Cara implementasi CRM dengan sukses

1. Pilih sistem yang tepat

Sangatlah penting untuk memilih sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda. Pastikan sistem
CRM Anda terkonfigurasi dengan baik, memiliki mobile application, dan terjangkau. Terutama,
pastikan sistem CRM yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.
2. Petakan proses penjualan dan pemasaran
Sistem CRM Anda tidak akan berhasil jika tidak melakukan pemetaan proses bisnis Anda per
tahapan. CRM berfungsi untuk mengotomatisasi proses, dan hal tersebut tidak akan berhasil
kalau proses tersebut tidak ada.
3. Buatlah solusi end-to-end
Sistem CRM dapat diintegrasikan dengan banyak hal. Mengintegrasi WhatsApp CRM adalah salah
satu contoh penerapan CRM pada perusahaan Anda. Perusahaan juga dapat menghubungkan
sistem CRM dengan manajemen proyek sehingga tercipta sebuah sistem yang lebih baik.
4. Dapatkan feedback dari tim Anda
Sama halnya dengan ERP (Enterprise Resource Planning), permasalahan terbesar saat
implementasi adalah pengguna tidak terlibat dalam perkembangan sistem CRM. Keterlibatan tim
sejak awal sistem berjalan sangatlah penting. Diperlukan masukan dari tim untuk melihat
bagaimana efektivitas sistem berjalan.
5. Kembangkan project plan
Implementasi yang baik berasal dari eksekusi proyek yang memiliki tujuan, timeline, dan
penyampaian yang jelas. Memiliki manajer proyek yang fokus dan dukungan dari manajemen
sangatlah penting. Lakukan pendekatan CRM secara bertahap. Pertama-tama, Anda dapat
memulai dari fungsi dasar CRM yaitu database kontak client dan otomatisasi dokumen.
Selanjutnya, Anda dapat memaksimalkan fungsi CRM untuk
mengatur deals dalam pipeline hingga mengembangkan marketing Anda.
6. Pastikan sistem dapat berfungsi
Kesalahan lain yang sering dilakukan adalah tidak adanya keselarasan antara tim sales dan
marketing dengan tim IT. Tim IT harus memastikan mitigasi keamanan data, integrasi sistem, dan
pelatihan untuk anggota tim lain.