B.

Metode dan Teknik Analisis Data Yang Digunakan Untuk Mengelolah Data Yang
Diperoleh

A. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Dimana datanya dapat
dimasukkan ke dalam skala pengukuran statistik, fakta dan fenomena dalam data ini tidak
dinyatakan dalam bahasa alami, melainkan dalam numerik. Data yang diperoleh peneliti secara
langsung (dari tangan pertama) responden. kuantitatif memiliki beberapa metode pengumpulan
data seperti survey yang mencakup survey melalui telepon, survey surat, dan survey internet.
Metode penelitian kuantitatif merupakan suatu cara yang digunakan untuk menjawab masalah
penelitian yang berkaitan dengan data berupa angka dan program statistik. Untuk dapat
menjabarkan dengan baik tentang pendekatan dan jenis penelitian, populasi dan sampel,
instrumen penelitian, teknik pengumpulan data, dan analisis data dalam suatu proposal dan/atau
laporan penelitian diperlukan pemahaman yang baik tentang masing-masing konsep tersebut.

Hal ini penting untuk memastikan bahwa jenis penelitian sampai dengan analisis data yang
dituangkan dalam proposal dan laporan penelitian telah sesuai dengan kaidah penulisan karya
ilmiah yang dipersyaratkan. Pada artikel ini disajikan contoh-contoh riil pemaparan pendekatan
dan jenis penelitian sampai dengan analisis data penelitian kuantitatif. Seperti Menurut Emzir
(2009:28), pendekatan kuantitatif adalah satu pendekatan yang secara primer menggunakan
paradigma postpositivist dalam mengembangkan ilmu pengetahuan (seperti pemikiran tentang
sebab akibat, reduksi kepada variabel, hipotesis dan pertanyaan spesifik menggunakan
pengukuran dan observasi serta pengujian teori), menggunakan strategi penelitian seperti
eksperimen dan survei yang memerlukan data statistik.

B. Variable

Menurut Y.W Best yang disebut variabel penelitian adalah kondisi-kondisi atau
serenteristik-serenteristik yang oleh peneliti dimanupulasikan, dikontrol atau dioservasi dalam
suatu penelitian. Sedang Direktorat Pendidikan Tinggii Depdikbud menjelaskan bahwa yang
dimaksud variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan
penelitian. Dari kedua pengerian tersebut dapatlah dijelaskan bahwa variabel penelitian itu
meliputi faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang kan diteliti. Morissan
(2016:39) juga mmenjelaskan bahwa variable adalah fenomena dengan menggunakan hubungan
antarvariable yang sering disebut sebgai model penjelasan nometis. Dalam peneliian ini berupaya
mengindentifikasi beberapa dampak pelayanan public bagi masyarakat terutama dalam bidang
kesehatan. Sehingga dapat disimpulkan dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu
Pengaruh Kualitas pelayanan public dalam bidang kesehatan dengan adanya BPJS Dirumah
Sakit Di RSU IMELDA MEDAN.

C. Jenis Data

Dalam Penelitian ini, untuk memperoleh data atau informasi, keteranganketerangan yang
diperlukan penulis menggunakan data primer dan data sekunder.

1. Data Primer

Data primer adalah data langsung dan segera diperoleh dari sumber data
oleh peneliti untuk tujuan yang khusus. Dalam penelitian ini data primer diperoleh
dari Angket/Kuesioner yang disebarkan kepada responden yaitu masyarakat yang berobat dengan
menggunakan Pelayanan BPJS Di RS IMELDA MEDAN.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang sumbernya diluar kata dan tindakan yang
merupakan sumber kedua, jelas hal ini tidak bisa diabaikan. Jika dilihat dari segi
sumber data, bahan tambahan yang berasal dari sumber tertulis dapat dibagi dari
sumber buku dan majalah ilmiah, sumber dari arsip, dokumen pribadi dan dokumen
resmi.

