UNIVERSITAS TERBUKA 1. Anggaplah Anda merupakan General Manager Taman Wisata Candi Borobudur. Berdasarkan informasi yang terdapat pada artikel di atas, buatlah draf surat edaran yang berisi pesan bad news tentang kenaikan harga tiket masuk Candi Borobudur yang ditujukan kepada wisatawan domestik!
Jawab:
OBJEK WISATA CANDI BOROBUDUR
Nomor :- Lampiran :- Perihal : Surat Pemberitahuan Kenaikan Harga Tiket Masuk Candi Borobudur
Kepada Yth. Pengunjung/Wisatawan Candi Borobudur Di – Tempat
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan suhu politik yang masih memanas dan jumlah pengunjung/wisatawan yang semakin meningkat, oleh karena itu, untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan yang terjadi pada kawasan candi Borobudur, Saya selaku General Manager dan para pengurus Taman Wisata Candi Borobudur memutuskan untuk menaikan harga tiket masuk Candi Borobudur. Kenaikan harga tersebut menyesuaikan dengan peningkatan jumlah personil keamanan. Berikut harga tiket masuk Candi Borobudur:
Wisatawan Domestik Anak Rp. 20.000/orang Rp. 25.000/orang
Wisatawan LN Dewasa US$25 US$25
Wisatawan LN Anak US$15 US$15
Demikian surat Pemberitahuan ini kami sampaikan, mohon pengertiannya dan kami ucapkan terima kasih.
Magelang, 21 mei 2019
General Manager
Magfirah Umaya Adham
2. Jelaskan strategi penulisan bad news yang Anda gunakan pada jawaban no.1 beserta pengorganisasian pesan yang ada di dalamnya!
Jawab:
Penyampaian Bad-news ke Pelanggan
Ketika Saya ingin menyampaikan pesan bad-news kepada pelanggan atau calon pelanggan Saya, perlu diperhatikan bagaimana menjaga pembaca Saya tetap merasa baik dan dapat meneruskan hubungan bisnis di kemudian hari. Oleh karena itu, ada tiga hal yang saya lakukan,yaitu : 1. Tetap bekerja sebaik mungkin menuju kepada terwujudnya suatu penjualan ulang (resale) tiket masuk. 2. Tetap menjaga instruksi atau informasi tambahan sejelas mungkin. 3. Tetap optimis, percaya diri sehingga pembaca saya tidak kehilangan minat. Memperkuat kepercayaan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik merupakan salah satu cara yang efektif yang saya gunakan untuk menumbuhkan penjualan ulang bagi para pelanggan. Jangan sampai pelanggan kecewa hanya karena pemilihan pendekatan yang salah. Hal ini harus betul-betul diwaspadai, terutama para pengambil kebijakan perusahaan. Menjaga citra baik perusahaan merupakan tugas yang sangat berat.
Disini saya juga menggunakan kemampuan penulisan pesan persuasif agar
membuat pembaca saya setuju dengan keputusan yang saya buat. Saya menjelaskan secara detail di dalam surat yang bertujuan untuk meyakinkan pengunjung dan pihak-pihak lainnya yang berhubungan dengan taman wisata candi borobudur.
