Kotak Saran

No.Dokumen :1/
No Revisi :
SOP Tanggal terbit :

Halaman : 1/ 1

PUSKESMAS Ditanda tangani oleh :

dr. Adi Nuryadin
TANJUNGSARI 197904032009021001

A. Pengertian : Kotak saran adalah salah satu media dalam menilai kepuasan pasien
dan menerima semua keluhan pasien yang berkunjung di Puskesmas
Tanjungsari

B. Tujuan : Untuk mengetahui kepuasan pelanggan / pengunjung puskesmas dan

sebagai instrumen untuk mengevaluasi kinerja Puskemas Tanjungsari
demi peningkatan mutu pelayanan

C. Kebijakan : Setiap kegiatan membuka kotak saran harus sesuai dengan SOP.

D. Referensi : SK Kepala Puskesmas Nomor. ...................... tentang Komunikasi

(intern, eksternal, Media)

E. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dan meminta pasien untuk mengisi formulir
pesan dan kesan atas pelayanan dan fasilitas yang ada di
Puskesmas Tanjungsari yang ada disamping kotak saran, dan
memasukkannya kedalam kotak saran.
2. Petugas melakukan pengecekan kotak saran sekurang-kurangnya
1minggu sekali
3. Petugas mengambil dan mencatat formulir yang ada didalam kotak
saran
4. Petugas melaporkan hasil analisis yang ada didalam kotak saran,
saat loka karya mini bulanan Puskesmas untuk di tindak lanjuti.

F. Unit Terkait : Pengelola program dan pelayanan