STANDART OPERASIONAL PELAYANAN (SOP)

DATA BERMASALAH

LATAR BELAKANG.

Data penduduk yang digunakan dalam pelayanan administrasi kependudukan adalah data
yang dari database kependudukan yang sudah dikonsolidasikan dan dibersihkan (DKB) oleh
Kementerian Dalam Negeri. DKB merupakan data yang sudah disandingkan secara nasional dengan
data penduduk dari seluruh kabupaten/kota se Indonesia dan data hasil perekaman biometrik
penduduk (perekaman KTP).
Dengan digunakannya data tersebut dalam pelayanan administrasi kependudukan maka
beberapa data penduduk yang telah teridentifikasi ganda, data penduduk anomali, maupun data
penduduk yang sudah seharusnya melakukan perekaman namun tidak rekam maka akan
dikategorikan sebagai data sampah dan dan tidak aktif lagi dalam data pelayanan.
Akibat dari hal tersebut di atas maka sebagian penduduk yang akan mengurus dokumen
kependudukannya dan menemui datanya tidak aktif lagi dalam data pelayanan maka perlu dilakukan
verifikasi ulang untuk mendapatkan data yang valid, data yang mengambarkan kondisi real akan diri
penduduk.
Karena verifikasi data kependudukan jenis ini memerlukan ketelitian tinggi maka waktu yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan kasus ini pun cukup panjang. Di sisi lain dengan keterbatasan SDM
yang menangani hal ini maka mengakibatkan jumlah penduduk yang bisa terlayani dengan jam kerja
yang tersedia menjadi sangat terbatas. Sedangkan penduduk menginginkan agar pelayanan bisa
cepat terselesaikan dengan satu kali pengurusan.
Memperhatikan hal tersebut di atas maka perlu disusun SOP yang bisa mengakomodir
permasalahan sebagaimana disampaikan di atas. SOP ini terdiri dari 2 (dua) proses, yakni proses
mendapatkan tiket antrian dan proses pelayanan penyelesaian data bermasalah.
SOP PENDAFTARAN ANTRIAN UNTUK PENYELESAIAN DATA BERMASALAH

Tujuan :
- Mendapatkan jadwal pelayanan yang pasti
- Dapat terlayani sesuai jam kerja.
- Permasalahan dapat terselesaikan dalam satu kali kunjungan pada jadwal yang di dapat.

Prosedur
1. Penduduk datang ke Tempat Layanan di kecamatan tempat domisili pada jam kerja
2. Penduduk yang belum mampu secara teknis untuk melakukan cek data kependudukannya bisa
minta bantuan kepada petugas di tempat layanan di kecamatan.
3. Apabila terdapat permasalahan pada data kependudukannya, maka penduduk meminta untuk
didaftarkan antrian pelayanan data bermasalah sesuai tanggal dan waktu yang dikehendaki.
4. Penduduk akan menerima kode booking dan jadwal sesuai yang dikehendaki.
5. Penduduk melengkapi dokumen-dokumen yang diperlukan untuk dibawa pada saat jadwal
pelayanannya di tanggal dan waktu yang dikehendaki.
- Selesai
 NO. DOKUMEN
STATUS REVISI
TANGGAL PEMBUATAN 25 Maret 2019
TANGGAL REVISI 28 Maret 2019
SOP PENDAFTARAN TIKET TANGGAL AKTIF 28 Maret 2019
DINAS KEPENDUDUKAN Disahkan oleh Kepala Dinas Kependudukan dan
PELAYANAN DATA BERMASALAH
DAN PENCATATAN SIPIL Pencatatan Sipil
KABUPATEN KEBUMEN

Drs. H.MASKHEMI, MPd.

NIP.19620719 198703 1 006
DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
1. Undang-undang No. 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan sebagaimana telah diubah 1. penduduk memiliki dokumen
dengan undang-undang no 24 tahun 2013 Tentang Perubahan Undang-undang No. 23 Tahun 2006 2. petugas yang mampu mengoperasikan
Tentang Administrasi Kependudukan. komputer
2. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk
dan Pencatatan Sipil.
3. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk
dan Pencatatan Sipil.
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia nomor 118 Tahun 2017 Tentang Blangko Kartu
Keluarga, Register, dan Kutipan Akta Pencatatan Sipil.
5. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia nomor 7 Tahun 2019 TentangPelayanan
Adminsitrasi Kependudukan secara Daring.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Kebumen nomor 3 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi
Kependudukan sebagaiamana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Kebumen nomor 2
Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

KETERKAITAN PERALATAN PERLENGKAPAN

Seluruh SOP di Disdukcapil Kabupaten Kebumen 1. Perangkat TIK & ATK
PERINGATAN PENCATATAN & PENDATAAN
Jika tidak dilaksanakan maka tidak bisa terlayani Aplikasi Antrian dan SIAK
 Pelaksana Mutu Baku Keterangan
No Uraian Prosedur
Penduduk Petugas Layanan Persyaratan Waktu Output
Penduduk datang ke tempat - Kartu Keluarga 0 -
layanan di kecamatan - KTP
Penduduk yang belum mampu secara 15 " - informasi
teknis untuk melakukan cek data petugas
kependudukannya secara pribadi -
maka bisa minta bantuan kepada
petugas di tempat layanan.
Apabila terdapat permasalahan pada 15" -
data kependudukannya, maka
penduduk meminta untuk
didaftarkan antrian pelayanan data -
bermasalah sesuai tanggal dan waktu
yang dikehendaki.

