Soal TKP 3

1. Hari ini di kantor Anda akan di adakan rapat besar terkait dengan kebijakan yang akan
ditempuh oleh perusahaan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Semua karyawan yang mewakili divisi masing-masing diminta untuk menyampaikan ide dan
gagasan mereka pada saat rapat berlangsung, Anda pun telah menyampaikan ide Anda
sebagai perwakilan dari divisi Anda, namun rekan yang lain kurang mendukung ide dan
gagasan yang Anda ajukan karena dinilai tidak memiliki perubahan signifikan terhadap
perusahaan ke depannya, sikap Anda..

A. Mencoba membicarakan lebih jauh dengan rekan perwakilan divisi yang lain maksud
dari gagasan yang Anda ajukan dan dampaknya terhadap perusahaan
B. Mencari dukungan dari ketua rapat, dengan memberikan data-data yang mendukung
gagasan Anda agar diterima
C. Membicarakan dengan rekan divisi lain untuk memadukan gagasan yang Anda punya
D. Menggantinya dengan ide lain yang lebih baik dan dapat diterima oleh semua
perwakilan divisi
E. Merumuskan ide tersebut secara detail agar rekan yang lain mengerti bahwa gagasan
yang Anda sampaikan akan berdampak baik bagi kemajuan perusahaan

2. Anda merupakan seorang pengajar di bimbingan belajar untuk persiapan seleksi masuk
perguruan tinggi. Karena adanya pandemi corona, salah satu perguruan tinggi mengumumkan
bahwa tahun ini tidak akan membuka pendaftaran mahasiswa baru, padahal mayoritas siswa
yang ada bimbingan belajar Anda sudah mempersiapkan diri untuk seleksi masuk perguruan
tinggi tersebut. Menanggapi hal ini, ada orang tua siswa datang dan meminta ganti rugi karena
merasa dirugikan. Anda sudah menjelaskan sebaik mungkin bahwa ini di luar kebijakan
bimbingan belajar, namun orang tua itu tetap tidak dapat menerimanya. Maka tindakan Anda
adalah …
A. Menjelaskan lagi kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar tetap akan
memberikan pelayanan bimbingan agar siswa dapat diterima di perguruan tinggi lainnya
B. Mempersilahkan orang tua tersebut untuk menyampaikan keinginan dan menyampaikan
kepada atasan sehingga orang tua siswa tidak merasa dirugikan
C. Meminta bantuan admin kantor untuk meyakinkan orang tua siswa bahwa tutupnya
 pendaftaran perguruan tinggi tersebut di luar kebijakan bimbingan belajar
D. Menjelaskan dengan sopan kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar
tidak dapat mengganti rugi karena sudah terlanjur memberikan hak siswa
E. Menyampaikan permohonan maaf kepada orang tua tersebut dan meminta agar datang
sendiri ke bagian manajemen bimbingan belajar terkait ganti rugi

3. Anda dan kedua rekan Anda hari ini seharusnya mempresentasikan suatu produk penjualan ke
suatu perusahaan mitra kerja. Akan tetapi, salah satu rekan Anda terlambat hadir karena harus
mengantarkan anaknya yang sakit ke Rumah Sakit terlebih dahulu sebelum berangkat kerja.
Materi dan pembagian materi presentasi sudah dipersiapkan sebelumnya dan rekan Anda yang
terlambat mendapatkan jatah presentasi pertama. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menelepon rekan Anda dan meminta rekan Anda untuk segera datang untuk presentasi
produk dan meminta urusan di Rumah Sakit diserahkan ke keluarga lainnya
B. Menelepon rekan Anda untuk menyelesaikan urusan di Rumah sakit terlebih dahulu dan
berdiskusi dengan rekan Anda yang lain untuk membagi tugas menggantikan jatah
presentasi rekan Anda yang terlambat hadir karena presentasi harus tetap dilaksanakan.
C. Meminta pengertian perusahaan mitra kerja untuk menunggu teman Anda yang
terlambat karena sedang menyelesaikan urusan di Rumah Sakit sebelum memulai
presentasi
D. Meminta pengertian perusahaan mitra kerja untuk menunda waktu presentasi di hari
lainnya karena teman Anda sedang ada urusan di Rumah Sakit
E. Meminta teman Anda yang lain untuk menggantikan jatah presentasi rekan Anda yang
terlambat karena Anda hanya paham materi yang menjadi jatah Anda presentasi

