PENTINGNYA CARING PERAWAT TERHADAP KEPUASAN KLIEN

Resti Amelia Putri, 1806203175

Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Indonesia
Depok, Indonesia
E-mail: restiputri36@gmail.com
2019

Abstrak

Perawat dalam memberikan asuhan keperawatan memerlukan sikap caring terhadap pasien/klien. Caring sangat
dibutuhkan dalam tatanan layanan keperawatan, karena caring merupakan inti dari praktik keperawatan. Tujuan dari
essai ini adalah untuk mengetahui pentingnya perilaku caring terhadap kepuasan klien. Metode yang penulis gunakan
dalam penulisan essai ini adalah dengan melakukan penelitian deskriptif. Sasaran dalam penelitian yaitu mahasiswa
keperawatan D3 yang sedang melakukan pra klinik di rumah sakit. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 12
responden. Hasilnya adalah sebanyak 83,3% perawat di Indonesia sudah menerapkan perilaku caring kepada
pasien/klien. Sedangkan yang belum sebanyak 16,7%. Dari penerapan caring yang dilakukan oleh perawat, sebanyak
90,9% klien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Sehingga dalam pemberian asuhan keperawatan, perliaku
caring sangat diperlukan dan sebagai mahasiswa keperawatan perlu memahami arti caring demi mencapai kepuasan
pasien/klien.

Kata Kunci: Caring, Klien, Perawat, Perilaku, Pasien.

Abstract

Nurses in providing nursing care need a caring attitude towards patients/clients. Caring is very much needed in the
order of nursing services, because caring is at the core of nursing practice. The purpose of this essay is to find out the
importance of caring behavior towards client satisfaction. The method that writer use in writing this essay is to do
descriptive research. The target in the the study is D3 of nursing student who are conducting pra clinic in hospitals.
The number of samples in this study were 12 respondents. The result is that 83,3% nurses in Indonesia have applied
caring behavior to patients/clients. Whereas not as much as 16,7%. From the application of caring carried out by
nurses, as many as 90,9% of patients/clients were satisfied with the services provided. So that in providing nursing
care, caring behavior is very necessary and as nursing students need to understand the meaning of caring to achieve
patients/clients.

