PEMERINTAH KOTA SURAKARTA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAJANG
JL. Sidoluhur Selatan No. 29 Pajang RT. 03 RW. 04, Telp. ( 0271 ) 714594
e-mail : puskesmaspajang@yahoo.com
SURAKARTA 57146

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TEMU PELANGGAN JUMPA SOBAT SEHAT (JusSehat)
TAHUN 2019
KAK.PJ.ADMEN.033

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan masyarakat secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyaraat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan Kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala
Puskesmas dan Penanggung jawab program tidak hanya mengacu pada pedoman
atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran maupun temu pelanggan dengan tokoh
masyarakat dan pasien. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi
tentang program kepada masyarakat kelompok masyarakat, maupun individu yang
menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan Masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit.seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan,telah terjadi
pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi
menjadi penyakit degeneratif. Perubahan tersebut memiliki dampak yg cukup besar
terhadap manajemen puskesmas. Kebutuhan informasi visi, misi, jenis layanan,
media komunikasi sangat diperlukan pelanggan.
Puskesmas harus meneliti suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yg diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus
 tanggap terhadap perubahan lingkungan cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program masyarakat
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas,sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas Pajang
2. Tujuan Khusus
a. Menjalin komunikasi dengan masyarakat
b. Sosialisasi visi misi puskesmas, tupoksi Puskesmas,dan kewajiban
pasien,hak dan kewajiban pengguna layanan program Puskesmas, serta
komitmen Puskesmas terhadap kebutuhan masyarakat.
c. Memberi informasi tentang jenis jenis pelayanan dan program puskesmas
serta jadwal pelayanan dan program puskesmas
d. Menghimbau/mendorong keikutsertaan masyarakat dalam program JKN
e. Identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat.
f. Umpan balik terhadap harapan dan kebutuhan harapan
g. Menjalin komunikasi tentang akses Puskesmas, apakah pelayanan dan
program puskesmas terjangkau oleh masyarakat,serta komitmen Puskesmas
untuk mempermudah akses terhadap pelayanan secara konsisten.
h. Menginformasikan media–media komunikasi yang disediakan oleh
Puskesmas, agar masyarakat mudah untuk menyampaikan aspirasi, keluhan
dan saran terhadap Puskesmas
i. Umpan balik dari masyarakat tentang dampak negatif dari proses pelayanan
Puskesmas (UKP) dan pelayanan UKM

D. TATA NILAI PROGRAM

Dalam melakukan kegiatan pada kegiatan temu pelanggan/ JusSehat (Jumpa
Sobat Sehat) maka harus berpegang pada nilai-nilai yang disepakati di UPT
Puskesmas Pajang:
1. Santun
maksudnya dalam melaksanakan temu pelanggan dilakukan dengan santun,
menghormati antar peserta.
 2. Empati
Dalam temu pelanggan petugas harus bersikap empati kepada usulan apapun
dari peserta
3. Handal
Kemampuan petugas untuk melakukan penyampaian materi /upaya pemecahan/
pembahasan masalah yang ada .
4. Adil
Dalam pelaksanaan pemecahan masalah petugas harus adil terhadap semua
usulan dari peserta.
5. Terpercaya
Petugas harus menunjukkan sikap dan perilaku yang bisa dipercaya oleh peserta
berdasarkan kompetensi yang dimililki.

E. TATA HUBUNGAN KERJA/PEMBAGIAN PERAN LP

Pada pertemuan temu pelanggan puskesmas ini upaya terlibat dalam hal
penyusunan perencanaan, pelaksanaan, monitoring dan evaluasi kegiatan dari upaya
kesehatan masyarakat maupun upaya kesehatan perorangan.