Penduduk akan menerima kode booking 5" - tiket antrian

dan jadwal sesuai yang dikehendaki.
-

Penduduk melengkapi dokumen-dokumen Sesuai Dokumen asli

yang diperlukan untuk dibawa pada saat
jadwal pelayanannya di tanggal dan waktu kemampuan yang terkait data
-
yang dikehendaki. penduduk yang
dimiliki
SOP PELAYANAN PENYELESAIAN DATA BERMASALAH
TUJUAN:
- Penduduk dapat terlayani sesuai jadwal yang telah ditentukan.
- Permasalahan mendapatkan solusi dalam satu kali kunjungan pada jadwal yang di dapat.

Prosedur :
1. Penduduk datang ke layanan Data Bermasalah di Disdukcapil sesuai jadwal yang telah diperoleh dengan membawa tiket antrian dan dokumen-dokumen
yang diperlukan.
2. Penduduk melakukan check in pada mesin antrian yang disediakanpada ruang tunggu di tempat layanan untuk memastikan bahwa ybs telah datang di
tempat dan penduduk mendapat nomor urutan pelayanan yang tertera pada layar monitor di ruang tunggu.
3. Penduduk menunggu di ruang tunggu yang disediakan dan Saat dipanggil maka namanya tetera di layar monitor untuk masuk menuju operator yang
akan melayani.
4. Penduduk menuju ke meja petugas layanan sesuai nomor petugas dan mendapatkan layanan.
5. Penduduk mendapatkan solusi atas seluruh/ sebagian permasalahan administraasi kependudukan yang dihadapi.
- Selesai
 NO. DOKUMEN
STATUS REVISI
TANGGAL PEMBUATAN 25 Maret 2019
TANGGAL REVISI 28 Maret 2019
SOP PELAYANAN PENYELESAIAN TANGGAL AKTIF 28 Maret 2019
DINAS KEPENDUDUKAN Disahkan oleh Kepala Dinas Kependudukan dan
DATA BERMASALAH
DAN PENCATATAN SIPIL Pencatatan Sipil
KABUPATEN KEBUMEN

Drs. H.MASKHEMI, MPd.

NIP.19620719 198703 1 006
DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
1. Undang-undang No. 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan sebagaimana telah diubah 1. penduduk memiliki dokumen;
dengan undang-undang no 24 tahun 2013 Tentang Perubahan Undang-undang No. 23 Tahun 2006 2. petugas yang mampu mengoperasikan
Tentang Administrasi Kependudukan. komputer dan aplikasi SIAK, Oracle, SIAK
2. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk Konsolidasi pusat.
dan Pencatatan Sipil.
3. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk
dan Pencatatan Sipil.
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia nomor 118 Tahun 2017 Tentang Blangko Kartu
Keluarga, Register, dan Kutipan Akta Pencatatan Sipil.
5. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia nomor 7 Tahun 2019 TentangPelayanan
Adminsitrasi Kependudukan secara Daring.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Kebumen nomor 3 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi
Kependudukan sebagaiamana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Kebumen nomor 2
Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

KETERKAITAN PERALATAN PERLENGKAPAN

Seluruh SOP di Disdukcapil Kabupaten Kebumen 1. Perangkat TIK & ATK
PERINGATAN PENCATATAN & PENDATAAN
Jika tidak dilaksanakan maka tidak bisa terlayani Aplikasi Antrian, SIAK, Oracle/ TOAD
 Pelaksana Mutu Baku Keterangan
No Uraian Prosedur
Penduduk Petugas Layanan Persyaratan Waktu Output
- Penduduk datang ke layanan Data Sesuai kondisi -
Bermasalah di Disdukcapil sesuai jadwal Telah
1 yang telah diperoleh dengan membawa mendaftarkan penduduk
tiket antrian dan dokumen-dokumen yang
diperlukan
diri di kecamatan
Penduduk melakukan check in pada mesin 5" Nama
antrian yang disediakanpada ruang tunggu
di tempat layanan untuk memastikan tertampilkan di
2
bahwa ybs telah datang di tempat dan
Tiket antrian layar antri
penduduk mendapat nomor urutan
pelayanan yang tertera pada layar monitor
di ruang tunggu.

Penduduk menunggu di ruang tunggu yang Sesuai urutan -

disediakan dan Saat dipanggil maka
namanya tetera di layar monitor untuk kedatangan
3 masuk menuju operator yang akan -
melayani.

Penduduk menuju ke meja petugas - KK asli 30" -

layanan sesuai nomor petugas dan
mendapatkan layanan. - Akta kelahiran
4 - Akta Nikah
- dll

Penduduk mendapatkan solusi atas - Dokumen

seluruh/ sebagian permasalahan
administraasi kependudukan yang kependudukan
5 dihadapi. - terkait atau
rekomendasi
dari petugas