Nama : Widiyanti

Nim : 1930044

1. Dalam kegiatan bisnis, peran CRM sangatlah penting. Fungsi dari CRM secara umum
adalah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tanpa adanya CRM,
bisnis Anda akan sulit untuk berkembang, karena CRM inilah yang akan membantu Anda
dalam meningkatkan keuntungan dari sebuah bisnis.
Customer relationship adalah strategi marketing terbaik yang berguna untuk
mempertahankan konsumen, pelanggan, dan juga klien agar tak beralih ke bisnis
kompetitor. Melalui customer relationship yang terjaga, bisnismu akan lebih berpotensi
untuk mendapatkan pembelian berulang dari pelanggan yang sudah ada
2. Cara menghidari jual beli online :
• Jangan tergiur dengan barang yang murah
Salah satu strategi penipu untuk memancing korbannya adalah dengan memasang harga
barang yang sangat murah daripada harga yang ada di pasaran. Apabila Anda akan
berbelanja online dan menemukan suatu toko online yang memasang harga murah, maka
Anda wajib untuk tidak mudah tergiur dengan apa yang dipromosikan.
• Simpan dengan baik segala bukti dan transaksi
Jangan pernah membuang segala bukti yang berkaitan dengan transaksi seperti bukti
percakapan melalui SMS atau juga bukti transfer Anda. Agar lebih aman sebaiknya Anda
menyimpan segala bukti tersebut hingga barang yang Anda pesan sudah berada di tangan
Anda. Hal ini bertujuan untuk berjaga-jaga apabila seandainya Anda menjadi korban
penipuan.

• Jangan berpatokan pada testimoni

Dahulu, melihat testimoni milik sebuah toko online bisa menjadi acuan Anda ketika akan
memilih toko online. Namun sepertinya hal ini tidak berlaku lagi saat ini. Oknum-oknum
penipuan sekarang semakin pintar dalam mengelabui para korbannya. Hal ini terbukti
dengan banyaknya korban penipuan karena mereka terlena dengan testimoni palsu si
penipu.
• Minta foto barang asli
Dalam beberapa kasus penipuan terdapat berbagai cara dan trik yang dilakukan oleh
penipu. Salah satu trik si penipu adalah dengan mengirim barang yang tidak sesuai
dengan aslinya, bahkan dalam beberapa kasus si penipu tersebut tidak mengirimkan
barang yang di pesan dan hanya mengirimkan kardus kosong kepada si pembeli.
• Selalu utamakan COD (Cash On Delivery)
Ketika Anda akan membeli sebuah barang, usahakan selalu Anda mencari toko atau
penjual online yang dekat dengan lokasi Anda. Supaya Anda bisa melakukan transaksi
secara COD (Cash on Delivery) atau transaksi langsung dengan bertemu si penjual,
dengan demikian Anda bisa mengecek langsung barang yang Anda beli sekaligus
meminimalkan tindak penipuan.
• Menggunakan jasa pihak ketiga
Jika memang melakukan COD tidak memungkinkan bagi Anda, maka sebaiknya Anda
menggunakan jasa pihak ketiga untuk memfasilitasi transaksi Anda dengan penjual.
Pihak ketiga yang dimaksud di sini adalah jasa Rekening Bersama atau yang biasa kita
sebut dengan Rekber. Jasa rekber nantinya akan berfungsi untuk menjaga transaksi kita
tetap aman, namun tentu saja dalam menggunakan jasa ini Anda perlu mengeluarkan
sedikit biaya.
• Meminta nomor resi pengiriman
Nomor resi adalah bukti nomor barang yang akan dikirimkan kepada Anda melalui jasa
ekspedisi pengiriman barang. Jika barang yang Anda beli memang telah dikirim maka
tidak akan ada alasan bagi penjual untuk tidak menunjukan nomor resi pengiriman
kepada Anda. Ketika Anda meminta nomor resi pengiriman namun sang penjual tidak
mau memberikan nomor resi tersebut, maka Anda wajib mencurigai penjual tersebut
sebagai penipu karena perilaku tersebut juga merupakan ciri-ciri seorang penipu.
• Minta rekomendasi rekan anda
Meminta rekomendasi rekan atau kerabat Anda yang sudah berpengalaman dalam
berbelanja online juga bisa Anda lakukan. Dengan begitu rekan atau kerabat Anda
 tersebut akan memberitahukan kepada Anda mana toko online yang terpercaya
berdasarkan pengalaman rekan atau kerabat Anda ketika berbelanja online sebelumnya.

