur

3). \¡clifikasi varrg nrcli¡rLrti 6 kìaLrsLrl l,¿itu :

t llt lnl.cLsi clrrr r ' r : ' l i , l

I
c r L i rr

( l -ì) Pcngcndaìia;r alat ìnspcl<si. Lrliur'. d:rn pcngLr jìrn

(14) St:rlus inspeìisì rian Lrjr
( 1.5) Pcngcncì¿riiau ¡rrotluk ¡'ano tiil¡i< scsLrai
( 16) l'engcnilalian rcl(¿1llrìlr uìulr.r
(.)7) l'cli;rilt statist ili

4 ). l lubungan dcn¡ian pilrali .

misaluyit rrntr.rk ¡remLrcliar.r
lLrar
l)¿ìr¿ìng atau clcngan pihak ¡renelima.jasa. 1,ang rìreliptìti l
Itlausul yailu :

(I 8) 'l inaj uan kont; i,tì<

( I ,)) I'cnl bc lian
(20) Pengcr-rclalian¡rrodukpasokatrpelanggan

ir. Perbedaarr cahupan ketiga seri ìSO 9001, 9002. dan 9003 adalah :

ISO 900 1 / I 994 : Sìstem mutìr rìlodLìl untuk kepastian t'uulu dalarll
desain. pengembangan. ploduksi. ¡errasartgen.
dan pelayanart
ISO 9002 / 1994 : Sistcm mulu model untuk ke¡rastian lrutu dalar.ìt
procluksi. per.ì'r¿ìs¿ìng¿ìr'r! dan pclayirnan
ISO 9003 / 1994 : Sìstcm nutu urocìcl untuk ke¡rastian rtrulu dalan'ì
ins¡rcksi dan pengujian akhl .
 Pc¡rilihan ISO 9001. 9002 clan 9003 discsu¿rikan dengan ruang
lir.rgkup sistcnr dan proscs yallg ak¿ìn dìajukan oÌeh perusaliaan
urrtul., .li>crti llklsi.

Aklcditasi dan seltrlìkasi di I¡lonesia

KONlì il,.AKì(l:l)l1ASl l(,{SIONÀl (KAN)

I)AN
KOIll l-f: ÁKlLEl)ILASI
rNS tANSt I LKNIS (ñr\l I )

Scrlilìl:iìr lnripck5ì

l)i lndor.resia lcmbagn yang bcnvcnang rneLnberik¿rn akleclitasi ke¡:ada leurbagä

scrtifikasi adaÌab Konritc Akr-cditasi Nasional - Ì)ervatt Standalcìisasi Nasional (KAN-
DSN) hingga bulan Juni 199(r seban)'ali 9 lcnrbaga sertilìkasi yang berada cìi Indonesil
telah mcmperoleh aklcditasi clan KAN-DSN, ¡'aitu

(ll4 l -QSCI)
134I' Quality S¡'stern Cìcltilìcation
Sucol'ìndo Intcln:rtional Clertification Scrviccs (SICIì) d/h Sucofindo
lìegistral lòr Quality AssuL¿urcc (SRQA)
-), Agro lìascd lndustly Quality Assurance (.AIìlQA)
'l'cxlilc hrdustly
4. Quality Assurance ( l'lQA-ìll3 l )
5 ll13l(KP-Qualitl' Sy-stem Cìcrti1ìcation ()31ìKKl)-QSC)
6 llaÌai lndustli Serrarang Qualìt¡' Assurance (lllSQA)
l lllìl(-Quality Assulance Certilication Schente (llllK-QACS)
8, Mutu Agung l-cstari Quality Assulance (MAl-QA)
9 KLìMA Iìegistcrcd Qr-rality lndonesia (KLlM,'\-lìQlì
 PeIrliliharan badan scrtilìk;rsi dapat nrcnrpcrlinr bangl<ar.i hal-haÌ sebagai
belikul:

l. [,ingkup akr-editasi dan badan scrtifikasi sistcl]t muttt diu¡rayakan

sesuâi dengân ¡rcr.usahaan ¿¡t¿ru unit kerja yang akan discl'tíñkasi.
2. lìiaya sertifìkasi dan ¡remelih:iraan scrliJìkâl (.sun,eilluncc uudil )
belsaing.
i. Komunikasi ,l'ang dìgunakan auilitor scbaiknv¿:r sanlil alau dallíìt
dr1:ahami olch orgartisasi 1'ang be t sanokutan schinq-qa da¡rat
mempeLlaucat. âudit sistclll nlt¡tu.
4. IIimb¿ruarr dar ì penri:r'inlalt dalanr tne ugguuakan lclltbaga sertifiliasi
sistcur nr utu n¿tsiora L

