BAB I

PENDAHULUAN

A. Tentang Kami
Klinik Pratama Rawat Jalan adalah klinik umum yang melayani pelayanan

pemeriksaan umum, kebidanan, laboratorium berjejaring, dengan program unggulan di

bidang kecantikan dan medical Check up. Sesuai dengan mottonya, klinik mempunyai

komitmen untuk melakukan pelayanan pemeriksaan medik dasar umum, kebidanan,

kecantikan dan pemeriksaan laboratorium dasar berjejaring dengan protocol Kesehatan

yang diterapkan sesuai dengan peraturan adaptasi kebiasan baru di masa pandemic

COVID-19. Komitmen tersebut diwujudkan dalam bentuk pelayanan yang optimal

dengan tenaga yang profesional dalam hal bedah minor, kecantikan dan perawatan kulit

wajah yaitu dokter, perawat, bidan, dan therapist yang berpengalaman. Dimulai dari

pemeriksaan umum oleh tenaga professional, medical Check up, kebidanan, pemeriksaan

laboratorium berjejaring, perawatan kulit wajah, pelangsingan tubuh dengan produk-

produk yang berkualitas tinggi dan fasilitas klinik yang nyaman dapat Anda nikmati di

Klinik

Klinik awalnya merupakan beauty clinic & sliming center yang pertama berdiri di

tahun di daerah. Respon positif dari pelanggan dan masyarakat sekitar serta semakin

meningkatnya kebutuhan akan perawatan kulit wajah dan tubuh sehingga mendorong beauty

clinic & sliming center mendorong untuk lebih Profesional. Pada tahun 2021 di era adaptasi

kebiasaan baru pada masa pandemic COVID-19, Klinik menjadi Klinik Pratama Rawat jalan

dengan membuka pelayanan pemeriksaan umum, pelayanan kebidanan, pemeriksaan

laboratorium dasar berjejaring, pemeriksaan Medical Check Up, home care dan tetap

memberikan pelayanan kecantikan berbasis protokol Kesehatan.

1
 BAB II

Visi dan Misi

Visi

Menjadi klinik pratama rawat jalan yang meberikan pelayanan berkualitas, professional, dan
berorientasi pada keselamatan pasien.

Misi

 Memberikan pelayanan umum paripurna secara promotive, preventif, kuratif dan

rehabilitatif
 Menjadi pusat Medical Chec Up bersahabat
 Memberikan pelayanan Kebidanan sayang ibu oleh tenaga profesional
 Memberikan pelayanan perawatan kulit dan wajah dengan teknologi mutakhir oleh
tenaga profesional
 Memberikan pelayanan laboratorium dasar berjejaring yang aktif dan akurat
 Menyediakan fasilitas yang sesuai dengan pelayanan yang diberikan
 Menampilkan Pelayanan ramah tamah serta bersahabat

NILAI-NILAI

Klinik Pratama  Rawat Jalan memiliki nilai-nilai yang merupakan satu keseluruhan dalam
melaksanakan pelayanan-pelayanan kesehatan. Nilai-nilai tersebut yaitu: Jujur, Tanggung jawab,
Visioner, disiplin, kerjasama, dan adil

2
 STUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Klinik mempunyai struktur organisasi yang

terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun struktur organisasi Klinik

sebagai berikut :

DIREKTUR/OWNER

GENERAL
MANAGER

HEAD OF FINANCE HEAD OF MARKETING HEAD OF OPERATIONAL

TENAGA MEDIS
Dokter Pelaksana
TENAGA NON MEDIS
Beautician
Perawat pelaksana
Pendaftaran/ administrasi
Bidan Pelaksana
Kasir
Apoteker/ AA

SECURITY

Gambar 3.1. Struktur Organisasi Klinik Pratama Rawat Jalan

Adapun uraian tugas Klinik Pratama Rawat Jalan sebagai berikut :

a) Directur/owner, yaitu bertugas memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-

kebijakan perusahaan serta memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan.

b) General Manager, yaitu bertugas menjalankan visi misi perusahaan agar tercapai

tujuannya, serta menjalankan tugas dari atasan.

