Viral marketing adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang menggunakan media

elektronik.Pelanggan atau perusahaan berbagi informasi dan pendapat tentang produk atau layanan
dengan orang lain (Turban, 2018).

Viral marketing adalah stategi pemasaran dari mulut ke mulut yang menggunakan media

elektronik. Pelanggan atau perusahaan berbagi informasi dan pendapat tentang produk atau

layanan kepada orang lain (Turban, 2018)

Penerapan viral marketing bisa terjadi dengan sendirinya secara tidak sengaja. Tapi semua

percakapan ini akan selalu memiliki nada sumber, ada seseorang memperkuat sehingga

komunikasi dapat menyebar dengan cepat. Pemasar bisa bertindak sebagai sumber. Selain itu,

pemasar juga dapat menjadi penyebaran komunikasi dari mulut ke mulut. Sutisna (2001)

menyebutkan dasar motivasi konsumen untuk membicarakan mengenai produk atau jasa, yaitu:

1. Keterlibatan dengan produk seseorang mungkin sangat terlibat dengan sebuah produk tertentu

atau aktivitas tertentu dan bermaksud untuk membicarakan dengan orang lain, sehingga terjadi

proses komunikasi viral Marketing.

2. Pengetahuan produk seseorang mungkin tahu banyak tentang produk (keunggulan, rasa, dan

kualitas suasana tempat) dan gunakan percakapan sebagai cara untuk menginformasikan lain.

Dalam hal ini, Viral Marketing dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada orang lain

bahwa kita memiliki ilmu atau keterampilan tertentu.

3. Berbicara tentang produk seseorang mungkin memulai diskusi dengan berbicara tentang
sesuatu yang keluar dari fokus diskusi. Istilah dari ini mungkin hanya karena ada dorongan dan
keinginan yang tidak dimiliki orang lain mungkin salah dalam memilih item dan tidak
menghabiskan waktu untuk mencari informasi tentang suatu merek produk.
4. Mengurangi ketidakpastian pemasaran viral adalah cara untuk kurangi ketidakpastian karena
dengan bertanya kepada teman, tetangga atau keluarga, informasinya lebih dapat dipercaya, jelas
dan memiliki kesan menarik, sehingga juga akan mengurangi waktu browsing dan evaluasi
merek dan pada akhirnya akan meningkatkan keputusan pembelian. Di dalam kegiatan
pemasaran dikenal sebagai isi dari bauran pemasaran yang terdiri dari 4P: produk, harga,
promosi dan tempat.
Semua kegiatan strategi pemasaran baik pada produk, harga, tempat dan promosi
dilakukan untuk mencapai satu tujuan utama yaitu pembelian oleh konsumen konsumen.
Organisasi melakukan berbagai aktivitas komunikasi penjualan menggunakan tenaga penjualan
yang didukung (penjualan pribadi) dengan berbagai macam materi penjualan, iklan di berbagai
media cetak dan elektronik, telemarketing melalui telepon, aktivitas penjualan pemasaran
langsung, baik dengan mengirimkan brosur, fax, e-mail dan berbagai kegiatan komunikasi
pemasaran lainnya semata-mata untuk mencapai Tujuan utamanya adalah untuk membuat
konsumen membeli produk mereka.

Pada kenyataannya, seseorang membeli produk yang belum tentu karena pengaruh kegiatan

pemasaran tersebut. Sangat sering, orang membeli karena mereka mendengar berita positif‟ dari

sumber independen lainnya. Orang lain yang dipercaya akan menjadi referensi bagi konsumen

ketika. Konsumen membuat keputusan pembelian, di sinilah viral berada pemasaran bekerja.