Nal.r.ra b:idan akl-cditasi dìbcbera¡ta trc¡lala di dtlllia:uìtara lairl i

-¡\nlerilia Sclili¡i1 IìAI]

Il cla ucla Iìr'A
I lia
ta IiNI(-'l:rl
Ingglis lJl(¡\S
.t'(ì,\
.lcLn.l¿l't
.lcpang .lAB
.^ uslrâìi¡ .1AS .,ANI

j. N4anlìrat l)eucrn¡ran ISO 9000

Manlàat peiìÈl all¡ìn ISO 9000 bagi pelu-saltaa¡ alau orgauisasi arttarâ lain :

I) ISO 90C)0 dapat dilelapkan ¡rada lingkup o¡rerasì perus:rhaan uul¿¡i

dari percncanaan,/perancaugau saurpai dengiur pelayirnau pulna jual.
2) Menjar.nìn konsistcnsi proses ultul< ntcttghasìlkart prodtth atau.iasa
YanP, Lrcrmrrlì.ì.
3) Kosumcn barang atau .jasa dipuasl<nn tìengan nrutu ¡ lrrg tcr iaga
dan baik. dan clcngau scnditinya llkan ntettclotong pcniualan.
2.3 Malcolm llaltlrigc Naf ional Quality Award.

a. l.li-r.runl

A4alcolnt Buldrige National Qualill, ,4ward (MllNQA)

merupakan ¡rengukuran kincla perusalraarì yang dikembangkan di
Aurerik¿r Serikal.

MIINQA ini dinulai tahrur 1982 oleh Dervan

Sccara singkat
Pcnaschat lt4utu ASQC, dinlana Pusat Produktivitas Anrcrika
tcrbcntuk. l'aliLrn 1987 konse¡r pcnghargiì¿ìn nrulL¡ diLrsulkan
nrcrrjaclì Ltnrjanq-undan.q olch Senat delgâìl rìanlâ l\4BNQA.
disetului Scr¡at, cìar langgal 20 Aguslus 1988 ditandatanganr olch
Plcsidcn Iìi:a¡tan clan mcnjacli uncìang-undang lcsrrj.

MIINQA mcnrpakan kntclia pcnguliLrran liinclja ¡re rLrsahaan

sec:rra llenycluluh yan¡_t nrcnc:tkttp :

1) S eìu ruh fìrngsi ÌlauåJenìcll

2) As¡rck-as¡tcli pcrrdckalarr, peuyeballuas:rn, dan llasil-hasil

usaha
3) Mcnrpcltran<ìingìian pencalraian liincrja tnlcr naì ¡rerusahaan
clali u,¿ktulie u,alitu deng¡r] perusahaan tcrbaih cli bidangn¡'r
(l t e t t r: l t nrt r lt i t t y )

l( onscp dan lilrleria l\413NQA

Sebagaimana ukuran atau pâl'allletel yang tl¡rakar untuli

¡renilaian kincr-ja perusahaan di Amclika Serikat. banyaii
porusâÌlaan yâng []enggùnakan kl'iteria MIINQA sebagai standar
kine{a dan keberllasilan bisnis. lJaì ini karcn¿r tclbuktì yang,
nlerlâr.ìg adalâh ¡rerusairaan yâng dapat ucuingltatkan corn¡ctilivi
advantâge, produktivitas, ke¡tuasan ¡telangga.n dan keterlibatan
karyau'an. Yang berrlinat dan mc:rggunakan ltriteria lvlI3NQA serLa
althimya r.ìrenang, bukan saja perusal.Ìaan tnanufaktur yarìg llesar
tetâpi jugâ pelusalraan kecil d¡n perusabaa:r jasa seperti : Custonr
lìcscarh Llc (Clìì) perusahaan liset pasat'ttasiottal Arncnka Scrikat.

