Nama : Sherly Maharani

Npm : 1901150010063

Mata kuliah : Pemasaran Jasa

Prodi : Manajemen

Ruang : 01

JASA " KONSUMEN" Consumer service

1. Klien Pengacara atau Advokat

Orang – orang yang biasanya terlibat suatu kasus atau masalah di pengadilan biasanya memerlukan jasa
pengacara atau advokat untuk memberikan bantuan hukum, mendampingi, dan mewakili mereka dalam
penanganan kasus yang dihadapi.

Pengacara umumnya adalah orang – orang yang pandai menggeluti bidang hukum. Mereka akan
melibatkan klien sebagai pemohon, tergugat, penggugat, bahkan pihak yang turut tergugat dalam
perkara Perdata.

2. Mahasiswa Di Universitas

Mahasiswa yang berada di suatu Perguruan Tinggi Negeri maupun Swasta juga merupakan konsumen
yang menggunakan bidang jasa dari dosen mereka.

Dosen bertugas untuk mendidik, mentransformasikan, mengembangkan, mengabdi kepada masyarakat,

serta menyebarluaskan ilmu pengetahuan mereka dalam bidang tertentu secara professional. Ilmu ini
juga bisa berupa banyak hal mulai dari seni, teknologi, dan lain sebagainya.

3. Murid atau Siswa – Siswi di Sekolah

Sama halnya dengan mahasiswa di perguruan tinggi, murid – murid yang menimba ilmu di sekolah juga
merupakan konsumen yang menggunakan layanan jasa berupa pendidikan dari guru masing – masing.

Secara umum, guru memiliki tugas untuk mendidik, mengarahkan, mengajar, memberikan dorongan,
memuji, menghukum, membentuk tauladan serta membiasakan. Hal ini tidak lain bertujuan agar seluruh
peserta didik disamping mendapatkan ilmu dengan optimal, juga mampu menerapkan nilai – nilai yang
baik dan terpuji.

4. Jasa Tukang Cukur atau Barbershop

Untuk kebanyakan orang khususnya dari kaum laki – laki, mereka pasti membutuhkan layanan jasa dari
tukang cukur untuk memotong rambut mereka.

Dalam perkembangan zaman apalagi sekarang, sudah tersedia banyak layanan jasa cukur atau biasa
disebut barbershop diluaran sana. Pelanggan akan diberikan pilihan ingin dipotong dan ditata
rambutnya seperti apa.

5. Pasien di Rumah Sakit

Umumnya, di klinik – klinik atau rumah sakit pasti telah tersedia dokter maupun perawat yang akan
mengurusi dan mengobati pasien yang sedang sakit.

Seperti yang diketahui, perawat dan dokter ini bekerja di bidang jasa yang artinya memberikan
pelayanan kepada setiap orang yang membutuhkan. Disini setiap pasien yang sakit akan dirawat,
diberikan obat serta diperlakukan selayaknya agar bisa cepat pulih.

6. Penumpang Maskapai Penerbangan

Maskapai penerbangan merupakan sebuah instansi yang menyediakan layanan jasa penerbangan yang
diperuntukkan bagi penumpang ataupun barang.

Umumnya mereka menyewa pesawat bagi kebutuhan jasa tersebut agar dapat membentuk kerja sama
atau aliansi dengan maskapai lainnya agar mendapatkan keuntungan bersama. Pihak maskapai akan
menyediakan pelayanan dengan kabin yang memadai serta didampingi oleh pihak pramugara dan
pramugari untuk melayani penumpang.

7. Pelanggan Customer Service

Di jaman sekarang, banyak perusahaan atau instansi – instansi yang menyediakan customer service
dalam susunan kepegawaiannya agar dapat melengkapi kebutuhan para pelanggan mereka.

Tugas customer service adalah melayani dan memberikan informasi seputar produk, memberikan solusi
atas keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah serta menjadi penghubung antara pelanggan dan
perusahaan.

8. Jasa ojek Online dan Transportasi Lainnya

Dalam kegiatan sehari – hari, banyak orang yang cenderung berpergian ke suatu tempat dan tentunya
mereka membutuhkan sarana transportasi untuk dapat menjangkau tujuan mereka.

Terkadang pun banyak orang yang memilih menggunakan transportasi umum ketimbang menggunakan
kendaraan mereka sendiri. Ada banyak layanan jasa transportasi yang bisa dijadikan pilihan. Seperti ojek
online yang lebih cepat dan efektif karena kita hanya perlu menunggu setelah memesan lewat layar
handphone masing – masing.

9. Jasa Semir Sepatu

Jasa penyemiran sepatu juga masih digemari masyarakat. Alasannya, tidak banyak orang yang sempat
dan berkeinginan untuk menyemir sepatu sendiri. Mereka lebih memilih menggunakan jasa semir di luar
atau di pinggir jalan karena lebih cepat dan menghemat tenaga.

10. Jasa Laundry

Banyak jasa – jasa laundry yang dibuka seiring dalam perkembangan zaman. Masyarakat cenderung
memilih untuk menggunakan jasa ini karena hemat waktu dan tenaga.

