Audit Internal
Modul 13:
COMMUNICATING
ASSURANCE ENGAGEMENT
OUTCOMES & PERFORMING
FOLLOW-UP PROCEDURES
13 CA.
2. Syafdinal, S.E., M.M., Ak.
3. Bunga Indah Bayunitri, S.E., M.M.,
Ak., CA.
4. Mirna Dianita, S.E., M.M., Ak., CA.
Drs. Rudy Lizwaril, S.E., M.M., Ak.,
CA., CPMA.
Abstract Kompetensi
Komunikasi merupakan bagian Mahasiswa mampu memahami
integral dari setiap penugasan pelaporan pertanggungjawaban dan
assuran dan terjadi selama proses prosedur tindak lanjut yang terkait
penugasan. Hasil dikomunikasikan dengan pengamatan yang
dengan berbagai cara, termasuk diidentifikasi selama penugasan
memorandum, Ikhtisar, diskusi, dan assurance individual.
rancangan kertas kerja. Dalam
hubungannya dengan kesimpulan
penugasan, hasil akhir
dikomunikasikan kepada pihak-
pihak terkait.
COMUNICATION
1) Mengapa mengkomunikasikan assurance engagement outcomes itu penting?
2) Mengidentifikasikan perbedaan bentuk-bentuk dari assurance engagement communication.
3) Mengidentifikasikan langkan-langkah yang dilakukan untuk membuat suatu assurance
engagement communication yang efektif.
4) Memahami proses distribusi untuk secara efektif mengkomunikasikan hasil assurance
engagement.
5) Memahamiapa yang dibutuhkan untukmelakukan monitoringyang efektifdan tindak
lanjutpada hasil assurance engagement.
6) Internal Audit (IA) independent = objective assurance + consulting add value +
improve org. operation.
7) IA membantu organisasi untuk mencapai tujuan-tujuannya dengan melakukan suatu
pendekatan yang sistematis dan berdisiplin untuk mengevaluasi dan meningkatkan
efektivitas dari risk management, control, dan governance process.
8) Tipe engagement: Assurance dan consulting services.
9) Apa itu assurance services?
Assurance – suatu pemeriksaan yang objektif dari bukti-bukti dengan tujuan untuk
menyediakan suatu penilaian yang independen pada proses governance, risk management,
dan control untuk organisasi. Misalnya: assurance pada kinerja keuangan, ketaatan pada
aturan, sistem keamanan, atau uji kelayakan suatu engagement.
10) Assurance services objective bukti2 penilaian independen gov, RM, control
organisasi.
11) Fase-fase yang fundamental dalam proses assurance engagement.
12) Plan perform communicate
1. COSO Kategori
Setelah satu atau lebih pengamatan diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah menentukan
kategori COSO mana yang dikompromikan paling terpengaruh secara langsung, dengan
mengetahui bahwa pengamatan dapat berdampak lebih dari satu kategori. Kontrol mengurangi
risiko yang mengancam pencapaian tujuan dalam tiga kategori yang ditetapkan COSO:
• Tujuan operasi Ini berkaitan dengan efektivitas dan efisiensi operasi entitas, termasuk
sasaran kinerja operasional dan keuangan, dan perlindungan terhadap aset kerugian
• Tujuan pelaporan Ini berkaitan dengan pelaporan keuangan dan non finansial internal dan
eksternal dan dapat mencakup keandalan, ketepatan waktu, transparansi, atau persyaratan
lain seperti yang ditetapkan oleh regulator, standart setter, atau kebijakan entitas..
• Tujuan Kepatuhan. Ini berkaitan dengan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan
yang menjadi hak entitas.