https://www.kajianpustaka.com/2020/09/viral-marketing.html

https://www.kajianpustaka.com/2020/09/viral-marketing.html

file:///C:/Users/DELL/Downloads/3524-8466-1-SM.pdf

https://ekonomi.bunghatta.ac.id/index.php/en/article/742-pengertian-viral-marketing-

menurut-para-ahli

https://www.jurnal.id/id/blog/viral-marketing-strategi-pemasaran-untuk-bisnis-

online/#:~:text=Viral%20marketing%20merupakan%20sebuah%20strategi,dan

%20pengaruh%20pesan%20pemasaran%20tersebut.

https://idcloudhost.com/apa-itu-viral-marketing-pengertian-manfaat-dan-cara-

eksekusinya/
Elemen terpenting dari viral marketing menurut Wilson (2012) dalam Lekhanya

(2014:216) sebagai berikut:

1. Menyampaikan produk dan layanan: sebagian besar program pemasaran viral

menawarkan produk atau layanan yang berharga untuk menarik perhatian

2. Mudah ditransfer ke orang lain: Pesan viral marketing harus mudah untuk transfer dan

replika melalui email, situs web, grafik atau unduhan unduh perangkat lunak

3. Skalabilitas dari kecil hingga sangat besar: Untuk menyebar seperti api, metode transmisi

harus cepat terukur dari kecil ke sangat besar.

4. Eksploitasi motivasi dan perilaku: Rencana pemasaran viral yang cerdas memanfaatkan

motivasi manusia biasa.

5. Manfaatkan sumber lain: Rencana pemasaran viral paling kreatif menggunakan sumber

lain untuk menyebarkan berita.

6. Memanfaatkan jaringan komunikasi yang ada: lebih banyak jaringan orang suatu area

dapat terdiri dari skor, ratusan atau ribuan orang, tergantung pada posisinya dalam

masyarakat kepada orang lain bahwa kita memiliki pengetahuan atau keterampilan

tertentu.

Menurut Kaplan & Haenlein (2011) dalam Rikki (2016) ada tiga dimensi atau kondisi:

yang dapat dibuat dan dijadikan tolak ukur dalam viral Marketing adalah:

1. Messenger: elemen penting dalam menciptakan epidemi viral Marketing membutuhkan orang

yang tepat untuk menyebarkan pesan. Tiga grup messenger diperlukan dalam memastikan

transformasi pesan fenomena umum yang menjadi viral adalah pasar, hubungan sosial, dan

penjual.
2. Pesan: hanya pesan yang bagus dan mengesankan dan cukup menarik yang dapat bermanfaat

bagi orang lain sehingga dapat memacu fenomena viral marketing.

3. Lingkungan: selain menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat, kondisi

lingkungan dapat mempengaruhi keberhasilan dan kegagalan viral marketing. Memperjelas dan

mengatur informasi terkait dengan tindakan potensial viral marketing, kemungkinan pengukuran

utama pertimbangan yang mendalam dengan tujuan yang akan dirumuskan untuk kampanye

viral.

Sedangkan menurut Wiludjeng (2006) dalam Silvia (2019) dimensi viral marketing adalah:

1. Media elektronik, media elektronik adalah media untuk menyampaikan informasi

pesan yang akan disampaikan oleh orang yang menyebarkan pesan tersebut.

2. Keterlibatan produk, keterlibatan produk adalah langkah yang diambil

buat pemasar dalam membuat konten pesan yang menarik bisa menjadi produk

yang ditawarkan sedang dalam keadaan diskon atau promosi.

3. Pengetahuan produk, pesan yang diberikan berisi tentang pengetahuan produk, hal ini
dimaksudkan agar penerima pesan mampu merekam dan bahkan mengingat isi pesan dan tidak
menyebarkannya secara sadar.
4. Berbicara tentang produk, ketika pemasar mampu atau telah meng "infeksi". pelanggan tanpa
diketahui mereka akan menyebarkan tentang produk itu adalah lingkungan.
2.4.5 Indikator Pemasaran Viral
Menurut Wiludjeng (2006) indikator Viral Marketing adalah sebagai berikut:

1. Pengetahuan produk

Pengetahuan tentang produk adalah tujuan perusahaan dalam menyajikan informasi

tentang suatu produk melalui iklan dan deskripsi produk yang biasanya berisi cara penggunaan,

bahan baku hingga menyimpan apa yang diharapkan dapat dipahami oleh konsumen.