Banyak orang yang tidak sempat dan kesulitan dalam mencuci pakaian mereka. Hal ini tentunya juga
bermanfaat karena dapat meringankan beban pekerjaan terutama bagi mahasiswa yang ngekos, serta
orang – orang yang bekerja full time dalam kesehariannya.

11. Jasa Jahit

Usaha konveksi atau pakaian merupakan jenis usaha yang tidak akan hilang dimakan zaman. Mengingat
tidak semua orang memiliki kemampuan dan keahlian menjahit yang baik, maka mereka lebih memilih
untuk membeli pakaian jadi atau menggunakan layanan jasa jahit yang beredar di sekitarnya.

12. Pelanggan Di Restoran

Pelayanan di restoran atau rumah – rumah makan umumnya juga menyediakan jasa dari pekerjaan
pelayan atau waitress. Mereka akan melayani setiap pelanggan yang datang untuk sekedar menanyakan
keinginan dan selanjutnya mengantarkan pesanan mereka.

13. Pengguna Tempat Parkir

Walaupun terdengar sepele, namun profesi dari tukang parkir ini tidak dapat diremehkan. Biasanya
pekerjaan ini tersedia hampir diseluruh fasilitas umum seperti pusat – pusat perbelanjaan, mall, rumah
sakit, kantor, restoran, perusahaan besar dan masih banyak lagi.

Tukang parkir umumnya bertugas untuk menata dan mengarahkan kendaraan agar lebih tertata dan
tersusun rapi serta aman.

14. Lalu Lintas

Bagi pengguna lalu lintas, jasa dari profesi polisi merupakan layanan yang sangat penting dan berjasa
bagi kelangsungan lalu lintas.

Bayangkan saja jika tidak ada polisi. Adanya lampu merah pun tidak cukup dan menjamin akan lancarnya
lalu lintas tanpa ada yang mengarahkan. Dengan adanya jasa tersebut, maka pengguna lalu lintas akan
lebih disiplin dan aman dalam perjalanan mereka.

15. Jasa Montir

Banyak orang yang mengalami masalah dalam kendaraan mereka. Entah pada bagian mesin atau
sparepart kendaraan. Dengan adanya jasa montir ini, maka orang – orang akan lebih terbantu dan
dimudahkan dalam memperbaiki kendaraan mereka yang rusak. Hal ini mengingat tidak semua orang
mampu dan memiliki keahlian khusus pada bidang ini.

16. Jasa Ekspedisi

Jasa ekspedisi atau pengiriman barang merupakan suatu layanan yang disediakan perusahaan untuk
memudahkan dalam pengiriman barang baik dari dalam kota maupun luar kota.

Contohnya saja jika kamu habis membeli barang lewat shoppe, tentu pesanan yang kamu pilih asalnya
dari luar kota bukan? Nah untuk mengirimkan barang itu padamu, pihak marketing juga bekerja sama
dengan pihak ekspedisi dalam hal pengiriman produk mereka hingga sampai di tangan konsumen.

17. Jasa Pemadam Kebakaran

Banyak kasus – kasus kebakaran yang terjadi di sekitar kita. Tentu tidak semua orang mampu mengatasi
bencana ini. Bayangkan saja jika kebakaran yang terjadi itu intensitasnya besar. Pasti sangat berbahaya
sekali jika tidak langsung ditangani dengan tepat.

Oleh karena itu, banyak orang yang memilih menggunakan jasa ini agar bencana lebih efektif ditangani
sehingga korban dan harta masih ada harapan dapat diselamatkan dengan cepat.

18. Jasa Konstruksi Bangunan

Pengguna jasa kontruksi bangunan seperti meliputi orang – orang yang ingin membangun perusahaan
atau bangunan baru di tanah mereka.

Tentu dengan adanya jasa ini dapat lebih memudahkan mereka dan dapat memberikan serta
menetapkan kapan tenggat pembangunan lokasi tersebut selesai. Bangunan akan disusun sesuai
keinginan dan dapat selesai sesuai waktu yang telah ditetapkan.

19. Jasa Sedot WC

Layanan jasa ini banyak dimanfaatkan utamanya di lingkungan perumahan dan perkantoran. Apalagi
dalam pemukiman yang padat warga. Tentu banyak orang yang mengalami masalah pada toilet mereka
seperti WC penuh atau mampet. Dengan adanya jasa ini, tentu dapat membantu kesulitan penduduk
yang membutuhkan.

20. Jasa Bodyguard

Bodyguard mungkin merupakan profesi yang agak asing disekitar kita. Tapi tidak sedikit juga yang
menggunakan jasa ini dengan alasan keamanan dan melindungi mereka dari ancaman orang luar.

Profesi bodyguard umumnya selalu mendampingi atasan mereka kemanapun untuk mengawal mereka
dan menghindari marabahaya dari kejahatan yang tak terduga.