c) Head of Finance, yaitu bertugas memonitor, mengumpulkan data dan menganalisa

posisi kas perusahaan dan aliran kas dengan melihat pertimbangan kondisi modal,

piutang, pembayaran dan pengeluaran secara kontinu untuk memastikan

keseimbangan kondisi keuangan perusahaan

3
 d) Head of Marketing, yaitu bertugas Merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir

proses penjualan dan pemasaran untuk mencapai target penjualan dan

mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.

e) Head of Operational, yaitu bertugas Mengkoordinir karyawan, membuat kerjasama

yang solid dan iklim kerja yg kondusif.

f) Dokter yaitu seorang dokter yang bertugas melakukan pemeriksaan, Tindakan medis

dan pengobatan terhadap pasien

g) Perawat dan bidan yaitu seorang tenaga medis perawat/ bidan yang bertugas

memberikan asuhan keperawatan/ kebidanan kepada pasien dibawah pengawasan

dokter dan sesuai kompetensinya

h) Apotek / Asisten apoteker adalah tenaga kefarmasian yang melaksanakan tugas

pengelolaan obat dan alat medis

i) Administrasi yaitu karyawan yang bertugas melakukan dokumentasi pendaftaran,

rekam medis, dan administrasi lainnya di pelayanan kesehatan

j) Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan terhadap konsumen

k) Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan bertanggung jawab

atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.

l) Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di dalam perusahaan

PROSEDUR DAN JENIS PELAYANAN

Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Klinik Paratama Rawat jalan adalah
sebagai berikut :
A. Jam Operasional
Klinik beroperasi setiap hari Senin - Sabtu, mulai pukul 08.00 pagi sampai pukul
17.00 WIB.
B. Prosedur Pelayanan pada Konsumen

Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen yang datang ke klinik
memiliki prosedur yang mematuhi protocol Kesehatan dan prosedur pelayanan yang

4
 sangat jelas dan mudah dipahami oleh konsumen sehingga dapat menghindari adanya
ketidak puasan dari konsumen. Sebelum melakukan pelayanan medis, pasien akan
dipersilahkan melakukan cuci tangan dengan menggunakan sabun atau memakai
handrub, kemudian dilakukan pengecekan suhu di pintu masuk serta skrining COVID-
19. Apabila lolos skrining pasien dapat memasuki area pelayanan umum, jika pasien
menunjukan gejala COVID-19 dipisahkan di ruang Tindakan untuk dilakukan tindak
lanjut rujukan penanganan COVID-19.

Pendaftaran Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Klinik, akan
dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan sebagai data. Bagi konsumen
yang sudah terdaftar dan hendak melakukan pelayanan harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
1. Konsumen yang baru datang untuk menjalani pelayanan medis terlebih dahulu
mendaftar pada bagian pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
2. Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor urut untuk masuk ke ruang
periksa untuk melakukan konsultasi medis dengan konsultaan medis yang
tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk melakukan pelayanan medis
sesuai masalah yang dialami.
3. Setelah melakukan pembayaran, konsumen dipersilahkan menunggu sebentar
untuk dipanggil mengambil obat
4. Pasien dipersilahkan mengambil obat dan pulang
5. Pasien yang hendak melakukan perawatan kecantikan, dipersilahkan masuk ke
ruang perawatan Bersama beautician.
6. Setelah menjalani perawatan, konsumen akan mendapat penjelasan tentang
kondisi pasca perawatan dari bagian costumer service.
7. Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk melakukan pembayaran.

C. Jenis Pelayanan
1. Pemeriksaan Dokter Umum
2. Kier Dokter / Surat Keterangan Sehat
3. Khitan
4. Lab Sederhana
a. Gula Darah
b. Asam Urat
c. Cholesterol
d. Rapid Antibodi COVID-19
e. Rapid antigen COVID-19
f. Swab PCR (Jejaring)
5. Lab Jejaring
a. RSI Banjarnegara
b. Medico Labora
6. Radiologi Jejaring
a. RSU Hidayah
b. RSI Banjarnegara
7. Kebidanan Jejaring

