MANAJEMEN OPERASI JASA

NAMA : Estauryna Sirait

NPM : 19520178
GROUP : MC3
Mata Kuliah : Manajemen Operasi Jasa
Dosen Pengampu : Toman Sony Tambunan. S.E,M.Si
 MENFIDENTIFIKASI FAKTOR INTERNAL DAN
FAKTOR EKSTERNAL YANG HARUS
DIPERTMBANGKAN DALAM MERUMUSKAN
STRATEGI YANG SUKSES DALAM BISNIS JASA
PENGETIKAN

1. Faktor Internal, meliputi

a. Sumber Daya Manusia.
Dalam bisnis jasa pengetikan ini saya akan merekrut orang yang
berpengalaman, memiliki keahlian didalam komputer serta
memiliki loyalitas tinggi sebagai karyawan saya. Untuk
perekrutan karyawan saya akan menyeleksi terlebih dahulu
setelah melakukan seleksi kemudian saya interview setelah lulus
interview maka saya juga akan memberi pelatihan terhadap
karyawan saya.
b. Fasilitas dan Peralatan.
- Untuk lokasi bisnis saya, saya akan membuat ditempat yang
strategis yang dapat dijangkau oleh masyarakat, mahasiswa,
maupun pekerja kantoran.
- Untuk tempat usaha saya, saya akan memilih kios 2 x 2meter
persegi yang bagus dan harganya terjangkau.
- Menyediakan berbagai peralatan untuk usaha seperti, komputer,
printer, kertas A4 & Kertas F4, tinta print, meja computer, dan
kursi yang nyaman, alat tulis, buku catatan transaksi.
c. Sumber Keuangan.
Sumber keuangan didapat dari :
- Pengetikan kertas F4, spasi 1 = Rp.4000
- Pengetikan kertas F4, spasi 1,5 = Rp. 3000
- Pengetikan kertas F4, spasi 2 = Rp. 2000
- Print text =Rp. 500,-/halaman
- Print warna biasa =Rp. 1.000,-/halaman
- Print table/gambar =Rp. 1000,-/kolom
- Print table/gambar warna =Rp. 1.500,-/halaman
- Print full warna =Rp. 2.500,-/halaman
- CD Burning = Rp. 10.000,-/CD
d. Pelanggan.
- Melakukan pelayanan terbaik untuk pelanggan
- Mendengar keinginan dan kebutuhan
- Menjadikan pelanggan focus utama
- Menepati janji, misalnya jika saya berjanji untuk menyelesaikan
satu proyek dalam waktu tiga hari, maka saya harus
menyelesaikan proyek tersebut dalam 3 hari.
- Memberikan kompensasi jika gagal menepati janji, misalnya
dengan memberikan jasa pengetikan gratis untuk 1 dokumen
atau potongan harga untuk pengguna jasa.
- Menjaga kerahasiaan dokumen pelanggan.
e. Produk dan Jasa
Jasa pengetikan memiliki ketelitian, kecepatan dan ketepatan
dalam mengetik. Jasa ini memakai system EYD untuk
memeriksa tulisan benar atau salah sehingga kecil kemungkinan
untuk salah.
f. Teknologi
Membuat perangkat strategi dan Teknik baru yang dapat
membantu bisnis
g. Faktor lain
Dalam mempromosikan bisnis menggunakan website atau situs
untuk memasarkan bisnis jasa.

2. Faktor Internal, meliputi :

a. Kondisi Ekonomi
Menyesuaikan harga yang tepat dilingkungan usaha agar dapat
dijangkau oleh masyarakat, dan mahasiswa.
b. Kondisi Politik
Kebijakan-kebijakan pemerintah yang mengatur jalannya proses
bisnis merupakan landasan mutlak yang harus diperhatikan. Agar
nantinya tidak terjadi benturan dikemudian hari. Seperti
mematuhi peraturan daerah dan melaksanakan kebijakan pajak.
c. Lingkungan hukum
Dalam menjalankan bisnis ini perlu mengetahui undang-undang
perdagangan agar nantinya tidak terjadi hal yang tidak
diinginkan.
d. Teknologi
Mengetahui perubahan teknologi, perubahan ilmu pengetahuan
dan penemuan-penemuan baru dalam bidang teknologi.
Sehingga bisnis tetap dapat bersaing dengan usaha-usaha
lainnya.
e. Kompetisi
Melakukan berbagai promosi seperti, membuat blog, membuat
konten pemasaran, merubah tampilan blog, melakukan promosi
diberbagai media promosi seperti contoh selebaran tau pamphlet.
Kami juga akan menggunakan media internet untuk melakukan
internet marketing.