DIVISION : ROOMS DEPARTMENT : FRONT OFFICE

____________________________________________________________________

INCOGNITO PROCEDURE (1/1)

___________________________________________________________________

PROCEDURE PURPOSE : TO IMPLEMENT HIGH RESPECT TO THE GUEST

PREPARED BY : Front Office Manager APPROVED BY : General Manager

DATE : Revision :

The Front Office would like to provide the following guidelines to keep the guest
privacy.
Pihak kantor depan ingin menyampaikan beberapa panduan untuk menjaga privasi
tamu.

Procedures:
 All Front Office staff will show absolute respect towards the guest’s privacy when
there is a Incognito request on specific name.
Semua staf kantor depan akan menunjukkan rasa menghargai yang tinggi akan
privasi tamu ketika ada permintaan untuk merahasiakan nama yang specific.
 Enter Incognito sign in the system and share information to hotline service for
incoming call blocks.
Masukkan tanda Incognito dalam system dan beritahu bagian hotline untuk
menutup jalur telpon masuk.
 At no time are the 'Incognito' signs to be ignored. In the eventuality of display
after noon or earlier in the case of a guest departure, alert your Supervisor.
Tanda “ Dirahasiakan” tidak boleh diabaikan. Pada saat seperti setelah siang
hari atau lebih cepat sementara tamu harus check out masih juga terlihat,
segera beritahukan penyelia anda.
 Incognito sign will be released as per guest approval or the guest check out.
Tanda incognito akan dilepas atas persetujuan tamu atau tamu tersebut
berangkat.

____________________________________________________________________
GRAND MAHKOTA HOTEL PONTIANAK – INDONESIA OPERATIONS MANUAL FO.GR07