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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DGPT-PE-03

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Autorización de cesión de derechos de
Noviembre 2005
concesiones y permisos
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AUTORIZACION DE CESION DE
DERECHOS DE CONCESIONES Y PERMISOS

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1. Carta Proceso.

Nombre del Proceso: Autorización de cesión de derechos de concesiones y permisos.

Dueño del Proceso: Dirección de Asuntos Jurídicos.
Propósito: Tramitar solicitudes de autorización de cesión de derechos de
concesiones y permisos en materia de telecomunicaciones, para
garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
Clientes Internos: Dirección General de Política de Telecomunicaciones (DGPT), Comisión
Federal de Telecomunicaciones (CFT), Dirección General de Asuntos
Jurídicos (DGAJ).
Clientes Externos: Concesionarios y permisionarios en materia de telecomunicaciones.
Proveedores: DGPT, CFT, DGAJ.
Producto(s) o servicio(s) que Autorización de cesión de derechos.
genera:
Requerimientos o expectativas de Las autorizaciones se otorguen en el menor tiempo posible o dentro
los clientes del proceso respecto al de los plazos establecidos en la normatividad aplicable.
producto o servicio:
Actividad Inicial del proceso: Recepción de la solicitud en la Oficialía de Partes de la DGPT.
Actividad Final del Proceso: Entrega de la autorización de cesión de derechos.
Productos: Características del Producto:
Permiso. • 90 días naturales para su otorgamiento.
• Impreso en papel forma CG-1A, tipo ledger tamaño carta, con
sello al agua, con escudo nacional y nomenclatura de la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes en la parte
superior izquierda.
Entradas: Características de las Entradas:
• Las entradas se encuentran • Solicitud presentada en fecha posterior al mes de Julio de 2002.
definidas oficialmente en el Registro • Oportunas.
Federal de Trámites y Servicios, bajo • Veraces.
las ficha con homoclave SCT-09- • Solicitud debidamente integrada y presentada en los términos
004-A y SCT-09-004-B, para señalados en las fichas SCT-09-004-A o SCT-09-004-B, del
permisos y concesiones, Registro Federal de Trámites y Servicios.
respectivamente; • Opinión de la CFT entregada a la DGPT en un plazo no mayor
• Opinión de la CFT sobre la solicitud de 45 días naturales, contado a partir de la recepción de la
de cliente; solicitud que le remita la DGPT.
• Sanción jurídica de la DGAJ sobre el • Sanción jurídica de la DGAJ sobre el proyecto de permiso
proyecto de autorización, y entregada a la DGPT en un plazo no mayor de 10 días
• Autorización firmada por la DGPT. naturales, contado a partir de la recepción del proyecto de
permiso que le envíe la DGPT.
• Firma del Director General al proyecto de permiso en un plazo no
mayor de 10 días naturales, contado a partir de la recepción de
dicho proyecto.
Normatividad aplicable al proceso: − Artículo 36 de la Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal (DOF 29/12/76 reformada 29/12/82).
− Artículos 35 y 36 de la Ley Federal de Telecomunicaciones (DOF
7/06/95).
− Artículos 11 fracción I, 23 fracción II y VI, y 37 Bis fracción V y XXVII
del Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes (DOF 21/06/95 reforma 29/10/96).
Variables de control: Tiempo de remisión y entrega.