2. Kejelasan informasi produk

 Kejelasan informasi produk merupakan upaya pemasar untuk memberikan pengetahuan

rinci tentang produk yang akan dibeli dan dinikmati oleh calon pelanggan agar pelanggan tidak

merasa kecewa saat mendapatkan dan menggunakan barang-barang yang telah dibeli

3. Berbicara tentang produk

Ketika pengguna berbicara tentang suatu produk, itu dapat membantu menciptakan

produk atau jasa yang dipasarkan. Hal pertama yang dicari seseorang ketika memutuskan untuk

membeli suatu produk merupakan testimoni atau ulasan singkat konsumen mengenai

kepuasannya saat menggunakan suatu produk, hal ini dapat berdampak besar pada peningkatan

opini dan kepercayaan calon konsumen ke produk.

Menurut Farih dkk (2019), ada beberapa manfaat dalam menggunakan strategi viral marketing

untuk proses pemasaran produk atau jasa, antara lain sebagai berikut:

1. Internet memiliki jutaan orang di dunia dengan menekan sebuah tombol.

2. Kecepatan penyebaran informasi melalui internet tidak dapat dibandingkan dengan

sarana informasi lainnya. Pengaruh eksponen internet sangat unik. Hanya dalam hitungan

detik, sebuah pesan dapat dibaca oleh banyak orang di seluruh dunia.

3. kekuatan viral marketing membuat biaya penyebaran informasi menjadi sangat kecil.

4. Pemasaran viral menyediakan pesan instan ke perusahaan atau produk dan pengguna

layanan internet yang paling ramah melalui pesan.

5. Viral marketing dapat diukur, dilacak dan dianalisis efektivitas kampanye yang telah

dilakukan.

Internet kini sudah menjadi kebutuhan, termasuk masyarakat Indonesia. Menurut riset
platform manajemen media sosial HootSuite dan agensi pemasaran sosial We Are Social berjudul
“Global Digital Reports 2021”, hampir 73,7 persen penduduk Indonesia terkoneksi dengan
internet.
 Dimana hal ini mampu menciptakan model bisnis dan pelaku ekonomi baru yang dinamis,

sehingga dapat eksis dari pada praktik-praktik tradisional sebelumnya.

Misalnya saja kombinasi Blackpink yang sedang digandrungi saat ini. Menggunakan brand

ambassador dapat menjadi strategi pemasaran yang menjanjikan karena membuat perusahaan

terlihat lebih dipercaya dan dapat mempengaruhi banyak orang untuk menggunakan produk

tersebut. Kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki pelanggan dan semua

kesimpulan yang ditarik pelanggan atas objek, atribut, dan manfaat (Donni Juni, Mowen, dan

Minor (2017).

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka masalah utama yang akan dibahas dalam

penelitian ini adalah:

Viral marketing adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang menggunakan media

elektronik. Pelanggan atau perusahaan berbagi informasi dan pendapat tentang produk atau

layanan orang lain (Turban, 2018). Viral Marketing berasal dari istilah “virus” dan berasal dari

citra seseorang yang “menginfeksi” pesan pemasaran dan menyebarkannya ke orang lain seperti

virus.

Istilah viral marketing diperkenalkan pada bulan Desember 1996 yang dipopulerkan oleh

Jeffrey F. Rayport dalam artikel yang berjudul The Virus of Marketing. Melalui artikel tersebut

dijelaskan bagaimana jika virus digunakan sebagai program pemasaran, karena pesan pemasaran

akan menyebar hanya dengan menggunakan waktu yang sangat sedikit, anggaran yang tidak

perlu dan dampak yang sangat luas (Natasya, 2014).