5
 a. Klinik Vira Medika
8. Apotek Jejaring
9. Test Kehamilan
10. KIA
11. Pemeriksaan ANC
12. KB
a. Suntik
b. Pil
c. Kondom
d. IUD
e. Implant
13. Medical Check Up
14. Home Visit/ home care
15. Penyuluhan Kesehatan
16. Program Pelayanan Prolanis
17. Pelayanan perawatan Kecantikan
Deskripsi Produk dan Range Harga
Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No Jenis Treatment Kegunaan Treatment Harga
.
1 Chemical Peeling Perawatan ini merupakan tehnik
peremajaan kulit dengan menggunakan
zat-zat khusus untuk meningkatkan dan
memperhalus tekstur kulit dengan
mengangkat lapisan kulit terluar yang
sudah matidan merangsang regenerasi
kulit.Kulit lebih halus dan garis halus
pada wajah pun berkurang. Efektif
mengatasi masalah kulit
berjerawat,kerutan dan juga rona wajah
yang tidak merata. Kulit lebih halus dan
tampak bercahaya
2 Jeet Peel Menggunakan tekanan air dengan
kecepatan tinggi, perawatan ini
menggunakan oksigen murni untuk
masuk ke dalam sel kulit. Dengan cairan
yang diperkaya dengan berbagai vitamin
dan zat suplemen yang dibutuhkan kulit,
perawatan ini efektif memaksimalkan
pengelupasan sel kulit mati tanpa rasa
sakit dan tanpa efek kemerahan yang
memungkinkan Anda bisa langsung
beraktivitas kembali. Kulit tampak lebih
sehat, segar dan cerah berseri
Microdermabrasi Perawatan ini merupakan salah satu
perawatan kulit paling efektif
peremajaan kulit dengan cara yang
aman. Menggunakan sirkulasi micro
cristal yang masuk ke dalam kulit,
mengikis lembut lapisan dalam dan
mengangkat lapisan terluar kulit yang

6
 telah dipenuhi sel kulit mati. Micro
Abrasion dapat bekerja efektif bahkan
pada kulit yang sensitive dengan kontra
indikasi yang sangat minimal dibanding
perawatan lainnya. Bekerja meratakan
permukaan kulit atas
(lapisan epidermis) untuk mengatasi
masalah seperti scar dan stretch marks.
Mesotherapy Perawatan dengan menggunakan obat-
obatan tertentu serta vitamin langsung
ke mesoderm, lapisan tissuex di bawah
permukaan kulit,dengan menggunakan
mesogun.
a. Meso Face Untuk kulit
wajah,suntikan ini disesuaikan
denganmasalah maupun kondisi kulit
*Meso Glow untuk kulit lebih bercahaya
*Meso Bright untuk kulit lebih cerah,
menghilangkan noda hitam dan
melasma
*Meso Aging untuk mengencangkan
kulit
*Meso Eye Bag untuk mengatasai
kantong mata tanpa operasi
b. Meso Body Terapi ini merupakan
salah satu cara paling efektif untuk
menghilangkan selulit maupun lemak
yang tidak diinginkan pada tubuh,
dengan memberikan suntikan pada
area tubuh tertentu. Misalnya pada
pinggang maupun paha
Mesotherapy Perawatan mesotherapy modern tanpa
Modern jarum ini merupakan tehnik mesotherapi
baru dengan menggunakan teknologi
elektro poresis dan ultra sound sehingga
tidak menimbulkan rasa sakit dan tanpa
meninggalkan bekas. Bekerja
mengurangi garis halus, kerutan pada
wajah dan selulit pada tubuh
Light Theraphy 1. Photo Dynamic Therapy
(PDT)
Perawatan kulit wajah ini menggunakan
teknologi penyinaran modern
Photo Dynamic Therapy
(PDT) : infra red
perawatan dengan photo rejuvenation
dengan menggunakan sinar dengan
panjang gelombang 830 nm yang telah
terbukti secara klinis meremajakan kulit
Photo Dynamic Therapy