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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Autorización de cesión de derechos de
concesiones y permisos
Puntos de inspección:
Metas de desempeño:
Indicadores de desempeño
Nombre del (de los) indicador (es):
1.- Efectividad de remisión de la
solicitud de opinión a la CFT.
NSRCM x 100
TSRC
Responsables de obtener información:
Registros de calidad:
2.- Efectividad de remisión de la
solicitud de sanción jurídica del
proyecto de permiso a la DGAJ.
NSSJDGAJM x 100
TSSJDGAJ
Responsables de obtener información:
Registros de calidad:
3.- Efectividad de remisión de la
solicitud de firma del proyecto de
permiso a la SC.
NSFDGM x 100
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Remisión a las unidades administrativas involucradas en el proceso
y entrega del permiso.
• Remisión de solicitud de opinión a la CFT dentro de 4 días
naturales, contados a partir de la fecha de recepción en la DGPT
de la solicitud de Cliente.
• Remisión de solicitud de sanción jurídica del proyecto de
autorización a la DGAJ dentro de 3 días naturales, contados a
partir de la fecha en que se reciba la opinión de la CFT.
• Remisión del proyecto de autorización para firma del Director
General dentro de 3 días naturales, contados a partir de la fecha
en que se reciba la sanción jurídica al proyecto de autorizacion de
la DGAJ.
• Entrega de la autorización a cliente dentro de 3 días naturales,
contados a partir de la fecha en que se reciba el permiso firmado
por el Director General.
• Reducción en un 14% el tiempo de respuesta al cliente (normado
actualmente en 90 días naturales), a más tardar a diciembre de
2006.
Unidad de Medida: Periodicidad
Porcentaje Mensual
Fórmula:
NSRCM: Número de solicitudes remitidas a la CFT dentro de la
meta.
TSRC: Total de solicitudes remitidas a la CFT.
Dirección de Asuntos Jurídiocs.
DGPT-PE-03-FE-02 Tabla de control de tiempos1.
DGPT-PE-03-FE-02a Hoja de trabajo para determinar indicador de
efectividad1.
1
Contenidos en el archivo magnético “aamm IdE CDCP.xls”.
Porcentaje Mensual
Fórmula:
NSSJDGAJM: Número de solicitudes de sanción jurídica remitidas a
la DGAJ dentro de la meta.
TSSJDGAJ: Total de solicitudes de sanción jurídica remitidas a la
DGAJ.
Dirección de Asuntos Jurídicos.
DGPT-PE-03-FE-02 Tabla de control de tiempos1.
DGPT-PE-03-FE-02a Hoja de trabajo para determinar indicador de
efectividad1.
1
Contenidos en el archivo magnético “aamm IdE CDCP.xls”.
Porcentaje Mensual
Fórmula:
NSFSCM: Número de solicitudes de firma del proyecto de
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Autorización de cesión de derechos de
concesiones y permisos
TSFDG
Responsables de obtener información:
Registros de calidad:
4.- Efectividad de entrega de
permisos a los interesados.
NAEM x 100
TAE
Responsables de obtener información:
Registros de calidad:
5.- Efectividad del otorgamiento de
permisos.
NAOM x 100
TAO
Responsables de obtener información:
Registros de calidad:
Código:
DGPT-PE-03
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Noviembre 2005
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autorización remitidas al Director General dentro de la meta.
TSFDG: Total de solicitudes de firma del proyecto de autorización
remitidas al Director General.
Dirección de Asuntos Jurídicos
DGPT-PE-03-FE-02 Tabla de control de tiempos1.
DGPT-PE-03-FE-02a Hoja de trabajo para determinar indicador de
efectividad1.
1
Contenidos en el archivo magnético “aamm IdE CDCP.xls”.
Porcentaje Mensual
Fórmula:
NAEM: Número de autorizaciones entregadas dentro de la meta.
TAE: Total de autorizaciones entregadas.
Dirección de Asuntos Jurídicos
DGPT-PE-03-FE-02 Tabla de control de tiempos1.
DGPT-PE-03-FE-02a Hoja de trabajo para determinar indicador de
efectividad1.
1
Contenidos en el archivo magnético “aamm IdE CDCP.xls”.
Porcentaje Mensual
Fórmula:
NAOM: Número de autorizaciones otorgadas dentro de la Meta.
TAO: Total de autorizaciones otorgadas.
Direccción de Asuntos Jurídicos
DGPT-PE-03-FE-02 Tabla de control de tiempos1.
DGPT-PE-03-FE-02a Hoja de trabajo para determinar indicador de
efectividad1.
1
Contenidos en el archivo magnético “aamm IdE CDCP.xls”.
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2. Plan de Calidad.
Procedimientos e
Registros de
Instructivos de Descripción de la Criterio de Recursos Recursos Recursos Recursos
Calidad Diagrama de Flujo Responsable Método de revisión
Trabajo de Calidad Actividad Aceptación Humanos Materiales Financieros Tecnológicos
relacionados
relacionados
Procedimiento
El cliente ingresa
Institucional Control de Lista de verificación 1 Director General Area de Trabajo $ 2,618.00 6 Computadoras
solicitud
Producto No Conforme Inicio