JASA "INDUSTRI" INDUSTRIAL SERVICE

1. Jasa periklanan dan promosi

adalah sebuah bisnis jasa yang bertujuan membuat, merencanakan dan menangani periklanan (dan
biasanya bentuk promosi lain) untuk kliennya. Sebuah agen periklanan bebas dari kliennya dan
memberikan sudut pandang luar, dalam upaya menjual produk atau jasa klien tersebut. Agen juga dapat
menangani keseluruhan strategi pemasaran dan merek serta promosi penjualan untuk kliennya.

2. Jasa konsultasi manajemen

Jasa konsultan manajemen bisnis yang kami tawarkan meliputi pembuatan rencana bisnis (business
plan), perumusan strategi (strategy formulation), manajemen alur kas (cash flow), pengembangan
sumber daya manusia (human capital development) hingga penentuan indeks kinerja (key performance
indicator) dengan standard dan semangat professional yang tinggi.

Erudite Training Provider memenuhi kebutuhan setiap klien secara spesifik dan personal untuk berbagai
macam bidang usaha, seperti banking, finance/leasing, media, construction, fast moving consumer
goods (FMCG) industry, hotel restoran katering (horeka), dan lain-lain. Konsultan kami akan membantu
mendefinisikan kebutuhan spesifik pengembangan bisnis

Anda.

3. Bidang Keuangan

Dalam industri jasa bidang keuangan, produk yang dihasilkan adalah jasa dalam menyimpan,
menyediakan dan mengolah uang dari konsumen yang menjadi nasabahnya. Beberapa contoh dari
industri ini adalah asuransi, bank, dan bursa efek.

4. Bidang Transportasi, Utilitas dan Infrastruktur

Di bidang ini, jasa yang dihasilkan cukup banyak. Misalnya dalam hal transportasi, kita mendapatkan
kemudahan dan fasilitas yang nyaman saat ingin pergi ke luar kota atau ke luar negeri dengan naik
pesawat terbang. Selain itu, tersedianya sumber energi yang siap pakai dan layanan jaringan internet
yang stabil dan merata juga termasuk dalam industri jasa bidang ini.

5. Bidang Property dan Real Estate

Bidang ini sebenarnya masih terlihat wujud produknya, namun yang ditekankan sebagai industri jasa
adalah layanan dalam mendapatkan tempat tinggal layak huni dengan segala fasilitas yang memanjakan.
Contoh perusahaan yang termasuk industri jasa ini adalah Agung Podomoro Land tbk dan Lippo
Karawaci tbk.

6. Bidang Perdagangan

Industri jasa bidang perdagangan meliputi kegiatan penyediaan ruang untuk berbagai produsen
memasarkan produknya. Secara umum terlihat seperti industri tersebut yang menjual berbagai produk,
padahal kenyataannya adalah mereka hanya memfasilitasi agar produk dapat sampai ke tangan
konsumen. Contoh yang termasuk bidang ini adalah Matahari Department Store tbk dan Ramayana
Lestari Sentosa tbk.

7. Bidang Medis dan Penginapan

Hal yang paling mudah dilihat dari industri jasa adalah layanan jasa yang jelas dan langsung dapat
dirasakan segera. Dalam hal ini industri jasa bidang medis meliputi kegiatan di rumah sakit atau pusat
pelayanan kesehatan. Ahli medis menyediakan tenaga dan menggunakan keahliannya untuk mengobati
pasien sehingga mereka dapat sembuh dari sakit. Sementara itu, untuk bidang penginapan salah satu
contohnya adalah hotel, dimana kita mendapatkan penginapan sementara dan berbagai fasilitas
pendukung lainnya.

8. Bidang Investasi dan Media

Bidang investasi dan media dicontohkan dengan adanya perusahaan Surya Citra Media tbk, Rimo Catur
Lestari tbk dan Visi Media Asia tbk. Penanaman modal dalam perusahaan tersebut memberikan
keuntungan secara finansial dalam waktu tertentu. Selain itu, konten hiburan dan sajian informasi dari
media tersebut sangat dibutuhkan oleh msyarakat.

Itulah contoh industri jasa yang dapat kita amati di sekitar, yang tentu saja fasilitas dan kemudahan yang
kita peroleh menjadi produk yang dihasilkan industri tersebut. Tidak terlihat namun dapat kita
merasakan dan menikmatinya

(SIFAT JASA)

1. Sifat jasa

 Universitas
Universitas adalah suatu institusi pendidikan tinggi dan penelitian, yang memberikan gelar
akademis dalam berbagai bidang. Sebuah universitas menyediakan pendidikan sarjana dan
pascasarjana.

Produk fisik

 Gelar
Gelar adalah awalan (prefiks) atau akhiran (sufiks) yang ditambahkan pada nama seseorang
untuk menandakan penghormatan, jabatan resmi, atau kualifikasi akademis atau profesional

Produk jasa

 Pedoman akademik/kurikulum
Pedoman akademik/kurikulum merupakan kurikulum model yang tertua dalam dunia
pendidikan, model ini diambil dari pendidikan klasik yaitu perenialisme dan esensialisme yang
 berorientasi pada masa lalu, semua pengetahuan dan nilai-nilai telah ditemukan oleh para
pemikir masa lalu.