Sebagai mode pemasaran viral, itu kemudian dikembangkan oleh Steve Juvertson dan Tim

Draper dari perusahaan modal ventura Draper Fisher Juvertson pada tahun 1996. Juvertso dan
Tim Draper adalah pemilik Hotmail dan “Dapatkan email pribadi Anda secara gratis di Hotmail”

adalah ide mereka . Ternyata memasukkan ide-ide mereka ke setiap email Hotmail menciptakan

proses pembalikan yang mudah. Juvetson kemudian menyebut proses pemasaran viral pada

tahun 1997 di buletin Netspace yang menjelaskan fenomena kesuksesan Hotmail. Kunci

pemasaran viral adalah mendapatkan pengunjung situs web dan merekomendasikannya kepada

orang-orang yang mereka anggap tertarik. Mereka akan menghubungkan pesan tersebut kepada

calon konsumen yang akan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan dan

merekomendasikannya kepada konsumen lain. Pengguna internet yang loyal akan lebih mudah

ditangani dibandingkan dengan browser biasa. Ini karena mereka lebih cenderung memberikan

umpan balik seperti memberikan informasi atau saran tambahan.

Sebagai mode viral marketing, itu kemudian dikembangkan oleh Steve Juvertson dan Tim

Draper dari perusahaan modal ventura Draper Fisher Juvertson pada tahun 1996. Juvertso dan

Tim Draper adalah pemilik Hotmail dan "Dapatkan email pribadi Anda secara gratis di Hotmail"

adalah ide mereka . Ternyata memasukkan ide-ide mereka ke setiap email Hotmail menciptakan

proses pembalikan yang mudah. Juvetson kemudian menyebut proses pemasaran viral pada

tahun 1997 di buletin Netspace yang menjelaskan fenomena kesuksesan Hotmail. Kunci

pemasaran viral adalah mendapatkan pengunjung situs web dan merekomendasikannya kepada

orang-orang yang mereka anggap tertarik. Mereka akan menghubungkan pesan tersebut kepada

calon konsumen yang akan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan dan

merekomendasikannya kepada konsumen lain. Pengguna internet yang loyal akan lebih mudah

ditangani dibandingkan dengan browser biasa.

 Membangun kepercayaan pelanggan itu mudah, banyak prosesnya melalui mana konsumen

akan percaya bagaimana jika suatu produk atau jasa telah memenuhi harapan dan kebutuhan

konsumen, dimana mereka akan merasa puas dengan produk tersebut. Kepercayaan konsumen

akan muncul setelah mereka merasa puas karena telah mengkonsumsi suatu produk atau pernah

menggunakan suatu produk dengan merek tertentu. Ketika konsumen merasa nyaman dan

merasa cocok untuk suatu produk dengan merek tertentu, konsumen tidak akan memilih produk

dengan merek produk lain. Oleh karena itu merek merupakan hal yang penting dalam

menciptakan identitas suatu produk. Karena identitas suatu produk seolah menjadi alamat yang

akan selalu diingat konsumen ketika hendak membeli produk tersebut.

Konsumen memiliki persepsi tersendiri dalam melihat sebuah toko online. Kepercayaan

konsumen akan muncul ketika konsumen mengumpulkan informasi tentang toko online atau

barang yang ingin mereka beli. tidak jarang konsumen menghubungi toko online hanya untuk

bertanya. Informasi tentang atribut, manfaat produk dan jasa yang telah dikumpulkan oleh

konsumen akan dikodekan dan dimasukkan ke dalam memori otak untuk digunakan (Sunarto,

2006).

Sebuah merek harus mampu memberikan kepercayaan agar selalu menjadi acuan pembelian

barang oleh konsumen yang berlangganan. Dengan membangun kepercayaan oleh suatu merek,

pelanggan akan benar-benar percaya bahwa produk yang dihasilkan oleh merek atau perusahaan

akan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan tersebut.