Procedimiento
Oficialía de partes de
Institucional Control de Recibe solicitud 1 Director de Area Mobiliario de Oficina 4 Impresoras
la DGPT
Registros
Procedimiento Recibe Solicitud Solicitud Subdirección de
Tabla de control de Verifica integración 1 Subdirector de Papelería y artículos
Institucional de debidamente Asuntos Jurídicos 2 Digitalizadores Comparativo
tiempos de la solicitud. Area de oficina
Acciones Correctivas integrada (SAJ)
Procedimiento Solicita opinión a la 6 Aplicación
Dirección de Asuntos 2 Operativos de
Institucional de CFT sobre la solicitud Vehículo informática de
¿Solicitud Jurídicos (DAJ) enlace
Acciones Preventivas integrada
?
del cliente. Microsoft Office XP
Procedimiento Encuesta de la
Recibe opinión de la Oficialía de partes de 6 Sistema Operativo
Institucional de Mejora Satisfacción del 6 Operativos
CFT. la DGPT Microsoft Windows XP
Continua Cliente
Procedimiento Analiza y evalúa la
Institucional de Solicita opinión a la CFT
solicitud tomando en
Solicitud procedente SAJ 6 Accesos a Internet Analítico
Medición de la consideración la
Satisfacción del Cliente opinión de CFT.
Procedimiento
Institucional de CFT emite opinión
Elabora proyecto de
Comunicación con el Autorización y solicita
Análisis de Datos SAJ y DAJ 5 Teléfonos
Usuario en Atención de sanción jurídica a la
Quejas, Sugerencias y DGAJ.
Atenciones Inmediatas ¿Procede
Solicitud?
Recibe sanción
Procedimiento
jurídica de la DGAJ, y
Institucional de Oficialía de partes de
somete a firma del 2 Fotocopiadoras
Revisión por la la DGPT y la DGPT
DG el proyecto de
Dirección
Autorización.
Procedimiento Medición de la Recibe Autorización
Elabora proyecto de Autorización y Oficialía de partes de
Institucional de Satisfacción del solicita sanción a la DGAJ
firmada y entrega a
la DGPT y DAJ
Auditorias Internas Cliente cliente.
Procedimiento
Informe de las
Institucional de Control
opiniones del Cliente
de Documentos DGAJ emite sanción

Procedimiento
Institucional del
Procedimiento
Evaluación de Devuelve solicitud al
Operativo de la Remite a firma del DG el proyecto DGPT
Encuesta Institucional de Autorización cliente.
Formación de
Servidores Públicos de
la SCT
Procedimiento DG remite Autorización firmada
Lista Maestra de
Institucional de
Documentos Internos
Adquisición de Bienes
Procedimiento
Registro de Producto
Institucional de
No Conforme Entrega Autorización a Cliente

Servicios Informáticos

Procedimiento Fin
Lista Maestra de
Institucional de
Documentos
Contratación de
Externos Aplica Procedimiento Institucional
Servicios de Producto No Conforme

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3. Objetivo:

Fijar las actividades para el trámite de autorización de cesión de derechos de concesiones y permisos en
materia de telecomunicaciones (Autorización), mediante el análisis y evaluación de las solicitudes respectivas.

