MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tgl. Terbit :
SOP Tgl. Revisi :
Halaman :2

PUSKESMAS Ns.NUR AFNI,S.Kep

LONGKIB NIP.198301082008032001

1. Pengertian Kepuasan adalah sesuatu bahkan yang memenuhi melebihi harapan.

Pelanggan adalah pasien rawat jalan Puskesmas.
Survey adalah cara untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu yang kita
perlukan
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan

3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Longkib Nomor / UKP/ PKM/ 2018 Tentang

Pelayanan Rekam Medis.
2. KepMen PAN Nomor : KEP/ 25/ M. PAN/ 2/ 2014 Tentang pengukuran
indeks kepuasan masyarakat.
4. Referensi Permenkes75 tahun 2014.
5. Alat dan Bahan ATK
6. Prosedur 1. Stiker Emoji
a. Menetapkan evaluasi kepuasan pelanggan.
b. Menyiapkan alat stiker untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan.
c. Menunjuk petugas untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
d. Menunjuk petugas untuk menyebarkan stiker untuk pelanggan.
e. Setelah pelanggan memilih stiker emoji, pelanggan dapat memasukkan
stiker emoji kedalam kotak sesuai dengan stiker emoji yang di pilih.
1. Jika pasien puas : Senyum emojinya keatas
2. Jika Pasien tidak puas : Senyum emoji kebawah
f. Petugas melakukan perhitungan setiap hari.
g. Petugas membuat laporan tentang evaluasi setiap 1 bulan .
h. Petugas menyampaikan laporan kepada koordinator pelayanan klinis.
i. Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Longkib

2. Kotak Saran
a. Petugas menyiapkan kotak saran/ kritik dan alat tulis.
b. Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan saran/ terhadap pelayanan di
Puskesmas Longkib dapat menulis saran/ kritik dan memasukkan kedalam
kotak saran yang telah disediakan.
c. Saran/ kritik juga dapat disapaikan melalui hot line PKM.

1/ 3
7. Bagan Alir 1. Koin Kepuasan Pasien

Menetapkan Menyiapkan alat Menunjuk petugas

metode evaluasi (koin) untuk untuk melakukan
kepuasan mengevaluasi evaluasi kepuasan
pelanggan kepuasan pelnaggan pelanggan

Setelah pelanggan memilih

Menunjuk petugas
Petugas melakukan koin, pelanggan dapat
untuk
penghitungan setiap memasukkan
satu koin ke dalam
kotak sesuai dengan warna menyebarkan koin
minggu
pada kotak survei kepuasan untuk pelanggan
pelanggan

Berdasarkan
Petugas menyampaikan hasil laporan
Petugas membuat laporan koodinator evaluasi
laporan tentang pelayanan klinis yang kepuasan
evaluasi kepuasan nantinya akan disampaikan pelanggan
setiap satu bulan kepada kepala Puskesmas maka kepala
Longkib puskesmas
Longkib
melakukan
tindak lanjut
terhadap hasil
survei.

2. Kotak saran

Petugas menyediakan Bagi pelanggan yang

kotak saran/kritik ingin meyampaikan
dan alat tulis saran/kritik terhadap
pelayanan di Puskesmas
Longkib dapat menulis
saran/kritik dan
memasukkan ke dalam
kotak saran yang telah
disediakan

Saran/kritik juga
dapat disampaikan
melalui kontak person
yang telah ditetapkan
(tertera pada kotak
saran)

2/ 3
8. Hal-hal yang
perlu di
Tingkat kepuasan pasien
perhatikan

9. Unit Terkait 1. Resepsionist

2. Ruang Pendaftaran/ Rekam Medik
3. Poli Umum
4. Tata Usaha
5. UGD
6. Poli MTBS
7. Poli Gigi
8. Poli KIA/ KB
9. Laboratorium
10. Ruang Imunisasi
11. Apotik
10. Dokumen Rekam medik
Terkait
11. Rekaman
Histori No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan

3/ 3