Keberhasilan dari perusahaan itu dicapai melalui pcrbaìhan

terus-n.ìenerus, pclÌgulangan kesalahan, serla pelatihan dan
pendidikan karyau,an dan pemberian wewenâng kepada meleka.
Meurang l.nula-n.ìula kriteria MIìNQA dianggap sebagai pedotr.iau
tuntuk nemenangkan hadiah, letapi sekara:rg kriteria ini sangrt
berguna uutuk melakukan penilaian darì perusahaatr sendiri dan
¡relatihan, serta urerupakan alat r¡ntuk meugembangkan kirteja dan
proses bisnis.
 ltuiteria MI3NQA ( Suntber . 1999 Criterio fcn' Perfounonca llr(:clleü.:e ) y àt1g
ntenjacli r.rkuran ¡renilaian kinerja perr.rsahaan meliputi :

---- --__
I ì ____ ,-,-_, K1glf
Kcl'cillìtrirìr¡rl
lcrr¡ukurarr MßNQ^
]
i I lSislcnr Kepcrrrinrprrrln
I t.2 t':inggung ¡:rrlab I'cru*alr.r:rn
I i f'r'r.rrri,rrr,::rn Sr lr tr:r ii
I I I f". ,. I'cnlc¡rL¡r,¡¡rr Srr.¡rc.r,
I 2lStrrrcqiI'crus¡lìrarì
] .,. I "ru. I'.l.rr,;.;rrr J.,rr l'r::rr
I l. ì I'crìaharnan âtas llcìanqqaû d¡n l)as¡r
| ,:.2 l'cnin¡¡katan I-Ìubunqan clen Kcpu¡s¡n Pclanqe¡n
]
|
i f¡rt, 'r rrr¡ r'llrì
I I :iclùl cr d.¡n^rrlì-r\
.t.: S"l"ksi ,llu
I'cngqun.r.,rr I'rtollrrr:,ì À l,JrJ
I)c g. Inf¡rnì¡si & cJara l)cmbandinq
,1 ì ,\rr:,lr'r.,,hrr lrrr.¡lrr,rrr tlrJ Krl! r¡.r l,lI .rli,.rll
: lt,. tr¡', 1"i.,:rrr J,itl II, III', ¡Iìrì.rIIl,.tIì 5l JM
-:.1 Sistcn', Ke tJ"
5.2 l'eDdidìkaD, Pelatiban, dan Pcngenr. Kalyarlan
lïl X\

1
).i Il, s,J.rlllr'r:r:r¡r ,l r, K,l¡r¡s¡rt K.rr,rrr,rrr
tr. \l:rtt:ry, trr, rr )'r'us, s
] 6.i N1. I'rLJc( s lìros(s lrru,hiVì¡sJ 1

I (...) \l l'fnsc, - lrtô* s 1,,.n,ìukr¡¡r.'

6.3 À4. Ploscs - l)roses yll tcrkait dgrj Pcrrasr¡k/lr4itla l I

i j

I '. IIrs¡l-lì:r:,il
'.
lJs:rl¡r i 1s0
¡5f I

I II¡srl Irisrl K,:1.'l r' ur I'cl.rnr,r'rl ì

i

,..1 ll¡ il
l
hr: il litur¡,,,r,n '1.,¡, I'r¡.:rr I

l. ì ìi¡sil hlsil lli,lrn,r SI rlt4 i

l

I 7 lll.r,rl ìrl.,il l'crr.r,ulJ¡r, l\'1itr.r I

j
I
l: ìt,,.'l L,r'l
--*- -
I', ¡ttr.rlrrr,¡r rruN SIr,:rlrl
r1r¡¡,¡i i r!1t9
roo
I

Atas dasar kriteria di åtas pcl'usâhÍìan clinilai dcngan pcndol(atar.ì pada

pcirycl)arân (tpproach-deplot) te l),l<cc¡ali butil' 7 hasil-ìrasìl (årlsrls,s resltlls).
Darj liriteria di atas sebagai dasar peniìaian rrlltuli rrenlpcÌ-oleh pcnghargaan
1¿ru,¿¿r"¿/J disusun kcrangìra scbagai bcril(ut :

Ilaldrige Arvald Crite ¡i:t lìr¿ìrneryork

A S.yslcm Pe rspective
 Pcrbandingan l(ategori MI3NQA dengan Australian Qualit¡, Arvar.cl
(AQA) dan lìuropean Quality Arvard (lìQA).

