Hanny Samuel Sinaga

041014437

Dis.5

MOJ

Dengan perkembangan teknologi pada saat ini dimana interaksi langsung sudah semakin berkurang,
untuk itu jelaskan pendapat saudara apakah penentuan lokasi masih sangat penting bagi perusahaan
jasa?

Tanggapan,

Terima kasih

SOAL DISKUSI

Dengan perkembangan teknologi pada saat ini dimana interaksi langsung usdah

semakin berkurang, untuk itu jelaskan pendapat saudara apakah penetuan tatak

letak masih sangat penting bagi perusahaan jasa?

JAWAB :

Menurut saya, walaupun dengan berkembangnya teknologi saat ini yang menyebabkan interaksi

langsung semakin berkurang, tetapi penentuan tata letak masih sangat penting bagi perusahaan

jasa.

Tata letak pelayanan yang baik dapat mendorong pelanggan merasa nyaman dalam mendapatkan

pelayanan. Selain itu dengan adanya tata letak maka pelanggan akan lebih percaya dengan

pelayanan jasa yang disediakan. Organisasi jasa dikelompokkan menjadi dua yaitu:

1. Pelayanan berdasarkan fasilitas

Pada jasa ini pelanggan mengakses sendiri fasilitas jasa yang disediakan, contohnya pada

perusahaan bank. Pelanggan jika ingin mengambil uang, menabung atau mengalami kendala

dengan rekening yang dimiliki harus datang secara langsung ke bank demi keamanan uang yang

dimiliki. Kantor juga bank harus mengakomodasi berbagai jenis lemari penyimpanan dokumen

penting, maka dari itu masih diperlukannya tata letak untuk jasa.

2. Pelayanan berdasarkan tempat

Penyedia jasa menyediakan pelayanan kepada pelanggan, yang ditempatkan pada lokasi
pelanggan atau mendekati pelanggan. Contohnya, pelayanan jasa pengiriman barang atau

ekspedisi. Tata lertak masih diperlukan oleh jasa pengiriman untuk menyimpan barang - barang

kiriman dari pelanggan. Mereka harus memisahkan antara barang yang akan dikirim ke penerima

dengan barang yang dikirim oleh pengirim agar tidak tercampur. Kondisi tersebut adalah alasan

tata letak masih diperlukan untuk organisasi jasa walaupun interaksi secara langsung mulai

berkurang pada saat iini

Perusahaan jasa adalah perusahan yang bergerak di bidang produksi jasa atau menjual jasa untuk
memenuhi kebutuhan para kosumen. Jika ingin membuka perusahaan jasa, memang harus
memilih tempat yang strategis, lokasinya mudah dilihat orang, biaya bangun atau sewa tidak
mahal, akses yang mudah, lingkungan yang aman, dan legalitas terjamin.

Lokasi memang penting untuk pilihan perusahaan jasa. Tapi setelah era digitalisasi dan dengan
adanya pandemi yang membuat mobilitas masyarakat terbatas, maka tidak kalah penting adalah
faktor strategi digital marketing yang dimulai dengan melalui sosial media yang merupakan alat
yang paling sederhana.

(Referensi: BMP EKMA4369 Manajem operasi jasa modul 6)