Lingkungan jasa

 Ruang kuliah
Ruang kuliah merupakan Ruang pembelajaran mahasiswa di kampus
 Laboratorium
Laboratorium adalah tempat riset ilmiah, eksperimen, pengukuran ataupun pelatihan ilmiah
dilakukan. Laboratorium biasanya dibuat untuk memungkinkan dilakukannya kegiatan-kegiatan
tersebut secara terkendali. Laboratorium ilmiah biasanya dibedakan menurut disiplin ilmunya,
misalnya laboratorium fisika, laboratorium kimia, laboratorium biokimia,
laboratorium komputer, dan laboratorium bahasa.
 Kantin
Menurut KBBI kantin adalah kan·tin n ruang tempat menjual minuman dan makanan (di sekolah,
di kantor, di asrama, dsb)
Kantin (dari bahasa Belanda: kantine) adalah sebuah ruangan dalam sebuah gedung umum yang
dapat digunakan pengunjungnya untuk makan, baik makanan yang dibawa sendiri maupun yang
dibeli di sana.
 Asrama
Asrama biasanya merupakan sebuah bangunan dengan kamar-kamar yang dapat di tempati oleh
beberapa penghuni di setiap kamarnya. Para penghuninya menginap di asrama untuk jangka
waktu yang lebih lama daripada di hotel atau losmen. Alasan untuk memilih menghuni sebuah
asrama bisa berupa tempat tinggal asal sang penghuni yang terlalu jauh, maupun untuk
biayanya yang terbilang lebih murah dibandingkan bentuk penginapan lain,
misalnya apartemen.

Delivery jasa

 Perkuliahan
Perkuliahan adalah kegiatan (tatap muka) antara dosen dengan mahasiswa sesuai dengan pokok
bahasan mata-kuliah tertentu meliputi persiapan materi perkuliahan, proses pembelajaran,
pemberian tugas terstruktur dan evaluasi pembelajaran.
 Tutorial
Tutorial adalah Pembimbingan kelas oleh seorang pengajar (tutor) untuk seorang mahasiswa
atau sekelompok kecil mahasiswa;
 Counselling
Konseling atau penyuluhan adalah proses pemberian bantuan yang dilakukan oleh seorang ahli
(disebut konselor/pembimbing) kepada individu yang mengalami sesuatu masalah (disebut
konseli) yang bermuara pada teratasinya masalah yang dihadapi klien. Istilah ini pertama kali
digunakan oleh Frank Parsons pada tahun 1908 saat ia melakukan konseling karier. Selanjutnya
juga diadopsi oleh CarlRogers yang kemudian mengembangkan pendekatan terapi yang
berpusat pada klien (clientcentered).
 2. Sifat Jasa

 Hotel
hotel adalah bentuk akomodasi yang dikelola secara komersial, disediakan bagi setiap orang
untuk memperoleh pelayanan, penginapan, makan dan minum. Fitur dan layanan yang
disediakan untuk para tamu biasanya bervariasi antara satu hotel dengan hotel yang lainnya.
Pemilik hotel umumnya bertujuan menarik pelanggan pada segmentasi tertentu melalui model
penetapan harga dan strategi pemasaran atau melalui berbagai layanan yang ditawarkan.

Produk Fisik
 Penginapan
Penginapan atau akomodasi saat berpergian atau liburan adalah jenis tempat tinggal dalam
perjalanan di mana orang yang harus tinggal jauh dari rumah lebih dari satu hari keperluan
tempat untuk tidur, istirahat, keselamatan, tempat berteduh dari suhu dingin atau hujan,
penyimpanan barang, serta akses ke fungsi umum pada rumah tangga.
 Makanan
Salah satu yang khas dari pengalaman menginap di hotel adalah mengenai santapannya. Selain
menu breakfast (yang pada umumnya simpel dan sama saja), Restoran hotel juga menyedian
menu santap siang dan malam. Namun pengunjung hotel kebanyakan lebih memilih untuk
makan di luar. Padahal. dengan menyantap santap siang atau malam di hotel, Anda bisa
mencicipi menu khas atau signature dish dari hotel tersebut yang tentu berbeda dari hotel lain.

Produk Jasa
 Bukti Pelayanan
Adalah bentuk aktualisasi nyata secara fisik dapat terlihat atau digunakan oleh pegawai sesuai
dengan penggunaan dan pemanfaatannya yang dapat dirasakan membantu pelayanan yang
diterima oleh orang yang menginginkan pelayanan, sehingga puas atas pelayanan yang
dirasakan,yang sekaligus menunjukkan prestasi kerja atas pemberian pelayanan yang diberikan.
 Wake-Up Calls
Wake-Up Calls adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh telephone operator dihotel untuk
membangunkan tamu sesuai waktu yang diinginkan. Biasanya tamu membutuhkan Wake-Up call
karena merek memiliki kegiatan di pagi hari dan tidak ingin terlambat karena ketiduran.
Melakukan Wake-Up Calls sangat penting terutama jika tamu memiliki jadwal penerbangan
pesawat atau kreta.