^Q^
L I-eâdership
-l . I-cr,¡¡ìañt
2. 1rìì)cct (rn

2. Str ¡tcgic pì¡inùing :i. 1'j()ì1cy rrìd strarcS.!

.l Cuslorrcr fòclls 4 (-!5()nr.r S! slìcriûn

,l ln1¡DÌr¡ro'ì & rnaltsrs

5l'coplc 5. I)r.:)plc nì.rÌrâ.senrùllr

7. lrcoplc srtislìc|orl

!. QLrålity of prcccss, product

7. Or rr¿lìrs.ìsìonâl pc¡ lì¡'lì]¡l]cc 9. Il!\in.si r,r{,lr\

,\4 an iÌrat ¡rcnilaian MllNQA.

Darr penilaian kiuerja ntcnuritt t.Ìtclodc M13NQA akan

Ìrc¡rl¿nl¿ra( antal'a l¿lil.l :

l) l)eningh:rtan hin crj r

2) À4 eurltantri urclntrerjkan arah:ul
3) Me nyia¡rìian l)crcncanâau n)cÌìyoluruh
4) Mcnilai kerlajuan yaug lìlcugarait ltc ltcnrsahaan liclas rlunia
5) l\4cngetaìrui bidang-bidangyargpcr'ìudiper-ì.rarki
6) N4Òncntukan keliuatan yang sutlah ditniliki
7) Pcrolchan pcnehargaan (u,tard)

Scdangkan intisari clari nilai-nilai tÌleltÌìrut l\4llNQA

;ncliputi :

1) Mutu yang drpacu oleh pelânggan

2) Kepenimpinan-keterlibatansecarapribadi
3) Perbaikanterlìs-rìlenerus(plosespcmtreìajalan)
4) l\4clìbatkan seluruh kaiyau,an
5) lìcspon yang cepat
ó) ì\{utu tenvujr.rd melalui ¡te::aucangal dan pencegalran
II Ilclu'au rsarr jangka ¡arrja:rg
8) l\4anajerncn berdasarkan fakta
9) Pcngembangankemitraan
l0) Tanggungawab perusahaan, r.nasyarakal, dan bangsa
1I) Orientasi kelrada hasilìasil
2.4 I'cnilaian Tingkaf Kcschatan Il¿tlan Usaha Milili Ncgara llcrtl:rsark¿rn
Srrlat Iìcputttsarl l\4 t'rrlcli Kt'urtngalt

Umurr.r

Untuk nrenghadapi pelkcrrbaugau usaìra yang ser.nakin

ter-buka, lìl¿ìka N4enteri Kcuangan tle nge luat-kzttt scrangkaien surrìl
kr:llutrìs¿ìn sebagai dasâr penilaian kcseh¿ltân Iladan [Jsaha Mìlìlt
Negrlla (lìiIl\4N) dengart tr.r.iuan untrrk tucrl r r1!l katk¿ì11 clèisicnsi d¡rr
dal,a sliu".

Surat l{e¡rutusan N4cntcri Kcuangarr vartg tclah dikclualk¿irt

runtuk pcniìaian tingkat kcschatarl lll.jMN nlclìl)uti Sutat Kc¡rutrtsrti
No 740/KN4K 00/1989. No. 816/Kli4K 0l_l/1992. clan No
l gti/KN4K.0l6/i991Ì Sclan.irr(n)'a akarr i.li.icìaskarì sccar¿ì sinllkai
pcrbad irrgan licti g¿ì Surât lic¡rttlusatr N4crrtcli Keuarlg¿ln tersebtlt.

