UPS Bersaing Secara Global dengan Teknologi Informasi

United Parcel Service (UPS) berdiri pada tahun 1907 di ruang bawah tanah seukuran
lemari. Jim Casey dan Claude Ryan—dua remaja dari Seattle dengan dua sepeda dan satu
telepon—menjanjikan “layanan terbaik dan tarif terendah.” UPS telah berhasil menggunakan
rumus ini selama lebih dari satu abad untuk menjadi yang terbesar di dunia perusahaan
pengiriman paket darat dan udara. Perusahaan global dengan lebih dari 454.000 karyawan, lebih
dari 112.000 kendaraan, dan maskapai terbesar kesembilan di dunia.
Saat ini, UPS mengirimkan 5,1 miliar paket dan dokumen di lebih dari 220 negara dan
wilayah. Perusahaan telah mampu mempertahankan kepemimpinan dalam layanan pengiriman
paket kecil meskipun persaingan ketat dari FedEx dan Layanan Pos AS dengan berinvestasi
besar-besaran dalam teknologi informasi canggih. UPS menghabiskan lebih dari $1 miliar setiap
tahun untuk memelihara layanan pelanggan tingkat tinggi sambil menjaga biaya rendah dan
memudahkan pengoperasiannya secara keseluruhan.
Semuanya dimulai dengan scan labbarcode dilampirkan pada sebuah paket, yang berisi
informasi rinci tentang pengirim, tujuan, dan kapan paket harus sampai. Pelanggan dapat
mengunduh dan mencetak label mereka sendiri menggunakan software khusus yang disediakan
oleh UPS atau dengan mengakses situs web UPS. Sebelum paketnya dijemput, info dari label
"smart" ditransmisikan ke salah satu komputer UPS pusat di Mahwah, New Jersey, atau
Alpharetta, Georgia, dan dikirim ke pusat distribusi terdekat tujuan terakhir.
Dispatcher di pusat mendownload label datanya dan menggunakan software perutean
khusus yang disebut ORION untuk membuat rute pengiriman yang paling efisien untuk masing-
masing pengemudi yang mempertimbangkan lalu lintas, kondisi cuaca, dan lokasi setiap
pemberhentian. Setiap driver UPS membuat rata-rata 100 pemberhentian per hari. Dalam
jaringan dengan 55.000 rute di Amerika Serikat saja, mencukur bahkan satu mil dari rute harian
setiap pengemudi diterjemahkan menjadi penghematan besar: $50 juta per tahun. Penghematan
ini sangat penting karena UPS mencoba untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan sebagai
lebih banyak bisnisnya bergeser ke kurang menguntungkan pengiriman e-niaga. Driver UPS
yang biasa drop diskon beberapa paket berat sehari di satu pengecer sekarang membuat banyak
pemberhentian tersebar di lingkungan sekitar perumahan, memberikan satu paket ringan per
rumah tangga. Pergeseran membutuhkan lebih banyak bahan bakar dan lebih banyak lagi waktu,
meningkatkan biaya pengiriman setiap paket.
Hal pertama yang driver UPS ambil setiap hari adalah komputer genggam yang disebut
Delivery Information Acquisition Device (DIAD), yang dapat mengakses jaringan telepon
seluler tanpa kabel. Setelah driver logs on, rute harian yang di handle di download. DIAD juga
secara otomatis menangkap tanda tangan pelanggan bersama dengan pengambilan dan
pengiriman informasi. Informasi pelacakan paket kemudian ditransmisikan ke jaringan komputer
UPS untuk penyimpanan dan pengolahan. Dari situ, informasinya bisa diakses di seluruh dunia
untuk memberikan bukti pengiriman ke pelanggan atau untuk menanggapi pertanyaan
pelanggan. Biasanya membutuhkan waktu kurang dari 60 detik dari waktu driver menekan
“complete” pada DIAD agar informasi baru tersedia di web.
