BAB I
PENDAHULUAN
yang semakin pesat dan diiringi dengan pemanfaatan teknologi tersebut sebagai
dunia bisnis dan perdagangan. Hal ini sangat memancing aktivitas perdagangan
yang merupakan salah satu kunci pergerakan ekonomi yang paling utama. Pada
jaman sekarang ini perdagangan dalam dunia bisnis semakin mendunia (global)
karena proses jual beli dapat dilakukan dengan menggunakan media internet.
progresif. Pembeli dan penjual tidak harus bertatap muka secara langsung untuk
sebuah wujud toko virtual yang berwujud online shop pembeli dan penjual dapat
hakikatnya bertransaksi secara spesifik melalui media online shop termasuk dari
jaringan komputer untuk melakukan pembelian dan penjualan barang, jasa dan
2
Dari definisi e-commerce dan istilah online shop di atas dapat dikatakan
sebagai sarana adalah bersifat langsung membawa manfaat bagi kedua pihak, baik
Penggunaan media online shop dapat memangkas rantai distribusi barang dari
satu, dua atau beberapa distributor lewat media internet dan dapat memangkas
biaya.
shop. Online shop itu sendiri diterapkan oleh pihak penjual dengan mendaftar
pada situs jual-beli atau forum virtual serupa seperti forum jual-beli kaskus,
tokobagus. com, berniaga. com, dan lainnya. Kendala utama bagi pihak pembeli
untuk pembuatan website yang dikemas secara menarik untuk memberikan kesan
yang positif bagi konsumen. Dalam media online, website berperan sebagai alat
konsumen (Proweb,2014).
yang terdefinisi sebagai lingkungan fisik online dari sebuah perusahaan yang
terdiri atas tiga dimensi penting, yaitu daya tarik estetika, tata letak dan fungsinya,
dan keamanan finansial. Faktor-faktor tersebut merupakan faktor yang kuat untuk
dalam hal menjual produk-produk fashion. Akan tetapi tidak sedikit pemain yang
bermunculan telah gugur dan tidak dapat berkembang dengan baik, hal ini
dengan menerapkan dari konsep pada e-servicescape. Salah satu perusahaan yang
tersebut adalah Zalora.co.id. Berdiri pada awal tahun 2012 yang menjadi situs e-
commerce fashion shop di dunia dan Indonesia. Zalora terus berkembang hingga
4
berhasil menerapkan pentingnya e-servicescape, hal ini dapat dilihat dari ranking
yang setiap bulannya meningkat dan membaik. Pada awal tahun 2014 Zalora
berhasil menduduki peringkat 9.623 dari sebelumnya 9.805 naik hingga 182,
Gambar 1. 1
2014
Asia Tenggara yang begerak di bisnis fashion khusus menjual produk fashion
karena belanja online sangat mudah di capai dan sangat menghemat waktu.
baju, tas, dan sepatu yang dikemas di dalam tampilan website yang menarik
meliputi tiga dimensi, yaitu daya tarik estetika, tata letak dan fungsi, dan kemanan
Pelanggan Zalora.co.id)
2. Apakah tata letak dan fungsi berpengartuh positif dan signifikan terhadap
terhadap kepercayaan pada website dan niat melakukan pembelian produk. yaitu:
Zalora.co.id.
Zalora.co.id.
7
bisnis. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi mengenai
1.4.2.Manfaat Praktis
ingin memulai bisnis online agar bisnis onlinenya dapat berjalan efektif dan
dari konsumen.