l)cneclclnrpokal tin¡-lkat l<cschatarr

i. siiliiii .i¡lìli

I Kür:rn,Ì Scli¡r

¡ li(ì¡l: Sclì¡t

lndjkaro¡ Pcrh itungan

sti r9lì/r998

rì lìcn1âl)ìlilas I lndìkalor {llroì¡

¿ì.I(cûrabilitas ROI:
b l-iku idìl¿s b. l.ìkuiditrr ti( )t
.. Sol\ ¡bili¡a! C¿slì ¡atÍ¡
c Solrabilit¡\
2 Irdìkîþr lrnìbxhlrì tìrllctic\rì pcriod
I)erputiìi'ârì pcrsùdix3n
opcriisi¡'rìirl I)crfL¡lara lol¡l assct
^ip(k
[(ìuì1),/loral ¡sict

ArtlcL ),inr: difil.ri 2 i irì(lik.l|'r

i. Aspck adnli¡islr¿ril_

I I-iìpor n tahuìlirrì
b. lì.ì¡rc¡ngân I{K,41'
c l-¡poran pcriodik
(1. Kincriâ I'tlKK

,K 193/J9t8 I lcuang,rn fc¡ih dipc'l¿jâ¡ìr d¡n Ill.rì\4N dibcd.rkarì )'ân.s bcrgcrak d¡rl¡rìì
^.spck
bidrrìg infÌ¡slnrkLur da!ì norì infrastruklur
2. LJnsur-unrur opcrirsio¡ìal ttrgantun!l karîklcrislik us¿lh¡ nrrsing nrilsing UtiÀ'lN.
 Pcmì,¡obotan clalam penilaìan

I lndik¡lorLJrâ¡ìì¡ 10 ì. K,iu¿n r¿n

^sDck
¡ lìcnlabilil¡s 5: a ltOI:
b l.ikuidiras ll. b tìo|
. Sollirl)ilirrr ll. c. C¡sh r¡lio
d Cârrnt r ¡rìo
) ln¡ illr.r ì¡¡ìl)¡hi 'ì(ì
rÌ. CollcLion pc, iod
f Í)c,tLûx¡ an pcr5cdiiì r

10 !¡. Í'c{puLrr.rn t0trìl åsscr

Ír lì Il(luit\ ltol¡l r5ict
I Âspel ol)tr¡s Òn¡ I

.^sJr(L !rn9 (i rn iltì i

ì\4e tode Pe nìlaian

I .....,........s!1.1.!iLl-e:1' .-.. 1 . :sl!r!¿l' e1ì-.....,.,-..

I

SS aIiil)ilir sclirriì I rh lcrilkhir

I
-\S apiìl)ilir nilar l)ot)ot krrcrill
r.rlr-liltiì nìLrìì bol),rt:' l0(ì lahu'ì Lcr¡kiìr > ll0
ìdS0
j

S 1t)¡bìlr s¿l¡rì¡ j tlr lcrirkhrÌ ¡rì11 S rprl)rl¡ nrlir l)otr(rl krrflli¡ l(r¡rrn.g S(lìâl
¡lllr nil¡i bob.L ôlì ! (l l0(l r3lìull r{ì¡¡lilìir xrìriìrir l(10 lllì " lllll:l bììr totrì1 skor
. Ilìl l)il:r r0râl skor
. ll l)i13lùt¡i skor s.rl,l{i

liS ìl)¡brl¡ rlrl¡i

;dì(l
.¡ l{)
i

IS âpâbììr scìânì3 .1 lh rcrakhir IS ¡piìbila nìlai irirlùL kìrìùi¡

r¿rar¡ll nilai b()bor ji ll trhün re¡¡khir.. 9ll

Sural Kepulusan Mcnteri Ke uangau No. i98 l-ahun 1998

Surat Kcputusarì Mcrìteri Keuangan No. 198 tahun 1998 ulcrupakatì

penajaman lebih lanjut dari SK No. 826 tahLul 1992, dinlana dalanr as1:ck lìnansial
lebih dil'inci clan mernbcdakiln Il [JN4N yar.rg bcrgelak dalam bicl:rng infiastruktr¡r'
clan non inlraslr uklul .

