Keywords:

YANG, SAKIT, RUMAH SAKIT, RUMAH, DENGAN, DAN, CUSTOMER, PELANGGAN, CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT, PASIEN

Digest:
...HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TEHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA PUSDIK WATUKOSEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
RELATIONSHIP TOWARDS INPATIENT LOYALITY IN HOSPITAL BHAYANGKARA PUSDIK WATUKOSEK A
ZAINAL AZKIYAK(Dosen STIKES Ar-Rahma Mandiri Indonesia) ABSTRAK Customer
Relationship Management (CRM) sebagai suatu proses dimana membangun hubungan antara
perusahaan dengan nasabah dengan meningkatkan nilai dan kepuasan pelanggan yang
dilakukan dengan cara mengidentifikasi pelanggan dengan membentuk persepsi mengenai
produk atau organisasi atau jasa yang ditawarkan melalui pemasar, penjual, layanan,
dan layanan pendukung yang membuat pelanggan untuk menjadi loyal....
...Saat ini rumah sakit telah mempunyai pergeseran tujuan, pada awalnya rumah sakit
didirikan dengan tujuan sosial tetapi seiring berjalannya waktu, tujuan rumah sakit
tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga mengarah pada tujuan ekonomi bahkan
komersial....
...Perkembangan tersebut ditandai dengan munculnya berbagai rumah sakit swasta
maupun rumah sakit pemerintah yang secara alamiah akan mendorong rumah sakit
menjadi organisasi yang menghasilkan produk yang bervariasi dan juga output yang
yang beragam sehingga membutuhkan penanganan dengan konsep manajemen yang tepat....
...Apabila implementasi konsep Customer Relationship Management berhasil maka
pelanggan akan loyal terhadap organisasi tersebut.Kemampuan rumah sakit untuk
menarik dan mempertahankan pasien baru merupakan sebuah fungsi yang tidak berasal
dari produk atau pelayanan itu sendiri, namun juga berkaitan dengan bagaimana
organisasi tersebut melayani pasien dan reputasi yang diciptakan rumah sakit....
...TINJAUAN PUSTAKATinjauan Umum tentang Customer Relationship Management Definisi
Customer Relationship ManagementPrinsip Customer Relationship Management
berorientasi pada konsumen (pelanggan)....
...Yang dalam arti lebih luas, CRM adalah keseluruhan proses membangun dan
memelihara hubungan pelanggan yang menguntunggkan dengan menghantarkan nilai dan
kepuasan pelanggan yang unggul.Menurut Dyche (2002) "Customer Relationship
Management is the infrastructure that enables the delineation of and increase in
customer value and the correct means by which tomotivate valuabe customers to
remain loyal - indedd, o buy again."Menurut Metagroep (2003), "CRM as the
automation of horizontally integrated business processes invoving front office
customer contact points (Marketing, Sales, Service, and Support) via multiple,
inerconected delivery channels."Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan
bahwa CRM sebagai suatu proses dimana membangun hubungan antara perusahaan dengan
nasabah dengan meningkatkan nilai dan kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan cara
mengidentifikasi pelanggan dengan membentuk persepsi mengenai produk atau
organisasi atau jasa yang ditawarkan melalui pemasar, penjual, layanan, dan layanan
pendukung yang membuat pelanggan untuk menjadi loyal....

Warnings:
Linguistic Core can not confidently detect language of text or detected language is
not supported. Used language-independent algorithm.