4. Orang tua memegang teguh prinsip perempuan dilarang pulang larut malam. Ditambah lagi
pada masa sekarang ini banyak aksi perampokan menggunakan kekerasan yang sering terjadi
pada malam hari. Hal itu memudahkan aksi perampok karena lingkungan sudah sepi. Para
perampok lebih mengincar korban yang sedang berkendara sendirian, berjenis kelamin
perempuan dan akan beraksi setelah berada di lokasi jalanan yang sepi. Tak jarang kasus
perampokan tersebut berujung pada kematian. Hal tersebut makin menguatkan orang tua saya
untuk melarang saya pulang larut malam. Sikap saya adalah...
A. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan
 maksimal jam kepulangan tetapi jika ada keadaan mendesak seperti kerja lembur tidak
masalah untuk melanggarnya karena sudah ada alasan jika ditanya oleh orang tua
B. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan
maksimal jam kepulangan dan berusaha untuk tidak melanggar aturan orang tua saya
karena saya paham bahwa orang tua melakukan hal tersebut karena khawatir pada saya
C. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan
maksimal jam kepulangan dan berusaha untuk mematuhi aturan tersebut dan apabila ada
keadaan mendesak dan mengharuskan untuk pulang larut malam akan menelepon orang
tua untuk datang menjemput
D. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan
maksimal jam kepulangan demi kebaikan saya dan tidak ingin membuat orang tua
kecewa serta khawatir jika saya pulang larut malam
E. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan
maksimal jam kepulangan karena paham bahwa orang tua saya khawatir pada saya
dengan kebebasan saya menjadi konsekuensinya bahkan jika ada pekerjaan lembur

5. Sistem pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pemerintah di kabupaten tempat Anda
tinggal menggunakan sistem aplikasi digital. Sedangkan banyak pasien rawat jalan yang ada
di kabupaten tempat Anda tinggal sudah berusia lanjut dan tidak paham dengan sistem
aplikasi digital. Sebagai salah satu staf operator pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di
Rumah Sakit Pemerintah di kabupaten tempat Anda tinggal, apa yang akan Anda lakukan jika
menghadapi situasi demikian?
A. Mengusulkan kepada atasan untuk tetap menggunakan sistem pendaftaran pasien rawat
jalan manual karena lebih banyak pasien rawat jalan berusia lanjut yang tidak paham
sistem aplikasi digital
B. Membuat buku panduan yang mudah dipahami tentang penggunaan sistem aplikasi
digital untuk pasien rawat jalan yang sudah berusia lanjut
C. Mendampingi pasien rawat jalan yang berusia lanjut untuk menggunakan sistem
aplikasi digital dalam pendaftaran pasien rawat jalan
D. Meminta salah satu keluarga pasien rawat jalan usia lanjut yang paham tentang sistem
aplikasi digital untuk mendampingi pasien rawat jalan berusia lanjut dalam
menggunakan sistem aplikasi digital
6. Membuat pengecualian sistem pendaftaran rawat jalan manual khusus untuk pasien rawat
jalan berusia lanjutAnda adalah salah satu call center di perusahaan kartu jaringan
komunikasi. Suatu hari ada seorang customer yang menghubungi nomor kontak call center
untuk menyampaikan keluhan yang dia alami. Menanggapi keluhan customer tersebut, Anda
menjelaskan penyelesaiannya dengan jelas melalui telepon. Namun, customer tersebut tidak
dapat memahami penjelasan Anda dan justru marah kepada Anda karena Anda dirasa tidak
melayaninya dengan baik. Sikap Anda menghadapi customer tersebut adalah…
A. Meminta maaf kepada customer atas ketidaknyamanannya dan menjelaskan sekali lagi
mengenai penyelesaian atas keluhannya tersebut dengan harapan customer dapat
memahami dengan baik
B. Memohon maaf kepada customer atas ketidaknyamanannya dan memintanya untuk
menghubungi call center di lain waktu dengan harapan akan disambungkan kepada
teman call center yang lain

