MYSTERY

CALL
Customer Care Department,
Corporate Secretary, Legal
Compliance & APU PPT Division

Abdi Alamsyah - 00009607

Mystery Call
Custodian Staff, Kudus,
Nike Rosecalya Agustina
Kesimpulan Kesimpulan

dan Saran
1. Fast respon dalam mengangkat telepon
2. Suara telepon saat pertama diangkat
terlalu pelan dan artikulasinya tidak jelas
3. Saat tersambung ke custodian, suara dan
artikulasi sudah bagus dan penjelasannya
sudah baik
4. Ada beberapa SOP yang tidak disebutkan
atau ditanyakan

Saran
Secara keseluruhan sudah sangat bagus,
hanya saja perlu diperhatikan agar orang

yang pertama kali mengangkat telepon agar
suara dan artikulasinya diperbaiki lahi
Mystery Call
Custodian Staff, Bandung 1,
Niarawati
 Kesimpulan
dan Saran
Kesimpulan
1. Bandung 1 memiliki 2 nomor telepon
2. Satu nomor telepon tidak pernah diangkat
sama sekali, sudah puluhan kali di telepon.
3. Satu nomor telepon sudah tidak aktif dan
tidak bisa tersambung.
4. Keluhan mengenai telepon yang tidak
pernah diangkat juga dikeluhkan oleh
konsumen lain di google bisnis.
Saran
Perlu tindakan tegas untuk cabang Bandung
1 agar memperbaiki hal ini. Konsumen pasti
sangan kecewa apabila telepon tidak
diangkat karena hal ini membuang waktu
konsumen, serta saat sudah terhubung
namun tidak diangkat pulsa konsumen juga
sudah berkurang
Thank You