Ada tiga tingkat kepentingan yang berbeda: tidak signifikan, signifikan, dan material. Meskipun
istilah "signifikan" dan "material" spesifik berasal dari peraturan pelaporan keuangan yang telah
dilembagakan di banyak negara dan memiliki relevansi khusus dengan pengendalian internal
atas pelaporan dan prosedur pelaporan keuangan dan pengungkapan, mereka menggunakannya
untuk menerapkannya pada kontrol di Bidang operasi, kepatuhan, dan pelaporan non finansial,
serta pelaporan keuangan. Definisi untuk masing-masing dari ketiga istilah tersebut akan
diberikan segera, namun penting untuk diingat bahwa mereka terutama konseptual. Ketika
menerapkannya secara praktis, fungsi audit internal dapat dengan baik memanfaatkan parameter
toleransi risiko yang ada yang dikembangkan dan dikelola oleh fungsi manajemen risikonya. Di
banyak organisasi, parameter toleransi risiko mempertimbangkan materialitas perencanaan dari
auditor luar yang independen, yang menyederhanakan proses penilaian pengamatan dan
memungkinkan istilah dan definisi yang relevan diterapkan secara konsisten pada kontrol yang
terkait dengan operasi, kepatuhan, dan pelaporan nonfinanal selain Pengendalian internal atas
pelaporan keuangan dan pengendalian dan prosedur pengungkapan.
4. Insignifikan (sepele)
Observasi individual, atau sekelompok observasi, dianggap tidak signifikan jika kontrol yang
dimaksud memiliki kemungkinan yang kecil (sedikit kemungkinan) kegagalan atau dampak
kegagalannya tidak signifikan (sepele). Jika observasi, atau sekelompok observasi, dinilai tidak
signifikan, fungsi audit internal harus dievaluasi lebih jauh apakah kontrol kunci dilakukan
dengan benar. Ini adalah pertimbangan penting saat menentukan bagaimana dan kepada siapa
pengamatannya pada akhirnya akan dilaporkan. Jika observasi tersebut diberi tanda jika tidak
ada kontrol kunci yang terlibat, komunikasi biasanya akan diinformasikan dan tidak perlu
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
5 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
memasukkan ke manajemen di luar wilayah yang menjadi subyek audit. Namun, komunikasi
formal dengan manajemen senior masih penting untuk menunjukkan bahwa tidak ada
pengamatan terkait dengan kontrol kunci yang diidentifikasi. Ingat bahwa bab 6, "Kontrol
Internal," mendefinisikan kontrol utama (utama) sebagai solusi yang dirancang untuk
mengurangi risiko signifikan yang terkait dengan tujuan bisnis penting organisasi. Jika kontrol
kunci dilibatkan dan kontrol kompensasi yang memadai ada untuk mengurangi dampak negatif
dari kontrol kunci yang dikompromikan, pengamatan masih dianggap tidak signifikan. Namun,
komunikasi akan bersifat formal, meningkat ke manajemen di luar area yang menjadi sasaran
audit (yaitu, perwakilan manajemen yang bertanggung jawab atas wilayah yang diaudit), dan
menyediakan kepada auditor eksternal independen organisasi tersebut, jika diminta..
5. Significant
Sekali lagi, istilah defisiensi signifikan diambil dari peraturan pelaporan keuangan yang ada di
banyak negara dan mengacu secara khusus pada pengamatan yang berkaitan dengan
pengendalian internal atas pelaporan dan prosedur pelaporan keuangan dan pengungkapan.
Namun, seperti yang ditunjukkan sebelumnya, beberapa organisasi memilih, demi kesesuaian,
untuk menerapkan kriteria definisi yang sama dengan pengamatan yang terkait dengan operasi,
kepatuhan, dan pelaporan nonfinansial. Istilah observasi signifikan diterapkan dengan cara ini di
sini. Observasi individual, atau sekelompok observasi, dianggap signifikan jika kontrol yang
dipermasalahkan memiliki kemungkinan kegagalan yang jauh lebih besar dan dampak dari
kegagalannya lebih besar daripada signifikan (yaitu signifikan). Jika observasi, atau kelompok
observasi, dinilai signifikan, komunikasi harus formal dan termasuk manajemen senior, auditor
eksternal independen organisasi, dan komite audit.