Lingkungan Jasa

 Lobby
Lobi adalah ruang teras di dekat pintu masuk bangunan (bioskop, gedung perkantoran, dan
lainnya) yang biasanya dilengkapi dengan berbagai perangkat meja dan kursi, yang berfungsi
sebagai ruang duduk atau ruang tunggu.
  Tempat Parkir
Parkir adalah keadaan tidak bergerak suatu kendaraan yang bersifat sementara karena
ditinggalkan oleh pengemudinya. Secara hukum dilarang untuk parkir di tengah jalan raya;
namun parkir di sisi jalan umumnya diperbolehkan. Fasilitas parkir dibangun bersama-sama
dengan kebanyakan gedung, untuk memfasilitasi kendaraan pemakai gedung.Termasuk dalam
pengertian parkir adalah setiap kendaraan yang berhenti pada tempat-tempat tertentu baik yang
dinyatakan dengan rambu lalu lintas ataupun tidak, serta tidak semata-mata untuk kepentingan
menaikkan dan/atau menurunkan orang dan/atau barang.
 Kamar
Kamar adalah produk utama perhotelan yang menjadi target pasar terbaik diantara produk yang
lain, jasa menggunakan kamar untuk bermalam terbilang cukup petensial tergantung pada letak
dan lokasi. Kamar mengalokasikan pendapatan terbesar bagi perhotelan, dengan memberikan
jasa menginap yang disertai dengan pelayanan yang baik dan kelengkapan fasilitas yang
menunjang kesempurnaan liburan bagi tamu.

Delivery Jasa
 Laundry
Pelayanan laundry di hotel merupakan support proses yang dimiliki hotel, hotel memiliki kerja
sama dengan agen laundry yang terpercaya sebagai penambah layanan room service hotel
untuk para tamunya. Tamu yang menginap di hotel akan dikenai biaya apabila meminta layanan
pencucian pakaian. Besarnya biaya pencucian didasarkan atas service laundry yang diberikan.
 Pengangkutan
Pelayanan angkut barang sudah termasuk standar pelayanan hotel receptionist, Bell boy lebih tepat
disebut tukang angkut barang
 Room Service
Adalah salah satu bagian dari food and beverage department yang bertugas melayani para tamu
yang menghendaki makan dan minum didalam kamarnya. Mengingat telepon yang
dipergunakan untuk menerima pesanan para tamu dari kamar jumlahnya terbatas, juga karena
kebanyakan tamu waktu makan pagi biasanya tergesa-gesa dan kemudian mereka menghendaki
makan didalam kamar saja,maka khusus untuk melayani makan pagi.
 Pembersihan Kamar
Adalah bagian dari hotel yang bertugas dan bertanggung jawab untuk menjaga
kebersihan,kerapihan, keindahan dan kenyamanan diseluruh area hotel,baik diluar gedung
maupun didalam gedung termasuk kamar-kamar maupun ruangan-ruangan yang disewa tamu.

3. Sifat jasa

Supermarket

Supermarket atau bisa disebut Pasar Swalayan adalah salah satu jenis Store Retailer. Definsi
supermarket dari Kotler dan Amstrong (1996 : 428) adalah : “ A Supermarket is a retail
organization that carries a wide variety of product lines-tipicaly clothing, home furnishings,
and household goods, each line is operated as a separete departement managed by specialist
buyers or merchandisers.”Sedangkan menurut George H. Lucas et all (1994 : 43), pengertian
Supermarket adalah sebagai berikut : “Supermarket is vast retail organization that offer
consumers both wide variety and deep assortment within their product mix.”

Maksud dari pengertian tersebut menyatakan bahwa supermarket adalah suatu organisasi
perdagangan eceran yang menawarkan berbagai macam produk yang mendalam kepada
konsumen mereka.

Pengertian Supermarket menurut Levy dan Weitz (1995 : 10 ) adalah : “Supermarket are
retailers that carry broad and deep assortement, offer considerable customer service, and are
organized into separate departement for displaying merchandise.”

Ada tiga aspek penting dalam bidang operasi supermarket :

1. Basement Store (Swalayan dilantai bawah)

Biasanya swalayan bawah (basement Store) menjual produk-produk jenis umum seperti
Convenience Goods (barang-barang kebutuhan sehari-hari).

2. Leased Departement (bagian-bagian yang disewakan0

Sebuah Leased Departement adalah sebuah bagian yang dikendalikan serta diawasi pihak
manajemen swalayan, sedangkan ruangan tersebut disewakan kepada pihak penyewa.
Keuntungan utama menyewakan bagian-bagian dari supermarket adalah bahwa supermarket
tersebut dapat menawarkan produk-prduk dan pelayanan secara lengkap kepada konsumen
tanpa harus mengalihkan usaha-usaha manajemennya kebidang usaha lain.