 Melalui sistem pelacakan paket otomatisnya, UPS dapat memantau atau bahkan mengubah
rute paket selama proses pengiriman. Di berbagai titik di sepanjang rute dari pengirim ke
penerima, Alat scan barcode meninformasikan pengiriman pada label paket dan data feed tentang
kemajuan paket ke komputer pusat. Utusan customer service adalah dapat memeriksa status
paket apa pun dari komputer di atas meja yang terhubung ke komputer pusat dan segera
merespon pertanyaan dari pelanggan. Pelanggan UPS juga dapat mengakses informasi ini dari
situs web perusahaan menggunakan komputer mereka sendiri atau ponsel. UPS sekarang
memiliki aplikasi seluler dan situs web seluler untuk iPhone, BlackBerry, dan Android pengguna
smartphone.
Siapa pun yang memiliki paket untuk dikirim dapat mengakses UPS situs web untuk
melacak paket, memeriksa rute pengiriman, menghitung tarif pengiriman, menentukan waktu
transit, mencetak label, dan jadwalkan pengambilan. Data yang dikumpulkan pada situs web
UPS ditransmisikan ke pusat UPS komputer dan kemudian kembali ke pelanggan setelah
diproses. UPS juga menyediakan alat yang memungkinkan pelanggan, seperti Cisco Systems,
untuk menanamkan fungsi UPS, seperti pelacakan dan perhitungan biaya, sehingga menjadi situs
web milik mereka sendiri dapat melacak pengiriman tanpa mengunjungi situs UPS.
UPS sekarang memanfaatkan keahliannya selama puluhan tahun mengelola jaringan
pengiriman globalnya sendiri untuk dikelola logistik dan kegiatan rantai pasokan lainnya untuk
perusahaan. Itu menciptakan divisi Solusi Rantai Pasokan UPS yang menyediakan paket lengkap
layanan standar untuk perusahaan yang berlangganan dibiayai untuk membangun sistem mereka
sendiri dan infrastruktur. Layanan ini termasuk rantai pasokan desain dan manajemen,
pengiriman barang, bea cukai broker, layanan surat, transportasi multimoda, dan jasa keuangan
selain jasa logistik. CandleScience, berbasis di Durham, Carolina Utara, adalah pemimpin
industri dalam pasokan lilin dan sabun industri, menyediakan bahan baku seperti lilin, sumbu,
dan wewangian untuk pembuat lilin di seluruh dunia. UPS bekerja dengan CandleScience untuk
model tarif pengiriman secara akurat untuk perusahaan dan pelanggannya dan untuk
menambahkan kemampuan opsi pengiriman barang ke situs webnya. UPS juga membantu
CandleScience mengidentifikasi lokasi optimal untuk gudang baru untuk pelanggan Pantai Barat.
Gudang Pantai Barat yang baru di Sparks, Nevada memungkinkan perusahaan mencapai
beberapa pelanggan terbesarnya lebih cepat, lebih efisien dan lebih murah.
UPS memberikan saran keuangan dan pengiriman dan layanan untuk Flags of Valor,
sebuah bisnis kecil diAshton, Virginia, yang menjual ratusan kerajinan tangan bendera kayu
setiap hari untuk pelanggan online. Menggunakan UPS Teknologi Quantum View Manage®, staf
dapat melihat dan memantau paket outbound dan segera merespon pertanyaan pelanggan tentang
status pesanan. UPS Capital®, divisi layanan keuangan UPS, menunjukkan kepada perusahaan
bagaimana melindungi arus kasnya dan aset dengan pindah ke rencana asuransi yang
komprehensif.
1. Apa input, pemrosesan, dan output dari Sistem pelacakan paket UPS?
2. Teknologi apa yang digunakan oleh UPS? Bagaimana ini? teknologi yang terkait dengan
strategi bisnis UPS?
3. Apa tujuan bisnis strategis yang dilakukan UPS? alamat sistem informasi?
4. Apa yang akan terjadi jika sistem informasi UPS tidak tersedia?