4. Alcance:

A todas las áreas de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) involucradas en el proceso en

cuestión, así como los concesionarios y permisionarios en materia de telecomunicaciones interesados en
obtener autorización para ceder los derechos permiso respectivos, y que hayan presentado su solicitud en
fecha posterior al mes de Julio de 2002.

5. Responsabilidad:

De la DGAJ:
¾ Emitir sanción jurídica al proyecto de Autorización que le remita la DGPT, en un plazo no mayor de 10
días naturales contado a partir de su recepción.

De la CFT:
¾ Emitir opinión sobre la solicitud de Autorización que le remita la DGPT, en un plazo no mayor de 90
días naturales contado a partir de su recepción.

Del Director General de la DGPT:

¾ Dirigir la atención y el análisis de la solicitud para lel otorgamiento de la Autorización, y en su caso,
firmar el proyecto de autorización o firmar el proyecto de oficio de devolución de la solicitud al cliente,
cuando su otorgamiento no proceda.

Del Director de Area:

¾ Coordinar la atención y el análisis de la solicitud para el otorgamineto de la Autorización, firmar los
proyectos de oficio de solicitud de opinión a la CFT y de sanción jurídica a la DGAJ, rubricar el proyecto
de autorización, turnar proyecto de Autorización al Director General, firmar proyecto de oficio de
entrega de la Autorización, y de ser el caso, rubrica el proyecto de oficio de devolución de la solicitud al
cliente y lo remite a firma del Director General, posteriormente lo entrega al cliente.

Del Subdirector de Area:

¾ Revisar la integración de la solicitud de Autorización y analizar la misma junto con la opinión que emita
la CFT al respecto, elaborar proyectos: de oficio de solicitud de opinión a la CFT, de oficio de solicitud
de sanción jurídica a la DGAJ, de la Autorización, de oficio de entrega de la Autorización al cliente, y de
ser el caso, de oficio de devolución al cliente.

De los Integrantes de la DGPT:

¾ Apoyar en el desarrollo de este proceso y cuidar la propiedad del cliente mientras esté bajo su control.

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6. Definiciones:

Archivo de Trabajo: Aquél medio en el cual se integran para su seguridad y control los documentos
generados en este procedimiento. Los archivos de trabajo se identifican con el nombre del cliente y se
actualizan con cualquier otra información relacionada con el trámite.

Autorización: Autorización de la cesión de derechos de una concesión o permiso.

Cesión de Derechos: Acto mediante el cual se trasmite las obligaciones y derechos concesionados o
permisionados en materia de telecomunicaciones a un tercero.

CFT: Comisión Federal de Telecomunicaciones.

DAJ: Dirección de Asuntos Jurídicos de la DGPT

DGPT: Dirección General de Política de Telecomunicaciones.

OPDGPT: Oficialía de Partes de la DGPT.

Opinión: Opinión de la CFT sobre la solicitud de autorización de cesión de derechos de concesión o

permiso en materia de telecomunicaciones.

OSCDGPT: Oficina de seguimiento y control de la DGPT

SAJ: Subdirección de Asuntos Jurídicos de la DGPT.

Sanción: Sanción jurídica de la DGAJ sobre el proyecto de autorización de cesión de derechos de

concesión o permiso en materia de telecomunicaciones.

Solicitud: Solicitud incluyendo sus anexos de autorización de cesión de derechos de concesión o permiso
en materia de telecomunicaciones.

Volante: Documento del sistema de control de gestión de la DGPT.

7. Infraestructura y medio ambiente:

Se requiere de 10 servidores públicos, un área de trabajo de al menos 80 metros cuadrados, debidamente

distribuida, limpia, iluminada y ventilada, que cuente con los servicios básicos (luz, agua, teléfono,
señalamientos, sistemas de seguridad y protección para los recursos materiales y humanos, etc.), así como con
los recursos materiales (papelería, escritorios y sillas, entre otros) e informáticos (computadoras, impresoras,
aplicaciones informáticas, entre otros) para los involucrados.

