Nama : Krisda Nela Damayana

NIM : A11801782
Makul : Manajemen Keperawatan (Bu Yuli) 25 September 2021

MANAJEMEN KONFLIK

Ibu Ani kepala ruang rawat bedah dihubungi oleh Instalasi Bedah Sentral agar mengirimkan
pasien yang sudah diprogram untuk operasi siang itu. Namun hasil laboratorium yang sudah
dikirimkan sampelnya dari pagi hasilnya belum keluar. Bu Ani menanyakan ke laboratorium
mengapa hasilnya belum keluar. Petugas laboratorium hanya menjawab “ditunggu saja, kami
sedang sibuk”. Bu Ani sangat kecewa karena pelayanan yang lambat, sementara pasien akan
segera dioperasi. Bu Ani berniat mengadukan permasalahan yang bukan hanya kali ini terjadi
tersebut kepada Manajer Keperawatan.
1. Jelaskan sumber konflik dari kasus di atas
jawab : Hasil laboratorium yang sudah dikirimkan sampelnya dari pagi hasilnya belum keluar
sementara pasien akan segera dioperasi, kecewa karena pelayanan lambat.
2. Jika anda menjadi Manajer Keperawatan, darimana anda akan memulai mencari pemecahan
masalah?
jawab : jika saya menjadi manajer keperawatan saya akan memulai dengan mendengarkan
secara aktif sehingga dapat merumuskan permasalahan yang terjadi. Jika sudah
mendengarkan secara aktif lakukan komunikasi untuk menghindari konflik.
3. Strategi pemecahan masalah yang bagaimana yang akan anda pakai?
jawab : strategi pemecahan masalah yang akan saya pakai adalah kompromi atau negosiasi
Masing-masing memberikan dan menawarkan sesuatu pada waktu yang bersamaan, saling
memberi dan menerima, serta meminimalkan kekurangan semua pihak yang dapat
menguntungkan semua pihak.
4. Gaya kepemimpinan yang bagaimana yang bisa diterapkan?
Jawab : Gaya kepemimpinan menurut likert Sistem Benevolent-Authoritative
Pemimpin mempercayai bawahan sampai tingkat tertentu, memotivasi bawahan dengan
ancaman atau hukuman tetapi tidak selalu dan membolehkan komunikasi ke atas. Pemimpin
memperhatikan ide bawahan dan mendelegasikan wewenang, meskipun dalam pengambilan
keputusan masih melakukan pengawasan yang ketat.