TUGAS MANAJEMEN PRODUK

NAMA : Grardiana Claudia Fedho

NIM : 1810030137

KELAS : VI / A

DOSEN WALI : Dr. Paulina Y. Amtiran SE,.MM

Buatlah Artikel tentang “Lanjutan Dimensi Manajemen Produk”

Perlu kita ketahui bahwa setiap konsumen, setiap pelanggan tentu menginginkan
suatu produk dengan kualitas yang tinggi. Kualitas produk merupakan faktor terpenting
dalam menjamin kelangsungan pesanan produk dan juga akan menentukan tingkat
profitabilitas perusahaan Anda. Dengan kata lain, dapat dikatakan bahwa produk
berkualitas tinggi merupakan tolak ukur bagi setiap perusahaan.

Apa itu Kualitas Produk?

Kotler dan Amstrong berpendapat bahwa kualitas produk merupakan senjata

strategi potensial untuk mengalahkan pesaing bisnis Anda. Kualitas produk yang baik
mampu menunjukkan berbagai fungsi termasuk di dalamnya ketahanan, handal,
ketetapan, dan kemudahan dalam penggunaan.

Perlu dipahami juga bahwa ada beberapa hal mendasar yang akan mempengaruhi
tingkat kesuksesan suatu produk, di antaranya adalah harga, ketersediaan dan kualitas
produk tersebut. Tentunya konsumen sangat membutuhkan produk dengan kualitas
tinggi, harga terjangkau, dan sesuai dengan manfaat yang diperoleh.

Yakinlah, perusahaan Anda akan mampu bersaing di pasaran jika tingkat kepuasan
pelanggan terhadap produk Anda cukup baik.

Sebelumnya, Anda harus memahami juga bahwa baik atau buruknya kualitas suatu
produk dapat diukur dan ditentukan secara objektif. Karena sangat mungkin A menilai
baik produk Anda, namun belum tentu B memiliki pendapat yang sama. Kerancuan dan
subyektifitas yang timbul ini dapat dicari solusinya dengan menerapkan 8 dimensi kualitas
produk sehingga terjadi objektovitas dalam penilaian kualitas suatu produk.
 Menurut Tjiptono, kualitas produk memiliki 8 dimensi, antara lain yaitu :

 Performance (kinerja), merupakan karakteristik operasi dasar atau produk inti

(core product) dari suatu produk. Misalnya kecepatan, kemudahan, dan
kenyamanan dalam penggunaan.
 Durability (daya tahan), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
terus digunakan. Semakin lama daya tahannya tentu semakin awet. Produk yang
awet akan dipersepsikan lebih berkualitas disbanding produk yang cepat habis atau
cepat diganti.
 Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana
karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi standar tertentu dari
konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. Ini semacam “janji” yang
harus dipenuhi oleh produk. Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
sesuai dengan standarnya,
 Features (fitur), merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang melengkapi
manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau option bagi konsumen.
Fitur bisa meningkatkan kualitas produk jika kompetitor tidak memiliki fitur
tersebut, Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), merupakan karakteristik
sekunder atau pelengkap.
 Reliability (reabilitas keandalan) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal pakai. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan
maka produk tersebut dapat diandalkan.
 Aesthetics (estetika) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan
bentuk fisik, model atau desain yang artistik, warna dan sebagainya. Berhubungan
dengan bagaimana penampilan produk.
 Perceived quality (kesan kualitas) yaitu persepsi konsumen terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan
pembeli akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi
perusahaan, maupun negara pembuatnya.
 Serviceability, yaitu kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki
meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi serta penanganan
keluhan yang memuaskan. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih
tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.

Itulah 8 dimensi kualitas produk yang harus Anda terapkan dalam menjalankan bisnis
Anda agar produk yang Anda hasilkan memiliki kualitas yang tinggi dan selalu menjadi
produk yang dicarai atau digemari oleh konsumen. Terapkan 8 dimensi tersebut dan kami
yakin Anda akan menguasai pasar perdagangan.