PROPOSAL KEGIATAN

PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

TAHUN AKADEMIK 2020/2021

MEMPERTAHANKAN DAN MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

UNTUK USAHA “RUMAH GOSOK”

Oleh :

KETUA
ARIS SETIAWAN
NIM : 1910104500

No Kontrak : 011 /PKPKM/MHS/D3/UNPAM/III/2021

PROGRAM STUDI D3 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PAMULANG
TAHUN 2020

1
LEMBAR IDENTITAS DAN PENGESAHAN KEGIATAN PENGABDIAN KEPADA
MASYARAKAT TAHUN AKADEMIK 2020/2021

Judul Kegiatan : Mempertahankan dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

untuk Usaha “Rumah Gosok”
Bidang Ilmu :
Ketua Pengabdi
Nama Lengkap : ARIS SETIAWAN
Jenis Kelamin : Laki-Laki
NIM : 191010450002
E-mail : ariss1382@gmail.com
Prodi/Fakultas : Akuntansi D3/ Ekonomi
Anggota Pengabdi
Jumlah Anggota : 9 Mahasiswa
Jumlah Anggota Dosen : 1 Dosen
Jumlah Peserta : 10 Orang
Lokasi Pengabdian : Via Google Meet
Bentuk Kegiatan : Memberikan Pemahaman mengenai kualitas pelayanan yang
lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi .
Jangka Waktu Pengabdian : 25 April 2021
Biaya :-
Sumber Dana :-

Mengetahui, Pamulang, 31 Maret 2021

Dosen Pendamping, Ketua Pelaksana Kegiatan,

Euis Nessia Fitri, S.Pd., M.Pd., M.Ak. Aris Setiawan

NIDN: 0418058804 NIM : 191010450002

Koor. Bid. Pengab Kepada Masyarakat Ka. Prodi. D3 Akuntansi

Siti Ratna Sari Dewi, S.E, M.M, CAP Dr. Iin Rosini, M.Si, CSRS,CFA,CFRM,CAP
NIDN: 0415099201 NIDN: 0417067101

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL............................................................................................1
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................2
BAB II GAMBARAN UMUM MASYARAKAT SASARAN...............................6
4.2 Rencana Anggaran ........................................................................................... 8
LAMPIRAN……………………….………………………………………..........10

A. Judul Kegiatan Pengabdian

Mempertahankan dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen untuk Usaha “Rumah
Gosok”

B. Analisis Situasi

3
 Konsep kualitas pelayanan telah menjadi faktor yang dominan terhadap

keberhasilan suatu organisasi. Dengan demikian, kunci agar rumah gosok tetap eksis

adalah kemampuan usaha tersebut untuk mempertahankan pelanggannya (retensi). Apabila

pelanggan pergi (defeksi), maka eksistensi usaha tersebut tidak diperlukan lagi, dan

sebaliknya. Oleh karena itu mereka perlu mendeteksi sikap pelanggannya. Pemahaman

pemasar terhadap sikap pelanggan, dapat membantu pemasar untuk dapat mempengaruhi

dan mengubah sikap konsumen ke arah yang positif. Kualitas pelayanan menjadi salah

satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan. Baiknya kualitas pelayanan dan

efektifnya dalam melakukan bauran promosi akan memberikan respon positf terhadap

kepuasan konsumen untuk tetap loyal menggunakan jasanya. Terciptanya kepuasan

pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara usaha rumah

gosok dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian

ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk rekomendasi dari mulut ke

mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan . Harapan pelanggan

diyakini memiliki peranan yang besar dalam menentukan kualitas produk dan kepuasan

pelanggan. Terdapat hubungan yang erat antara penentuan kualitas pelayanan jasa dan

kepuasan pelanggan. Pelanggan akan menggunakan harapannya sebagai acuan Dengan

demikian, harapan pelangganlah yang melatarbelakangi mengapa dua

organisasBerdasarkan Latar Belakang tersebut, kami dari tim program Pengabdian

Kepada Masyarakat (PKM) Universitas Pamulang (UNPAM) yang berjumlah 9

Mahasiswa ikut dalam berpartisipasi PKM dengan Judul :

“Mempertahankan dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen untuk Usaha

“Rumah Gosok”

C. Tujuan Kegiatan
Tujuan yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah:

1. Untuk mengetahui Sistem Keluhan dan Saran dari pelanggan/konsumen

4
 2. Pelanggan Bayangan (Ghost Shopping)

3. Analisis Pelanggan yang Beralih (Lost Customer Analysis)

4. Survey Kepuasan Pelanggan

D. Signifikansi Kegiatan

Perguruan Tinggi berkewajiban melaksanakan Tri Darma perguruan tinggi

berupa pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat (P3KM).