Asimismo, se requiere del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura y recursos

materiales e informáticos, así como de programas de capacitación, de motivación y de reconocimiento al
personal involucrado en el proceso.

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8. Método de trabajo.
• Descripción de actividades:
Paso Responsable Actividad Documento
de Trabajo
01 OPDGPT y Recibe solicitud, revisa la existencia de anexos, acusa
OSCDGPT recibo, registra en el archivo electrónico “bdgestión”, y
genera Volante relativo a la:
- Solicitud;
- Opinión, o
- Sanción.
Registra en el archivo electrónico “bdgestión” lo siguiente:
• Turnado: Dirección de Asuntos Jurídicos.
• Copias: Areas involucradas.
• Procedencia: Nombre de la persona física o moral, Archivo
Unidad Administrativa según corresponda. electrónico
• Número de documento: Referencia de la Solicitud; “bdgestión”.
número de oficio de la Opinión o de la Sanción.
• Fecha de documento: La señalada en la Solicitud (en
ausencia la fecha de recepción en la OPDGPT) o en la
Opinión o en la Sanción.
• Asunto: Resumen del asunto.
• Servicio: Cesión de derechos.
• Tema: 1.B; 2.B; 3.B o 6.Z, como corresponda.
• Observaciones: Indica anexos y Volantes relacionados.
• Fecha límite de respuesta: En la que deberá ser
atendido el asunto.
Imprime Volante, y el sistema asigna los siguientes campos:
• Fecha de emisión del Volante.
• Volante: Número consecutivo del registro de asunto en el
archivo electrónico “bdgestión”.
• Ccp.: ARCHIVO DGPT.
Remite el Volante con Solicitud, Opinión o Sanción a la DAJ.
Volante de
Recaba acuse de recibo de la DAJ y actualiza el archivo control de
electrónico “bdgestión”. gestión.

02 DAJ Acusa recibo del Volante, coteja datos con la Solicitud,

Opinión o Sanción, y registra en archivo electrónico “control
de volantes” de la DAJ lo siguiente:

• Número del Volante;

• Fecha del Volante;
• Procedencia;
• Asunto;
• Turnado a Subdirección de Asuntos Jurídicos;
• Número de referencia de la Solicitud, Opinión o Sanción.

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Turna a la SAJ y recaba acuse de recibo para control.

Coordina la atención y el análisis de la Solicitud, Opinión o

Sanción para el otorgamiento de la Autorización.
03 SAJ Recibe el Volante con Solicitud, Opinión o Sanción, de la
DAJ, y verifica la existencia de anexos y acusa de recibo.

Captura para control, los datos del Volante de Solicitud,

Opinión o Sanción.
Tabla de
Requisita la “Tabla de Control de Tiempos” con los datos de Control de
la Solicitud, Opinión o Sanción. Tiempos

Resguarda la documentación del trámite en un Archivo de

Trabajo.

Para los casos de solicitud, Opinión o Sanción, procede

conforme a lo siguiente:

Solicitud

Verifica la integración de la Solicitud vs Lista de Verificación, Lista de

valida mediante rubrica ésta última, determina la aceptación Verificación
de la Solicitud y elabora proyecto de oficio solicitando
opinión a la CFT.

Si la solicitud no se encuentra debidamente integrada, Procedimiento

elabora proyecto de oficio de devolución al cliente. de Producto
No Conforme
Opinión

Analiza y evalúa la Solicitud considerando la Opinión y de

proceder, elabora el proyecto de Autorización y de oficio
solicitando Sanción a la DGAJ.

Si como resultado del análisis y evaluación de la Solicitud,

considerando la Opinión, hay discrepancia para el
otorgamiento de la Autorización, se elabora proyecto de
oficio a la CFT para que ratifique o rectifique la Opinión.

Si como resultado del análisis y evaluación de la Solicitud,

considerando la Opinión, se determina que no es procedente
otorgar la Autorización, se elabora proyecto de oficio de
devolución al cliente.

Sanción

Confirma que la Sanción es favorable, remite el proyecto de

Autorización a la DAJ.

Si la Sanción implica ajustes al proyecto de Autorización, se

realizan los ajustes y elabora proyecto de oficio solicitando

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Sanción a la DGAJ.

Todos los proyectos los remite y somete a su superior

jerárquico, debidamente rubricados.

04 DAJ Recibe de la SAJ los proyectos de oficios y Autorización.

Si los proyectos no están debidamente elaborados en cuanto Procedimiento

a su forma y estructura, los devuelve a la SAJ para los de Producto
ajustes procedentes. No Conforme.

En caso contrario, firma los proyectos de oficio de solicitud

de Opinión a la CFT y de Sanción a la DGAJ según
corresponda y lo remite a la OPDGPT. Asimismo, rubrica los
proyectos de Autorización o de devolución al cliente.

NOTA: Los proyectos de oficio de solicitud de Opinión y de

Sanción se remitirán acompañados con sus antecedentes.
Los proyectos de devolución al cliente se acompañarán con
la Solicitud.
05 OPDGPT y Recibe de la DAJ los proyectos de oficio y Autorización.
OSCDGPT
Si los proyectos de oficio están firmados por el DAJ, asigna
fecha, número de folio, estampa sello y remite a la Oficialía
de Partes de la CFT y de la DGAJ según corresponda,
recaba acuse de recibo, actualiza el archivo electrónico
“bdgestión” y remite los acuses a la DAJ.

Los proyectos de Autorización o de devolución al cliente, los

turna para consideración del DGPT.
06 DGPT Recibe de la OPDGPT y OSCDGPT los proyectos de oficio,
y Autorización.

Si los proyectos de Autorización o de oficio de devolución al Procedimiento

cliente no están debidamente elaborados en cuanto a su Producto No
forma y estructura, los devuelve al DAJ para los ajustes Conforme.
procedentes.

En caso contrario, los valida mediante firma y los devuelve a

la OPDGPT y OSCDGPT.
07 OPDGPT y Recibe del DGPT los oficio, la Autorización y los proyectos
OSCDGPT de oficio y/o Autorización.

Si los proyectos no están firmados por el DGPT, los

devuelve al DAJ para los ajustes procedentes.

En caso contrario, asigna fecha, número de folio, estampa

sello y remite a la Oficialía de Partes de la unidad
administrativa que corresponda, entregando los anexos
respectivos, recaba acuse de recibo, actualiza el archivo
electrónico “bdgestión” y remite los acuses a la DAJ.
08 DAJ Recibe de OPDGPT y OSCDGPT los proyectos de oficio y Procedimiento

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Autorización devueltos sin firmar por el DGPT, e instruye Producto No

para los ajustes correspondientes. Conforme.

Recibe de la OPDGPT y OSCDGPT los acuses de recibo de

la Oficialía de Partes de las unidades administrativas que
correspondan y turna dichos acuses a SAJ para actualizar la
“Tabla de Control de Tiempos”.

Recibe de la OPDGPT y OSCDGPT la Autorización u oficio

de devolución a cliente firmados por el DGPT, y coordina su
notificación.
Procedimiento
Para el caso de entrega de la Autorización, recibe al cliente y Medición de
previa acreditación del pago de derechos por el otorgamiento Satisfacción del
del mismo, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Cliente o
Derechos vigente, hace entrega de la Autorización, Procedimiento
requiriéndole que firme la cédula de notificación, acuse de Producto No
recibo y requisite la Encuesta para Medir la Satisfacción del Conforme.
Cliente, y turna dichos documentos a la SAJ para actualizar
la “Tabla de Control de Tiempos”.

