Pelayanan PT.

BPAD INDONESIA

 Layanan komunikasi
 Layanan paket
 Layanan logistic
 Layanan transaksi keuangan

Aktor:

 Direktur utama : merancang dan menetapkan kebijakan untuk mengontrol perusahaan

 Divisi proses dan transportasi : operasional pengiriman produk
 Divisi keuangan : operasional pembayaran
 Divisi IT : menyediakan teknologi agar dapat mendukung proses bisnis pada perusahaan.
 Divisi gudang : pengadaan barang
 Divisi perencanaan dan pengembangan : meningkatkan kualitas mutu
 Divisi HRD : menangani kualitas SDM.
 Divisi layanan pelanggan : meningkatkan kepuasan pelanggan

Capability

 Keuangan
 Pengiriman
 Pergudangan
 Pengelolaan teknologi
 Kepegawaian
 Pelayanan pelanggan
 Perencanaan dan pengembangan

Requirement

 meningkatkan pengelolaan keuangan yang accountable dan transparan

 memiliki SDM yang berkompeten di bidangnya
 memiliki sistem pelayanan pelanggan yang baik
 memiliki sistem informasi yang saling berintegrasi
 dapat mengelompokkan hak akses data
 melakukan perbaikan dan inovasi pada proses bisnis

Masalah : pembayaran masih manual maka dari itu proses bisnis belum efektif.

Aplikasi saat ini: pengiriman dna inventori

Maka dari itu, PT BPAD INDONESIA akan membuat aplikasi yang dapat terintegrasi untuk
mengakomodasi kebutuhan informasi yang kompleks.
Jadi maksudnya, satu aplikasi bisa terdiri dari beberapa capability. Terdiri dari beberapa logical
application.

1. Aplikasi layanan pelanggan : pengelolaan keuangan(portal website), pengelolaan

pengiriman(portal website), pengelolaan pelayanan pelanggan(portal website)
2. Aplikasi departemen keuangan
3. Aplikasi departemen proses dan transportasi
4. Aplikasi departemen HRD
5. Aplikasi departemen perancangan dan pengembangan