Soal Tugas 3

No Soal Skor
1. Pengaruh keluarga telah mempengaruhi keputusan untuk membeli suatu produk.
Pendapat setiap anggota keluarga dapat memberikan kontribusi terhadap pilihan
produk yang tepat. Sebagai contoh kondisi pembelajaran secara daring menyebabkan
adik harus sekolah menggunakan gadget sehingga mengusulkan kepada ayah dan ibu
untuk membeli handphone. Sebelum melakukan pembelian ayah sudah meminta
pendapat ibu untuk produk yang sesuai. Terkait informasi harga sudah diperoleh dari
kakak yang mencari informasi melalui e commerce dan situs elektronik baik harga,
warna, fitur dan spesifikasi lainnya. Selain itu kakak sudah menyaring semua informasi
dari berbagai sumber untuk beberapa merek sebuah handphone. Setelah diperoleh
informasi ayah kembali menanyakan ke ibu untuk persetujuan ibu,Untuk pembelian
ayah menyuruh kakak agar mudah melalui aplikasi e-commerce dikarenakan juga
terdapat promo yang menarik. Penggunaan handphone untuk adik akan dilakukan
hanya untuk proses belajar dan tetap akan dilakukan pengawasan oleh kedua orang tua
baik ayah maupun ibu selama pemakaian.

a. Sesuai pemaparan tersebut, jelaskan peran siapa saja yang bertindak sebagai
inisiator, pemberi pengaruh (influencer), penyaring informasi (gate keeper),
pengambil keputusan (decider), pembeli (buyer), dan pengguna (user) dan
definisikan peran tersebut? Untuk pemilihan produk gadget, faktor apa saja yang
perlu dipertimbangkan yang sesuai kasus tersebut?
Jawaban: Adapun faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih produk gadget
ialah yang memiliki spesifikasi yang cukup tinggi dimana diperuntukan untuk
ketahanan penggunaan ponsel selama kegiatan pembelajaran berlangsung.

 Initiator, adalah anggota keluarga yang mengeluarkan ide atau 20

mengidentifikasi suatu kebutuhan.
 Gatekeeper, adalah anggota keluarga yang melakukan pencarian informasi dan
mengontrol aliran informasi yang tersedia untuk kelompok, dalam konteks
organisasi gatekeeper mengidentifikasi kemungkinan vendor dan produk untuk
seluruh kelompok untuk dipertimbangkan.
 Influencer, adalah anggota keluarga yang mencoba untuk mempengaruhi hasil
proses keputusan pembelian.
 Buyer, adalah anggota keluarga yang secara actual melakukan pembelian.
 User, adalah anggota keluarga menggunakan produk atau jasa tersebut.
b. Jelaskan pentingnya mempelajari pengaruh keluarga dari perspektif perilaku 15
konsumen!
Jawaban: Pembelian oleh konsumen ada yang cenderung merupakan pengambilan
keputusan individu atau keputusan bersama seperti keluarga. Fenomena pengambilan
keputusan keluarga akan kentara terjadi pada pembelian barang atau jasa yang
penggunaannya adalah bersama. Studi perilaku konsumen memberi perhatian yang
besar terhadap proses pengambilan keputusan keluarga. anggota keluarga merupakan
suatu pusat pembelian organisasi yang memainkan sejumlah peran tertentu ketika
 membuat keputusan pembelian. Beberapa atau semua anggota keluarga dapat terlibat,
dan satu orang dapat memainkan peran tertentu (atau bahkan semua) dalam proses
pengambilan keputusan.
Skor Total 35

No Soal Skor
2.

