House of Quality QFD

Kelompok 4

Intania Maedawati 41620120037

M. Kahfi Afandi 41620120016
Reza Dedi Ibrahim 41620120015
Septyan Rachmawati 41620120013
Taufiq Qurahman 41620120017
1. Voice of Customers (VoC)

Sebagai input dari metode QFD, dibutuhkan data voice of customer yang
kemudian akan dijadikan sebagai acuan untuk pengembangan produk. Hal ini
mengacu pada prinsip dasar QFD yang adalah menangkap apa yang diinginkan
oleh konsumen dan menerjemahkannya menjadi sesuatu yang dihasilkan oleh
perusahaan. Untuk mendapatkan data voice of customer yang akan menjadi input
dalam proses identifikasi kebutuhan konsumen. Dari hasil kuesioner tertutup
dengan 30 responden didapatkan data voice of customer seperti yang telah
dijabarkan pada laporan 1. Voice of customer ini kemudian diterjemahkan ke
dalam kebutuhan konsumen seperti yang ditampilkan pada tabel berikut :

Customer Requirements
Menyimpan barang dan otomatis
Fungsi
membawa payung
Bahan tas berkualitas baik
Warna Cerah
Desain
Ukuran sedang
Multifungsi
Fitur Payung yang terintegrasi dengan tas
Harga Harga ekonomis
Pemasaran Pemasaran Online dan Offline

2. Respon Teknis/Functional Requirements

Langkah berikutnya setelah melakukan identifikasi kebutuhan konsumen
adalah menentukan spesifikasi target. Spesifikasi target ini akan dijadikan sebagai
acuan awal dalam pengembangan produk dan hanya bersifat sebagai initial
specification sebelum menentukan final specification pada tahap-tahap
berikutnya. mulai dari tahap identifikasi respon teknis dan diakhiri dengan
pembuatan dan analisis HOQ.
Pada tahap ini, penulis mengidentifikasi kebutuhan teknis yang sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga dihasilkan respon teknis
untuk setiap keinginan dan kebutuhan konsumen. Keadaan ini menunjukkan
bagaimana penulis akan memberikan respon terhadap apa yang diinginkan
konsumen berikut hasil identifikasi penulis :
Functional Requirements
Multifungsional dengan payung dan tas
Bahan Polyester tahan air untuk tas
Pewarna kain kualitas tinggi
Diameter payung 100 cm
Simpel dalam pengintegrasian payung
Desain sling bag yang nyaman
Payung mudah dipasang dan dilepas
Kapasitas tas proporsional
Harga Rp. 50.000 – 100.000

3. Matriks Hubungan (Relationship Matrix) Antara VoC dan Design

Requirements

Setelah menentukan respon teknis untuk tiap kebutuhan, langkah

berikutnya adalah menentukan hubungan antara respon teknis tersebut dengan
kebutuhan yang ada, dengan mengklasifikasikan kebutuhan-kebutuhan tersebut ke
dalam 3 golongan, yaitu kuat, sedang, dan lemah. Ketiga korelasi tersebut
divisualisasikan dalam bentuk simbol sebagai berikut :

Adapun hasil penilaian bobot hubungan respon teknis dengan kebutuhan

ini dapat dilihat pada tabel berikut :
 Relationships Matrix
Strong
Moderate
Weak

Multifungsional dengan payung dan tas

DesignRequirements

Simpel dalampengintegrasian payung

. 50 .000 – 100 .000

Payung mudah dipasang dan dilepas
Bahan Polyester tahan air untuk tas

100 cm
Payung mudah dipasang dan

Desain sling bag yang nyaman

dilepas

Pewarna kain kualitas tinggi

Kapasitas tas proporsional

Diameter payung

Harga Rp
Customer Requirements

Menyimpan barang dan otomatis membawa payung

Bahan tas berkualitas baik
Warna Cerah
Ukuran sedang
Multifungsi
Payung yang terintegrasi dengan tas
Harga ekonomis
Pemasaran Online dan Offline

4. Benchmarking

Pada bagian benchmarking, kelompok kami mengambil 2 produk

kompetitor sejenis yang sudah ada di pasaran seperti pada laporan 1 di BAB I.

Penilaian pada benchmarking juga perlu ditetapkan Target Value dan

penilaian atas produk kami. Target value adalah nilai yang diharapkan konsumen
terhadap produk yang dibandingkan dengan menggunakan parameter VOC. Pada
benchmarking ini menggunakan nilai 1 sampai 5. Semakin tinggi nilai yang
diperoleh produk tersebut maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen yang
dicapai dan sebaliknya. Berdasarkan hasil dari kuisioner tertutup didapatkan
benchmarking seperti Tabel dibawah

Weight / Produk Produk

Voice Of Produk Target
Importanc Kompetitor Kompetitor
Customer Kami Value
e 1 2
5 Menyimpan 5 2 2 5
barang dan
 otomatis
membawa
payung
Bahan tas
4 berkualitas 4 2 4 4
baik
Warna
4 4 4 4 4
Cerah
Ukuran
4 4 3 4 4
sedang
5 Multifungsi 5 4 4 5
Payung
yang
5 4 2 4 5
terintegrasi
dengan tas
Harga
3 4 3 3 3
ekonomis
Pemasaran
3 Online dan 3 3 3 3
Offline

5. Technical Benchmarking

Nilai difficult untuk menetapkan nilai terdiri dari satu sampai dengan
sepuluh, sepuluh menjadi yang tersulit untuk direalisasikan dan satu angka yang
sangat mudah untuk direalisasikan sesuai dengan strategi yang dirancang pada
room 2. Nilai difficulty diperoleh berdasarkan diskusi pihak produsen.