Keywords: Behaviour, Caring, Client, Nurse, Patient

1
Introduction
Pelayanan kesehatan Indonesia perlu
ditingkatkan untuk mencapai kepuasan klien.
Perawat merupakan salah satu tenaga kesehatan
yang paling dekat dengan klien. Kedekatan
klien dengan perawat menjadi acuan bagi klien
untuk bisa terbuka mengenai kondisi kesehatan
yang dialaminya. Untuk itu, perawat
memerlukan perilaku caring dalam
memberikan asuhan keperawatan. Perilaku
caring menandakan perawat mengenal dan
peduli dengan kesehatan kliennya. Tapi, tidak
semua perawat di rumah sakit menerapkan
perilaku caring kepada klien. Banyak pendapat
klien mengenai sikap perawat yang tidak baik
ketika bertemu dengan klien. Sikap seperti
itulah yang menurunkan citra perawat di mata
klien dan membuat klien tidak puas dengan
pelayanan yang ada di rumah sakit.
Rumah sakit tidak bisa mengabaikan
perilaku caring dalam memberikan pelayanan
kesehatan. Apabila perilaku tersebut diabaikan,
maka rumah sakit akan kehilangan banyak
klien. Hal ini dikarenakan klien merupakan
asset yang sangat berharga dalam
mengembangkan dan meningkatkan pelayanan
kesehatan di rumah sakit. Perilaku caring
sangat dibutuhkan oleh seorang perawat.
Caring adalah sentral untuk keperawatan, rasa
kepedulian pada seperangkat nilai-nilai
kemanusiaan yang universal. Caring dapat
dikatakan sebagai jantung dalam praktik
keperawatan. Caring juga digambarkan sebagai
cita-cita moral keperawatan, melibatkan
keinginan, niat, dan tindakan untuk peduli.
Dengan diterapkannya perilaku caring, perawat
akan mudah mendapatkan kepercayaan klien
untuk terbuka mengenai kondisi klien.
Kepercayaan klien kepada perawat akan
membantu perawat dalam membuat diagnosis
proses keperawatan. Jika perawat sudah
menerapkan perilaku caring dengan baik, maka
klien akan senang dan percaya kepada perawat
dalam memenuhi kesehatannya dengan
memberikan pelayanan keperawatan.
Caring dalam keperawatan memiliki 10
indikator menurut Jean Watson. Indikator
tersebut menjadi acuan bagi perawat untuk
berperilaku caring dalam praktik keperawatan.
Salah satu dari 10 indikator tersebut adalah
humanistic dan altruism (Potter & Perry, 2009).
Nilai altruism merupakan salah satu dari nilai-
nilai-nilai profesional. Perawat yang
profesional berarti perawat yang mampu
menerapkan dan mengamalkan nilai-nilai
profesionalisme dan ilmu pengetahuannya
dalam keperawatan. Sehingga perilaku caring
juga menjadi indikator tingkat profesional
seorang perawat dalam praktik keperawatan.
Caring termasuk ke dalam nilai altruism, nilai
tersebut akan membuat perawat lebih
memprioritaskan kliennya dan mementingkan
kesejahteraan klien.
Mutu pelayanan kesehatan ditentukan
dari puas atau tidak puasnya klien dalam
pelayanan kesehatan yang diberikan. Tingkat
kepuasan klien timbul dari kinerja tenaga
kesehatan. Perawat yang selalu berada di sisi
klien, berpengaruh penting menciptakan
kepuasan klien. Perawat memiliki banyak
waktu dalam berinteraksi dengan klien.
Tingginya harapan klien kepada pelayanan
kesehatan, menjadi pemicu puas atau tidak
puasnya klien. Ketidakpuasan klien timbul
karena terjadinya kesenjangan antara harapan
klien dengan kinerja layanan kesehatan yang
dirasakannya sewaktu menggunakan layanan
kesehatan. Kepuasan klien di rumah sakit
tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh
pihak rumah sakit.