Era pandemi menuntut untuk berinovasi terhadap bisnis yang digeluti, kafe yang
berbasis outdoor dapat menjadi daya tarik tersendiri dengan tetap menerapkan
protokol kesehatan dan social distancing.

a. Jelaskan lima karakteristik situasi konsumen menurut teori Engel, Blackwell dan
Miniard (1995) sesuai dengan konsep kafe berbasis outdoor!
Jawaban: Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Perilaku konsumen dapat 10
disarikan dari semua definisi diatas sebagai studi tentang proses pengambilan
keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli,memakai serta memanfaatkan
produk,jasa,gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat konsumen.
b. Bagaimana menyusun iklan yang sesuai untuk memasarkan kafe ini di sosial 20
media!
Jawaban: Adapun alternatif yang dapat dilakukan ialah pemilik café dapat membuat
konten yang tepat dan tampilkan di medium yang pas dimana biasanya hal tersebut
bisa menggiring banyak pelanggan ke resto atau cafe Anda. Dengan digital
marketing, pemilik cafe bisa melakukan PDKT itu dengan elegan. Digital marketer
menyebut upaya ini dengan istilah retargeting. Lewat retargeting juga bisa
 menampilkan iklan produk yang spesifik pada calon pelanggan. Biasanya, ini
dilakukan setelah calon pelanggan berinteraksi dengan website atau mengklik iklan
yang sebelumnya dipasang.
Skor Total 30

No Soal Skor
3. Perencanaan keuangan penting dalam membantu untuk mempersiapkan masa depan.
Sebelum memasuki usia sekolah beberapa orangtua telah merencanakan pendidikan
untuk anaknya hingga dapat diambil sebuah keputusan yang tepat termasuk memilih
tabungan pendidikan yang tepat baik dari fitur produk, manfaat, bunga, biaya
administrasi, denda dan ketentuan lainnya.

a. Jelaskan tahap-tahap pengambilan keputusan dalam konteks perilaku konsumen

yang perlu dilakukan dalam menentukan produk yang tepat!
JAwaban: keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam memperlakukan
pengambilan keputusan konsumen sebagai pemecahan masalah yang dihadapinya.

 Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan
tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
 Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
10
informasi yang lebih banyak.
 Evaluasi Alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model terbaru
memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi
kognitif, yaitu model tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian
atas produk dengan sangat sadar dan rasional.
 Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek
yang ada di dalam kumpulan pilihan.
b. Termasuk dalam tipe pengambilan keputusan apakah untuk kasus tersebut dimana 15
diperlukan berbagai pertimbangan untuk memilih yang sesuai! Kemukakan alasan
mengapa memilih tipe tersebut!
Jawaban: Tingkah laku membeli yang kompleks. Konsumen menjalani tingkah laku
membeli yang kompleks kalau mereka amat terlibat dalam pembelian dan
mempunyai perbedaan pandangan yang berarti di antara merek. Konsumen mungkin
sangat terlibat kalau produknya mahal, berisiko, jarang dibeli, dan amat
mencerminkan citra diri. Pada umumnya, banyak yang harus dipelajari konsumen
mengenai kategori produk. Pembeli ini akan melewati proses pembelajaran, pertama
mengembangkan keyakinan mengenai produk, kemudian sikap, dan selanjutnya
membuat pilihan membeli yang dipikirkan masak-masak.
c. Bagaimana ternyata jika produk tersebut ternyata praktik keuangan yang
merugikan konsumen, apakah ada perlindungan untuk konsumen tersebut! Jika
ada, jelaskan bentuknya dan apakah institusi yang terkait untuk proses tersebut!
Jawaban: Hak sebagai konsumen diatur dalam Undang-Undang Perlindungan
Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Republik
Indonesia yang berlandaskan pada Undang Undang Dasar 1945 Pasal 5 ayat (1), 10
Pasal 21 ayat (1), Pasal 27 , dan Pasal 33 yang mana Perlindungan konsumen
dibutuhkan untuk menciptakan rasa aman bagi para konsumen dalam melengkapi
kebutuhan hidup. Kebutuhan perlindungan konsumen juga harus bersifat tidak berat
sebelah dan harus adil. Sebagai landasan penetapan hukum, asas perlindungan
konsumen diatur dalam Pasal 2 UUPK 8/1999.
Skor Total 35