LINTAS PROGRAM PERAN

UKM Melakukan masukan dan pembahasan capaian

kinerja
UKP Melakukan masukan dan pembahasan masalah
capaian kinerja
Administrasi Manajemen Menyajikan materi visi, misi, jenis-jenis layanan,
tupoksi Puskesmas
Mutu Menyajikan materi capaian kinerja mutu, harapan
kebutuhan, keluhan pelanggan

F. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO. KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1. Rapat Temu a. Registrasi peserta
Pelanggan ( Jus b. Safety briefing
Sehat = Jumpa Sobat c. Menyanyikan lagu Indonesia Raya
Sehat) d. Sambutan Kepala Puskesmas
e. Penyampaian visi, misi, hak dan kewajiban
sasaran, jenis pelayanan, pelayanan baru
konseling sanitasi dan SIARAN PAK KIAI
f. Senam Peregangan
g. Penyampaian Capaian Kinerja Puskesmas
(UKP, UKM, Mutu), Harapan kebutuhan,
Survey Kepuasan Pelanggan)
 h. Pengisian survey harapan dan kebutuhan
ke peserta temu pelanggan
i. Diskusi harapan kebutuhan pelanggan dan
tanya jawab
j. Kesimpulan dan Penutup

G. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kepala Puskesmas mempersiapkan :
 Paparan visi misi, hak kewajiban sasaran dan Jenis layanan Puskesmas;
2. Penanggungjawab Upaya dan mutu mempersiapkan :
 Laporan hasil kinerja, mutu, IKP, analisis masalah dan rancangan tindak lanjut
pemecahan masalahnya.
 Bahan untuk pembahasan usulan kegiatan kesehatan dari seluruh kelurahan
dan usulan kegiatan Puskesmas melalui survey harapan dan kebutuhan
pelanggan, kotak saran
 Survey harapan dan kebutuhan pelanggan
3. Kepala Subbag tata usaha mempersiapkan :
 Surat undangan, dengan kejelasan, hari, tanggal dan jam, serta acara
 Tempat pelaksanaan
 Alat tulis dan perlengkapan yang dibutuhkan
 Petugas yang bertanggungjawab dalam mengorganisir penyelenggaraan temu
pelanggan
4. Pelaksanaan Temu Pelanggan
a. Masukan :
 Capaian kinerja tiap upaya
 Survey kepuasan, identifikasi harbut
 IKP (Indeks Kepuasan Pelanggan)
b. Proses
 Melakukan penyampaian materi visi, misi, tugas pokok fungsi, jenis-jenis
layanan, capaian kinerja
 Membagikan survey identifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan
 Pembahasan harapan kebutuhan
c. Luaran
 Rencana tindak lanjut yang berupa RPK bulan berikutnya dan RUK 2020
 Perbaikan mutu pelayanan Puskesmas Pajang
Metode yang digunakan untuk kegiatan temu pelanggan yaitu melalui paparan dan
diskusi.
H. SASARAN
 65 (enam puluh lima) pelanggan Puskesmas Pajang

I. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Temu Pelanggan puskesmas dilaksanakan pada Juni 2019.
NO Kegiatan Bulan
7 8 9 10 11 12
  1 2 3 4 5 6
1 Temu pelanggan Jumpa
Sobat Sehat (JusSehat)            

J. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap ketepatan pelaksanaan kegiatan dengan jadual yang sudah
disusun dalam RPK BLUD.
Koordinator kegiatan temu pelanggan puskesmas membuat laporan jika
terdapat perubahan jadual dari yang sudah disepakai serta alasan perubahannya dan
kapan kegiatan tersebut akan dilakukan.

K. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Catatan dari tiap kegiatan meliputi undangan, materi, daftar hadir, notulen,
laporan hasil kegiatan dan dokumentasi kegiatan
Laporan hasil kegiatan dilakukan dalam waktu maksimal 1 minggu setelah
pelaksanaan kegiatan. Dalam laporan kegiatan juga dituliskan tentang tindak lanjut
kegiatan dan umpan balik kegiatan. Hasil evaluasi kegiatan juga dilaporkan. Berkas
laporan yang sudah di tandatangani oleh Kepala Puskesmas akan disimpan oleh
bendahara kegiatan. Jika diperlukan untuk distribusi kepada karyawan maka akan
didistribusikan sesuai aturan yang berlaku.

KEPALA UPT PUSKESMAS PAJANG

DINAS KESEHATAN
KOTA SURAKARTA

dr. HAT SUKARMADANI

Penata TK I
NIP. 197808142008042002