Pola pcniìaian tin_rrkat kesehatan IllJ\4N ini urcnuntut direl<si untuk iclrih
rlemperhatikan aspeli o¡rerasional dan aspck adrrirristratìf disamping aspck
keuangan. Scdar.r¡¡kan bagi Komisalis/l)ewan Pengawas dituntrìt lcLrih aktii'dalanl
mcjalankan fungsinya ka¡cna indikator pcnilzrian (khususnya aspck opclasional)
diusulkan olch Komisa¡is/l)cwan Pcngar.vas licpad¿ì I{IJPS untr¡k PerseLo atau
Menle li Kcuangan unlLtk Pcrttll.l.

t5
-1- PERIIADING,,\r.,,- BITR.IIAG,A.I PIìNIl,.,\IAN I{INEIl.lA

Dari uraian dimuka, pada prinsipnya tujuan ¡renilaian untuh

meningkatkan kìne¡a organisasi melalui suatu proscs yaitu :

a lf¡lanr:ed Scorecalil

'l'Lrjuiu akhil acìalah peningkatan aspek ñnansial yaitu lìOCLI

nrelaìui lo),alitas lrelanggan

Sistcm Manajcr.ncn Mìrtu ISO 9000

'l-u.jLrarr akhil arlala)r kc¡ruasan ¡rclanggart dcn.Llan tcljagany¿ì ìlLllu

¡rrocluksi nrelaìLri,janrinan konsislcnsi ¡rloscs. l)cngan kcpLr:rsarr
pclanl¡gan tc|j anrì n. ;r:rJia ¡renjualan dan ¡rasar' âhxn n.ìcnirìgkal

c MIìNQA
'l-ujuan akhil adalah Ìrasil LÌs¿ìha (¿¿1.r//¡¿.\'.s rcsi.r/1.s) nrclaluì cloi'otrgart
(r1ri ver) lcadersl.u¡r, ¡rcrbaikan sistem yairg bcr loltts kcpada
ke¡ruasan ¡relanggan dan nreningkalk:ÌI1 llcìlasaraìl (r:ustotncr unrl
ntarliet fttt:u.s)

d. SK Ì\4cntcr-i l(euangan No. 82(r/1992 <ìrn No. 198/1998

'l'uluan al<hir acì¿lah urcn itjlttrc; atliatt l<cl¡crhasJlan as¡rcli finansral,

lurclalui ellsicnsj cì:tn nrcrtìotonl¡ daya saing

Apabila pcncìchatan penilaian dì:rtas digambarl<atr altatt tratl¡rali

setragai trcrkut :

a IS alan ccd Scorccarci

Iilìlrlr¡rr t_-2r l'ro.cris LruälrLv .----^ l ,rstulrì(l

';:i1-
;ì'r.r.ì"ì"' , 1.i,,¡i r__-- -) r<ot r

b. Sislenr Manajcrran Mutu ISO 9000

l'erarì. aa I'enr,.rr,j rliarr ¡ 1Verifikasir )PihtrklLtar AsPek

r)l:rn3ìcnl('n lt.ì\c\ fìnansi¡l

MI]NQA

Di\,û 5),.v¿¡¡¡
r l )J1 t.tJqi (8s)

1...t:1.r,,:r, I ir: I
,l:¡ I rrr t\5)
ì.cu i¡.¡.hP r ) | lrrtoln':rrron ¡n¡lrsi' t85ì CustoÙìc¡ ândf ) Ilusirìncs
I ttn t"c,r' (E)) M¡rkcl foclis rcsults
Ll ro.c(j nì:rlìa, c'rì, rll (b)r
 SK Menleri l(euangan No, 826/1992 dan No. 198/1998

Proses mana.jemen IIUMN pada untunrnya sebagar berikut

The Stlategìc Mzrnagemenl Proccss

Srar;ói:r-; Whcclcn tlan l-lurìlter, ì992 :11 - l9.,tt¡Ittr,tt. I'rc,<-r:ss

^lunuyt:ntt:nr

Âpabila proscs rrrarra.jenren di atas discrjcl'll¿ut:rlian dan kaitan;lva dc¡r1:r¡

usulan pcnclitian kalri alian narr¡ralt seLraqaì bcnhul :

--Lli!:::ig:y-..,,,¡!t,t; 4:y;J:i:i:t -i:,-- |It;r., -, ___,{lllr

:
- lìcrrr.lrr.r lì"r.rnu kcrja dan i
^ i nr,tt'"'rn Lrpur^n
L I
lrngkurgrrr
-- r"or.r'. --i '1nx.lr1 ¡rcrrr.,.rlru:rnl. ) licuangr,'
' (âu(tired)

