Abstract

Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang sangat penting dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat. Pelayanan kefarmasian di apotek yang berawal dari drug oriented harus dirubah menjadi patient
oriented berdasarkan pharmaceutical care. Artikel review ini bertujuan untuk menggali dan mengevaluasi pelayanan
kefarmasian dalam bidang pemberian informasi obat (KIE) terhadap kepuasan konsumen yang dilakukan oleh
apoteker maupun tenaga teknis kefarmasian. Penelusuran referensi dilakukan melalui Google Scholar. Dari hasil
penelusuran didapatkan beberapa jurnal yang membahas tentang kepuasan konsumen yang berkunjung di apotek
yang berada di beberapa kota di Indonesia terhadap pemberian informasi obat (KIE). Hasil dari penelusuran
beberapa jurnal pemberian informasi obat (KIE) sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien saat mengunjungi
apotek.

Kata Kunci: Apotek, Komunikasi Informasi dan Edukasi, Pengaruh Komunikasi Informasi dan Edukasi

Abstract
Health services have a very important role in order to improve the health status of the community. Pharmaceutical
services in pharmacies that started from drug oriented must be changed into patient oriented based on
pharmaceutical care. This review article aims at exploring and evaluating pharmaceutical services in the field of
providing drug information (KIE) to consumer satisfaction by pharmacists and pharmaceutical technical personnel.
Reference search is done through Google Scholar. This research obtained several journals that discuss the
satisfaction of consumers who visit pharmacies in several cities in Indonesia to the provision of drug information
(KIE). The results of several journals research showed that providing drug information (KIE) affects patient
satisfaction when visiting pharmacies.

Keywords: Pharmacy, Information Communication and Education, Effect of Information Communication and
Education