Keputusan konsumen adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu

produk. Setiap produsen harus menjalankan berbagai strategi agar konsumen memutuskan untuk

membeli produk tersebut. Sebelum melakukan keputusan pembelian, konsumen terlebih dahulu

melewati beberapa tahap sampai

 Keputusan adalah proses selangkah demi selangkah yang digunakan konsumen saat membeli

barang atau jasa. Selanjutnya keputusan pembelian menurut (Fahmi, 2016) adalah

“Tindakan konsumen dalam memutuskan suatu produk yang dianggap sebagai solusi untuk

kebutuhan dan keinginan konsumen”.

Proses pengambilan keputusan adalah proses yang rumit. Sering dalam mengambil

keputusan, kita akan dihadapkan pada berbagai alternatif pilihan keputusan yang menawarkan

kelebihan dan kekurangan dari setiap keputusan.

Keputusan pembelian menurut Fahmi (2016) adalah Tindakan konsumen dalam memutuskan

suatu produk yang dianggap sebagai solusi untuk kebutuhan dan keinginan konsumen.

Munculnya proses pengambilan keputusan pembelian adalah ketika konsumen memiliki

masalah yang disadari atau tidak mendorong orang tersebut untuk mengambil suatu tindakan

keputusan. Kejelasan lebih dalam pengambilan keputusan akan muncul ketika seseorang berada

dalam kondisi yang lebih memungkinkan untuk:

1. Membuat prediksi untuk masa depan

2. Menentukan pilihan salah satu dari beberapa pilihan

3. Membuat perkiraan (estimasi) tentang frekuensi atau jumlah kejadian berdasarkan bukti

yang terbatas, Ibnu Syamsi (2000)

Keputusan pembelian yang akan diambil setiap orang berbeda dan memiliki alasan yang

berbeda pula. Walaupun keputusan yang diambil sama, bukan berarti alasan atau faktor yang

menyebabkan orang tersebut membeli adalah sama. Namun secara garis besar, faktor-faktor

tersebut memiliki kesamaan dalam klasifikasi.

 Dalam keputusan pembelian, umumnya ada lima

jenis peran yang dapat dimainkan seseorang. Lima peran tersebut antara lain:

(Kotler & Armstrong, 2012):

1. Pemrakarsa (Inisiator)

Orang yang pertama kali menyadari keinginan atau kebutuhan

yang belum tercapai dan mengajukan ide untuk membeli suatu barang

atau layanan tertentu.

2. Pemberi pengaruh (Influencer)

Orang yang memberikan pandangan, saran, atau pendapat sehingga mereka dapat

membantu keputusan pembelian

3. Pengambil Keputusan (Decider)

Orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah akan membeli, apa?

dibeli, cara membeli, atau di mana.

4. Pembeli (Buyer)

Orang yang melakukan pembelian sebenarnya.

5. Pengguna (User)

Orang yang mengkonsumsi barang/jasa yang telah dibeli.

Sedangkan pengertian keputusan pembelian menurut Hasan (dalam) Urfana & Sembiring,

2013) yaitu proses pembelian berakhir pada tahap behavioral setelah pembelian dimana

konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan dirasakan akan mempengaruhi

perilaku selanjutnya.
 Dalam membeli suatu produk, seorang konsumen biasanya melewati 5 (lima)

tahapan proses keputusan pembelian. Meskipun ini tidak selalu terjadi dan konsumen

dapat melalui beberapa tahap urutan, tetapi kami akan menggunakan model di bawah ini,

karena model menunjukkan proses berbagai pertimbangan yang muncul ketika konsumen

membuat pembelian. Menurut Kotler & Armstrong (2012) ada lima tahap dalam proses

keputusan pembelian, yang dapat dilihat pada Gambar 2.1 di bawah ini

1. Pengenalan Kebutuhan

Proses dimulai ketika mengenali masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan

perbedaan antara keadaan sebenarnya dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan tersebut

dapat dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Pemasar perlu mengidentifikasi

keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan informasi dari jumlah

konsumen, pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering

membangkitkan minat pada suatu jenis produk. Pemasar kemudian dapat

mengembangkan strategi pemasaran yang memacu kepentingan pelanggan.