Diharapkan dengan P3KM tersebut keberadaan perguruan tinggi dapat

memberikan kontribusi besar kepada pengembangan keilmuan dan pengabdian

kepada masyarakat.

Universitas Pamulang (Unpam) adalah satu Perguruan Tinggi Swasta dan

Program Studi D3 Akuntansi yang ada di universitas pamulang ini yang secara

Konsisten menyelenggarakan P3KM, pelaksanaan P3KM di Unpam di bawah

kendali dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM).

LPPM Unpam memegang peranan yang sangat penting dalam mendorong

dan mengarahkan kegiatan-kegiatan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

sebagai wujud Tri Dharma Perguruan Tinggi. Setiap kegiatan P3KM yang

diselenggarakan oleh seluruh Program Studi (Prodi) di Unpam harus berkoordinasi

dengan LPPM, khususnya saat ini LPPM sedang gencar mengkampanyekan

Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM). Program PKM yang akan dilaksanakan

disesuaikan dengan bidang keilmuan disetiap prodi dan kebutuhan masyarakat.

Program Studi D3 Akuntansi Unpam akan menyelenggarakan PKM ke

Rumah Gosok Harum Lestari yang ditujukan kepada pengurusnya. Program yang

berkembang dalam Pengabdian Kepada Masyarakat ini yaitu tentang tentang

mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen untuk usaha Rumah

5
 Gosok harum Lestari. Program diatas dipilih karena dianggap penting dan

diharapkan dapat memberikan Pengetahuan dan pemahaman mengenai kualitas

pelayanan yang lebih tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi .

Penyelenggaraan Pengabdian Kepada Masyarakat ini diselenggarakan oleh

Program Studi D3 Akuntansi serta didukung oleh LPPM Universitas Pamulang

yang akan memberi penjelasan tentang kualitas pelayanan memiliki esensi penting bagi

strategi usah untuk mempertahankan diri dan mencapai sukses dalam menghadapi

persaingan.. Oleh karena itu dengan adanya Keahlian dari Mahasiswa Universitas

Pamulang diharapkan menjadi modal besar yang berperan dalam melakukan

berbagai kegiatan nyata sebagai pengamalan ilmu yang dimiliki oleh seorang

mahasiswa guna memenuhi kebutuhan masyarakat dengan selalu menjunjung

tinggi Kepedulian dan Kebertanggung jawaban kepada Masyarakat serta

diharapkan dapat dirasakan oleh Masyarakat sehingga tingkat kualitas kehidupan

dan kesejahteraan masyarakatnya dapat meningkat kearah yang lebih baik.

E. Desain Pemecahan Masalah

Hal yang mendasar ditawarkan untuk ikut memecahkan masalah adalah melalui
kegiatan penyuluhan kepada Pengurus Panti Asuhan dengan nama kegiatan
“Mempertahankan dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen untuk Usaha
“Rumah Gosok”
untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam skema dibawah ini:

TIM PKM

Memberikan informasi
Memberikan mengenai cara
Motivasi mempertahankan
kepuasan konsumen

Pengurus Usaha
“Rumah Gosok”

Pengurus Usaha “Rumah Gosok” agar lebih

mengembangkan mengenai kualitas pelayanan yang lebih
6
tinggi menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
F. Kelompok Sasaran
Sasaran dari Kegiatan ini adalah pengurus usaha rumah gosok yang berjumlah
1 orang

G. Metode Pelaksanaan
Metode yang akan digunakan dalam pengabdian masyarakat ini adalah melalui
kegiatan:
1. Penyuluhan dan penyadaran via Google Meet

H. Rancangan Evaluasi
Evaluasi kegiatan dilakukan setelah kegiatan penyuluhan kepada pengurus

usaha rumah gosok dengan cara mengisi Instrument oleh TIM PKM terkait

bagaimanakah tanggapan anak-anak panti asuhan terhadap kegiatan PKM yang

dilakukan oleh TIM mahasiswa D3 Akuntansi Universitas Pamulang.