D. Instrumen Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini untuk mendapatkan data yang diperlukan, teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah
 1. Observasi

Observasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan

pengamatan langsung terhadap objek yang sedang diteliti secara sistematis yang kemudian
dilakukan pencatatan. Observasi dalam penelitian ini digunakan untuk memperoleh data awal
tentang sejauh mana Kualitas Pelayanan kesehatan dengan menggunakan BPJS DI RSU
IMELDA MEDAN. dilakukan dengan cara pengamatan langsung dan pencatatan secara
sistematis terhadap gejala yang tampak pada obyek penelitian. Metode Observasi ini digunakan
penulis untuk memperoleh gambaran mengenai Pengaruh yang signifikan pada Pengaruh
Kualitas pelayanan public dalam bidang kesehatan dengan adanya BPJS Dirumah Sakit Di RSU
IMELDA MEDAN.

2. Kuesioner

Kuisioner adalah question yang berarti pertanyaan namun sering kali kuesuiner lebih
banyak berisi pertanyaan (statement) dari pertanyaan (question). Pertanyaan digunakan dalam
kuesioner untuk menentukan seeraoa jauh responden memiliki sikap atau perspektif dalam isu
tertentu. Kuisoner yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuisioner tertutup menurut
Morissan (2016 : 170) pertanyaan tertutup “closed question adalah responden diminta untuk
mengisi jawaban sesuai dengan karakteristik dirinya dengan cara memberikan tanda silang (x)
atau tanda checklist.

Tabel

Variabel Indikator Deskriptor Skala ukur

Penelitian
A. Pengaruh Rasional Bagaimana 1. Kurang handal
Kualitas Kemampuan (skor 10-5-14)
pelayanan pelayanan BPJS Di 2. Handal (skor
public dalam RSU IMELDA 10,5-14)
bidang MEDAN dalam hal
kesehatan untuk menunjukkan
dengan adanya atau melaksanakan
BPJS Dirumah pelayanan janjikan
 Sakit Di RSU secara tepat dan dapat
IMELDA di percaya.
MEDAN.

Kritis Kesediaan dalam 1. Kurang

membantu pelanggan ordinal adanya
dan menyediakan jasa daya tanggap
yang tepat dimana (skor 4-7)
pelanggan menunggu 2. Adanya daya
terlalu lama dan akan tanggap (skor
memberikan respon 7-8)
yang negative
terhadap mutu
pelayanan
Tradisional Suatu tinggat perasaan 1. Kurang puas
pasien yang timbul (10-27,5)
sebagai akibat dari 2. Puas (skor
kinerja pelayanan 27,5- 52)
kesehatan yang
diperoleh setela
pasien
membandingkannya
dengan apa yang
diharapkannya.

3. Dokumentasi

Menurut Sugiyono (2014: 329) Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah
berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang.
Dokumen yang berbentuk tulisan, misalnya catatan harian, sejarah kehidupan (life histories),
cerita, biografi, peraturan kebijakan. Dengan adanya dokumentasi, maka data-data dapat
disajikan secara nyata sehingga memudahkan pembaca atau pengguna data dalam memahami
penelitian ini. Pemilihan teknik ini dilandasi pemikiran bahwa sumber-sumber tertulis dalam
penelitian kelapangan, dapat Memilih salah satu pasien yang telah sembuh dari Rumah sakit
umum IMELDA MEDAN Yang menggunakan Pelayanan BPJS

E. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian, teknik analisis data yang digunakan penulis adalah dengan cara
melakukan observasi, dan menyebarkan angket. Untuk pengolahan analisis data penulis
menggunakan teknik-teknik sebagai berikut :

1. Editing, memeriksa kelengkapan dan kejelasan angket yang berhasil dikumpulkan

2. Skoring, yaitu memberikan nilai pada setiap jawaban angket. Skoring Skala Gutmann

Alternatif Jawaban Skor Alernatif Jawaban

Positif Negatif
Kurang puas 1 0
Puas 0 1
Analisis data berguna untuk mengolah atau mereduksi data yang dapat menjawab
permasalahan serta dapat ditelaah dan diuji. Untuk mengolah data yang diperoleh, penulis
menggunakan rumus sederhana:

Keterangan :

P : Persentase jawaban yang dijawab

f : Frekuensi jawaban responden yang diberikan

n : Jumlah responden