7
 (PDT) – red
Sinar merah dengan panjang gelombang
633 nm ini bekerja merangsang proses
alami dalam kulit untuk meremajakan
sel sel kulit, membentuk kolagen dan
elastin untuk mengatasi kerutan dan
membuat kulit menjadi lebih kenyal dan
segar.
Photo Dynamic Therapy
(PDT) – blue
Sinar biru dengan panjang gelombang
415 nm sangat efektif untuk perawatan
kulit berjerawat dengan cara
menghancurkan bakteri penyebab
jerawat. Efektif mengurangi jerawat dan
mencegahnya muncul kembali.
2. Intense Pulse Light (IPL)
Terobosan mutakhir dalam perawatan
kulit ini menggunakan photo
rejuvenation atau proses peremajaan
kulit yang tidak
menimbulkan rasa sakit. Bekerja
merangsang pembentukan kolagen,
sehingga kulit lebih kenyal, halus dan
bersinar.
3. Intense Pulse Light Plus
(IPL-IR)
Tehnik terbaru untuk mengencangkan
kulit ini menggunakan teknologi NOVA
PLUS (Non Fractional Homogenous
Infrared Broadband System ). Bekerja
melakukan photo rejuvenation sehingga
kulit lebih bersih, kenyal dan berseri.
Dengan program NOVA PLUS 3R (
Remodeling, Rejuvenation, Renewal )
yang akan memberikan efek
lifting(mengencangkan kulit) yang
optimal dengan hasil nyata yang
langsung terlihat setelah terapi selama
20 menit, tanpa melelui tahapan kulit
mengelupas dan kemerahan.
Micro Needle Dengan teknologi Micro Needle, terapi
Therapy System ini efektif merangsang pertumbuhan
jaringan kolagen dan elastin dengan cara
mengontrol stimulasi kolagen pada
lapisan dermis. Bekerja efektif pada
bagian tubuh seperti wajah, leher dan
tubuh untuk mengatasi scar / bopeng
maupun kerutan
Filler Perawatan kulit ini merupakan solusi

8
 masalah kerutan yang memberikan hasil
nyata tanpa melalui operasi. Bekerja
dengan cara mengisi jaringan kulit
dengan formula dan bahan tertentu,
seperti kolagen, untuk memberi volume
pada smile line atau garis senyum
sehingga lebih terangkat. Kulit pun
tampak lebih halus tanpa kerutan
Botox Teknologi ini merupakan salah satu cara
(Botunilum yang paling efektif untuk mengurangi
Toxoid) kerutan pada wajah yang timbul karena
kontraksi otot yang berlebihan pada
wajah (Expression line). Botunilum
Toxoid dimasukkan ke dalam jaringan
kulit untuk melumpuhkan kontraksi
jaringan penyebab kerutan tersebut.
Sangat efektif mengatasi kerutan di
sudut mata, dahi, dan celah alis.
Laser Modern Laser Pigmen
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi kelainan pigmentasi, tanda lahir,
tato dan keloid pigmented. Laser ini
bekerja tanpa rasa sakit,mengontrol
produksi pigmen dalam kulit, efektif
mengatasi noda hitam atau flek baik
yang kecil maupun yang besar seperti
tanda lahir. Sangat cepat dan efektif
hasilnya langsung terlihat. Kulit tampak
lebih cerah tanpa noda hitam .
Laser Peel
Proses peeling dengan menggunakan
laser ini efektif mengatasi pori-pori
besar dan kulit yang sangat berminyak.
Memberikan hasil yang nyata tanpa efek
samping. Perawatan ini bekerja
mengangkat sel kulit mati pada
epidermis dan merangsang pembentukan
kolagen di lapisan dermis. Efektif
mengecilkan poripori dan membuat
tekstur kulit lebih
halus. Kulit lebih sehat dan segar
bercahaya.
Laser Vascular
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi kelainan vascular atau pembuluh
darah. Dengan menggunakan sinar
intense yang lembut, mampu bekerja
efektif tanpa merusak lapisan kulit di
sekelilingnya. Bekerja merangsang
pembentukan kolagen di lapisan dermis

