TUGAS 2 Perilaku Konsumen

Nama : Wahyudi Rizal

NIM : 041843947

Matkul : Perilaku Konsumen

1. A. Pada iklan shopee yang ditampilkan dalam soal, proses belajar yang digunakan adalah
proses belajar perilaku instrumental.Proses belajar instrumental (operant conditioning
adalah pengalaman pembeli terhadap suatu produk berdasarkan reward yang dirasakan.Dari
iklan tersebut terlihat ada promo gratis ongkos kirim, promo sale serba 60ribu, dan cashback
hingga100%. Disinilah letak proses belajarnya, konsumen akan merasa mendapat reward
saat melakukan proses belanja ditoko tersebut. Dari sinilah konsumen akan terdorong untuk
berbelanja jika mendapat promo-promo tersebut.

Contoh ini digolongkan keproses instrumental karena didalamnya terdapat penguatan-

penguatan baik itu positif ataupun negatif. Penguatan positifnya adalah dari rasa nyaman
mendapat banyakpromo-promo dan penguatan negatifnya adalah jika orang tersebut tidak
berbelanja pada tanggal yang ditentukan akan ketinggalan promo tersebut.

B. Prinsip yang digunakan pada iklan snack disoal adalah prinsip generalisasi stimulus
khususnya pada subsimiliarname. Prinsip ini mungkin tidak terlalu baik karena bisa membuat
perdebatan karena plagiarisme,namun masih banyak produsen yang menerapkan prinsip ini.
Kesamaan kemasan, jargon, dan isi produk tersebut diharapkan dapat membuat asosiasi
kualitas antar produk. Karena kebanyakan orang mengenal merk 'kit-kat' adalah snack wafer
dibalut coklat dan sudah dikenal luas maka perusahaan snack yang sama memberikan
produknya merk'kat-kot 'dengan harapa produknya juga bisa terkenal dikalangan
masyarakat luas.

C. Jenis proses belajar (proses belajar perilaku)

• Proses belajar classical conditioning adalah proses belajar yang memiliki tiga prinsip
yaitu pengulangan (repetition), generalisasi stimulus (stimulus generalization),dan
diskriminasi stimulus (stimulus generalization). Classical conditioning ini terjadi jika
stimulus yang menyebabkan suatu respon yang dipasangkan dengan stimulus lain yang
tidak bisa menghasilkan suatu respon.
• Proses belajar instrumental (operant conditioning) adalah pengalaman pembeli
terhadap suatu produk berdasarkan reward yang dirasakan.
• Vicariouslearning (observasi) merupakan salah satu macam proses dalam belajar sosial
dimana individu mempelajari suatu respon melalui pengamatan terhadap orang lain
yang belajar.

Perbedaannya adalah dari prinsip dan proses pembelajarannya. Ada pembelajarannya

diterima karena terjadi pengulangan teru smenerus, ada karena mendapat reward, serta
mengamati orang lain yang sedang belajar. Namun ketiganya dapat menjadi dasar untuk
mendapatkan kepercayaan serta knowledge konsumen untuk memasarkan suatu produk.
2. A. Fungsi sikap yang dipergunakan dalam iklan tersebut menurut saya adalah fungsi
mempertahankan ego. Fungsi ini bermaksud menghalau masyarakat yang merasa memiliki
kelemahan agar tetap dapat melakukan suatu hal. Sama hal nya dengan iklan provider XL,
dimana ia menyandingkan produknya dengan produk dari provider lain. provider XL
menawarkan dengan mengirim 1 pesan lalu mendapat gratis serratus sms, sedang kan
provider lain mengirim 3 pesan baru mendapat gratis seratus sms. Disinilah letak fungsi
sikapnya, dimana jika konsumen menggunakan provider lain tersebut harus mengirim 3
pesan baru mendapatgratis seratus sms (yang notabene harus mengeluarkan biaya kirim
sms lebih dari pada provider XL). Jadi, dengan fungsi sikap ini diharapkan konsumen akan
beralih untuk menggunakan provider XL.

B. Model sikap yang digunakan adalah model sikap beralasan, dimana model sikap beralasan
menunjukkan bahwa kecenderungan melakukan suatu tindakan tertentu (misalnya perilaku
belanja) dipengaruhi oleh sikap (AB) dan norma subjektif (SN). Kedua hal itu lah yang akan
mempengaruhi bobot kepentingan relative dari atribut dan akhirnya menimbulkan
kecenderungan melakukan perilaku atau tindakan tertentu.

Contohnya kegiatan promosi provider XL merupakan perilaku atau tindakan yang

sesungguhnya diduga sebagai kecenderungan. Jadi, model sikap ini memprediksikan
kecenderungan perilaku seseorang dimasa yang akan datang. Misalnya kita mengatakan
bahwa dengan hanya mengirim 1 pesan akan mendapat gratis 100 sms, itulah yang
dinamakan kepercayaan terhadap perilaku,inilah komponen AB.Sehingga akan terbentuk
kecenderungan melakukan kegiatan konsumen menggunakan XL karena dianggap dapat
memberikan kelebihan dari provider lain.
3. A. Karakteristik demografi dalam iklan hilo termasuk kedalam klasifikasi usia. Usia akan
menggambarkan perkembangan siklus fisik dan psikis seorang konsumen, perbedaan usia
akan menyebabkan perbedaan fisik seseorang sehingga akan membedakan kebutuhan yang
akan berakibat mempengaruhi pola konsumsi makanan dan minuman, serta konsumsi
beragam barang dan jasa lainnya. Dalam iklan hiloter sebut jelas tujuan produsen adalah
menyasar kaum anak yang menginjak remaja yang akan tumbuh berkembang. Agar sampai
kekonsumen sesuai target sasarannya, produsen mencantumkan gambar anak – remaja
serta jargon untuk menarik motivasi konsumen khususnya kalangan remaja untuk meminum
susu hilo agar tumbuh tinggi. Disana juga terdapat keterangan kandungan vitamin dan
mineralnya, yaitu tinggi kalsium, rendah lemak, 12 vitamin dan 5 mineral, yang mana
komposisi tersebut memang baik untuk pertumbuhan anak yang menginjak remaja agar
tumbuh tinggi.

B. Karakteristik demografi penting dalam pemasaran karena dengan ini dapat meninjau
segmentasi pasar sertapertumbuhan ekonomi. Kaitannya dengan segmentasi pasar : Bisnis
menggunakan sejumlah variable demografi untuk mengidentifikasi secara spesifik preferensi
produk dan perilaku konsumen. Mereka membagi pasar menjadi beberapa segmen pasar
berdasarkan variable tersebut. Mereka kemudian memilih segmen pasar yang layak secara
komersial dan memfokuskan upaya pemasaran pada segmen tersebut. Perusahaan
mengembangkan strategi pemasaran dan bauran pemasaran sesuai dengan karakteristik
konsumen di segmen target. Mereka menyesuaikan strategi penetapan harga, pengemasan,
dan penawaran layanan. Jika strategi pemasaran diselaraskan dengan demografi
pelanggan,penjualan kemungkinan akan meningkat karena perusahan dapat lebih
memuaskan pelanggan.

Kaitannya dengan pertumbuhan ekonomi : Struktur populasi dan perubahannya dapat

berdampak pada perubahan sosialdan ekonomi.Ekonomiberkembang untuk memenuhi
kebutuhan manusia.Dalam aktivitas ekonomi,populasitidak hanya bertindak sebagai
pemasok tenaga kerja, tetapi juga sebagai konsumen bagi berbagai barang dan jasa.