DAFTAR PUSTAKA

BUKU
Hurriyati, R. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan kedua.
Bandung: PT. Alfabeta.
Jasfar, Farida, 2009. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Bogor.; Ghalia Indonesia
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha
Ilmu
Malau, Herman, 2017, Manajemen Pemasaran,Bandung: Alfabeta
Ratnasari, Ririn Tri dkk. 2011. Manajement Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi. 2011. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3S
Sugiyono. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Wijaya, Tony. 2013. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
JURNAL
Apriliani,Fitri dkk. 2014.Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Kc Bandar Jaya).Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 17 No. 1 Desember 2014.
Ardiyanto, R. B, 2013. “Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas
Nasabahyang di Mediasi oleh kepercayaan Nasabah pada Bank BRI Syariah di
KotaSurakarta” Skripsi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta
Cassandra, Monica Cindy, 2014.” Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasidan
Penanganan Konflik terhadap Loyalitas Pelanggan Bank BCA DiSurabaya”Jurnal
Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Dewi, Indah., dkk. 2008. Pendekatan Customer Relationship Marketing untuk Loyalitas
Pelanggan. Dalam Sarathi, Jurnal Administrasi BisnisVolume 15 No.1. Bali.
Safesiani, Atika dkk. 2015. Pengaruh Customer Relationship Marketing (Pemasaran
Relasional) terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah
(Survei pada Nasabah Tabungan Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Dinoyo
Kota Malang) Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)Vol. 28 No. 2 November 2015
Sucahyo, Afan Doni dkk. 2013. Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing
Pemasaran Hubungan Pelanggan dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas
(Survei Pada Nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional Mitra Usaha Rakyat Kantor
Cabang Bojonegoro) Jurnal Profit Volume 7 No. 1.