9
kulit, laser treatment ini efektif
mengatasi masalah kulit seperti
teleangiektasi, hemangioma, port wein
stain, spider angioma dan varises.
Laser Hair Removal
Perawatan yang bersifat estetis ini
berfungsi menghilangkan rambut halus
yang tidak diinginkan secara permanen.
Dengan parameter yang tepat dan telah
disesuaikan, laser ini bekerja merusak
struktur rambut tanpa merusak lapisan
dermis dan epidermis sekitarnya. Dapat
digunakan di wajah maupun di bagian
lain seperti bikini line, di bawah lengan,
kaki maupun perut.
Laser Resurfacing / Erbium – Yag
Laser ini bekerja memanaskan lapisan
dermis, dan menstimulasi produksi serat
kolagen baru. Sehingga kulit baru
terbentuk lebih halus dan lebih kencang.
Dengan teknologi yang semakin
berkembang, kini Anda bisa mengatasi
berbagai masalah kerutan pada wajah,
khususnya pada kulit sekitar mata dan
mulut, scar/bopeng akibat bekas jerawat
. Dengan beam light energy, Laser
resurfacing ini meremajakan kulit dan
menjadikan kulit tampak lebih halus.
Laser Mosaic (Micro Fraction
Technology)
Perawatan laser ini merupakan teknologi
terbaru untuk mengatasi kerutan serta
peremajaan kulit. Dengan menggunakan
Micro Fractional Technology, sinar
dipecah menjadi sinar-sinar mikro
sehingga dapat menyebar dan menuju
target sel kulit yang ingin diperbaiki
hingga pada area-area tertentu yang
selama ini tidak dapat
dijangkau.
Laser Collagen Remodelling
Laser treatment dengan specific light
sources ini berfungsi memperbaiki
kondisi kulit, menghilangkan kerutan
tanpa operasi dan tanpa efek samping
sehingga tidak mengganggu aktivitas
Anda. Perawatan ini efektif untuk
menjaga keremajaan kulit. Setelah
perawatan, kulit langsung terlihat cerah.
Dengan perawatan teratur kerutan akan

10
 berkurang, dan kulit menjadi lebih
kencang.
Anti Oxidant Perawatan ini menjadikan kulit lebih
Injection cerah dan kencang dengan cara
menyuntikkan formula khusus yang
dapat merangsang pertumbuhan sel
kolagen serta menghambat sensitivitas
melanin. Kulit lebih cerah dan tampak
lebih muda
Tabel 1. Macam-macam Perawatan dan Harga

D. Macam-macam Produk Kecantikan dan Harga

No Kelompok Nama Harga

1 Krim Pagi
2 Krim Malam
3 Tirai
4 Krim Pendukung
Table 2. Produk dan Harga

FASILITAS

Klinik mempunyai lokasi di tempat strategis di kawasan Beberapa fasilitas yang tersedia di
klinik adalah:
a. Reception Area
b. Ruang tunggu
c. Ruang konsultasi dokter
d. Ruang perawatan facial dan Tindakan medis wanita
e. Ruang Luluran dan spa
f. Ruang Tindakan Medis Umum
g. Ruang Rekam Medis
h. Pojok ASI
i. Ruang Farmasi
j. Kasir

No Nama Ruangan Foto Analisa

1 Reception Area Pada area reception, meja
reception, dan back drop
menggunakan hpl.
2 Ruang tunggu Ruang tunggu menggunakan
material parket pada lantai, cat
pada dinding, dan ada
permainan up ceiling.
3 Ruang konsultasi Ruang konsultasi ini
dokter menggunsksn wall panel

11
 pada dinding, drop ceiling,
dan lantai marmer ukuran
60x60cm
4 Ruang perawatan Ruang facial ini Menggunakan
facial wanita cat pada dinding yang diberi
tekstur pada permukaan
dinding tersebut, menggunakan
lantai keramik putih ukuran
30x30 cm, dan Standard
ceiling.
5 Ruang Luluran dan Ruang spa ini menggunakan
spa cat pada dinding yang
diberi tekstur pada permukaan
dinding tersebut, menggunakan
lantai keramik putih ukuran
30x30 cm, dan standard ceiling
6 Ruang Tindakan
Medis umum

7 Ruang Rekam Medis

8 Ruang POJOK ASI

9 Ruang Farmasi

10 Kasir

LOGO
Logo Klinik terdiri dari sebuah …….. yang bertuliskan ………. Pengaplikasian logo

ini terdapat pada …….. gedung klinik, spanduk, brosur, produk kecantikan, dan seragam

karyawan………. dan warna berubah-ubah pada pengaplikasian media yang berbeda. Makna

filosofi khusus pada desain logo klinik adalah …..dan yang yang bermakna yaitu

mendeskripsikan sifat kekuatan yang saling berhubungan dan berlawanan di dunia ini dan

bagaimana mereka saling membangun satu sama lain

METODE PROMOSI

Promosi i Klinik dilakukan dengan media spanduk, flier, dan brosur. Facebook, Instagram,
dan Twitter

12
 LOKASI
Klinik ini berlokasi di kawasan ……………………………

13