I. Rencana Jadwal Kegiatan

Rencana jadwal dari awal hingga pelaporan dapat dilihat pada table di bawah ini:
NO Kegiatan Waktu (dalam hari)
I II III IV
1 Perijinan
2 Observasi Awal

7
 3 Pelatihan Anggota Tim
4 Sosialisasi Program
5 Pelaksanaan penyuluhan dan
pelatihan bagi Masyarakat
6 Evaluasi Pelatihan bagi Masyarakat
7 Pengolahan Data
8 Analisis Data
9 Perumusan Hasil & Kesimpulan
10 Evaluasi Program
11 Publikasi
12 Pelaporan

J. Rencana Anggaran
Rencana Anggaran biaya untuk kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini tidak
ada karena pelaksaannya Online/Via Google Meet

Lampiran 1

TIM PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT PRODI

8
 D3 AKUNTANSI UNIVERSITAS PAMULANG
DI MASYARAKAT KOTA TANGERANG BANTEN
1. Ketua
1 Nama Aris Setiawan
2 Jenis Kelamin Laki-Laki
3 Jabatan Ketua
4 NIM 191010450002
5 Tempat dan Tanggal Lahir Grobogan, 27 Mei 1994
6 Email ariss1382@gmail.com
7 No HP 085612877655
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

2. Sekretaris

1 Nama Chaesarani Nur Wulan Ramadhani

2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Jabatan Kordinator Perlengkapan
4 NIM 191010450004
5 Tempat dan Tanggal Lahir Tangerang, 08 Desember 2000
6 Email chaesaraninurw@gmail.com
7 No HP 085211297905
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

3. Anggota
1 Nama Fuji Asti Astuti
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Jabatan Kordinator Acara / Moderator
4 NIM 191010450007
5 Tempat dan Tanggal Lahir Tasikmalaya, 27 November 2000
6 Email fujiastiastuti271100@gmail.com
7 No HP 081210995634
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

4. Anggota
1 Nama Okky Randika Hasibuan
2 Jenis Kelamin Laki - Laki
3 Jabatan Narasumber 1
4 NIM 191010450001
5 Tempat dan Tanggal Lahir Kota Pinang, 25 Januari 1993
6 Email okkyrandikahasibuan@gmail.com
7 No HP 082213997173
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

5. Anggota

9
 1 Nama Halalliyah
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Jabatan Narasumber 2
4 NIM 191010450008
5 Tempat dan Tanggal Lahir Jakarta, 19 Maret 1994
6 Email halalliyah@gmail.com
7 No HP 085809094403
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

6. Anggota
1 Nama Jenny Anastasyah Harahap
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Jabatan Peyampaian Materi
4 NIM 191010450012
5 Tempat dan Tanggal Lahir Sibolga, 28 Juli 2001
6 Email jenniharahap1@gmail.com
7 No HP 081361542667
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

Lampiran 2
Biodata Ketua dan Anggota
A. Identitas Diri
1 Nama Aris Setiawan
2 Jenis Kelamin Laki-Laki
3 Jabatan Ketua
4 NIM 191010450002
5 Tempat dan Tanggal Lahir Grobogan, 27 Mei 1994
6 Email ariss1382@gmail.com
7 No HP 085612877655
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Ketua
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata

10
 dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan,31 Maret 2021

Ketua

Aris Setiawan
A. Identitas Diri
1 Nama Chaesarani Nur Wulan Ramadhani
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 NIM 191010450004
4 Tempat dan Tanggal Lahir Tangerang, 08 Desember 2000
5 Email chaesaraninurw@gmail.com
6 No HP 085211297905
7 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Sekertaris
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

11
 Sekertaris

Chaesarani Nur Wulan Ramadhani

A. Identitas Diri
1 Nama Fuji Asti Astuti
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 NIM 191010450007
4 Tempat dan Tanggal Lahir Tasikmalaya, 27 November 2000
5 Email fujiastiastuti271100@gmail.com
6 No HP 081210995634
7 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Moderator
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

