Anda di halaman 1dari 3

TUGAS TUTORIAL KE-2

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Nama Mata Kuliah : Pemasaran Jasa


Kode Mata Kuliah : EKMA 4568
Jumlah sks : 3 SKS
Nama Pengembang : Adisthy Shabrina Nurqamarani B.A. (Hons)., M.Sc
Nama Penelaah : Dr. E.Andriyansah, S.E., M.M.
Status Pengembangan : Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai)
Tahun Pengembangan : 2019
Edisi Ke- : 1

Skor Sumber Tugas


No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
1 Jelaskan peran strategis karyawan dalam 20 Modul 4
pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik Kegiatan
Belajar 1
2 Jelaskan peran strategis factor process dalam 20 Modul 4
pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik Kegiatan
Belajar 2
3 Jelaskan elemen-elemen bukti fisik jasa yang 20 Modul 4
digunakan oleh penyedia jasa untuk memperkuat Kegiatan
kredibilitas jasa yang ditawarkan ! Belajar 3
4 Jelaskan situasi yang menyebabkan fluktuasi 20 Modul 5
antara permintaan dan kapasitas ! Kegiatan
Belajar 1
5 Jelaskan strategi untuk menyesuaikan kapasitas 20 Modul 5
dan tingkat permintaan yang berfluktuasi ! Kegiatan
Belajar 2

Jawab:
1. Jelaskan peran strategis karyawan dalam pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik
Dalam pemasaran jasa, kesuksesanya perusahaan sangat tergantung pada sumber
daya manusia (SDM) yang dimiliki. apalagi untuk mencapai hasil yang optimal
diperlukan keterlibatan langsung antara penyedia jasa dengan konsumenya. perusahaan
juga harus mengantisipasi segala kemungkinan terjadinya permasalahan dalam
penglolaan sdm mulai dari tahap seleksi hingga proses manajemen SDM yang lebih
kompleks. tingkat perhatian dan penekanan pada peran SDM dalam memasarkan jasa
adalah sangat penting, apalagi pada era globalisasi saat ini dimana tidak akan ada batas
mobilitas sumber daya termasuk SDM. contoh: customer service yang ramah di bank,
pelayanan yang sopan.

2. Jelaskan peran strategis factor process dalam pemasaran jasa, berikan contoh-contoh
spesifik
proses merupakan metode dan urutan bagaimana system operasi layanan bekerja
bagaimana bagian dari system tersebut bersama sama menciptakan value proposition
yang merupakan janji terhadap konsumen. proses meliputi prosedur, tugas dan tahap
tahap aktivitas yang dilakukan dalam rangka menghasilkan dan menyampaikan jasa.
contoh, proses menyiapkan burger di restoran MC Donals dan pola antri nasabah disuatu
bank.

3. Jelaskan elemen-elemen bukti fisik jasa yang digunakan oleh penyedia jasa untuk
memperkuat kredibilitas jasa yang ditawarkan?
adapun yang merupakan elemen elemen bukti fisik adalah: fasilitas eksterior:
tempat parkir, landscape, lingkungan sekitar, fasilitas interior: desain interior, peralatan,
tanda tanda, layout, temperature dan pencayahaan.

4. Jelaskan situasi yang menyebabkan fluktuasi antara permintaan dan kapasitas?


pada sector jasa, ketidak mampuan menyimpan jasa jika dikombinasikan dengan
fluktuasi permintaan menyebabkan beberapa kombinasi kapasitas permintaan:
a. excees demand (kelebihan permintaan), terjadi jika tingkat permintaan melebihi
kapasitas maksimum. pada kemungkinan konsumen tidak bisa menggunakan jasa
perusahaan yang berakibat hilangnya peluang bisnis. bagi konsumen yang
mendapatkan kesempatan menggunakan jasa perusahaan, kemungkinan tidak
dapat menerima kualitas jasa seperti yang dijanjikan karena telalu banyak
permintaan melibihi kemampuan karyawan dan fasilitas yang tersedia.
b. demand exceeds optimum capacity, seluruh permintaan konsumen dapat dipenuhi
oleh perusahaan, hanya saja kulitas jasa tidak bisa diberikan dengan optimal
karena penggunaan kapasitas yang berlebihan dan karyawan dipaksa untuk
bekerja meleihi batas kemampuanya menghantarkan kualitas jasa secara
konsisten.

c. demand supply are balance at the level of optmal capacity, karyawan dan kapsitas
berada pada ondisi yang ideal. tidak seorang karyawan pun yang bekerja melebihi
kemampuanya, fasilitas yang tersedia mencukupi dan konsumen menerima
kualitas jasa yang optimal.
d. excess capacity, permintaan berada di bawah kapasitas optimal. sumber daya
produkti seperti tenaga kerja, peralatan dan fassilitas tidak digunakan secara
optimal yang menyebabkan rendahnya produktivitas dan turunya profit. pada
situasi ini konsumen mungkin akan mendapatkan kulitas jasa yang excellent
secara individual sebab konsumen mendapatkan perhatian yang komplit dari
karyawan.

5. Jelaskan strategi untuk menyesuaikan kapasitas dan tingkat permintaan yang berfluktuas
strategi yang dapat diterapkan penyediaan jasa untuk menyesuaikan kapasitasnya dengan
tingkat permintaan yang berkualitas yaitu:
a. menggunakan karyawan paruh waktu. karyawan ini banyak dimanfaatkan pada
saat priode sibuk. pekerja yang cocok bagi karyawan paruh waktu adalah yang
tidak memerlukan skil seperti pekerjaan di toko toko, rumah makan dan di kantor
pos pada saat lebaran, natalan dan tahun baru.
b. menyewa dan berbagai fasilitas serta menyediakan peralatan tambahan. cara ini
sangat tepat untuk menghindari bertambah investasi yang kemungkinan tidak
dimanfaatkan secara optimal karena hanya akan digunakan pada saat permintaan
tinggi.
c. menjadwalkan aktifitas downtime salaam periode permintaan jasa rendah, pada
saat permintaan rendah, penyedia jasa dapat melakukan aktivitas seperti
pemeliharaan mesin, liburan karyawan, pelatihan, renovasi bangunan dan
reparasi.
d. melakukna pelatihan silang terhadap para karyawan. pelatihan semacam ini
penting agar karyawan mampu menerjakan berbagai macam tugas sehingga dapat
saling bantu satu sama lain
e. meningkatkan antisipasi konsumen. penyedia jasa dapat melibatkan konsumen
sebagai co-producer teurtama untuk komponen jasa yang bersifat customer self-
service. misalnya, konsumen mengisi bensin sendiri dipompa bensin, konsumen
mengambil sendiri makanan dan minuman yang dibeli di restoran siap saji