JURNAL PEMBELAJARAN

Mata Kuliah : Service Excellent in Nursing

Semester/ Angkatan : 8/A2017
Topik Pembahasan : Pelayanan Publik
Nama Mahasiswa : Ainul Fitri
Nomor Buku Pokok (BP) : 1711312008
Tanggal Pertemuan : 29 Januari 2021

Dosen Pengampu : Dr.Yulastri Arif ,S.Kp,M.Kep

A. POKOK PIKIRAN

PELAYANAN PUBLIK

A. Definisi Pelayanan Publik

Menurut Dahlan (1995:646) pelayanan adalah usaha unyuk melayani orang lain.
Sementara istilah oiblik berasal dari bahasa inggris yaitu "public" yang berarti umum,
Masyarakat,negara

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
B. Hakikat pelayanan publik

Hakikat pelayanan publik adalah memberikan pelayanan prima kepada masyarakat

sebagai bentuk perwujudan kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat (Keputusan
Menpan no 63 tahun 2003)

C. Paradigma pelayanan publik

Paradigma pelayanan publik berfokus kepda kepuasan pelanggan, dengan ciri ciri:
 1. Fokus regulator
2. Fokus empowering
3. Fokus Kompetisi
4. Fokus outcome
5. Fokus need
6. Fokus komersil
7. Fokus pencegahan
8. Fokus desentralisasi
9. Perkembangan pasar

D. Klasifikasi pelayanan publik

Klasifikasi pelayanan public ada dua yaitu:

1. Pelayanan kebutuhan dasar

- kesehatan

- pendidikan dasar

-bahan kebutuhan pokok

2. Pelayanan umum

- pelayanan administrasi

- pelayanan barang

- pelayanan dasar

E. Langkah langkah strategis membangun peningkatan kapasitas penyelenggaraan

pelayanan publik yang berkualitas

1. Membangun kesadaran melayani bagi aparatur

 2. Membangun kesadaran masyarakat sebagai konsumen dengan membuka kesempatan
yang seluas-luasnya kepada masyarakat baik langsung maupun melalui media massa
untuk menyampaikan saran dan atau pengaduan mengenai pelayanan masyarakat

3. Memberikan “reward and punishment” yang seimbang;

4. Mengadakan kompetisi pelayanan untuk instansi yang memberikan pelayanan sejenis.

5. Melaksanakan perbaikan mutu pelayanan publik: menciptakan standar pelayanan umum.

B. PENERAPAN
Sebagai seorang PNS memiliki wewenang dalam memberikan pelayanan yang baik
kepada publik yang bersangkutan namun di beberapa kasus seperti pada pembuatan SIM (surat
izin mengemudi) pelayanan yang diberikan terlihat memudahkan kelompok dengan memiliki "
orang dalam" ataupun mereka yang memiliki tingkat kepentingan lebih tinggi dibanding
masyarakat lain. Sehinggaa kelompok tersebut lebih didahukukan dalam pembuatan SIM
tersebut dibandingkan yang lain.

Solusi Masalah Pelayanan Publik

Dalam memperbaiki pelayanan publik kepada masyarakat, pemerintah harus segera bisa
mengubah paradigma para aparatur dari mau dilayani menjadi pelayan, karena fungsi utama dari
pemerintahan adalah memberikan pelayanan. Fungsi pelayanan inilah yang sering dilupakan oleh
para birokrat.

Hal-hal yang harus dilakukan untuk memperbaiki pelayanan publik, khususnya pembuatan SIM
diantaranya:

1. Memperbaiki Sistem Rekrutmen

Dalam proses pelayanan sering kali petugas tidak melakukan apa yang sudah diatur
dalam aturan, sehingga masyarakat tidak mendapatkan kepuasan. Petugas yang sering melanggar
harus diberikan sangsi yang tegas, kalau perlu dipecat. Dengan adanya sangsi yang tegas ini
diharapkan para aparatur pemerintahan tidak berani melakukan tindakan yang melanggar aturan.

2. Mempermudah Proses
 Proses pembuatan SIM yang bisa dikatakan berbelit-belit sering mengundang untuk
terjadinya pungli. Jadi dalam pembuatan SIM harus disederhanakan, supaya masyarakat senang
mengurus dan membuat SIM

3. Pelatihan dan Pendidikan Berkala

Pemerintah juga harus melakukan pendidikan dan pelatihan secara berkala bagi aparatur
pemerintahan, sehingga memiliki kapabilitas dan profesionalitas tinggi dalam melayani
masyarakat