3. Branch Swalayan

Adanya perpindahan penduduk antar keluar daerah maka setiap Supermarket cenderung
untuk mendirikan cabang (Branch Store) dalam usahanya untuk tetap mempertahankan omset
penjualan serta laba mereka. Ciri khas swalayan cabang adalah bahwa swalayan tersebut
dikendalikan oleh swalayan utama, dimana produk-produk yang dibeli swalayan utama
disimpan dan didistribusikan ke swalayan cabang tersebut.

 Supermarketsemua barang ada, dari kelontong, sepeda, TV dan camera, furnitur, baju, ikan
dan daging, buah-buahan, minuman, pokoknya serba ada kebutuhan sehari-hari.

- Contohnya Giant Supermarket, Toserba Yogya (Jawa Barat), CarrefourExpress, Sri Ratu (Jawa

Tengah), Mirota(Yogyakarta), Macan Yaohan (Sumatera Utara), Foodmart, Foodmart
Gourmet, Super Indo, TipTop Supermarket, Puncak Supermarket (Bangka Belitung) dan lain-
lain.

Supermarket lebih tinggi kastanya daripada midimarket.

Produk fisik

Barang barang

Pengertian Barang  (Goods)

Barang adalah produk konsumsi nyata, artikel, komoditas yang ditawarkan oleh perusahaan
kepada pelanggan dengan imbalan uang serta memiliki karakteristik fisik yaitu bentuk,
penampilan, ukuran, berat dan lain-lainnya. Barang mampu memuaskan keinginan manusia
dengan memberikan utilitas atau kegunaannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Barang atau Goods pada dasarnya dapat dipakai sekali saja ataupun ada yang bisa dipakai
untuk berulang kali.

Contoh Barang : Buku, pena, botol, tas, kertas, komputer dan lain-lainya.

Produk jasa

Display

Definisi display atau pengertian display produk adalah penataan barang dagangan ditempat
tertentu dengan tujuan menarik minat konsumen, memudahkan konsumen untuk melihat
serta memilih dan akhirnya membeli produk atau barang yang ditawarkan.

Dari definisi display diatas, Jika kita uraikan lebih lanjut akan terlihat seperti dibawah ini;

Display adalah penataan barang atau produk

Display adalah kegiatan menata produk atau barang dagangan dengan cara dan strategi
tertentu sesuai kondisi tertentu. Kondisi disini berhubungan erat dengan jenis produk atau
barang dagangan, Tempat dan situasi.

Ditempat tertentu

Ditempat tertentu, Ini sangat berhubungan erat dengan lokasi, Luas tempat yang akan
digunakan untuk mendisplay produk, Posisi tempat, Jumlah dan macam barang yang akan di
pajang.

Display produk dilakukan untuk menarik minat konsumen, memudahkan konsumen untuk
melihat serta memilih produk

Display atau penataan barang dilakukan bukan hanya sekedar barang tersedia didalam toko
atau tempat menjual. Namun lebih dari itu, Display produk dilakukan agar konsumen dengan
mudah bisa melihat dan memilih produk yang ditawarkan. Sehingga diharapkan konsumen
akan leluasa dan nyaman agar terjadi pembelian produk yang ditawarkan sama lakunya
 Syarat-syarat penataan produk (Display)
Menyusun barang dagangan juga merupakan salah satu hal yang tidak kalah pentingnya,
karena ini merupakan kesan pertama dari pengunjung toko tersebut, oleh karena itu barang-
barang dagangan yang dipajang didalam ruangan toko maupun di etalase harus
ditata sedemikian rupa sehingga kelihatan rapi, serasi dan menarik bagi setiap orang terutama
calon pembeli,untuk penataan barang-barang ini diperlukan keahlian khusus, kreasi dan seni
yang tinggi jadi tidak setiap orang bisa menata sendiri,agar penataan terlihat menarik, perlu
menyewa orang-orang yang ahli dalam dekorasi dalam penataan barang/pemajangan, dengan
harapan, hal ini bisa dipakai sebagai dasar atau contoh atau acuan untuk penataan berikutnya,
penataan barang sebaiknya setiap saat diubah agar tidak membosankan dan
disesuaikan dengan keadaannya, hal yang perlu diperhatikan ialah bagaimana bentuk, warna,
ukuran, tempat dan perlengkapan-perlengkapan lainnya itu dipadukan sehingga penataan
barang-barang itu kelihatan rapi dan menarik, yang pada akhirnya akan bisa menarik
pengunjung/calon pembeli/pelanggan tertarik untuk memiliki barang-barang
tersebut. Pemajangan barang dagangan adalah seni (applied art) dan merupakan unsure
promosi yang cepat berkembang serta merupakan unsur yang dirasakan sangat penting
,terutama dilihat dari fungsinya yaitu untuk memperkenalkan barang dagangan ,untuk
menarik perhatian pengunjung
dan untuk melihat dan memegang barang dagangan yang kita pajang Menata barang
dagangan (Display) harus dilengkapi dengan informasi keadaan toko dan barang yang
dijualnya, hal ini dimaksudkan agar calon pembeli lebih mengenal barang dan semakin besar
peminat untuk mengadakan transaksi. Semakin banyak barang yang ditampilkan ,semakin
mudah pula calon pembeli menentukan pilihannya, oleh karena itu display harus disajikan
berdasarkan sudut pandang pembeli. Selain menata barang dagangan, yang perlu diperhatikan
juga adalah penataan ruangan toko (lay out) sebagai sarana strategis yang dapat
dimanfaatkan dengan efektif untuk ditata apik sehingga memberikan ruang gerak yang bebas
bagi calon pembeli, dengan ruang gerak yang bebas, calon pembeli merasakan kenikmatan
dalam berbelanja,disisi lain toko juga harus memberikan kemudahan calon pembeli untuk
memilih barang barang yang dibutuhkannya,maka letakkanlah barang dengan posisi mudah
dilihat dan dijangkau.