2. Pencarian Informasi

Seseorang yang tergerak oleh suatu stimulus akan berusaha menemukan lebih

banyak informasi yang terlibat dalam pencarian kebutuhan. Pencarian informasi

merupakan aktivitas pengetahuan yang tersimpan dalam memori dan perolehan informasi

dari lingkungan. Sumber daya pelanggan atau konsumen terdiri dari empat kelompok,

yaitu:

A. Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan.

B. Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjualan, perantara, dan kemasan.

C. Sumber umum termasuk media massa, organisasi ranting pelanggan.

 D. Sumber pengalaman meliputi penanganan, inspeksi, dan penggunaan produk.

Pengaruh sumber – jumlah ini bervariasi menurut produk dan pembeli. Secara umum,

pembelian menerima beberapa informasi produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang

dikendalikan oleh pemasar, misalnya: iklan. Tapi sumber yang paling efektif private.Sumber

komersial biasanya memberikan informasi kepada pembeli, tetapi sumber kuantitas produk bagi

pembeli.

3. Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif adalah tahap proses keputusan pembelian dimana pelanggan

menggunakan informasi untuk menemukan merek alternative dalam kelompok pilihan. Ada 4

konsep dasar dalam evaluasi alternative yang adalah sebagai berikut:

A. Pelanggan berusaha memenuhi kebutuhan.

B. Pelanggan mencari manfaat khusus dari solusi produk.

C. Pelanggan memandang setiap produk sebagai kumpulan atribut dengan kemampuan yang

berbeda untuk memberikan manfaat yang dicari dalam memuaskan kebutuhan.

D. Pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda dalam melihat atribut yang dianggap

relevan dan penting. Pelanggan akan sangat memperhatikan atribut yang memberikan

manfaat sesuai dengan apa yang dia cari.

Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa :

(1) Viral Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Gaya Hidup.
(2) Viral Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
(3) Review Pelanggan Online tidak berpengaruh positif terhadap Gaya Hidup.
(4) Review Pelanggan Online berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
(5) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Gaya Hidup.
(6) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
(7) Persepsi kepercayaan berpengaruh positif terhadap Gaya Hidup.
(8) Persepsi kepercayaan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
A. (9) Gaya Hidup berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

No. Peneliti Judul Penelitian Metode Variabel yang Hasil

 Analisis diteliti
1. Sembiring & The Effect of Viral Analisis Independen: Dari penelitian ini
Ananda Marketing and Regresi Viral Marketing menunjukan bahwa
(2019) Customer Trust on Linear dan Kepercayaan Viral marketing dan
Online Shop Berganda Pelanggan kepercayaan
Purchase Decisions Dependen : pelanggan secara
Based on Keputusan simultan berpengaruh
Application in Pembelian positif dan signifikan
Faculty of terhadap keputusan
Economic and pembelian pada toko
Business online berbasis
Universitas aplikasi. Dan Secara
Sumatera Utara parsial menyatakan
bahwa viral marketing
dan kepercayaan
pelanggan
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian pada toko
online berbasis
aplikasi.
2. Hamed Investigating Effects Analisis Independen: Penelitian ini
(2017) of Viral Marketing Regresi Viral Marketing menunjukan bahwa
on Consumer’s Linear Dependen : adanya pengaruh yang
Purchasing Berganda Keputusan signifikan dan
Decision (Case Pembelian hubungan positif
Study: The Students antara viral marketing
of The dan keputusan
Administrative pembelian, viral
Sciences College- marketing
Najran University) mengarahkan
konsumen untuk
membuktikan
keputusan pembelian
mereka.
3. Agesti, The Effect of Viral Analisis Independen: Penelitian ini
Ridawan, & Marketing, Online Partial Viral Marketing, menunjukkan bahwa
Endah (2021) Customer Review, Least Review Viral Marketing,
Price Perception, Square Pelanggan Persepsi Harga,
Trust on Purchase (PLS) Online, Persepsi Kepercayaan
Decisions with Harga, berpengaruh positif
Lifestyle as Kepercayaan dan signifikan
Intervening Pelanggan terhadap gaya hidup.
 Variables in the Dependen : Revuiew Pelanggan
Marketplace Shopee Keputusan Online tidak memiliki
in Surabaya City Pembelian efek positif pada gaya
Intervening : hidup. Sementara itu,
Gaya Hidup Viral Marketing,
Review Pelanggan
Online, Presepsi
Harga dan
Kepercayaan
Pelanggan
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian.