Perilaku caring yang belum diterapkan
oleh beberapa perawat disebabkan oleh
beberapa faktor. Salah satu faktor tersebut
adalah pendidikan. Pendidikan di perguruan
tinggi sangat berpengaruh dalam kehidupan
praktik di rumah sakit. Semakin banyak ilmu
yang diterima, semakin besar peluang untuk
mahasiswa keperawatan melaksanakan atau
menerapkan ilmu tersebut dalam praktik
keperawatan. Dalam hal ini, sebanyak 100%
responden merasa pengetahuan mengenai
2
caring sangat penting diadakan pada mata caring dalam praktik keperawatan dilaksanakan
kuliah di perguruan tinggi. oleh semua perawat dalam setiap jenjang
pendidikan.
Tujuan dari essai ini adalah untuk
mengetahui pentingnya perilaku caring perawat Hasil penelitian yang penulis lakukan
terhadap kepuasan klien. Essai ini akan kepada 12 responden pra klinik mahasiswa
menjelaskan mengenai penerapan caring, keperawatan D3 di rumah sakit mengenai
pelayan kesehatan, pelayanan keperawatan, dan pentingnya perilaku caring terhadap kepuasan
kepuasan klien. Harapan penulis supaya klien.
pembaca bisa mengambil inti sari dari essai ini
dan menerapkan perilaku caring kepada klien a. Waktu pra klinik
Tabel 1 Lama waktu responden telah pra klinik
pada saat memberikan asuhan keperawatan.
Waktu Pra Klinik Frekuensi
< 1 Tahun 4
> 1 Tahun 8
Case Illustration
Berdasarkan tabel tersebut,
mahasiswa keperawatan yang dominan
Perilaku caring dalam keperawatan dalam penelitian adalah mahasiswa
sangat diperlukan, tetapi belum semua perawat keperawatan D3 yang telah melakukan
melayani klien dengan caring. Hal ini pra klinik lebih dari 1 tahun, yaitu
kebanyakan terjadi karena perawat bekerja sebanyak 8 responden.
lebih berfokus kepada pelayanan kebutuhan
biologis, dan kurang memperhatikan afektif b. Penerapan sikap caring perawat
klien. Dalam beberapa kasus, banyak klien Tabel 1 Penerapan sikap caring perawat
yang merasa kecewa dengan pelayanan yang menurut responden
diberikan oleh perawat. Perilaku caring
No Penerapan Frekuensi Persentase
merupakan bentuk kinerja perawat yang dapat caring
dipengaruhi oleh usia, jenis kelamin, pendikan, 1. Baik 10 83,3%
dan masa kerja. Terbentuknya perilaku caring 2. Kurang 2 16,7%
juga sangat dipengaruhi oleh sistem nilai
bersama yang dianut oleh para perawat yang Dari tabel tersebut, perawat di
tercermin dalam visi, misi, dan tujuan rumah rumah sakit sudah menerakan sikap
sakit (Prihandhani, Nopiyani, & Duarsa, 2019). caring dengan baik di rumah sakit,
persentasenya sebanyak 83,3%.
Metode yang penulis gunakan dalam
essai ini adalah dengan melakukan penelitian
c. Kepuasan klien
deskriptif untuk mengetahui perilaku caring Tabel 3 Kepuasan klien menurut pandangan
perawat di rumah sakit. Populasi dalam responden
penelitian ini adalah mahasiswa keperawatan
yang sudah melaksanakan pra klinik di rumah No Kepuasan Frekuensi Persentase
sakit. Sampel dalam penelitian ini adalah 12 Klien
1. Puas 11 91,7%
responden. Teknik sampling dalam penelitian
2. Tidak Puas 1 8,3%
ini adalah consecutive sampling yaitu dengan
memilih semua individu yang memenuhi
Dari hasil tersebut, kepuasan
kriteria pemilihan sampel sampai jumlah
klien sudah cukup baik menurut
sampel terpenuhi. Alasan penulis memilih
pandangan responden dengan persentase
mahasiswa keperawatan D3 dalam penelitian
91,7%.
ini karena penulis ingin memastikan penerapan

