Job Description Customer Service

1. Menjaga akun pelanggan dengan mencatat setiap informasi pelanggan

2. Mengatasi masalah layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan
a. Menenetukan penyebab masalah
b. Memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah
c. Mempercepat koreksi atau penyesuaian solusi.
d. Menindaklanjuti dan memastikan solusi alternatif terbaik
3. Mendata dan melaporkan data keuangan masuk yang diterima dari pelanggan.
4. Merekomendasikan produk atau layanan potensial terkait kepada pelanggan.
5. Mengumpulkan, mengidentifikasi dan menganalisa kebutuhan pelanggan untuk
mencapai kepuasan.
6. Berkontribusi pada upaya tim untuk mencapai hasil yang dibutuhkan.
7. Mengelola seluruh panggilan atau chat masuk dari pelanggan.
8. Membangun hubungan yang berkelanjutan melalui komunikasi yang terbuka dan
interaktif.
9. Memberikan informasi yang akurat valid dan lengkap menggunakan metode yang tepat.
10. Mencatat setiap reservasi yang dilakukan oleh pelanggan
11. Mengikuti prosedur, panduan dan kebijakan komunikasi
12. Menyambut pelanggan dengan hangat dan memastikan masalah pelanggan teratasi.
13. Membantu penempatan pesanan, pengembalian uang atau pertukaran.
14. Mencatat seluruh informasi pembayaran yang digunakan oleh setiap pelanggan.
15. Menjawab pertanyaan pelanggan tentang jaminan atau ketentuan perusahaan.
16. Menginformasikan pelanggan tentang penawaran dan promosi
17. Menangani setiap perubahan atau pembaruan dalam kebijakan perusahaan mengenai
reservasi.
18. Mengatasi pertanyaan,saran,kritik, atau keluhan penggan melalui Telepon, email, surat
atau media sosial
19. Mengirimkan backlink dofollow dan no follow untuk meningkatkan promosi
a. DOFOLLOW :
i. membuat blog dari wordpress
ii. mengisi blog setiap hari dengan tema yang telah disesuaikan
iii. mencatat dan menjaga akun blog yang telah dibuat
b. NOFOLLOW :
i. Mengirimkan komentar pada blog yang beredar di internet dengan link
yang telah disesuaikan.
20. Sharing atau menyebarkan iklan di media sosial yang telah disediakan setiap hari.