Topik : Air Minum PERUMDA Tirta Umbu Kabupaten Nias

Judul 1

ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA UMBU KABUPATAN NIAS

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penanganan pengaduan dari
pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Umbu Kab. Nias. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, yang bertujuan
untuk memberikan data dan informasi tentang suatu fenomena dan fakta pada objek dan
lokasi penelitian sesuai dengan apa yang terjadi pada saat pengumpulan penyelidikan.
Penyelidikan dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Umbu Kab. Nias.

Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik
wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pada saat melakukan penanganan keluhan perusahaan berupaya menggali informasi tentang
keluhan yang disampaikan oleh pelanggan agar dapat secara cepat mengatasi keluhan
tersebut serta menyediakan peluang bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhannya
seperti menyampaikan secara langsung dan tidak langsung.

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan, maka peneliti dapat menarik kesimpulan
sebagai berikut:

1. Penanganan keluhan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Umbu Kab. Nias
sudah efektif karena memberikan kemudahan bagi para pelanggan yang ingin menyampaikan
keluhannya.contohnya bisa melalui no Hp, whatsApp(WA),social media seperti Facebook.

2. Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirta Umbu adalah mengenai kekurangan air, keterlambatan pengantaran air,kekeruhan air
adanya kebocoran, dan tunggakan pembayaran yang melonjak tinggi.

3. Dalam penaganan keluhan bagian Hubungan Langganan (HUB-LANG) yang bertindak

sebagai media pengaduan keluhan pelanggan. Langkah yang diambil yaitu menerima
keluhan, mencatat pada surat pengaduan, memberikan surat tersebut ke bagian Transmisi dan
Distribusi lalu melaksanakan penanganan keluhan di lapangan.

4. Terdapat Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Tirta Umbu yang memudahkan karyawan dalam melakukan penanganan keluhan.
 Judul 2

ANALISIS RISIKO KESEHATAN KUALITAS AIR MINUM PDAM TIRTA UMBU

KABUPATEN NIAS

Analisa risiko kesehatan dalam pengolahan air sangat penting mengingat air
merupakan kebutuhan vital. Kebutuhan air minum konsumen dipenuhi oleh Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM). Seiring berjalannya waktu, banyak peralatan di instalasi
pengolahan air minum dan pipa air di jaringan distribusi PDAM telah rusak karena usia, dan
air baku untuk air yang diolah PDAM semakin memburuk. dibuang ke bahan baku dari air
olahan sehingga air produksi tidak memenuhi standar jika hal ini menimbulkan gangguan
kesehatan bagi konsumen. Terkait dengan hal tersebut, dilakukan pengamatan untuk
mendapatkan informasi-informasi terhadap risiko terkait pengelolaan kualitas air di PDAM.
Pengamatan risiko ini dilakukan di instalasi pengolahan air minum dan jaringan distribusinya,
khususnya zona sumber air. Dari proses identifikasi dan analisa risiko didapatkan 3 jenis
risiko yaitu risiko penurunan kualitas air yang diproduksi, risiko terkontaminasi dengan
partikel-partikel asing yang masuk kategori extreme risk serta risiko penurunan kualitas
risiko diikuti terkontaminasi partikelpartikel asing dalam kategori high risk.

Note : High Risk memiliki arti bahwa investasi yang memiliki risiko tinggi, biasanya juga
memberikan imbal hasil yang lebih tinggi. Sebaliknya, investasi yang memiliki risiko lebih
rendah biasanya juga memiliki imbal hasil yang lebih rendah (Low Risk).

Judul 3

ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

(PDAM) TIRTA UMBU KABUPATEN NIAS

Pelanggan bagi perusahaan dimanapun merupakan asset yang sangat berharga, karena
pelanggan inilah yang menentukan perkembangan dari suatu perusahaan. Pelanggan
merupakan sumber profit yang tidak habis dan menentukan kelangsungau bisnis yang
dilakukan, untuk itu pelanggan harus mendapatkan perhatian dari pihak manajemen serta
perlu dikelola secara profesional dengan cara memberikan kepuasan yang maksimal baik dari
kualitas produk yang dihasilkan maupun kualitas jasa pelayanan yang diminta. Riset pasar
merupakan strategi yang dilakukan oleh banyak perusahaan, demikian juga PDAM
Kabupaten Nias dalam upayanya untuk meningkatkan kinerja pelayanan jasa air bersih/air
minum kepada pelanggan. Penelitian kepuasan pelanggan adalah satu bagian metode riset
pasar yang berguna untuk mengetahui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan,
sekaligus sebagai masukkan untuk meramuskan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan
jasa air minum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa air
minum PDAM.