MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT DI WILAYAH KERJA UPT

PKM ARANIO

No. Dokumen : SOP/ /ADM/PKM-

AR
SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 27 Maret 2018

UPT PUSKESMAS
Supian Ma’mun,SKM
ARANIO
NIP.
KABUPATEN BANJAR

1. Pengertian 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan di Puskesmas.
2. Menjalin Komunikasi dengan masyarakat melalui kegiatan Loka karya Mini
Lintas Sektor, Musrenbang kecamatan, telepon dan pesan singkat (SMS).
3. Pelaksanaan kegiatan ini diaksanakan oleh tenaga Promosi Kesehatan melalui
SMS center Puskesmas.
4. Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Loka Karya Mini Lintas
Sektor dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan Musrenbang kecamatan
dilaksanakan setahun sekali.
2. Tujuan Sebagai upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam
melaksanakan kegiatan kegiatan pelayanan kesehatan dan program-program
puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Aranio Nomor 445/ /PKM-AR/2021

Tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi 1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik Dengan Partisipasi Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
5. Prosedur Alat dan Bahan
1. Alat Tulis
2. Buku catatan
3. Laptop lengkap dengan LCD
4. Alat Dokumentasi
Langkah-langkah :
I. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui Loka Karya Mini Lintas
Sektor Puskesmas.
A. Persiapan Mini Loka Karya Lintas Sektor :
1. Kasubag Tata Usaha berkoordinasi dengan Kepala UPT Puskesmas
untuk mempersiapkan tempat penyelenggaraan, hari, tanggal, dan
waktu serta acara Loka karya Mini Tribulanan (Linas Sektor) akan
 dilaksanakan.
2. Kasubag Tata Usaha Membuat surat undangan dan membagikan
undangan kepada lintas sektor dan seluruh staf Puskesmas terkait
pelaksanaan Loka Karya Mini Tribulanan (Lintas sektor).
3. Kasubag Tata Usaha menyiapkan tempat dan perlengkapan Lokmin
( Daftar hadir, Notulen, Konsumsi, Proyektor dan Laptop, dll).
4. Bagian Tata Usaha mengumpulkan bahan presentasi dari setiap
program yang akan ditampilkan di Loka karya Mini Tribulanan
(Lintas Sektor).
B. Pelaksanaan Loka Karya Mini Lintas Sektor :
1. Pembukaan Loka Karya Mini Lintas Sektor .
2. Moderator menyampaikan sususnan acara yang akan dilakukan
selama Loka karya Mini berlangsung.
3. Moderator memberikan kesempatan kepada camat/yang mewakili
untuk memberikan sambutan.
4. Moderator memberikan kesempatan kepada kepala UPT Puskesmas
untuk memberikan sambutan sekaligus menyampaikan informasi
program kesehatan terbaru (jika ada).
5. Moderator memberikan kesempatan kepada penyaji untuk
memaparkan data dan permasalahan hasil temuan.
6. Penyaji memaparkan temuan data – data hasil cakupan kegiatan
program Puskesmas dan masalah yang dihadapi.
7. Moderator memberikan kesempatan kepada peserta lokmin untuk
mengklarifikasi data, masalah, dan mengadakan Tanya jawab.
8. Bersama – sama peserta lokmin mengidentifikasi masalah kesehatan
yang ada.
9. Penyaji menyampaikan penjelasan kembali masalah – masalah yang
telah teridentifkasi untuk dapat disepakati dan mencari pemecahan
masalah tersebut.
10. Moderator dan Peserta Lokmin menetapkan rencana tindak lanjut
yang akan dlakukan.
11. Moderator dan peserta Lokmin menentukan waktu, tempat, orang
yang akan dilibatkan.
12. Moderator menyimpulkan hasil kesepakatan dari lokmin dan
menutup acara Loka karya Mini Tribulanan ( Lintas Sektor).
II. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui Musrenbang Kecamatan
1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekaf informasi masalah
kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan.
2. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan rekapan hasil
informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan kepada
tenaga promosi kesehatan Puskesmas.
3. Tenaga promosi kesehatan Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada
masing – masing pengelola program sesuai hasil informasi yang ada pada
 rekapan.
III. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui Pesan Singkat (SMS)
1. Menyiapkan Instrumen berupa HP dan Nomor Contact (0878 8893 4894)
yang telah disepakati sebagai media Menjalin Komunikasi degan
Masyarakat..
2. Petugas promosi Kesehatan Puskesmas membuat Informasi Nomor Contac
Hp yang bisa dikirimi pesan singkat (SMS) untuk menjalin Komunikasi
dengan petugas Puskesmas.
3. Petugas promosi Kesehatan Puskesmas merekap semua SMS dari
masyarakat yang masuk baik berupa pertanyaan, kritik dan saran
masyarakat kedalam buku rekapan setiap 1 bulan..
4. Menjawab pertanyaan yang masuk pada pesan singkat (SMS)yang
berhubungan dengan Puskesmas dan Informasi Kesehatan kepada
masyarakat yang bertanya melalui SMS.
5. Membahas hasil komunikasi dengan masyarakat yang berupa kritik dan
saran pada saat Lokmin bulanan puskesmas.

6. Bagan Alir

7. Unit Terkait 1. Promosi Kesehatan

2. Pengelola Program Kesehatan di Puskesmas.
8. Dokumen Terkait 1. Buku Rekapan pesan Singkat (SMS)
2. Buku Notulen rapat.
9. Rekaman Historis

Tanggal
No Halaman Yang Dirubah Perubahan
Diberlakukan