BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 ALUR PENELITIAN

Kerangka kerja penelitian yang akan dilakukan dalam penyelesaian masalah

yang akan dibahas dapat digambarkan pada gambar 3.1 berikut ini :

Mengidentifikasi Masalah

Studi Literatur

Pengumpulan Data

Analisa Sistem

Perancangan Prototype Sistem

Pembuatan Laporan Penelitian

Gambar 3.1 Kerangka Kerja Penelitian

Berdasarkan kerangka kerja penelitian yang telah digambarkan diatas maka

dapat diuraikan pembahasan masing-masing tahap dalam penelitian adalah

sebagai berikut :

3.1.1 Mengidentifikasi Masalah

Tahapan ini merupakan langkah awal peneliti untuk melakukan

mengidentifikasi permasalahan yang ada yaitu melakukan perumusan

28
 masalah yang akan diteliti karena dengan adanya perumusan masalah

maka penelitian dapat menjadi jelas dan terarah.

3.1.2 Studi Literatur

Setelah merumuskan permasalahan yang ada pada tahap ini dilakukan

pencarian-pencarian landasan-landasan teori yang diperoleh dari berbagai

buku, jurnal artikel, dan juga internet sebagai landasan teori yang dapat

memperkuat penelitian penulis.

3.1.3 Pengumpulan Data

Pada tahap pengumpulan data ini penulis menggunakan beberapa metode

pengumpulan data antara lain:

a. Penelitian Lapangan (field search)

Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan peneliti terjun langsung

ke lapangan dengan cara :

1. Wawancara (Interview)

Penulis melakukan tanya jawab kepada pemilik untuk

memperoleh data yang akurat dan relevan agar dapat sesuai

dengan kebutuhan.

2. Pengamatan (Observation)

Suatu cara pengumpulan data dengan melakukan pengamatan

dokumen dan data-data PT. KT&GI AMO JAMBI.

29
 b. Dokumentasi (Documentation)

Penulis melakukan pengambilan data dokumentasi dari arsip-arsip

pada PT. KT&GI AMO JAMBI untuk memperoleh data yang akurat,

tepat, relevan dan dapat dipercaya serta dapat dipertanggungjawabkan.

3.1.4 Analisa Sistem

Pada tahap ini penulis melakukan analisa kebutuhan informasi dan

permasalahan pada sistem yang sedang berjalan sehingga dapat digunakan

dalam proses perancangan sistem Customer Relationship Management

(CRM) dan penulis dapat mencari solusi dari permasalahan tersebut.

3.1.5 Perancangan Prototype Sistem

Tujuan dari perancangan prototype sistem ini adalah Merancang sebuah

sistem CRM yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga sebagai

media pelayanan pada PT. KT&GI AMO JAMBI sehingga dapat

mengatasi permasalahan yang terjadi. Penulis merancang sistem dengan

menggunakan tahapan Prototype dan alat bantu UML sebagai pemodelan

sistem yang akan dibuat. Berikut model prototype yang penulis gunakan

dalam penelitian ini :

30
 Gambar 3.2 Paradigma Pembuatan Prototype
(Pressman, 2016 : 46)

3.1.6 Pembuatan Laporan Penelitian

Pada tahap ini dilakukan pembuatan laporan yang disusun berdasarkan

hasil penelitian.

3.2 BAHAN PENELITIAN

Penelitian ini akan membahas tentang proses perancangan sistem

informasi CRM yang dapat menjaga hubungan pelanggan dengan perusahaan,

sehingga bahan penelitian yang dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu :

1. Organisasi yang didalamnya terdapat Profil, struktur organisasi, serta

Visi, Misi Nada PT. KT&GI AMO JAMBI

2. Proses bisnis dari sistem informasi yang sudah ada.

3. Infrastruktur teknologi informasi.

4. Kondisi lingkungan eksternal dan internal bisnis organisasi.

3.3 ALAT PENELITIAN

3.3.1 Perangkat keras (Hardware) dengan spesifikasi :

1) Satu unit Laptop dengan spesifikasi sebagai berikut :

Procesor : Core i3

Memory : 2GB

Harddisk : 1TB

2) Satu unit printer inkjet

31
 3) Dan beberapa perangkat keras pendukung lainnya.

3.3.2 Perangkat Lunak (Software)

Perangkat lunak yang penulis gunakan dalam pembuatan laporan

penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Sistem Operasi Microsoft Windows 10

b. Microsoft Office 2010

c. Microsoft Visio 2010

d. Beberapa perangkat lunak pendukung lainnya.

32