4. Mahliza Consumer Trust in Analisis Independen: Penelitian ini

(2020) Online Purchase Partial Kepercayaan menunjukan bahwa
Decision Least Pelanggan adanya pengaruh yang
Square Dependen : signifikan dan
(PLS) Keputusan hubungan positif
Pembelian antara Kepercayaan
Pelanggan dan
keputusan pembelian
dimana . semakin
tinggi Kepercayaan
Pelanggan terhadap
penjual yang
tercermin dari
kompetensi, kebajikan
dan integritas penjual
maka semakin tinggi
keputusan pembelian
konsumen.
5. Irawan Effect Of Trust, Analisis Independen: Hasil penelitian ini
(2018) Convinience, Regresi Kepercayaan, menunjukkan bahwa:
Security And Linear Kenyamanan, (1) Kepercayaan
Quality Of Service Berganda Keamanan dan berpengaruh positif
On Online Purchase Kualitas dan signifikan
Decision (Consumer Pelayanan terhadap keputusan
Case Study In Dependen : pembelian online. (2)
Tangerang Selatan Keputusan Kenyamanan
Area) Pembelian berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan
 pembelian online. (3)
Keamanan
berpengaruh negatif
dan tidak signifikan
terhadap keputusan
pembelian online. (4)
Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian online.
6. Mambu, Kepercayaan Analisis Independen: Hasil penelitian ini
Tampi, & Konsumen, Kualitas Regresi Kepercayaan menunjukkan secara
Mukuan Layanan Terhadap Linear Konsumen, parsial kepercayaan
(2021) Keputusan Berganda Kualitas konsumen
Pembelian pada Layanan berpengaruh terhadap
Aplikasi E- Dependen : keputusan pembelian,
Commerce Shopee Keputusan demikian juga kualitas
di Kota Tondano Pembelian layanan secara parsial
berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
Dan secara simultan
kepercayaan
konsumen dan kualitas
layanan diyakini
berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
7. Jefryansyah Analisis Pengaruh Analisis Independen: Hasil penelitian ini
& Muhajirin Kepercayaan dan Regresi Kepercayaan dan menujukan bahwa
(2020) Keamanan Terhadap Linear Keamanan kepercayaan
Keputusan Berganda Dependen : berpengaruh positif
Pembelian Barang Keputusan dan signifikan
Secara Online Pembelian terhadap keputusan
pembelian barang
secara online,
keamanan
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian barang
secara online dan
terdapat pengaruh
positif dan signifikan
kepercayaan dan
 keamanan terhadap
keputusan pembelian
barang secara online
8. Irwan & Pengaruh Viral Path Independen: Hasil penelitian ini
Misbach Marketing dan Analysis Viral Marketing menunjukkan bahwa
(2020) Endorser Terhadap dan Endorser viral marketing,
Keputusan Dependen : endorser, dan brand
Pembelian Dengan Keputusan awareness
Brand Awareness Pembelian berpengaruh positif
Sebagai Variabel Intervening : terhadap keputusan
Intervening   Brand pembelian. Brand
Awareness awareness memiliki
peran mediasi
pengaruh viral
marketing dan
endorser terhadap
keputusan pembelian

Menurut Sugiyono (2019:127) sampel adalah sebagian dari total dan karakteristik yang di

miliki populasi. Prosedur pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

non-probability dengan teknik purposive sampling.