C. Meminta maaf kepada customer atas ketidaknyamanannya dan memintanya untuk

mengalihkan telepon menjadi video call sehingga dapat menjelaskan penyelesaian
secara lebih jelas
D. Menyampaikan penjelasan mengenai penyelesaian atas keluhannya secara pelan-pelan
dan membuatkannya menjadi tiap langkah sehingga customer dapat memahaminya
dengan lebih jelas
E. Memohon maaf kepada customer atas ketidaknyamanannya dan menyambungkan
teleponnya kepada teman call center yang lain dengan harapan customer tersebut dapat
memahami penjelasan yang diberikan oleh call center lainnya

7. Pada masa pandemi, semua pelayanan publik harus sesuai dengan protokol kesehatan. Salah
satunya adalah menyediakan tempat cuci tangan dan semua orang wajib menggunakan
masker. Anda adalah seorang Customer Service sebuah bank. Karena adanya program dari
pemerintah tentang bantuan masyarakat yang terdampak pandemi maka hari itu bank tempat
Anda bekerja mengalami penambahan jumlah nasabah. Akan tetapi ada beberapa nasabah
yang akan mengambil bantuan yang tidak mematuhi protokol kesehatan yang sudah
ditetapkan. Yang akan Anda lakukan adalah….
A. Tidak memberikan pelayanan bagi nasabah yang tidak mematuhi aturan protokol
kesehatan
B. Bekerja sama dengan satpam untuk mengingatkan setiap nasabah untuk mematuhi
 protokol kesehatan dan tidak memberikan pelayanan bagi nasabah yang masih
melanggar
C. Meminta tolong kepada satpam untuk mendisiplinkan pelanggan yang melanggar
protokol kesehatan karena itu juga tugas satpam
D. Mengingatkan pelanggan untuk selalu mematuhi aturan protokol kesehatan yang telah
ditetapkan
E. Merasa biasa saja dan tetap melayani nasabah seperti biasa sebelum ada pandemi

8. Anda baru saja pindah ke rumah baru yang Anda beli di desa, di mana kebersamaan masih
terjalin di masyarakat setempat. Setiap malam Jumat pun sering menyelenggarakan pengajian
bersama di balai desa. Namun saat menghadiri pengajian, tiba-tiba keluarga Anda di luar kota
baru saja memberikan kabar jika ayah Anda sedang kritis di rumah sakit. Menanggapi kabar
tersebut, sikap Anda adalah …
A. Meminta izin kepada seluruh peserta pengajian untuk pulang terlebih dahulu dengan
alasan ada keperluan mendesak yang tidak dapat ditinggalkan
B. Meminta izin kepada salah satu peserta pengajian untuk pulang terlebih dahulu karena
mendapat kabar bahwa ayah sedang kritis di rumah sakit
C. Mengatakan kepada keluarga di rumah untuk menunggu hingga selesai mengikuti
pengajian bersama karena Anda harus menghormati kebiasaan masyarakat setempat
D. Meminta izin kepada ketua acara pengajian untuk pulang terlebih dahulu tanpa
menjelaskan keadaan sebenarnya karena takut masyarakat menjadi khawatir

E. Mengatakan kepada keluarga di rumah bahwa Anda akan segera ke rumah sakit agar
mereka tidak khawatir menunggu, namun tetap menyelesaikan acara pengajian sampai
akhir

9. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi sekarang memberikan dampak besar bagi
kehidupan masyarakat. Tidak dapat dipungkiri hal tersebut dapat memberikan dampak positif
dan negatif. Salah satu dampak negatif yang mulai tampak terkait isu politik yang tidak dapat
terbendung. Banyak sekali berita bohong atau hoaks yang sengaja dibuat untuk menjatuhkan
golongan tertentu. Hal itu tentunya dapat membahayakan persatuan bangsa. Bagaimana sikap
Anda menghadapi hal tersebut?
A. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan selektif dalam menerima informasi yang
 belum jelas kebenarannya yang dapat memicu terjadinya perpecahan di tengah
masyarakat selain itu menyebar hoaks dapat ditindak secara hukum
B. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan selektif dalam menerima informasi
karena dengan perkembangan era digital sekarang ini setiap orang mudah untuk
menyebarkan informasi secara bebas, sehingga memungkinkan beredar informasi yang
menyesatkan serta merugikan bagi orang lain
C. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan selektif dalam menerima informasi serta
memahami hal tersebut sebagai propaganda dan strategi politik di mana apabila kita
terbawa arus hanya akan merugikan diri sendiri
D. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan selektif dalam menerima informasi
sehingga bila mendapatkan informasi yang dinilai dapat mengganggu stabilitas politik
serta mengancam persatuan bangsa segera dilaporkan kepada pihak yang berwajib agar
mereka jera
E. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan selektif dalam menerima informasi
dengan aktif ikut berpartisipasi dalam kegiatan sosialisasi akan pentingnya sikap dan
kebijaksanaan dalam menerima informasi

10. Anda adalah seorang pimpinan di sebuah perusahaan. Ada seorang bawahan Anda selalu
melaksanakan tugasnya di kantor dengan sungguh-sungguh dan merupakan karyawan teladan.
Suatu hari bawahan tersebut mempunyai masalah pribadi dan hal tersebut memengaruhi
kinerjanya di kantor. Sikap yang seharusnya Anda lakukan sebagai seorang pimpinan adalah...
A. Saya ajak berbicara empat mata dengannya dan mencari tahu secara detail tentang
masalah yang sedang ia hadapi. Saya juga akan menjelaskan bahwa masalah tersebut
membuat kinerjanya di kantor menurun dan menyarankan agar segera
menyelesaikannya
B. Saya akan memanggilnya untuk berbicara empat mata mengenai masalah pribadinya
dan sebagai pimpinan yang peduli terhadap bawahan saya akan menawarkan diri untuk
membantu menyelesaikan masalah yang sedang dihadapinya
C. Saya mencoba berkomunikasi dengan membuat percakapan tertutup dengan bagian
SDM untuk menanyakan apakah perusahaan memiliki panduan kebijakan dalam
menangani karyawan yang menurun kinerjanya kemudian berbicara empat mata dengan
bawahan saya tersebut untuk menyelesaikan masalahnya
D. Saya akan memanggil psikolog ke kantor untuk membantu meringankan masalah yang
 sedang dihadapinya serta memberinya tiga hari cuti agar dapat memulihkan keadaannya
seperti sedia kala sehingga kinerjanya di kantor dapat kembali seperti semula
11. Saya memahami keadaannya dan membiarkannya karena sesuai dengan asas profesionalisme,
kehidupan pribadi tidak boleh dicampuradukkan dengan kehidupan di kantor serta kehidupan
pribadi seorang karyawan bukanlah tanggung jawab pimpinan perusahaanAnda sedang
mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Di
tengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki- laki dan perempuan berpakaian serba
putih-hitam menghentikan setiap kendaraan yang melintas di hadapannya dengan panik,
namun sepertinya tidak mendapat respons yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu
meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT
CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi
mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju
kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai
dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...
A. Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojek saja dan
mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.
B. Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat
C. Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos
D. Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda
untuk cepat sampai di kantor.
E. Mengantarkan istrinya sampai ke tempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi
pasti saya akan terlambat sampai di kantor.