6. Material
Observasi individual, atau sekelompok observasi, dianggap material jika kontrol yang dimaksud
memiliki kemungkinan kegagalan yang jauh lebih besar dan dampak kegagalannya tidak hanya
lebih dari sekedar tidak signifikan, namun juga melebihi ambang batas pernyataan keuangan
(atau ambang batas untuk materialitas). Misalnya kriteria evaluasi observasi. Jika observasi, atau
sekelompok observasi, dinilai material, komunikasi harus formal dan mencakup manajemen
senior, organisasi auditor eksternal independen, dan komite audit. Selain itu, jika pengamatan
menyangkut pengendalian internal atas pengendalian dan prosedur pelaporan keuangan dan
pengungkapan, Undang-Undang Sarbanes-Oxley Act tahun 2002 dan peraturan pelaporan
keuangan di negara lain mengharuskan manajemen untuk memenuhi syarat pendapat mereka
mengenai pengendalian internal atas pelaporan keuangan (dan pengendalian dan prosedur
pengungkapan ) dan merumuskan rencana remediasi untuk memperbaiki kelemahan yang
diidentifikasi dalam kontrol yang dipermasalahkan. Manajemen harus terus memenuhi syarat
pendapatnya mengenai pengendalian internal atas pelaporan keuangan (dan pengendalian dan
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
6 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
prosedur pengungkapan) sampai kelemahan material (observasi) diperbaiki dan manajemen telah
memverifikasi melalui pengujian ulang kontrol bahwa pengendalian tersebut dirancang secara
memadai dan berjalan efektif. Jika manajemen menentukan perlu untuk memenuhi syarat
pendapatnya mengenai pengendalian internal atas pelaporan keuangan (dan pengendalian dan
prosedur pengungkapan), fakta ini harus dilaporkan kepada pemangku kepentingannya sesuai
dengan peraturan di negara tempat perusahaan beroperasi.
Dokumentasi dari kesimpulan yang dicapai sebagai hasil dari pelaksanaan evaluasi observasi
dan proses eskalasi sangat penting untuk membuktikan bahwa fungsi audit internal telah
menentukan secara tepat bagaimana dan kepada siapa untuk mengkomunikasikan pengamatan
yang ditunjukkan oleh hasil uji penugasan assuran. Seperti yang telah dibahas sebelumnya,
proses dimulai dengan menentukan apakah ada pengamatan yang diidentifikasi selama
pelaksanaan penugasan assuran dan diakhiri dengan arahan tentang bagaimana dan kepada siapa
untuk mengkomunikasikan pengamatan yang diidentifikasi selama penugasan assuran. Banyak
fungsi audit internal menggunakan template kertas kerja atau daftar periksa untuk membantu
mendokumentasikan hasil ini. Template ini membantu memenuhi kewajiban dokumentasi.
Semua observasi ditulis untuk memasukkan informasi spesifik yang harus dikomunikasikan
mengenai hal tersebut terlepas dari bentuk komunikasi yang ditunjukkan sebagai hasil
pelaksanaan evaluasi observasi dan proses eskalasi yang dijelaskan di atas. Kriteria, kondisi,
sebab, dan efek semua harus disertakan untuk setiap pengamatan yang dikomunikasikan. Seperti
yang ditunjukkan sebelumnya, penugasan pengamatan adalah item yang menjadi perhatian
fungsi audit internal yang dapat mempengaruhi asersi manajemen mengenai kecukupan desain
dan / atau efektivitas operasi pengendalian. Dengan demikian, mereka harus ditangani dengan
cara yang konsisten, dan seperti yang ditunjukkan oleh proses evaluasi dan eskalasi. Dalam
kasus-kasus tersebut ketika komunikasi formal diindikasikan, selain item yang tercantum di atas
(kriteria, kondisi, sebab, dan efek), fungsi audit internal membuat rekomendasi untuk
memberikan auditee panduan mengenai cara yang tepat untuk menyelesaikan pengamatan dan
meningkatkan Desain atau operasi kontrol
Auditor internal memiliki landasan untuk membangun laporan pengamatan dan rekomendasi
didasarkan pada atribut sebagai berikut:
a) Kriteria: Standar, ukuran atau harapan yang digunakan dalam membuat evaluasi dan/atau
verifikasi (keadaan yang benar).
Kriteria menyatakan apa yang seharusnya. Komponen pengamatan ini mengidentifikasi
standar kinerja yang harus dicapai. Kriteria tersebut mungkin telah diuraikan dalam
kebijakan, prosedur, undang-undang, peraturan, dan lain-lain, atau mungkin perlu ditentukan
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
7 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
oleh auditor internal berdasarkan pada standar yang wajar untuk pencapaian tujuan
organisasi.
b) Kondisi: Bukti faktual yang auditor internal ditemukan dalam proses pemeriksaan (kondisi
saat ini).