1_, '
I _ I
Lri¡'rrtrr, l(:,n ,l:,l.rr¡ liI I'¡

l)roses d¿l¡nr 'Iingl(iìt l(csehàtâ

-
pcr',sl,h,r"rr Jr I pct us¡ì lÌ â¡n :
pcllLrlrn I
tlcr¡fe¡¡rl¡li:ut l_| " Indikâlor u1âDì¿ Iìl,S
int"r'rral¡ang I (50-70%)
nrenr:rdei a.cl t
I k'r,¡rr kirrcrj.r ¡, rus¡ll¡3n (l'l'k¡l llKÁl'rla¡rLrr "
J
. ìDdil(¿tor tâ,ìbâha¡ (op
, ,jrì adnì) .ì()
kc.cll¿t¡n J¡¡r o¡lnrr au,lrtor ¡ Llarr ---Þ dìrealìsir dcDllâD 50o/.
r(r,ù rrìr r¡sriì:,n I'c'rcljliurì IUI') I Ùìli I he ik

t
I

^udi1
intc, nal d¡n
.
.
.
OpiIliâùditoI
Audil lìr ânsi¡
Audit opcrasion¿l
I

Audìl kcpatuhan
4. I{IISIMPTJI,AN

Dari uraian di atas. maka dari berbagar pendekalan per.rilaian kinerja

perusahaiur atau organisasi ¡ladir unruntnya mempunyai tujuln ¡ant sJnrii )/ailri :

teberapa .jauh ¡tencu¡taian h¡udn ¡:teru.suhaan ¿.|¿tn ltagaintanu cut-o

menìn¡¡ktttkan¡ul.

a Ilalattced Su¡recarzl : mcningkatkan IìOCll nre Ialui lovalitas konsunta¡t.

b LS0 9(100 : nrer!aga clan meninqkatkan kcpuasan pelantaun dcngttr"t

tcljaminnya rnulu produk mclalui ¡rroscs yauq konsistcn

t,ÍllNQA nrcninqkatkan hasil usaha nrclaìui rìorongln nrrrlljcnrcrr,

pcllraikan sistenr -r'¡rr s- bcr'1ìliLls ke¡:ada licpLrasan pelanggan

,SK lllentcri Kcuuttgtut I ncningkatkan husil usult¿ (yang naml'lal< ltada

laporan kcuanerrn) urelalur ¡rcnilaian tingkat keschatan pcrusahaan denean
indikator finansìal (50-70%) dan indikantol ttpcrasional dan administratil
( ì0-(0')/,)

lì.lìN(-'AN^ LiStJl,AN Pl,lNl,lLIl'I.\N

.ludul rcnc'.itl¡a I.il) lianri :" I'ettgttrttlr I'tran lt.tdìtrtr lnternul,\¡:rtt

Lingliuttgan Pcntlulittngtt.t'u'l'erluttlo¡t l)tnín.qktitrttt l) c nqettduliutt Inlcrnttl clun
K irtL,ritt J)t:t u.sttlutun ".

l)cnclckatan pcnilaian kincrja litctturut lJulunc¿tl ,\toracurrl. ISO 9000. dan

MIINQA kc senruanya tcrjacìi dalanr "7rrosc.r" pcnrs:ìlì¿ìiìI.ì dalarn rangka rncncapai
tujuannya.

l)ari rcncana l-ìl) kanli. ìiinerja pclusahaan ¿rkalr dianlbil 2 (dua) ukttrurt
Dc.t¿l' v¿ritu :

a. l'iugkat kesehatali perusahaän

b. Opini audilol atas laporan kcuangan perusahaan

Dari 2 (dua) ukuran kincrja cìi atas maka sec¿ìra lersirat teori-tcori penilaian
kirref a r.nenurut Bula¡tcetl Scorecurd. ISO 9000, dan lr4lìNQA sudcth ternta.suk
dalanr ¡rloses manajerlcn perusalraan clalam rangka untuk nrcncl¡;ri tLrj ualnn¡,u.