Respon Teknis Nilai Difficult Alasan


Multifungsional dengan
payung dan tas
Bahan Polyester tahan air
untuk tas)
Pewarna kain kualitas
tinggi
Diameter payung 100 cm
Simpel dalam
pengintegrasian payung
Desain sling bag yang
nyaman
Payung mudah dipasang
dan dilepas
Kapasitas tas proporsional
Harga Rp. 50.000 –
100.000
Fitur Multifungsional
payung dan tas ini relatif
mudah untuk direalisasikan
4
karena terdapat nanti ruang
stowage untuk payung itu
sendiri
Mencari bahan Polyester
tahan air yang berkualitas
6 baik cukup membutuhkan
waktu dan riset produsen
bahan
Mencari bahan pewarna
yang berkualitas tinggi
6
cukup membutuhkan waktu
dan riset produsen bahan
Diameter payung berukuran
sedang tidak terlalu banyak
5
mengeluarkan biaya untuk
bahannya
Dapat dikatakan mudah
2 karena pemasangan yang
tidak begitu rumit
Desain sling bag yang
nyaman cukup
6 membutuhkan waktu, dan
riset bahan agar nyaman
dipakai oleh konsumen
Cukup mudah karena tempat
3 payung yang mudah
dijangkau saat dibutuhkan
Cukup mudah karena
3 ukuran tas menyesuaikan
ukuran payung
Dalam hal ini dibanding
dengan kompetitor harga
yang ditawarkan merupakan
3
.harga yang relatif murah
dengan fitur fitur yang
ditawarkan

6. Correlation

Kolom bagian karakteristik hubungan (technical correlations), ini memuat

korelasi antar elemen pada karakteristik teknis. Matriks korelasi tersebut
menunjukkan pengaruh antar elemen yang berpengaruh terhadap pengambilan
keputusan pada perbaikan tiap tiap elemen yang berkorelasi (cohen, 1995)

Berikut adalah symbol untuk menentukan korelasi antar penialian teknis

yang kami lakukan:
 Strong Positive

Positive

Negative

Strong Negative

Berikut Hasil Hubungan Antar Karakteristik Teknis untuk HOQ dengan

menggunakan simbol pada gambar sebelumnya:

7. Importance of Technical
Berdasarkan pengolahan data dari data VOC ( Voice of Customer ) dan
Respon Teknis maka ditemukan hasil Relative Weight & Technical Importance
Rating yang dapat dilihat pada gambar dibawah ini.
CI x ∑ CR
 Row Relative Weight (RRW )= x 100 %
∑ CI x ∑ CR
Berikut adalah hasil perhitungan RRW (Row Relative Weight) :

RRW (Row Relative Weight)

Customer
No Customer Requirement
Importance
Hasil Presentase

Menyimpan barang
1 dan otomatis 5 0.151 15%
membawa payung
Bahan tas berkualitas
2 4 0.121 12%
baik
3 Warna Cerah 4 0.121 12%

4 Ukuran sedang 4 0.121 12%

5 Multifungsi 5 0.151 15%

Payung yang
6 5 0.151 15%
terintegrasi dengan tas
7 Harga ekonomis 3 0.09 9%

Pemasaran Online dan

8 3 0.09 9%
Offline
Jumla
8 33 1.00 100%
h

Penentuan tingkat kepentingan konsumen digunakan untuk mengetahui

sejauh mana konsumen memberikan penilaian terhadap pentingnya suatu
kebutuhan konsumen. Tingkat kepentingan konsumen yang didapat melalui
penyebaran kuesioner dapat dihitung menggunakan formula
 Dan setelah didapat tingkat kepentingan maka akan ditemukan nilai target
atau priority dari masing masing respon teknis . Nilai target atau priority ini
ditentukan oleh pihak penulis untuk mewujudkan tingkat kepuasan yang
diinginkan oleh konsumen.

Absolute Importance 138 82 75 56 147 8 117 123 143 889

Relative Importance (%) 15 9 8 7 17 1 13 14 16 100
Priority 3 6 7 8 1 9 5 4 2

8. House of Quality Produk Terpilih

 Dari penjelasan diatas maka penulis menyimpulkan HOQ yang terpilih
sebagai berikut :

Relationships Matrix
Strong = 9
Moderate = 3
Weak = 1

Multifungsional dengan payung dan tas

Correlation

Design Requirements

Simpel dalampengintegrasian payung

. 50 .000 – 100 .000

Payung mudah dipasang dan dilepas
Bahan Polyester tahan air untuk tas

100 cm
Strong-Positive
Payung mudah dipasang dan

Desain sling bag yang nyaman

Pewarna kain kualitas tinggi
Positive dilepas

Kapasitas tas proporsional

Negative
MaximumRelationship
Customer Importance
RowRelative Weight

Strong-Negative

Diameter payung

1
2
Target Value
Our Product
Competiror
Competitor
Harga Rp
Customer Requirements
No .

1 15 5 9 Menyimpan barang dan otomatis membawa payung 5 2 2 5

2 12 4 Bahan tas berkualitas baik
9 4 2 4 4
3 12 4 9 Warna Cerah 4 4 4 4
4 12 4 Ukuran sedang 9 4 3 4 4
5 15 5 9 Multifungsi 5 4 4 5
6 15 5 Payung yang terintegrasi dengan tas
9 4 2 4 5
7 9 3 9 Harga ekonomis 4 3 3 3
8 9 3 9 Pemasaran Online dan Offline 3 3 3 3
Absolute Importance 138 82 75 56 147 8 117 123 143 889
Relative Importance (%) 15 9 8 7 17 1 13 14 16 100
Priority 3 6 7 8 1 9 5 4 2