HUBUNGAN EMOSI DAN PRILAKU KONSUMEN DALAM

EMOTIONAL INTELLIGENCE
Nama : Anjar Susanti

Nim : 2902150012

Prodi : Akuntansi

Kelas : Reguler Plus

Mata Kuliah : Emotional Intelligence

Dospen : Bpk. Sugeng Prayetno S.H., M.M

EKSPETASI & REALITA MEMBELI BAJU DARI TOKO ONLINE

1. Alasan Membeli

 Berdasarkan iklan yang ditampilkan

Karna melihat iklan yang ditampilkan dan beberapa orang memakai produk yang serupa
dengan desain baju nya yang saya suka.

 Berdasarkan review

Berdasarkan review yang saya lihat terlihat jelas bahwa baju tersebut disukai banyak orang,
terutama anak remaja.

 Berdasarkan tingkat kebutuhan

Memang pada saat itu saat tidak mempunyai baju yang modelnya seperti itu.

 Berdasarkan bahan prduknya

Dituliskan dalam keterangannya bahwa bahwa bahannya tebal
 Berdasarkan harga
Dengan harga dibawah Rp. 100.000,00 itu terbilang murah menurut saya

Berdasarkan alasan alasan tersebut dalam waktu satu hari saya langsung melakukan transaksi
pembayaran untuk bisa membeli baju tersebut.

2. Realita Produk

Ketika baju itu sampai kepada saya, dan saya memakai baju itu untuk mencoba nya,
ternyata baju yang saya beli tidak sesuai dengan iklan yang ditampilkan dan bahannya pun tidak
sesuai apa yang saya baca di deskripsi produk. Sehingga menimbulkan kekecewaan yang amat
sangat mendalam.
 Karena selama proses pengemasan sampai proses pengiriman itu saya sangat berekspetasi
tinggi terhadap produk yang saya beli pada waktu itu. Tetapi ketika sampai produknya sama sekali
tidak sesuai dengan yang saya harapkan.

3. Riset Prilaku

 Informasi
Ketika saya hendak membeli barang tersebut saya mendapatkan informasi tersebut melalui
iklan dan review orang orang yang tidak saya kenal ketika saya mengunjungi kolom review
pada halaman produk tersebut. Sehingga tidak ada informasi dengan bukti nyata yang saya
dapatkan ketika saya mencaritahu informasi produk tersebut.
 Evaluasi
Dari perilaku saya pada saat itu ternyata saya tidak melakukan evaluasi terhadap diri saya.
Apakah barang tersebut sangat dibutuhkan atau tidak, yang ada hanya pikiran dimana saya
ingin memiliki baju tersebut.
 Seleksi Produk
Ketika saya melihat barang tersebut karna tingginya keinginan untuk segera memiliki
barang tersebut sehingga saya tidak lagi membuat tahap penyeleksian terhadap barang
tersebut. Saya tidak mencari-cari lagi barang tersebut di toko online yang lain.

Berdasarkan riset perilaku diatas dapat disimpulkan bahwa pada saat itu saya dipengaruhi oleh
faktor emosi yang dimana apa yang saya lihat dan berdasarkan dorongan rasa ingin memiliki
secepatnya sehingga tidak adanya kejadian mencaritahu informasi dari orang lebih banyak lagi,
tidak adanya evaluasi terhadap barang tersebut apakah saya sangat membutuhkan brang tersebut
atau tidak, apakah worth it atau tidak dengan harga yang di tawarkan, dan tidak adanya seleksi
produk antara produk yang saya lihat dari toko tersebut dengan produk dari toko toko yang lain .

Kesimpulan

Dari riset tersebut dapat disimpulkan bahwa saya melakukan tindakan tersebut dipengaruhi oleh
emosi. Karna pada kejadian itu saya cenderung melakukan aktivitas yang mengedepankan tindakan.
Tindakan untuk membeli suatu produk dari apa yang saya lihat pada iklan barang tersebut. Tidak
ada kegiatan membuat suatu pilihan yang rasional pada saat itu, tidak ada seleksi barang dan lain
lain. Yang ada hanya pikiran dimana saya ingin memiliki barang tersebut tanpa membandingkan
dengan produk dari toko lain.