3

d. Pentingnya pembelajaran mengenai
caring
Dalam pertanyaan ini, 100%
responden mengatakan kalau
pembelajaran caring sangat diperlukan
oleh mahasiswa keperawatan sehingga
bisa menerapkannya dalam praktik
keperawatan dan pemberian asuhan
keperawatan.
Discussion
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perilaku caring perawat pada mayoritas dalam
kategori baik, yaitu 83,3%. Meskipun dalam
kategori baik, masih terdapat beberapa perawat
yang belum menerapkan perilaku caring kepada
klien. Caring merupakan suatu tindakan yang
dilakukan dalam memberikan dukungan kepada
individu secara utuh. Caring adalah esensi dari
keperawatan yang membedakan dengan profesi
lain dan mendominasi serta mempersatukan
tindakan-tindakan keperawatan. Penerapan
caring yang diintegrasikan dengan pengetahuan
biofisikal dan perilaku manusia akan dapat
meningkatkan pelayanan kepada klien.
Perawat merupakan salah satu tenaga
kesehatan yang memegang peranan penting
dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Peran perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan dilakukan selama 24 jam dengan
klien dengan jumlah perawat yang
mendominasi, sehingga perawat harus mampu
memberikan pelayanan yang bermutu
(Nursalam, 2011). Pelayanan yang diberikan
oleh perawat memiliki kontribusi besar dalam
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Pelayanan yang bermutu akan menjadi penentu
kepuasan klien. Pelayanan keperawatan akan
menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan dalam terciptanya rasa puas pada diri
klien. Pelayanan keperawatan diberikan kepada
individu dalam bentuk asuhan keperawatan
(Yulihastin, 2009). Asuhan tersebut dilakukan
dengan menjalankan sejumlah tindakan yang
dinamakan proses keperawatan.
Perilaku caring yang tidak diterapkan
dengan optimal terjadi karena kebanyakan
perawat terlibat aktif dan memusatkan diri pada
fenomena medik. Sehingga, perawat
kekurangan waktu dalam memberikan perhatian
pada klien. Selain itu juga, pemenuhan
kebutuhan biologis juga menjadi fokus utama
pada perawat sehingga kebutuhan lainnya
kurang mendapat perhatian. Klien memiliki hak
untuk menentukan tempat pelayanan kesehatan.
Apabila pada suatu rumah sakit, pelayanan
yang diberikan tidak memuaskan klien, akan
berdampak pada perkembangan rumah sakit
tersebut. Klien yang merasa tidak puas terhadap
pelayanan kesehatan akan memutuskan untuk
pindah ke rumah dengan pelayanan yang lebih
baik (Purwaningsih, 2018). Bentuk pelayanan
yang paling mempengaruhi kepuasan klien
adalah pelayanan keperawatan. Puas atau
tidaknya klien terhadap pelayanan kesehatan
merupakan indikator dalam salah satu faktor
penentu baik buruknya kualitas pelayanan
keperawatan (Yulihastin, 2009). Faktor tersebut
dikarenakan perawat merupakan tenaga
kesehatan yang memiliki banyak waktu dalam
berinteraksi dengan klien.
Karakter setiap klien berbeda-beda.
Setiap individu mempunyai perbedaan latar
belakang pengalaman, nilai-nilai, dan kultur.
Caring bersifat khusus dan bergantung pada
hubungan perawat-klien. Semakin banyak
pengalaman yang dimiliki oleh perawat, maka
perawat akan terbiasa mempelajari caring
dengan fokus pada klien yang perawat layani.
Caring memfasilitasi kemampuan perawat
untuk mengenali klien, membuat perawat
mengetahui masalah klien, dan mencari serta
melaksanakan solusi dalam permasalahan klien
(Delaune & Ladner, 2011). Semakin lama
seseorang bekerja semakin terampil dan akan
lebih berpengalaman dalam melaksanakan
pekerjaannya. Masa pra klinik mahasiswa
keperawatan D3 di rumah sakit berpengaruh
terhadap kinerja pada saat pemberian asuhan
keperawatan. Hal ini dapat dilihat dari adanya
perawat senior berdasarkan lama kerja yang
dijadikan role model dan dijadikan acuan bagi
perawat muda dalam berperilaku caring
4
(Prihandhani et al., 2019). Lama kerja sangat
berpengaruh kepada perawat dalam
menerpakan perilaku caring karena terdapat
faktor pengalaman dan pengetahuan.
Perawat yang profesional memiliki
keterampilan hard skill dan soft skill dalam
pelaksanaan asuhan keperawatan. Keterampilan
soft skill tersebut meliputi kemampuan untuk
berkomunikasi, membangun hubungan dengan
orang lain, memahami orang lain, bertanggung
jawab, empati, dan caring (Abdul, 2015).
Caring kepada klien berarti perawat
menghargai dan memahami klien dengan
sepenuh hati. Perilaku caring bukanlah bawaan,
namun bisa dipelajari oleh semua perawat
sehingga kepuasan klien terhadap mutu
pelayanan keperawatan meningkat (Ariani &
Aini, 2018). Perilaku caring merupakan suatu
perilaku yang dapat terus diasah dan
ditingkatkan dalam diri seseorang, khususnya
perawat. Caring kepada seseorang dapat
dilakukan dalam bentuk hal-hal kecil sehingga
suatu saat perilaku caring akan terbiasa di
dalam diri seorang perawat.
Pentingnya perilaku caring terhadap
klien terdapat di dalam pemberian pelayanan
kesehatan. Perilaku caring sebagai suatu proses
yang berorientasi pada tujuan membantu orang
lain bertumbuh dan mengaktualisasikan diri,
dengan sifat-sifat caring seperti sabar, jujur,
dan rendah hati (Darmawan, 2009). Perilaku
caring dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan
kepada klien, karena hubungan antara pemberi
pelayanan kesehatan dengan klien merupakan