Kredit

Pengertian Kredit yaitu suatu kemampuan untuk melaksanakan sebuah pembelian atau

mengadakan suatu pinjaman dengan sebuah janji, dalam pembayaran akan dilaksanakan
pada jangka waktu yang sudah disepakati. Perkataan “kredit” telah lazim digunakan pada
praktik perbankan dalam pemberian berbagai fasilitas yang berkaitan dengan
pinjaman. Pengertian “kredit” dalam penggunaan yang semakin meluas perlu untuk
ditelusuri, sejauh mana relevansi penggunaannya dalam praktik bisnis umumnya dan
perbankan khususnya.Kata “kredit” berasal dari bahasa Romawi “credere” yang berarti
percaya atau “credo” atau “creditum” yang berati saya percaya. Maksudnya si pemberi
kredit percaya kepada si penerima kredit, bahwa kredit  yang disalurkannya pasti akan
dikembalikan sesuai perjanjian. Sedangkan bagi si penerima kredit berarti menerima
kepercayaan, sehingga mempunyai kewajiban untuk membayar kembali pinjaman tersebut
sesuai dengan jangka waktunya.Oleh karena itu, untuk meyakinkan bank bahwa si nasabah
benar-benar dapat dipercaya, maka sebelum kredit diberikan terlebih dulu bank
mengadakan analisis kredit. Analisis kredit meliputi latar belakang nasabah atau
 perusahaan, prospek usahanya, jaminan yang diberikan serta faktor-faktor lainnya. Tujuan
analisis ini adalah agar bank yakin bahwa kredit yang diberikan benar-benar aman.

Asisten

Secara umum definisi atau pengertian Asisten adalah karyawan yang bertugas untuk

membantu seorang manajer atau karyawan lain yang memiliki jabatan yang lebih tinggi
untuk menyelesaikan pekerjaannya. Singkatnya istilah asisten yang dikenal oleh masyarakat
adah orang yang bekerja pada orang lain dalam menjalankan tugas secara profesional
seperti pekerjaan harian, profesi dan kedinasan. Asisten juga dapat diartikan sebagai orang
yang melakukan berbagai tugas serta memberikan dukungan kepada manajer dan karyawan
lainnya serta membantu kebutuhan kantor sehari-hari dan mengelola
kegiatan administrasi umum perusahaan.

Macam macam barang

Disini saya ingin menjelaskan tentang barang Ekonomi

Pengertian Barang Ekonomi

Dalam ilmu Ekonomi, yang dimaksud dengan barang ekonomi adalah barang pemuas atau
pemenuh kebutuhan manusia yang jumlahnya terbatas. 

Terbatas disini maksudnya adalah jumlahnya yang lebih sedikit dari kebutuhan masyarakat.
Karena jumlahnya yang terbatas, maka manusia perlu melakukan suatu pengorbanan dalam
mendapatkan barang tersebut.

Salah satu bentuk pengorbanan yang dilakukan untuk mendapatkan barang ini adalah
kewajiban untuk mengeluarkan uang. Bentuk pengorbanan lainnya bisa berupa tenaga,
waktu, pikiran, dan sebagainya. Sementara perihal penyediaan barangnya bisa berupa
barang produksi yang dibuat manusia atau barang yang disediakan oleh alam secara bebas

Contoh Barang Ekonomi

Ada banyak sekali contoh-contoh barang yang bisa digolongkan ke dalam barang ekonomi.
Barang-barang tersebut dapat ditemukan dengan mudah di sekitar masyarakat. Adapun
contoh-contoh barang yang dimaksud antara lain:

1. Pakaian

2. Makanan atau Minuman

3. Tempat Tinggal

4. Jasa Dokter
Lingkungan jasa

Lantai penjualan

Lantai adalah landasan dari sebuah bangunan untuk meletakan beragam barang kebutuhan
baik yg bergerak maupun barang  mati serta digunakan sebagai pijakan dalam beraktifitas,
untuk pemilihan bahan lantai biasanya dibutuhkan pertimbangan fungsi maupun nilai
estetika yg terkandung didalamnya. Untuk masyarakat umum yang belum mengenal ragam
jenis lantai biasanya lebih condong pada aspek fungsi hal ini bisa terlihat dari pemilihan
keramik pada setiap rumah tinggal maupun gedung perkantoran, namun sejalan dengan
kebutuhan gaya hidup juga informasi yang semakin meluas masyarakat dihadapkan pada
timbulnya beragam jenis lantai yang penggunaannya bukan hanya dari fungsi tetapi lebih
pada estetika, contohnya untuk pertimbangan estetika ada beberapa jenis lantai berbahan
ringan yaitu:

-          Parquete/ laminate

-          Kaca

-          Vinyl
Rak-rak barang

Rak adalah suatu tempat yang berfungsi untuk meletakan barang-barang seperti menyimpa

n pakaian, buku-buku, arsip-arsip kantor, dokumen- dokumen atau alat-alat perlengkapan r
umah tanggah lainnya.