Sugiyono (2019:133) menyatakan bahwa teknik purposive sampling adalah teknik

pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan yang digunakan adalah

sampel yang diambil dari konsumen yang telah berbelanja lebih dari 2 (dua) kali di

marketplace Shopee. Dalam sampel tersebut, Sugiyono (2019:143) menyatakan: bahwa

ukuran sampel yang sesuai dalam penelitian ini adalah antara 30 dan 500.

Jika penelitian akan melakukan analisis multivariat (korelasi atau regresi berganda),

maka jumlah anggota sampel paling sedikit 10 kali jumlah variabel yang dipelajari. Untuk

studi eksperimental sederhana, jumlah setiap anggota sampel adalah antara 10 dan 20. Dalam

penelitian ini, penulis menggunakan ukuran sampel menurut Sugiyono (2019:143) dimana

Analisis yang digunakan adalah multivariat dengan korelasi atau regresi berganda maka

jumlah anggota sampel diambil 20 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Ada 3 variabel
dalam penelitian ini (independen + dependen), maka total anggota sampel = 20 X 3 variabel

= 60.

Dari hasil perhitungan diatas, maka diperoleh jumlah sampel yang diteliti adalah sebesar 100 orang

responden yang berbelanja di Alfamart Matraman Raya 3 Jakarta Timur.

1. Kuesioner

Kuesioner adalah cara pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan kepada

responden tentang variabel-variabel dalam penelitian. Metode ini digunakan untuk

menyingkap identitas penelitian dan untuk mengungkap variabel-variabel dalam penelitian.

2. Studi Dokumentasi

Studi dokumentasi adalah cara pengumpulan data dengan mengumpulkan dan

mempelajari data-data yang diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan informasi dari internet

yang berhubungan dengan penelitian ini.

Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu

variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable).Defenisi

untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

1. Variabel Bebas (Independent Variable) menurut Sugiyono (2014)yang dimaksud variabel

independen adalah: Variabel bebas/independen sering disebut sebagai variabel stimulus,

predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel

bebas.Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).Dalam penelitian ini yang

menjadi variabel bebas adalah Viral Marketing (X1), dan Kepercayaan Pelanggan (X2).

2. Variabel Terikat (Dependent Variable) Menurut Sugiyono (2014) pengertian Variabel Dependen

adalah variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, criteria, konsekuen.Dalam
 bahasa Indonesia sering disebut variabel terikat.Variabel terikat merupakan variabel yang

dipengaruhi yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas.Dalam penelitian ini yang

menjadi variabel terikat adalah Keputusan Pembelian (Y)

3. Operasionalisasi variabel bertujuan untuk menilai sejauh mana variabelvariabel suatu faktor

berkaitan dengan faktor lainnya

Penelitian ini menggunakan skala interval, skala yang memiliki satuan nominal

dan ordinal serta menangkap informasi tentang perbedaan kuantitas suatu konsep dari

satu pengamatan ke pengamatan berikutnya. Seperti halnya ukuran ordinal, ukuran

interval mengurutkan orang atau objek pada interval atau jarak yang sama. Skala yang di

terapkan pada data yang dapat dirangking dan dengan peringkat tersebut kita bisa

mengetahui perbedaan di antara peringkat-peringkat tersebut dan kita bisa menghitung

besarnya perbedaan itu. Namun harus diperhatikan bahwa dalam skala ini perbandingan

rasio yang ada tidak diperhitungkan. Skala interval yang digunakan didalam penelitian ini

adalah bersifat favorable dimana: