PT.

RUMAH SAKIT PELABUHAN

RUMAH SAKIT PELABUHAN CIREBON

PROGRAM KERJA MPP

RUMAH SAKIT PELABUHAN CIREBON

JL. Sisingamangaraja No.45 Cirebon 45112
Telp. 0231 – 208948, 205657, 230024 Fax. 0231 – 234670
Website Http : //www.rspelabuhan.co.id E-Mail : rspelcrb@rspelabuhan.co.id

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 1

 KATA SAMBUTAN

Dengan mengucapkan kata syukur alhamdulillah ke hadirat Allah

SWT, sehingga Program Kerja MPP telah selesai disusun.

Oleh karena itu manajemen RS Pelabuhan Cirebon menyampaikan

apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada segenap
pekerja yang telah berperan aktif dalam menyusun buku ini sebagai
program.

Manajeman RS Pelabuhan Cirebon menyambut baik atas usaha

yang telah dilakukan oleh para staf untuk meningkatkan mutu
pelayanan di RS Pelabuhan Cirebon.

Akhir kata manajemen RS Pelabuhan Cirebon menerbitkan dan

mengesahkan Program Kerja MPP sebagai program di RS Pelabuhan
Cirebon.

Cirebon, 4 Januari 2021

Kepala Rumah Sakit

Dr. Danny Husni Nur Hakim, MARS

NIPRS. 268090355

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 2

 KATA PENGANTAR

Seiring dengan ditetapkan Undang Undang nomor 44 tahun 2009

tentang rumah sakit. Rumah sakit mempunyai tugas memberikan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, yaitu meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat, maka RS Pelabuhan Cirebon yang
bergerak dalam bidang kesehatan turut berperan aktif dalam
mendukung usaha tersebut.

RS Pelabuhan Cirebon menyediakan sarana dan prasarana untuk

menjalankan organisasi dan aktifitas di RS Pelabuhan Cirebon sehingga
diperlukan adanya suatu program kerja. Program Kerja Manajer
Pelayanan Pasien (MPP) di RS Pelabuhan Cirebon disusun bertujuan
agar dapat menjadi dasar dalam menjalankan organisasi dan aktifitas
demi tercapainya kinerja yang optimal.

Kami mengharapkan masukkan kritik, serta saran untuk

penyempurnaan Program Kerja MPP di RS Pelabuhan Cirebon.

Penyusun

Euis Atikah, S.Kep., Ns.

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 3

 I. PENDAHULUAN
Rumah sakit sebagai institusi tempat memberikan pelayanan
keshatan kepada masyarakat dengan tujuan penyembuhan
penyakit serta terhindar dari kematian dan kecacatan, dalam
melaksanakan fungsinya rumah sakit harus meminimalkan
resiko baik klinis maupun non klinis yang terjadi selama
proses pelayanan kesehatan berlangsung sehingga terlaksana
pelayanan yang aman bagi pasien. Untuk mencapai kondisi
pelayanan yang efektif, efesien dan aman bagi pasien
diperlukan komitmen dan tanggung jawab dari seluruh
personil pemberi pelayanan dirumah sakit. Salah satu standar
akreditas rumah sakit tentang akses pelayanan dan
kontinuitas pelayanan diantaranya adalah Case
Manager/Manajer Pelayanan Pasien (MPP).

II. LATAR BELAKANG

Manajer Pelayanan Pasien (MPP) adalah suatu model klinis
untuk manajemen stategi kendali mutu dan biaya, dibuat
untuk memfasilitasi hasil pasien yang diharapkan dalam lama
perawatan yang layak/patut dan dengan manajemen sumber
daya yang sesuai (cesta, 2009). MPP dapat hadir di pelayanan
kesehatan di komunitas, rumah sakit, di perusahaan seperti
asuransi dan perusahaan besar. MPP berkoordinasi dan
kolaborasi dengan DPJP dan tim PPA, manajemen rumah sakit,
pasien dan keluarganya untuk secara proaktif mendukung
kontinuitas proses asuhan pasien selama dirawat inap dan
sampai kembali kekomunitas atau rumah.

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 4

 III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien
rumah sakit dengan menjaga kotinuitas pelayanan dalam
pola asuhan terintegrasi dan pelayanan berfokus pada
pasien.
B. Tujuan Khusus
1. Melakukan koordinasi dan kolaborasi dengan DPJP,
Tim PPA serta manajemen Rumah Sakit.
2. Membangun dan memiliki relasi yang kondusif dengan
pasien yang dapat menjadi “Liaison” antara Rumah
Sakit, Tim PPA, pasien-keluarga dan pembayaran.
3. Melakukan skrining pasien.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan pokok MPP adalah sebagai berikut:
A. Memonitor permasalahan yang potensial terjadi
B. Mengevaluasi permasalahan dan mengusulkan solusi
C. Mengkomunikasikan solusi dan alternatif pemecahan
masalah pelayanan
D. Mengkoordinir pelaksanaan program
E. Penghubung pasien/keluarga dengan dokter utama atau
bidang lain dirumah sakit
F. Penghubung antar dokter spesialis
G. Pertolongan gawat darurat
H. Pelayanan kepada pasien sesuai standar
I. Meningkatkan kepuasan pasien
J. Mengkoordinasikan pemberian pelayanan yang berkualitas
Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 5
 K. Mengkomunikasikan, memonitor, dan mengevaluasi
pelayanan pasien sejak masuk sampai dengan keluar dari
rumah sakit.
L. Membantu proses rujukan pasien.
M. Menghitung kebutuhan ruang rawat Covid-19.
N. Melaksanakan koordinasi dengan PPI terkait jumlah petugas
nakes, non-nakes dan suami/istri yang positif Covid-19
yang baru dan lama.
O. Menghitung jumlah pasien yang di-SWAB/PCR di ruang
Kohorting.
P. Mengetahui jumlah pasien yang melaksanakan isolasi
mandiri (isoman) dan waktu pemulangan pasien isoman.
Q. Melaporkan hasil Clinical Pathway.p

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara melaksanakan kegiatan MPP diantaranya:
A. Asesmen utilitas dengan cara mampu mengakses semua
informasi dan data untuk mengevaluasi manfaat/untilitas,
untuk kebutuhan manajemen pelayanan pasien.
B. Menyusun rencana untuk pelaksanaan manajemen
pelayanan pasien. Perencanaan tersebut mencerminkan
kelayakan/ kepatutan, mutu dan efektifitas biaya dari
pengobatan klinis serta kebutuhan pasien,termasuk
Discharge Planning.
C. Fasilitas dan advokasi yaitu mencakup interaksi antara
manajemen pelayanan pasien dan para anggota PPA,
perwakilan pembayaran, serta pasien/keluarga untuk

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 6

 menjaga kontiunitas pelayanan. Manajemen pelayanan
pasien melakukan advokasi untuk opsi pengobatan yang
tepat diterima setelah berkonsultasi dengan DPJP, termasuk
rencana pemulangan yang aman.
D. Koordinasi pelayanan untuk kontunuitas dan pemenuhan
asuhan pasien.
E. Mengevaluasi untilisasi pelayanan, pelaksanaan clinical
pathway, termasuk evaluasi kendali mutu dan biaya.
F. Tindak lanjut pasca discarge dengan pemantauan dan
tindak lanjut menjaga kontinuitas pelayanan.

VI. SASARAN DAN TARGET PENCAPAIAN

MPP melakukan skrining pasien yang membutuhkan
manajemen pelayanan pasien, pada waktu admisi, atau bila
dibutuhkan pada waktu rawat inap, berdasarkan pasien yang
meliputi:
A. Risiko tinggi
B. Biaya tinggi
C. Potensi komplain tinggi
D.Kasus dengan penyakit kronis
E. Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek
F. Kasus melebihi rata-rata lama dirawat
G.Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangannya penting
atau yang membutuhkan kontinuitas pelayanan
H.Kasus kompleks/rumit

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 7

 VII. ALUR PASIEN KELOLAAN MPP

Pasien Masuk melalui IGD

dan Rawat Jalan

IDENTIFIKASI KASUS
(Skrining oleh MPP
Ya dan/atau PPA Tidak
menggunakan Ceklist
menggunaan

Asesmen Awal MPP Proses penanganan MPP Profesional Pemberi

(Form A) (Form B) Asuhan (PPA)

Proses Manajemen Pelayanan Pasien

Identifikasi Pasien
Perencanaan Penyelesaian Masalah
Implementasi Manajer Pelayanan Pasien
Koordinasi Lintas Sektor dan Lintas Layanan
Dokumentasi

Rujuk / Pulang / Meninggal

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 8

 VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan MPP dievaluasi setiap bulan, dan bila ada
permasalahan yang bisa diselesaikan saat itu, MPP langsung
menyelesaikannya.

IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Setiap permasalahan dan keluhan pasien dicatat dan ditindak
lanjuti, selanjutnya rekapan kasus masing-masing ruangan
dibuat laporan setiap bulan.

Cirebon, 4 Januari 2021

Mengetahui

Kepala Rumah Sakit Manajer Pelayanan Pasien

Dr. Danny Husni Nur Hakim, MARS Euis Atikah, S.Kep., Ns.

Program Kerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Tahun 2021 9