NAMA : JOKO SUSANTO

NIM : 031298403
UPBJJ : PALEMBANG
TUGAS2 : PEMASARAN JASA

TUGAS TUTORIAL KE-2

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Nama Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

Kode Mata Kuliah : EKMA 4568
Jumlah sks : 3 SKS
Nama Pengembang : Adisthy Shabrina Nurqamarani B.A. (Hons)., M.Sc
Nama Penelaah : Dr. E.Andriyansah, S.E., M.M.
Status Pengembangan : Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai)
Tahun Pengembangan : 2019
Edisi Ke- : 1

Skor Sumber Tugas

No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
1 Jelaskan peran strategis karyawan dalam 20 Modul 4
pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik Kegiatan
Belajar 1
2 Jelaskan peran strategis factor process dalam 20 Modul 4
pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik Kegiatan
Belajar 2
3 Jelaskan elemen-elemen bukti fisik jasa yang 20 Modul 4
digunakan oleh penyedia jasa untuk memperkuat Kegiatan
kredibilitas jasa yang ditawarkan ! Belajar 3
4 Jelaskan situasi yang menyebabkan fluktuasi 20 Modul 5
antara permintaan dan kapasitas ! Kegiatan
Belajar 1
5 Jelaskan strategi untuk menyesuaikan kapasitas 20 Modul 5
dan tingkat permintaan yang berfluktuasi ! Kegiatan
Belajar 2

JAWABAN

1. Jelaskan factor strategis peran people dalam pemasaran jasa, dan berikan contoh-contohnya
spesifik ?
Dalam pemasaran jasa, kesuksesannya perusahaan sangat tergantung pada Sumber Daya
Manusia/SDM (people) yang dimiliki. Apalagi untuk mencapai hasil yang optimal diperlukan
keterlibatan langsung antara penyedia jasa dengan konsumennya. Perusahaan juga harus
mengantisipasi segala kemungkinan terjadinya permasalahan dalam pengelolaan SDM mulai dari
tahap seleksi hingga proses manajemen SDM yang lebih kompleks. Tingkat perhatian dan
penekanan pada peran SDM dalam memasarkan jasa adalah sangat penting, apalagi pada era
globalisasi saat ini di mana tidak akan ada batas mobilitas sumber daya termasuk SDM Contoh
customer service yang ramah pelayanan yang sopan di setiap intansi seperti bank , klinik
kecantikan dll.

2. Jelaskan peran strategis factor process dalam pemasaran jasa, berikan contoh-contoh spesifik
Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan kualitas jasa yang diberikan, terutama dalam hal
sistem penyampaian jasa.

3.Jelaskan beberapa situasi yang menyebabkan terjadinya fluktuasi antara permintaan dan
kapasitas ?

Pada sektor jasa, ketidak mampuan menyimpan jasa jika dikombinasikan dengan fluktuasi
permintaan menyebabkan beberapa kombinasi kapasitas permintaan;
a.       excess demand (kelebihan permintaan), terjadi jika tingkat permintaan melebihi kapasitas
maksimum. pada situaisi ini kemungkinan konsumen tidak bisa menggunakan jasa perusahaan
yang berakibat pada hilangnya peluang bisnis. Bagi konsumen yang mendapatkan kesempatan
menggunakan jasa perusahaan, kemungkinan tidak dapat menerima kualitas jasa seperti yang
dijanjikan karena terlalu banyak permintaan melebihi kemampuan karyawan dan fasilitas yang
tersedia.
b.      Demand exceeds optimum capacity (permintaan melebihi kapasitas optimum). Seluruh
permintaan konsumen dapat dipenuhi oleh perusahaan, hanya saja kualitas jasa tidak bisa
diberikan dengan optimal karena penggunaan kapasitas yang berlebihan dan karyawan dipaksa
untuk bekerja melebihi kemampuannya menghantarkan kualitas jasa secara konsisten
c.       Demand and supply are balanced at the level of optimal capacity (permintaan dan
penawaran seimbang pada kapasitas optimal). Karyawan dan kapasitas berada pada kondisi
ideal. Tidak seorang karyawan pun yang bekerja melebihi kemampuannya, fasilitas yang tersedia
mencukupi dan konsumen menerima kualitas jasa yang optimal.
d.      Excess capacity (kelebihan penawaran). Permintaan berada di bawah kapasitas optimal.
Sumber daya produktif seperti tenaga keja peralatan dan fasilitas tidak digunakan secara optimal
yang menyebabkan rendahnya produktivitas dan turunnya profit. pada situasi inibkonsumen
kemungkina akan mendapatkan kualitas jasa yang excellent secara individual sebab konsumem
mendapatkan perhatian yang komplit dari karyawan.
4.Jelaskan Factor yang menyebabkan kapasitas produksi pada jasa sulit di optimalkan?
Faktor-faktor yang dapat membatasi kapasitas jasa adalah:
a.       Keterbatasan waktu, bagi penyedia jasa waktu menjadi kendala utama proses produksi
jasa. Jika penyedia jasa tersebut tidak dapat menggunakan waktu secara efektif, maka mereka
akan kehilangan peluang mendapatkan keuntungan
b.      skill dan pengetahuan karyawan yang tidak memadai untuk memenuhi permintaan yang
sesuai dengan harapan konsumen.
c.       Keterbatasan fasilitas, untuk memenuhi permintaan tertentu yang melebihi kapasitas.
d.      Keterbatasan peralatan yang tidak dapat digunakan pada saat permintaan berlebihan.

5.Menurut Zeithaml dkk (2013) ada beberapa langkah dalam memahami pola permintaan,
sebutkan dan jelaskan secara singkat ?
Untuk dapat mengelola fluktuasi permintaan pada bisnis jasa, penyedia jasa perlu memahami
pola permintaan, mengapa bervariasi dan segmentasi pasar yang berkaitan dengan permintaan
pada waktu yang berbeda beda . Zeithalm dkk 2013 menjelaskan beberapa langkah dalam
memahami pola permintaan yaitu ;
1.      penggambaran pola permintaan dalam sebuah bagan, pembuatan bagab seperti grafik akan
sangat membantu untuk memahami permintaan konsumen.
a.       2.siklus yang dapat diperdiksi, dari pola permintaan yang sudah dibentuk mejadi sebuah
bagan itu dapat digunakan untuk memprediksi siklus permintaan dari konsumen, yang harus
diperhatikan adalah bagaimana variasi yang muncul untuk masing masing penentuan waktu
siklus.
b.      3.fluktuasi permintaan yang bersifat random. terkadang pola permintaan jasa bersifat
random sehingga dapat menggambarkan sebagai suatu siklus uang dapat diprediksi, namun
terkadang sapat juga diprediksi.
c.       4.pola permintaan berdasarkan segmen pasar, pola permintaan yang tercatat baik dapat
dipecah pecah berdasarjab segmen pasar. segmentasi pasar bisa dibuat berdasarkan pendapatan,
strata soaial, pekerjaan, dan umur. dari berbagai penentuan swgmen akan dapat diindetifikasi
permintaan segmen mana yang mudah diprediksi dan yang sifatnya random.