faktor kesembuhan klien tersebut (Nursalam,
2011). Tindakan dalam pemberian pelayanan
kesehatan membawa dampak bagi kepuasan
klien. Tindakan seorang perawat di rumah sakit
menjadi sasaran bagi klien untuk melihat
ketanggapan dan pengetahuan perawat. Klien
yang tidak puas dengan pelayanan keperawatan
berasal dari tindakan asuhan keperawatan yang
dilakukan oleh seorang perawat.
Penerapan perilaku caring merupakan
salah satu nilai-nilai profesional. Perawat yang
profesional mampu menerapkan dan
menghubungkan nilai humanistic dan altruistic
dengan ilmu pengetahuan. Nilai-nilai
profesionalisme dalam keperawatan terdiri dari
altruism, integrity, human dignity, social
justice, dan autonomy (AACN, 2008). Nilai-
nilai profesionalisme tersebut akan mencirikan
identitas suatu profesi. Nilai-nilai tersebut juga
akan mendorong perawat untuk bertindak
sesuai dengan kode etik dan standar praktik
dalam memberikan asuhan keperawatan.
Caring juga merupakan suatu sikap moral.
Melalui caring terhadap sesama manusia, harga
diri manusia akan dilindungi, didukung, dan
dijaga. Menurut Watson (1998) dalam buku
Fundamental of Nursing mengatakan bahwa
caring sebagai suatu sikap moral yang ideal,
memberikan sikap pendirian terhadap pihak
yang melakukan intervensi seperti perawat
(Berman, Snyder, & Frandsen, 2016). Sikap
pendirian ini perlu untuk menjamin bahwa
perawat bekerja sesuai dengan standar etik.
Conclusion
Berdasarkan penelitian dan sumber
referensi yang penulis baca, tingkat kepuasan
klien sangat ditentukan dari pelayanan
keperawatan yang diberikan oleh perawat di
suatu rumah sakit. Melalui perilaku caring,
perawat dapat memahami dengan baik klien
dan mampu menghormati dan mendengarkan
klien dengan baik. Pendidikan dan pengalaman
seorang perawat dalam praktik keperawatan
dan asuhan keperawatan sangat mempengaruhi
penerapan caring kepada klien. Mahasiswa
keperawatan dari setiap jenjang pendidikan
memerlukan pendidikan dan pengetahuan
mengenai caring kepada klien. Hal ini
bertujuan supaya dalam praktik di rumah sakit,
mahasiswa keperawatan tidak merasa aneh dan
akan terbiasa bersikap caring kepada klien.
Tidak hanya pengetahuan mengenai perilaku
caring dalam praktik keperawatan, perawat
juga harus mengetahu nilai-nilai
profesionalisme keperawatan. Selain itu juga,
perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan bertindak sesuai dengan etika dan
5
moral keperawatan. Masih banyaknya perawat
yang belum menerapkan perilaku caring akan
membuat pelayanan keperawatan semakin
buruk di mata klien. Oleh karena itu, perawat
diharapkan mampu menerapkan perilaku
caring kepada klien untuk bisa meningkatkan
mutu pelayanan kesehatan, khususnya
pelayanan keperawatan.
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah
informasi yang diperoleh kurang mendalam
karena penelitian ini merupakan penelitian
survei dengan menggunakan kuisioner dan
diperlukan penelitian lanjutan yang lebih
mendalam dengan memperhatikan jumlah
sampel. Sedikitnya informasi dan terbatasnya
pertanyaan membuat penulis sedikit sulit
menggali informasi mengenai kepuasan klien
dan penerapan caring oleh mahasiswa
keperawatan pra klinik di rumah sakit.
Acknownledgement
Penulis mengucapkan terimakasih
kepada Ibu Dr. Hanny Handiyani, S.Kp.,
M.Kep selaku dosen fasilitator Profesionalisme
dalam Keperawatan kelas C, teman-teman
mahasiswa Fakultas Ilmu Keperawatan
Universitas Indonesia angkatan 2018, serta
keluarga yang telah membantu penulis
menyelesaikan penelitian ini.
References
AACN. (2008). The Essentials of Baccalaureate
Education for Professional Nursing
Practice. American Association of
Colleges of Nursing (AACN), 30, 63.
Retrieved from
https://www.aacnnursing.org/Portals/42/A
cademicNursing/Tool
Kits/BaccEssToolkit.pdf
Abdul, M. (2015). Pendidikan Keperawatan
Jiwa Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: CV
ANDI OFFSET.
Ariani, T. A., & Aini, N. (2018). Perilaku
caring perawat terhadap kepuasan pasien
rawat inap pada pelayanan keperawatan.
Jurnal Keperawatan, 9(1), 58–64.
Berman, A., Snyder, S., & Frandsen, G. (2016).
Fundamental of Nursing: Concepts,
Process, and Practice. (K. Wilson, Ed.)
(10th ed.). United States of America:
Pearson Education, Inc.
Darmawan, N. (2009). Hunungan perilaku
caring perawat terhadap tingkat kepuasan
pasien rawat inap di RSUD Klungkung.
Dunia Kesehatan, 5(1), 48–53.
Delaune, S. C., & Ladner, P. K. (2011).
Fundamental of Nursing Standar &
Practice. (S. Helba, Ed.) (4th ed.). Canada:
Nelson Education, Ltd.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan:
Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional (3rd ed.). Jakarta: Salemba
Medika.
Potter, P. A., & Perry, A. G. (2009).
Fundamental of Nursing. (A. Ferderika,
Ed.) (7th ed.). Jakarta: Penerbit Salemba
Medika.
Prihandhani, I. G. A. A. S., Nopiyani, N. M. S.,
& Duarsa, D. P. (2019). Hubungan faktor
individu dan budaya organisasi dengan
perilaku caring perawat pelaksana di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Ganesha
Gianyar. Public Health and Preventive
Medicine Archive, 3(1), 44.
Purwaningsih, D. F. (2018). Perilaku caring
perawat pelaksana di ruang rawat inap.
Jurnal Ilmu Kesehatan, (4), 61–67.
Yulihastin, E. (2009). Bekerja Sebagai
Perawat. Jakarta: Penerbit Erlangga.
6
7