Nomor SOP W.29.PAS.PAS.11.OT.02.02.

02 -
Tanggal Pembuatan 3 Mei 2021
Tanggal Revisi 4 Mei 2021
Tanggal Efektif 5 Mei 2021

Kepala LPKA Kelas II Ternate

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM REPUBLIK INDONESIA Disahkan Oleh

KANTOR WILAYAH MALUKU UTARA JAYADIKUSUMAH, A.Md.IP., SH., MH

LEMBAGA PEMBINAAN KHUSUS ANAK KELAS II TERNATE Nip. 19751206 200012 1 001

Nama SOP SOP CALL CENTRE

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1. UU RI No. 12 Tahun 1995 Tentang Pemasyarakatan 1. Mampu menggunakan Aplikasi Whatsapp

2. UU RI No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

3. Keputusan Direktur Jenderal Pemasyarakatan Tentang

Standar Pelayanan Pemasyarakatan

Keterkaitan Peralatan / Perlengkapan

1. SOP Layanan Informasi 1. Grup Whatsapp

Keterkaitan Hasil

1. Apabila SOP tidak dilaksanakan maka proses pelayanan 1. Memastikan pengunjung terlayani

Grup Whatsapp akan terhambat 2. Kemudahan pengunjung memperoleh informasi

 SOP CALL CENTRE

Mutu baku
Masyarakat /
No. Kegiatan Petugas/Admin
Pengadu Kelengkapan Waktu Output Ket

1 Kepala LPKA menugaskan salah seorang petugas yang akan menjadi admin pelayanan Call Centre - 15 Menit Petugas Call Centre

2 Petugas menyiapkan nomor ponsel yang akan digunakan sebagai layanan Call Centre Kartu Ponsel 10 Menit Kartu ponsel tersedia

3 Melakukan pemasangan baliho penggunaan Layanan Call Centre Baliho 30 Menit Baliho terpasang

Penyaluran
4 Petugas melakukan pemberitahuan penggunaan Layanan Call Centre melalui website dan sosial media LPKA Kelas II Ternate Website dan media 1 Menit
sosial Informasi/wadah
aduan

5 Pengunjung atau pengguna layanan dapat melihat pemberitahuan Layanan Call Centre ini melalui papan pemberitahuan (baliho) dan sosial - 5 Menit Informasi di terima
media LPKA Kelas II Ternate ataupun website LPKA Kelas II Ternate

6 Apabila terdapat pertanyaan atau aduan, masyarakat atau pengadu dapat melakukan aduan pada nomor 0821-8980-3931. Jam operasional - Tidak di -
pengaduan terbuka 1x24 Jam tentukan

7 Petugas wajib mendata identitas pelapor - 1 Menit Identitas terdata

8 Petugas mengidentifikasi permasalahan yang dilaporkan - Tidak di Identifikasi masalah

tentukan

9 Petugas menyelesaikan masalah pengaduan - 10 Menit Masalah teratasi

10 Apabila terdapat pertanyaan atau aduan dari pelapor yang tidak diselesaikan secara langsung, maka petugas akan memberikan tenggat waktu - Tidak di Koordinasi
untuk dilaporkan kepada pimpinan dan wajib bagi petugas untuk kembali menghubungi pelapor tentukan permasalahan

Setelah mendapat solusi dari permasalahan yang di hadapi oleh pelapor, petugas kembali menghubungi sang pelapor untuk penyelesaian
11 - 10 Menit Masalah teratasi
masalah

Ternate, 4 Mei 2021

Kepala Lembaga Pembinaan Khusus Anak
Kelas II Ternate

JAYADIKUSUMAH, A.Md.IP., SH., MH.

Nip. 19751206 200012 1 001