Delivery jasa

Kecepatan

Kecepatan adalah kunci keberhasilan dari suatu proses distribusi barang/produk. Hal ini
bukan saja memberikan keuntungan bagi konsumen, tetapi juga produsen tanpa terkecual
bisnis lancar dan harga pun akan terjaga stabilitasnya.

Keramahtamahan

Keramahtamahan adalah suatu

perilaku seseorang pada saat berinteraksi

yang dilakukan dengan sopan, baik, ramah,

dan lainnya kepada orang lain, hingga

membuat orang lain itu senang dengan

 pelayanannya.

Informasi pasar

Informasi mencakup data atau fakta mengenai kondisi atau keadaan yang berlaku, baik yang
sedang atau yang telah terjadi. Jadi, Informasi pemasaran adalah keterangan baik yang berupa
data atau fakta maupun hasil analisa, pertimbangan atau pandangan dari yang menyampaikannya
mengenai kondisi atau hal-hal yang berkaitan dengan pengambilan keputusan dalam bidang
pemasaran.

informasi pasar adalah proses ataupun kegiatan yang di lakukan oleh peseorangan dan
organisasi atau perusahaan yang bertujuan untuk mendapat memudahkan dan mempercepat
hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan
pendistribusian promosi dan penentuan harga barang dan jasa.

4. Sifat jasa

 Kurir

Kurir adalah sebuah aktivitas pengiriman barang yang dilakukan secara langsung. Sebenarnya pekerjaan
menjadi kurir sudah ada sejak jaman dahulu kala.dimana seseorang akan berlari untuk menyampaikan
pesan atau barang.dari situlah awal munculnya kata caurier dalam bahasa Inggris yang berasal dari
bahasa Yunani curere yang berarti lari.

Masyarakat Indonesia sendiri lebih mengenal kurir sebagai sebuah pekerjaan untuk mengantar barang.
Biasanya kurir Akan mengendarai sepeda atau motor agar lebih cepat dalam proses pengirimannya,
walaupun sebenarnya ada juga kurir yg menggunakan mobil. Namun masyarakat Indonesia belum
terlalufamiliar.

Produk fisik

 Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada
pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh
kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi
masih dapat dilakukan dengan menggunakan gestur tubuh, menunjukkan sikap tertentu, misalnya
tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut dengan komunikasi
nonverbal.

Kurir adalah sebuah aktivitas pengiriman barang yang dilakukan secara langsung. Sebenarnya pekerjaan
menjadi kurir sudah ada sejak jaman dahulu kala.dimanaseseorang akan berlari untuk menyampaikan
pesan atau barang.dari situlah awal munculnya kata caurier dalam bahasa Inggris yang berasal dari
bahasa Yunani curere yang berarti lari.

Produk jasa

 Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktupelayanan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau
organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan.Standar waktu pelayanan
sangat penting bagi pengguna layanan untuk kejelasan jasa yang di terima.

 Pusat koleksi

Pusat koleksi adalah pusat sesuatu yang dikumpulkan dengan beragam tujuan entah itu untuk disimpan
sebagai kenangan atau pemenuhan hasrat kegemaran, untuk dikaji, untuk dibandingkan atau untuk di
koleksi.

Lingkungan jasa

 Ruang tangga

Maksud dari ruang tangga adalah jembatan atau penghubung antara penjual dan pembeli dengan
penawar jasa (kurir) guna untuk mempermudah transaksi jual beli antara si penjual dan si embeli.

 Tempat sorting

Tempat sorting adalah tempat untuk menyusun kembali kumpulan barang menggunakan aturan
tertentu dan di gabungkan dengan tempat nya sendiri.

Delivery jasa

 Penerimaan barang

Penerimaan Barang adalah “Menerima fisik barang dari pabrik, prinsipal atau distributor yang
disesuaikan dengan dokumen pemesanan dan pengiriman dan dalam kondisi yang sesuai dengan
persyaratan penanganan barangnya”

Didalamaktifitas penerimaan barang ini terdapat 3 point penting yang tidak dapat dipisahkan satu
dengan lainnya:

1.Fisik barang yang diterima

2.Dokumentasi

3.Cara penanganan barang

 Tempat pembayaran

Tempat pembayaran adalah tempat yang mencakup seperangkat aturan, lembaga dan mekanisme yang
digunakan untuk melaksanakan pemindahan dana guna memenuhi suatu kewajiban yang timbul dari
suatu kegiatan ekonomi.