Ilal ini akan narrpak, bila suatu perusaÌraan aspck Iìnansial sehal dan opini
audilor rva.jal tanpa syarat, nlaka dapat dipastikan bahwa makna y¿ìng lcrkånduug
dalanr toeri penilaian nenrìr'u1 lluluncatl ,Scoretctrd, ISO 9000. dan MIìNQA
sccaríì tersirat sudal"t "diluk-çanakun" dalant proscs pcrus¿ìhaan r.¡ntuk rncnca¡tai
tujuannya melalui re¡rcana kcrja dan anggarân peluszrhaan (/lKll) dcngan
pengentÌolictn it¡ternul vang ntenta¿l¿ti drrana kegiala:.ì operasional efektif dan
 cfisien, laporan keualgan da¡la1 dipercaya, tlan scmua ketenluat) ltcrundang-
undangan yang ada dipatuht.

A¡rabrla paradrkn-La hubungan st¡uktr¡ral antar variabel usulan penclitian karnr

diganlbarkan/dibandingkan dengan berbagai pendekalan penilaian kinerja dimuka akan
nampak seperli dibau,ah ini.

a. Par¡dikma hubr-rnqan struktural ¿¡rrtar variabcl rencana usul¿ll penclìtìan

l---------
a',-,;ì\ /íñ\ -- ---r'f
l-*,,i*ìì\ /-íi,,",ì\ -()r,¡¡¡,¡¡.rrr,,r
l_'9 'Q'll"l? "\_ï I "q1ì*9-?' i"'¡ :
'I"h''r'
I ______.- _ 4
/i\*..-,-----
o,"us - ît,.,p,,,.".-4 t--- lrasir
-r|

I¡ Il, S l,caflì üì il :., lntcrììrìlbìsnrs.---:: (ìrslonìc'

& !ro\\'lh ì)los'Ì! (l;lncn$lrì)

c. ISO 9000 i ì\lanajcnrr:n Proses dan C|tlstoiììcr

vcrìfik¿si ->
-)

- SLirlcrt'c pl.trtrting -_1

d. ì\'1IÌNQA ì¡rlu ,r.¡ ¡¡i ,.n:,1y.

I
r:. | -ì' ¡ U.lo¡ìlcr.t ) ßrrsirr,.:
lll{ lir-ur jI nu|Lrt Iocu' ¡, 'Ult.
- I'roccss nr ,n¡¡cnr. nr

Der¡rikian ga:.ntrat an bebcrapa uetode penilaian ktner-ia orgall)sâsr dan ser.r.ìogir

bcrmanlàat bagi ner-eka yang lrenrirtat.

13andung, 17 Mci 1999

 DAF fAtì Pl_lsl'Al(^

I . D joko 'ljiptadi. YPIA. 1999. I'engerutlun Krileriu J)atr¿ttkttrun Kinctju

I'ct u.sul¡tun À,lulcoÌnt llaldrise ÌttutionuÌ Ouuliqt 111,¿1¡¿7 IMIlNQA).

2. Kapìarr. Iìobclt- l)avicl- ¡\o¡1on- 1996. U.sin¡1 rhe Iluluntt' ,\t:ort:ttrd u.ç u
,Si'r-aicgli l\lunugr:nte ttt ,5'r,.ç¡ar¡i. Ilan,¿r-cl lJusillcss Scllool I{cr,ìcrv. lloston.

l. ----------- . .\truleg! tr¡to tltc lSalunt.ctl ,\t'r¡rccurtl. ['la¡r,ald

199(s 7'run.slutitlg
Ilr.rsi ncss School lìevicu'. Iloston.

4. l\4en1cr i
Iicrrang:rn. ,\urnt Ke¡:ultt.stut tctlt(1uÍ!, PcniÌaiut¡ 'l i¡¡¿kut ßlt.schulun
ÌJodan LL^ahn À4ilik Nagaru Nonror' 740/1989. Norrr.rr' 826/l!)92. dan
Nonror' 198/1998.

-j YaYasarr Pendicìili.an lntclltal ¡\uclit (YPIA), 1998. .tl.ç¿¿i, Ì\,\ttnu jcntan À7tiu
r,so 9000

6. Wlrcclan. llunqcr'. 1992,,Strategit Ì\4anu.qentcnl IJtt.sit¡¿.ç.t Policl'.