TUGAS 2

MANAJEMEN OPERASI JASA

Nama : Desti sri Mulyani
NIM : 041371741
UPBJJ : Bogor

SOAL :
1. Suatu perusahaan jasa pengiriman yang berada di Jakarta akan mendirikan cabang baru
agar dapat melayani konsumen lebih banyak. Saat ini pemilik perusahaan akan membuka
cabang pada tiga titik lokasi, yaitu Depok, Karawaci dan Cikupa. Dalam melakukan
pemilihan lokasi, pihak manajemen telah menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh di
setiap lokasi, bobot kepentingan setiap faktor, dan skor untuk masing-masing lokasi
sebagai berikut.
No. Faktor Bobot Skor
Depok Karawaci Cikupa
1. Keamanan 0,7 90 80 90
2. Topografi 0,6 80 70 70
3. Pesaing 0,3 40 40 30
4. Kedekatan dengan pasar 0,5 90 80 80
5. Transportasi 0,6 90 90 80
6. Insentif Pemerintah 0,5 80 80 70
Berdasarkan kasus tersebut, lokasi mana yang paling baik untuk dipilih dengan
menggunakan The factor-rating method!. Jelaskan alasan Saudara!

2. Jelaskan cara mengelola antrian dengan model kuantitatif !

3. Jelaskan yang saudara ketahui mengenai ERP serta factor yang mempengaruhi
keberhasilan ERP
 JAWABAN :
1. Penerapan metode penilaian faktor ini di paparkan pada table berikut :

No. Faktor Bobot Skor Total Skor

Depok Karawaci Cikupa Depok Karawaci Cikupa
1. Keamanan 0,7 90 80 90 (0,7)(90) = 63 (0,7)(80) = 56 (0,7)(90) = 63
2. Topografi 0,6 80 70 70 (0,6)(80) = 48 (0,6)(70) = 42 (0,6)(70) = 42
3. Pesaing 0,3 40 40 30 (0,3)(40) = 12 (0,3)(40) = 12 (0,3)(30) = 9
4. Kedekatan 0,5 90 80 80 (0,5)(90) = 45 (0,5)(80) = 40 (0,5)(80) = 40
dengan pasar
5. Transportasi 0,6 90 90 80 (0,6)(90) = 54 (0,6)(90) = 54 (0,6)(80) = 48
6. Insentif 0,5 80 80 70 (0,5)(80) = 40 (0,5)(80) = 40 (0,5)(70) = 35
Pemerintah
TOTAL 262 244 237

Berdasarkan perhitungan pada table di atas, perusahaan sebaiknya memilihi DEPOK

karena mempunyai total skor tertinggi.

2. Beberapa cara dalam mengelola antrean dengan model antrian kuantitatif, yaitu :
a. Menentukan waktu antri yang dapat diterima oleh pelanggan
b. Mencoba mengalihkan perhatian pelanggan bila harus antre
c. Memberi informasi kepada pelanggan apa yang diharapkan
d. Jauhkan karyawan yang tiidak melayani pelanggan sehingga tidak terlihat oleh
pelanggan
e. Menyusun segmentasi pelanggan
f. Melatih karyawan menjadi ramah
g. Menggunakan pandangan jangka panjang untuk membuang jauh aantrean.
3. Perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning atau ERP)
merupakan proses dalam perusahaan yang berada pada bidang fungsional, unit-unit
bisnis, wilayah geografis dan lini produk.
Faktor keberhasilan ERP dipengaruhi oleh :
a) Interaksi, asosiasi dan mengarahkan pengguna dan tim proyek ERP
b) Komunikasi antara pengguna dan tim proyek ERP
c) Domain pengetahuan dan keahlian yang ditunjukan oleh tim proyek ERP
d) Keinginan dan komitmen tim proyek ERP untuk membantu dan mendukung
mengadopsi system.