Moderator

12
 Fuji Asti Astuti

A. Identitas Diri
1 Nama Okky Randika Hasibuan
2 Jenis Kelamin Laki - Laki
3 NIM 191010450001
4 Tempat dan Tanggal Lahir Kota Pinang, 25 Januari 1993
5 Email okkyrandikahasibuan@gmail.com
6 No HP 082213997173
7 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Narasumber 1
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

Anggota

Okky Randika Hasibuan

13
A. Identitas Diri
1 Nama Halalliyah
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 NIM 191010450008
4 Tempat dan Tanggal Lahir Jakarta, 19 Maret 1994
5 Email halalliyah@gmail.com
6 No HP 085809094403
7 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Narasumber 2
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

Anggota

Halalliyah

A. Identitas Diri

14
 1 Nama Jenny Anastasyah Harahap
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Jabatan Peyampaian Materi
4 NIM 191010450012
5 Tempat dan Tanggal Lahir Sibolga, 28 Juli 2001
6 Email jenniharahap1@gmail.com
7 No HP 081361542667
8 Alamat Kampus Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

B. Kegiatan Kemahasiswaan Yang Sedang / Pernah Diikuti

No Jenis Kegiatan Status dalam Kegiatan Waktu dan Tempat
Pengabdian Kepada
1 Penyampaian Materi
Masyarakat
Pengabdian Kepada
2
Masyarakat

C. Penghargaan Yang Pernah Diterima

No Jenis Penghargaan Pihak Pemberi Penghargaan Tahun
1
2
3

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hokum Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan saya siap menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persayaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

Anggota

Jenny Annastasyah Harahap

Lampiran 3: Biodata Dosen Pendamping

A. Identitas Diri

15
 1 Nama Lengkap Euis Nessia Fitri, S.Pd., M.Pd., M.Ak., CADE.
2 Jenis Kelamin Perempuan
3 Program Studi D3 Akuntansi
4 NIDN 0418058804
5 Tempat Tanggal Lahir
6 Alamat Email
7 Nomer Telepon/Hp 085782688509

A. Riwayat Pendidikan
Gelar Akademik Sarjana S2/Magister S3/Doctor
Nama Institusi
Jurusan/Prodi
Tahun Masuk-Lulus

B. Rekam JejakTri Darma PT

C. 1. Pendidikan/Pengajar
No Nama Mata Kuliah Wajib/Pilihan SKS

C. 2. Penelitian
No Judul Penelitian PenyanDang Dana Tahun

C.3. Pengabdian Kepada Masyarakat

No Judul Pengabdian Kepada PenyanDang Dana Tahun
Masyarakat

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan dapat
dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila dikemudian hari dijumpaiketidak
sesuaian dengan kenyataan koma, saya sanggup menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyaratan dalam pengajuan PKM-M.

Tangerang Selatan, 31 Maret 2021

Dosen Pendamping,

Euis Nessia Fitri, S.Pd., M.Pd., M.Ak., CADE.

Lampiran 4
No Nama/NIM Program Bidang Alokasi Uraian Tugas
Studi Ilmu (Jam/Minggu)

16
1 Aris Setiawan Akuntansi Ekonomi - Mengkoordinir tim PKM-
(19101045002) D3 M
- Melakukan pengecekan di
semua bagian
- Ikut serta melakukan
pembinaan kepada pengurus
koperasi
2 Chaesarani Nur Akuntansi Ekonomi - Mengumpulakan Data dan
Wulan D3 Informasi

Ramadhani
(191010450004)
Halalliyah
(191010450008)
3 Fuji Asti Astuti Akuntansi Ekonomi - Membuat rundown acara
(191010450007) D3 PKM-M
- Memantau jalannya acara
PKM-M
- Ikut serta melakukan
pembinaan kepada pengurus
koperasi
4 Okky Randika Akuntansi Ekonomi - Melakukan koordinasi
Hasibuan D3 dengan beberapa pihak
(pengurus koperasi dan
(191010450001)
narasumber)
5
- Menjawab pertanyaan
Halalliyah
(191010450008)
6 Muhammad Lutfi Akuntansi Ekonomi - Mendokumentasikan Acara
Maulana D3 Kegiatan
(191010450006)
7 Jenny Anastasyah Auntansi Ekonomi -Menyampaikan Materi
Harahap D3
(191010450012)

Lampiran 5 Denah Detail Lokasi Mitra Kerja

17
18