12. Kamu sebagai seorang polisi, kemudian ada salah seorang yang minta didahulukan dalam
pembuatan SKCK karena lusa harus segera diberikan ke tempat kerja, padahal situasi saat itu
pemohon SKCK juga sangat banyak. Sebagai Polisi apa yang harus kamu lakukan ?
A. Tetap meminta orang itu untuk antre karena banyak juga SKCK yang harus diurus dari
pemohon lain.
B. Meminta orang tersebut untuk tetap antre
C. Menyuruh orang itu untuk ikut sesuai aturan yaitu antre
D. Tidak peduli dan tetap memaksa orang itu untuk antre.
E. Meminta petugas untuk mendahulukan orang tersebut karena harus segera diberikan ke
 tempat kerja.
13. Saya adalah seorang teknisi pada sebuah perusahaan teknologi terkemuka. Suatu hari terjadi
kerusakan mesin yang sangat vital pada kantor cabang kami, dan harus diselesaikan dengan
segera. Padahal saat itu saya sedang mengerjakan perbaikan pada mesin di kantor lain yang
jaraknya sangat jauh. Saya akan....
A. Meminta kantor untuk menugaskan teknisi lain yang sedang tidak melakukan pekerjaan
B. Segera menyelesaikan pekerjaan saya dan menuju ke sana untuk memperbaikinya
C. Menuju ke sana untuk memperbaikinya dengan segera
D. Menghubungi rekan teknisi yang dekat dengan lokasi mesin dan memintanya untuk
memperbaikinya
E. Menuju ke sana untuk memperbaikinya dan meminta teman untuk menyelesaikan
pekerjaan yang sedang saya kerjakan saat ini.

14. Rekan tim kerja Anda dimarahi oleh atasan pada saat mengumpulkan tugas team karena sudah
telat beberapa menit mengumpulkan tugasnya. Hal ini disebabkan karena rekan Anda tersebut
harus meng-asembbly pekerjaan tersebut terlebih dahulu sebelum dikumpulkan ditambah lagi
semua rekan anggota team mengumpulkan tugas pribadi mereka juga terlambat, sehingga
rekan Anda yang bertugas untuk meng-asembbly setiap pekerjaan jadi tidak menyelesaikan
pekerjaannya tepat waktu, sikap Anda...
A. Mendengarkan saja rekan Anda dimarahi setelah itu memberikan semangat untuk tidak
dimasukkan ke hati ucapan atasan
B. Minta maaf kepada teman karena keterlambatan juga disebabkan oleh anggota tim yang
lain
C. Mengakui kesalahan kepada atasan jika Anda juga turut berkontribusi pada masalah
tersebut
D. Mengakui kesalahan kepada teman dan berjanji tidak akan mengulanginya lagi

15. Mengajak rekan Anda untuk membicarakannya dan menghiburnya rekan yang dimarahi
atasanSaya baru saja pindah ke lingkungan yang baru, dan ingin mengadakan syukuran
dengan mengundang pentas musik. Seorang tetangga mengingatkan saya kalau budaya di
lingkungan tersebut menganggap pentas musik adalah sesuatu yang kurang baik. Yang saya
lakukan adalah...
 A. Mengganti acara dengan yang lebih cocok untuk lingkungan tersebut
B. Tetap mengadakan pentas musik seperti rencana semula
C. Membatalkan dan tidak jadi mengadakan acara
D. Tetap mengadakan pentas musik dengan pengisi acara yang disesuaikan dengan selera
lingkungan sekitar
E. Berkomunikasi dengan keluarga untuk mencari solusi permasalahan

