UNIVERSITAS WIDYA MATARAM YOGYAKARTA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP 2020-2021

Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik

Dosen : Drs. Yana Karyana, M.Si.
Hari, tanggal : Kamis, 01 Juli 2021
Waktu : 15.00 – 16.30 WIB
Sifat Ujian : Terbuka
Program Studi : Ilmu Administrasi Publik
Kelas : Regular B (Sore)
Platform : Google Form, Google Classroom

1. Coba Anda uraikan apa yang dimaksud dengan Manajemen Pelayanan

Publik (Public Service Management) dan apa manfaat/arti penting
mempelajari konsep “Manajemen Pelayanan” bagai pengembangan
organisasi publik di Indonesia?

2. Sebutkan berbagai kriteria yang Anda ketahui dalam mengukur kualitas

pelayanan. Jelaskan!

3. Dalam pengembangan sistem pelayanan yang berorientasi kepada

kepentingan pelanggan, salah satunya dikenal teori “Exit dan Voice”.
Jelaskan maksud dari teori tersebut!

4. Apa yang Anda ketahui tentang Unit Pelayanan Terpadu (UPT) yang
belakangan ini banyak diselenggarakan oleh pemerintah daerah? Apakah
kehadiran UPT sudah bisa meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,
jelaskan!

5. Apa yang dimaksud dengan Pengawasan Pelayanan Publik, dan sebutkan

beberapa bentuk pengawasan (pelayanan) publik yang ada di Indonesia!
Berikan contohnya!

Selamat Ujian.