NOTA: Una vez concluidos los trámites del otorgamiento de la Autorización, se elabora oficio a la CFT para
remitir a glosa en el expediente respectivo, los antecedentes del caso, siguiendo los pasos señalados en las
actividades 04, 05, 06 y 07.

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• Diagrama de flujo.

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9. Formatos:

Número Descripción Código

1 Lista de verificación DGPT-PE-03-FE-01
2 Tabla de Control de Tiempos DGPT-PE-03-FE-02
3 Hoja de Trabajo para determinar el indicador de Efectividad DGPT-PE-03-FE-02a

10. Registros:

Número Descripción Código Responsable del Tiempo de

Resguardo Retención
Control de Registros del SGC
1 SCT-FI-04-01 Lic. Jaime Varela Milo 3 años
de la SCT
2 Lista de Verificación DGPT-PE-03-FE-01 SAJ 5 años
3 Tabla de Control de Tiempos DGPT-PE-03-FE-02 SAJ 5 años
Hoja de Trabajo para determinar
4 DGPT-PE-03-FE-02a SAJ 5 años
el indicador de Efectividad

11. Referencias:
• Documentos Internos:

Número Nombre Documento Código

1 Manual de Calidad SCT-MACAL
2 Política de Calidad de la SCT SCT-PolCal
3 Objetivos de Calidad de la SCT SCT-ObjCal
4 Procedimiento Institucional de Revisión por la Dirección SCT-PI-01
5 Procedimiento Institucional de Auditorias Internas SCT-PI-02
6 Procedimiento Institucional de Control de Documentos SCT-PI-03
7 Procedimiento Institucional de Control de Registros SCT-PI-04
8 Procedimiento Institucional de Producto No Conforme SCT-PI-05
9 Procedimiento Institucional de Acciones Correctivas SCT-PI-06
10 Procedimiento Institucional de Mejora Continua SCT-PI-07
11 Procedimiento Institucional de Medición de la Satisfacción del
SCT-PI-08
Cliente
12 Procedimiento Institucional de Comunicación con el Usuario en
SCT-PI-13
Atención de Quejas, Sugerencias y Atenciones Inmediatas
13 Procedimiento Institucional de Acciones Preventivas SCT-PI-14

12. Documentos Externos:

Número Nombre del Documento

1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
2 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
3 Ley de Vías Generales de Comunicación.
4 Ley Federal de Telecomunicaciones.
5 Ley Federal de Derechos.
6 Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
7 Ley General de Bienes Nacionales.
8 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

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9 Código de Comercio.
10 Código Civil Federal.
11 Código Federal de Procedimientos Civiles.
12 Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
13 Reglamento Interno de la Comisión Federal de Telecomunicaciones.
14 Reglamento del Servicio de Telefonía Pública
15 NMX-CC-9001-IMNC-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad.-Requisitos.
16 NMX-CC-9000-IMNC-2000 Sistema de Gestión de la Calidad.-Fundamentos y vocabulario

13. Control de Cambios:

Fecha de Modificación No. de Revisión Motivo de Cambio

Emisión del documento e
Agosto 2002 0
implementación.
Ajuste integral como resultado de
Noviembre 2002 1
la auditoria interna.
Revisión y ajuste integral como
resultado de la implementación de
Junio 2004 2
nuevos procedimientos
institucionales.
Revisión y ajuste integral, como
resultado de la implementación de
la actualización del Manual de
Calidad, Objetivos de Calidad,
Metas de Calidad, procedimientos
Noviembre 2005 3
institucionales e implementación
de las propuestas de mejora
continua para el proceso,
autorizadas por el Comité de la
Calidad de la DGPT.

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Autorización de cesión de derechos de
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concesiones y permisos
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14. Anexos:

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 Código:
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DGPT-PE-03
Revisión: 3
Fecha:
Autorización de cesión de derechos de
Noviembre 2005
concesiones y permisos
Pág. 16 de 17

Documento Intranet / SGC-SCT

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Autorización de cesión de derechos de
Noviembre 2005
concesiones y permisos
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