16. Atasan Anda menugaskan Anda membuat sebuah tim untuk menyelesaikan sebuah masalah
pekerjaan di kantor Anda, tetapi di kantor Anda terdiri dari orang2 dari berbagai macam latar
belakang suku yang berbeda dengan Anda. Bagaimana sikap Anda...
A. Membuat sebuah kelompok yang solid dari orang2 yang sepemahaman dengan saya
karena kekompakan itu penting.
B. Memilih orang-orang dari berbagai latar belakang agar tidak ada kecemburuan sosial.
C. Memilih orang-orang dari berbagai latar belakang yang berbeda agar dapat memperoleh
bermacam saran dan masukan.
D. Membuka kesempatan bagi siapa pun yang memiliki kemauan dan kemampuan bekerja
tim.
E. Membuka kesempatan bagi siapa pun yang memiliki kemauan dan kemampuan bekerja
tim tanpa membedakan latar belakang

17. Siska adalah seorang mahasiswi fakultas kedokteran di universitas ternama. Adapun pada
semester pertengahan, dia mengalami depresi berat karena ayahnya meninggal akibat
kecelakaan pesawat terbang. Akibat depresi berat itu, Siska terpaksa mengambil cuti dan
melakukan terapi pengobatan sampai depresinya sembuh. Kini Siska telah lulus dari
kuliahnya dan ingin melanjutkan menjadi dokter spesialis. Namun, panitia seleksi
menggugurkannya karena Siska memiliki riwayat gangguan kejiwaan. Menurut Anda,
bagaimana sikap panitia seleksi tersebut kepada Siska ?
A. Tidak Setuju karena panitia seleksi telah melakukan hal yang semena-mena dengan
menggugurkan Siska dalam seleksi tersebut.
B. Kurang setuju karena panitia seleksi telah melanggar hak asasi manusia dengan
menggugurkan Siska dalam seleksi tersebut.
C. Kurang setuju karena panitia seleksi seharusnya menerima Siska karena dia telah
 sembuh dari depresi beratnya serta telah lulus kuliah.
D. Setuju karena panita seleksi sudah tepat dengan menggugurkan Siska.
E. Setuju karena panitia seleksi sudah tepat dengan menjalankan tugas sebagaimana
mestinya.

18. Saya adalah seorang staf administrasi di sebuah perusahaan jasa layanan telepon. Akibat
kenaikan tarif layanan telepon banyak pelanggan yang datang dan mengajukan protes. Karena
hal tersebut, saya diminta membantu bagian pelayanan. Tiba-tiba, saat bertugas, saya harus
melayani seorang tamu yang sangat rewel dan banyak bertanya. Sikap saya saat itu adalah
A. Meminta teman yang lain untuk melayaninya
B. Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
C. Melaporkan hal tersebut pada atasan
D. Melayani dengan malas-malasan
E. Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melakukan hal yang tidak bisa saya lakukan

19. Saat pulang Kantor, Anda ditugaskan panitia seminar untuk memberitahukan kepada rekan
kerja melalaui SMS sebelum jam 24.00 untuk agenda seminar besok pagi dengan dresscode.
Pagi hari H Anda lupa untuk SMS mereka, sebagai pengemban amanat maka Anda
sebaiknya..
A. Melapor ke pimpinan panitia
B. Segera mengirim SMS nya
C. Mengumumkannya di Grup Kantor
D. Menghubungi anggota lain untuk dicarikan solusi
E. Memohon agar acara diundur

20. Anda memiliki seorang teman yang bercerita kepada Anda dan mengeluhkan suaminya yang
pecandu narkoba. Dan memohon bantuan karena dia sudah kehabisan cara menghadapi
suaminya. Anda sangat prihatin melihat teman Anda yang sangat tertekan itu. Anda memiliki
sahabat yang bekerja di Lembaga yang merehabilitasi pecandu narkotika maka tindakan
Anda...
A. Memberi nomor telepon teman, agar dia segera mendaftarkan suami nya di rehabilitasi
B. Memberi nomor teman dan memperkenalkan teman Anda yang bermasalah kepada
teman Anda yang jadi petugas
C. Menelepon teman dan memintanya mendaftarkan suami teman yang harus di rehabilitasi
D. menyarankannya agar segera mendaftar di lembaga rehabilitasi tersebut.
E. Tidak melakukan apa pun karena dia harusnya tahu sendiri tempat merehabilitasi dimana