3. National Information Infrastructure

Lapisan ini adalah landasan perdagangan elektronik karena semua lalu lintas harus
ditransmisikan oleh satu atau lebih dari jaringan komunikasi yang terdiri dari
infrastruktur informasi nasional (NII). Komponen-komponen dari NII tediri dari : industri
siaran TV dan radio, TV kabel, jaringan telepon, sistem komunikasi selular, jaringan
komputer, dan Internet. Kecenderungan di banyak negara untuk meningkatkan
persaingan, di antara berbagai unsur-unsur NII digunakan untuk meningkatkan efisiensi
secara keseluruhan karena diyakini bahwa NII adalah penting untuk meciptakan
kekayaan nasional.
Message Distribution Infrastructure
Lapisan ini terdiri dari perangkat lunak untuk mengirim dan menerima pesan. Tujuannya
adalah untuk menyampaikan pesan dari server ke klien. Sebagai contoh, bisa
memindahkan sebuah file HTML dari server web ke klien dengan menjalankan Netscape.
Pesan dapat bentuk format e-mail, pesanan pembelian. Elektronik data interchange (EDI),
e-mail, dan hypertext transfer protocol (HTTP) adalah contoh dari pesan perangkat lunak.
Electronik Publishing Infrastructure
Web adalah contoh yang sangat baik dari lapisan ini. Hal ini memungkinkan organisasi
untuk mempublikasikan penuh berbagai teks dan multimedia. Ada tiga elemen kunci dari
Web:
Uniform Resource Locator (URL), yang digunakan untuk secara unik mengidentifikasi
server apapun;
Jaringan protokol;
Bahasa markup terstruktur, HTML
Business Service Infrastucture
Tujuan utama dari lapisan ini adalah untuk mendukung proses bisnis umum. Hampir
setiap bisnis berhubungan dengan pembayaran atas barang atau jasa yang dijualnya.
Dengan demikian, layer bisnis jasa mendukung transmisi yang aman, misalnya dengan
menyediakan enkripsi untuk nomor kartu kredit dan elektronik transfer dana. Selain itu,
 lapisan layanan bisnis harus mencakup fasilitas untuk enkripsi dan otentikasi (lihat
Keamanan).
Electronic Commerce Application
Akhirnya, di atas semua lapisan lainnya adalah aplikasi. Contoh kasus penjual buku
dengan katalog on-line (lihat tabel 2.1). Aplikasi katalog buku diantaranya: enkripsi
digunakan untuk melindungi nomor kartu kredit pelanggan , aplikasi ditulis dalam
HTML, HTTP adalah pesan protokol , dan Internet secara fisik membawa pesan antara
penjual buku dan pelanggan.

4. 7. Cara mudah bisnis online bagi pemula dan mudah dilakukan

* Cek Kebutuhan Pasar dan Tentukan Target

* Bandingkan Harga Pasaran. ...

* Buat Akun Sosial Media. ...

* Cantumkan Kontak yang Dapat Dihubungi. ...

* Posting Produk Secara Konsisten. ...

* Lakukan Promosi yang Menarik. ...

* Minta Teman untuk Bantu Promosi.

5. kualitas yang bisa dimanfaat dari pengguna internet dan jual beli online adalah

Pemasaran melalui internet dan media sosial membuatpelaku bisnis UMKM dapat
langsung
berkomunikasi dengan pembelinya, sehingga mereka dapat memproleh keuntungan yang
lebih besar.
internet dan media sosial untuk pemasaran produk UMKM dapat memproleh manfaat
serta keuntungan karena lebih murah dan effisien. Selain itu internet dan media social
juga memiliki akses tanpa batas, saat sebuah bisnis memiliki alamat di internet, apa yang
ditampilkan dalam internet dapat diakses oleh
pengunjung dari belahan dunia manapun selama didaerah tersebut memiliki akses
internet. Semakin sering alamat tersebut dikunjungi, semakin besar pula potensi untuk
memperoleh pendapatan.