Kondisi tersebut menggambarkan kontrol sebagaimana adanya dan berfungsi pada saat audit
atau evaluasi. Ini menyatakan apa yang ditemukan melalui pengujian. Inilah inti dari
penugasan pengamatan dan harus didukung oleh bukti dan informasi yang memadai (relevan
dan dapat diandalkan)
c) Penyebab: Alasan untuk perbedaan antara kondisi yang diharapkan dan aktual.
Penyebab menjelaskan apa yang memungkinkan kondisi itu ada. Penyebab menggambarkan
unsur-unsur proses manajemen yang entah tidak ada atau yang gagal, sehingga
memungkinkan kondisi itu terjadi. Ini adalah komponen penting karena kecuali diketahui,
rekomendasi atau tindakan korektif mungkin tidak memungkinkan, sehingga memungkinkan
terjadinya kekambuhan kondisi
d) Efek - Efek menguraikan konsekuensi (baik masa lalu maupun masa depan yang mungkin)
dari pengamatan. Ini menggambarkan apa atau bisa terjadi sebagai akibat dari kondisi yang
tidak memenuhi kriteria (dengan kata lain, konsekuensi yang merugikan). Komponen ini
diperlukan untuk meyakinkan manajemen bahwa tindakan korektif diperlukan. Bila
memungkinkan, komponen ini harus diukur dengan menunjukkan jumlah pemaparan, jumlah
kejadian, dan lain-lain
e) Pengamatan dan rekomendasi dapat mencakup pencapaian (auditee), isu terkait, dan
informasi pendukung.
f) Rekomendasi tersebut menawarkan saran mengenai bagaimana memperbaiki kondisi
tersebut. Ini menggambarkan jalannya tindakan manajemen yang seharusnya
mempertimbangkan untuk memperbaiki kondisi dan menghilangkan efek buruknya.
Tindakan yang disarankan harus mengatasi penyebab kondisi dan harus mencakup langkah-
langkah untuk mencegah kekambuhannya
Seperti yang telah dibahas sebelumnya, komunikasi merupakan bagian integral dari
penugasan assuran dan terjadi selama proses penugasan. Selama melakukan penugasan assuran,
fungsi audit internal berkomunikasi secara rutin dan teratur dengan individu kunci di area yang
harus di audit. Sebagian besar komunikasi ini dilakukan melalui email dan pertemuan tatap muka
atau pada panggilan konferensi. Tujuan dari komunikasi ini adalah untuk membahas pengamatan
saat mereka diidentifikasi selama penugasan. Ini memungkinkan fungsi audit internal memastikan
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
8 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
fakta akurat dan juga memulai dialog mengenai metode remediasi terbaik untuk pengamatan yang
teridentifikasi.
Ketika sebuah pengamatan meminta perhatian segera, komunikasi sementara
memungkinkannya untuk diperhatikan oleh individu yang sesuai pada waktu yang tepat dan
meningkatkan kemungkinan penyelesaian yang cepat. Fungsi audit internal akan menggunakan
informasi yang dikumpulkan selama komunikasi interim ini untuk menyelesaikan pengamatan yang
pada akhirnya akan masuk ke komunikasi final dan untuk memformalkan rencana tindakan
manajemen untuk dimasukkan dalam komunikasi akhir.
Meskipun evaluasi observasi dan proses eskalasi mengambil penugasan pengamatan melalui
proses langkah demi langkah untuk menentukan apa yang diperlukan untuk komunikasi akhir,
fungsi audit internal harus mengkonfirmasi fakta dan kesimpulan awal dengan perwakilan
manajemen yang tepat dari area yang dicakup oleh Penugasan sebelum didistribusikan dalam bentuk
akhir. Hal ini dapat dicapai dengan banyak cara, namun yang paling umum dilakukan melalui
pertemuan formal dengan manajemen, biasanya disebut sebagai wawancara keluar atau konferensi
penutup, diikuti oleh draf komunikasi akhir dalam bentuk apapun yang akan dilakukan. Sebagai
bagian dari proses ini, fungsi audit internal bertemu dengan perwakilan manajemen yang tepat dari
area yang dicakup oleh penugasan tersebut dan mengkonfirmasikan kesepakatan dengan
pengamatan awal dan kesimpulan yang dibahas selama penugasan. Hal ini memungkinkan semua
pihak untuk meninjau kembali apa yang diantisipasi terkandung dalam komunikasi penugasan
formal dan memberikan kesempatan terakhir untuk menyelesaikan potensi kesalahpahaman. Selain
itu, menyediakan pengelolaan wilayah yang merupakan sasaran penugasan assuran dengan cara
mempresentasikan pemikiran dan tindakan terencana mengenai item yang akan dibahas dalam
komunikasi penugasan akhir dan memberi umpan balik mengenai seberapa baik tim pelaksana
menjalankan penugasan assuran. Rencana tindakan manajemen untuk mengatasi dan mengatasi
kekurangan kontrol yang diidentifikasi selama penugasan assuran sering disebut sebagai respons
manajemen. Tindakan perbaikan ini dirumuskan dengan masukan dari fungsi audit internal, namun
pada akhirnya menjadi tanggung jawab manajemen untuk melaksanakannya. Banyak fungsi audit
internal mencakup respon manajemen dalam komunikasi penugasan akhir.
