i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
tindakan kelas ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa penulisan laporan ini
masih banyak kekurangan yang harus diperbaiki. Oleh karenanya saran dan
harapkan.
Keberhasilan penulis dalam menyusun laporan penelitian ini tidak lepas dari
bantuan dan dorongan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis
penelitian;
Semoga laporan penelitian tindakan kelas ini bermanfaat bagi para pembaca,
Penulis.
ii
DAFTAR ISI
hal
ABSTRAK ....................................................................................................... i
KATA PENGANTAR...................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ v
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... vi
BAB I PENDAHLUAN
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORITIS
A. Kajian Pustaka.............................................................................. 7
B Kerangka Berpikir ......................................................................... 22
C. Hipotesis ....................................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN
A. Seting Penelitian .......................................................................... 24
B. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 30
C. Instrumen Pengumpulan Data ...................................................... 30
D. Analisis Data................................................................................. 31
E. Indikator Keberhasilan ................................................................. 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ............................................................................ 34
B. Pembahasan................................................................................... 43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................. 47
B. Saran ............................................................................................. 47
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 48
LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................. 49
iii
DAFTAR TABEL
hal
Tabel 2.1. Pedoman Perbaikan Kesalahan Servis Atas.................................... 15
Tabel 4,5 Kendala Siklus I dan Alternatif Solusi Pada Siklus II……………. 41
iv
DAFTAR GAMBAR
hal
Gambar 3.1 : Disain Penelitian Tindakan (Action Research) ......................... 29
v
DAFTAR LAMPIRAN
vi