Praktek Penasehat 2410-1: Kriteria Komunikasi memberikan bimbingan mengenai
dimasukkannya respon manajemen dalam penugasan komunikasi : 'Sebagai bagian dari diskusi
auditor internal dengan [auditee), auditor internal memperoleh kesepakatan hasil penugasan dan Dan
pada setiap rencana tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki operasi. Jika auditor internal dan
[auditee] tidak setuju tentang hasil penugasan, Komunikasi penugasan menunjukkan posisi dan
alasan ketidaksepakatan. Komentar tertulis [auditee] dapat disertakan sebagai lampiran laporan
penugasan, di bagian laporan, atau dalam surat pengantar."
Komunikasi akhir penugasan assuran memastikan fungsi audit internal memenuhi kewajiban
sebagai berikut:
Berkomunikasi tepat waktu, Informasi terkait kepada manajemen mengenai kekurangan
dalam pengendalian (kurangnya kecukupan desain atau efektivitas operasi), kekuatan dalam
pengendalian, peluang untuk memaksimalkan pemanfaatan sumber daya atau mengurangi
biaya, dan area untuk meningkatkan produktivitas atau efisiensi..
Ruang lingkup dokumen, kesimpulan, observasi, rekomendasi, dan hasil rencana tindakan
manajemen dari sebuah penugasan.
Simpan catatan permanen dari pekerjaan yang dilakukan selama penugasan dan hasil
penugasan itu.
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
10 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
Seperti semua komunikasi penugasan, komunikasi akhir harus profesional, akurat, lengkap, dan
didistribusikan secara tepat waktu.
Sebuah komunikasi akhir dirancang dengan baik harus meliputi:
Tujuan dan ruang lingkup penugasan - Tujuan (yaitu, apa penugasan itu dimaksudkan
untuk dicapai) dan ruang lingkup penugasan. Praktek Penasehat 2410-1:. Kriteria
Komunikasi menetapkan bahwa "pernyataan lingkup mengidentifikasi kegiatan yang telah
diaudit dan dapat mencakup informasi pendukung seperti jangka waktu terakhir dan kegiatan
tidak terakhir untuk menggambarkan batas-batas penugasan terkait Mereka mungkin
menggambarkan sifat dan tingkat penugasan kerja dilakukan.
Kerangka Waktu yang meliputi penugasan - Periode operasi yang dicakup oleh Lingkup
penugasan biasanya baik pada waktu tertentu atau untuk jangka waktu tertentu.
Pengamatan seperti yang dipersyaratkan oleh evaluasi dan proses eskalasi dan rekomendasi.
Kesimpulan Penugasan dan rating (jika ada) - Penilaian fungsi audit internal terhadap
kecukupan desain dan efektivitas operasi pengendalian daerah itu tunduk pada audit, selain
area rating fungsi internal audit jika sistem rating yang digunakan. Penilaian dibahas lebih
rinci di bawah. Praktek Penasehat 2410-1: 2410-1: Kriteria Komunikasi memberikan
informasi berikut mengenai kesimpulan: "Kesimpulan dan pendapat adalah evaluasi auditor
internal terhadap dampak pengamatan dan rekomendasi terhadap kegiatan yang ditinjau.
Mereka biasanya memberikan pengamatan dan rekomendasi berdasarkan perspektif
keseluruhan implikasinya. Kesimpulan dapat mencakup keseluruhan lingkup penugasan atau
aspek tertentu yang mungkin mencakup, namun tidak terbatas pada, apakah tujuan dan
sasaran operasi atau program sesuai dengan organisasi, apakah tujuan dan sasaran organisasi
tercapai, dan apakah keputusan Aktivitas yang sedang dikaji tersbut berfungsi sebagaimana
mestinya. Pendapat dapat mencakup penilaian keseluruhan tentang kontrol atau mungkin
terbatas pada kontrol atau aspek penugasan tertentu.
Rencana tindakan manajemen untuk secara tepat menangani pengamatan yang dilaporkan
(jika ada) - Ringkasan respon manajemen terhadap pengamatan audit yang terkandung dalam
komunikasi akhir, termasuk rencana tindakan yang disepakati untuk remediasi dengan
jadwal waktu yang diproyeksikan untuk penyelesaian yang akan digunakan sebagai dasar
untuk tindak lanjut fungsi audit internal. Rencana tindakan harus mencakup nama individu
tertentu yang bertanggung jawab untuk melaksanakannya
2. Informal
Ketika pengamatan ditentukan tidak signifikan melalui penerapan proses evaluasi dan
eskalasi, fungsi audit internal dapat memilih untuk mengkomunikasikan pengamatan ini ke
manajemn area yang tunduk pada audit secara informal melalui memorandum, e-mail,
pertemuan tatap muka , atau panggilan konferensi. Tidak peduli bentuk atau media yang dipilih,
‘20 Audit Internal Biro Akademik dan Pembelajaran
14 Dr. Rita Yuniarti. SE., MM., AK., http://www.widyatama.ac.id
komunikasi penugasan assuran informal dari pengamatan yang tidak signifikan masih dianggap
sebagai komunikasi akhir dan berfungsi untuk memenuhi kewajiban pelaporan fungsi audit
internal berdasarkan Standar.
Penonton untuk informal, komunikasi akhir terbatas pada pengelolaan kawasan yang menjadi
sasaran audit. Komunikasi informal dianggap tepat hanya bila selama evaluasi observasi dan
proses eskalasi, semua pengamatan dinilai tidak signifikan tanpa kontrol utama yang
dikompromikan. Komunikasi informal akan mencakup pengamatan yang tidak signifikan terkait
dengan kontrol sekunder yang mungkin dikompromikan dan, sekali lagi, hanya akan
didistribusikan ke pengelolaan wilayah yang menjadi sasaran penugasan tersebut. Contoh
komunikasi informal terakhir disertakan sebagai gambar 14-12. Bahkan ketika sebuah
komunikasi informal ditunjukkan, untuk sepenuhnya melepaskan kewajiban yang diuraikan
dalam Standar terkait dengan hasil komunikasi penugasan assuran, masih perlu untuk
berkomunikasi dengan manajemen senior, komite audit, dan auditor luar yang independen
bahwa tidak ada pengamatan yang diidentifikasi terkait dengan Kontrol utama.
Praktek Advisoiy 2420-1: Kualitas Komunikasi memberikan panduan tambahan mengenai langkah-
langkah auditor internal harus ambil untuk memastikan komunikasi memenuhi kriteria Standard
2420. Secara khusus, auditor internal harus:
1) Mengumpulkan, mengevaluasi, dan meringkas data dan bukti dengan hati-hati dan
presisi.
2) Dapatkan dan ekspresikan pengamatan, kesimpulan, dan rekomendasi tanpa prasangka,
keberpihakan, kepentingan pribadi, dan pengaruh yang tidak semestinya dari orang lain.
3) Meningkatkan kejelasan dengan menghindari bahasa teknis yang tidak perlu dan
menyediakan semua informasi penting dan relevan dalam konteks.
4) Mengembangkan komunikasi dengan tujuan membuat setiap elemen bermakna tapi
ringkas.
5) Mengadopsi konten dan nada yang bermanfaat, positif, dan berarti yang berfokus pada
tujuan organisasi.
6) Memastikan komunikasi konsisten dengan gaya organisasi dan budaya.
7) Rencanakan waktu penyajian hasil penugasan untuk menghindari penundaan.